A veces, las palabras email marketing, o marketing por correo electrónico, pueden parecer algo complicadas. ¿Cómo te aseguras de que tu proceso de suscripción no te creará problemas legales?, ¿y cómo mantienes tu lista de suscriptores? Y, antes que nada, ¿cómo puedes empezar a conseguir suscriptores?
En este artículo vamos a responder a estas preguntas (y a algunas más).
Trataremos lo siguiente:
- ¿Qué es una newsletter?
- ¿Qué funcionalidades debería tener un software profesional de envío de correos?
- ¿Qué debería incluir una newsletter?
- ¿Necesito tener mi propio servidor de correo? (ya te adelantamos que la respuesta es que no)
- ¿Cuánto cuesta enviar una newsletter?
- Alternativas a herramientas en la nube
- Aspectos legales
- ¿Cómo consigo suscriptores?
Lo primero, ¿qué es exactamente una newsletter?
Una newsletter, o boletín de noticias, es un correo electrónico que se envía periódicamente (por ejemplo, cada semana o cada mes). Puede tener un formato HTML (con un diseño) o ser de texto sin formato.
Como probablemente veas en tus bandejas de entrada, las newsletters son muy utilizadas por las empresas. Por ejemplo, el 83 % de las personas que trabajan en marketing B2B envían newsletters (enlace en inglés) como parte de su estrategia de marketing de contenidos.
Normalmente, las newsletters se centran en proporcionar a sus suscriptores contenido informativo. Pueden tratar solo de un tema o incluir contenido sobre diversos aspectos.
Las newsletters son diferentes a otros tipos de correos de marketing, como los de respuesta automática (por ejemplo, cuando se envían correos de bienvenida), los correos transaccionales o los automatizados (enviados a partir de determinadas variables). Aunque a veces los diferentes conceptos pueden solaparse un poco. Cada uno de estos tipos de emails juega su papel dentro de una buena estrategia de marketing, por lo que las newsletters deberían utilizarse para complementarlos, no para ser una alternativa.
¿Qué ventajas tienen las newsletters?
- Ponerse en contacto periódicamente con los suscriptores hace que te tengan presente. Esto aumenta las probabilidades de que se conviertan en clientes.
- Es mucho más barato que los formatos tradicionales (como, por ejemplo, la impresión en papel).
- Este formato es más rápido y fácil de crear.
- Te permite medir de forma activa tus resultados. Así puedes personalizar tu contenido a los intereses de tus suscriptores y tener controlado tu ROI.
- Puedes combinar acciones de ventas y campañas de registro sin pasar de un formato a otro.
- Gracias a los teléfonos móviles, tus suscriptores recibirán tus newsletters estén donde estén.
¿Y qué inconvenientes tienen?
- Se pierde la experiencia de tocar un producto impreso.
- Los correos se borran relativamente rápido y a menudo se leen por encima.
- La cantidad de newsletters que tenemos en las bandejas de entrada ya es bastante alta.
A pesar de estos inconvenientes, es difícil ignorar las fuertes razones a favor de enviar newsletters. Seguramente, su ventaja más atractiva es que son muy eficaces en relación con lo que cuesta enviarlas, ya que son relativamente baratas. Y, según la empresa de email marketing Salesforce, en conjunto su ROI es de media un 3800 % (artículo en inglés), ¡una razón más que suficiente en nuestra opinión!
Entonces, ¿cómo puedes hacer una newsletter?
¡Te sorprenderá lo fácil que es el proceso de crear una newsletter una vez definido el contenido! Puedes usar Benchmark y GetResponse para crear y mandar una newsletter fácilmente.
Editor de GetResponse
Las dos plataformas tienen una interfaz de edición visual, como de hecho ocurre con la mayoría de las herramientas. Con el editor de arrastrar y soltar puedes añadir los bloques de contenido que te interese incluir. Es facilísimo y no necesitas saber nada de programación.
> Haz clic aquí para ver algunos detallados análisis sobre diversas herramientas de envío de newsletters.
¿Qué funcionalidades debería tener un software profesional de envío de emails?
Para administrar una lista de contactos a los que enviar tus newsletters, es absolutamente imprescindible que dispongan de gestión de listas. Esto te permitirá mantener una base de datos con tu lista de suscriptores, y filtrar y ordenar tus contactos por grupos. En función de cuál sea el software, podría permitir la integración con sistemas CRM, pero no siempre se trata de una tarea sencilla.
Y también necesitarás un editor para crear la newsletter. Y otra cosa importante es que te deje probar cómo se verá el diseño en los clientes de correo más utilizados (como Outlook, Gmail y Apple Mail).
Pero no te olvides de que también necesitarás tener algunos procesos bien definidos, como el de registro y baja de suscriptores, así como una forma de gestionar las direcciones de correo inválidas.
Todas las herramientas que analizamos en EmailToolTester tienen estas características, puedes revisarlas aquí.
¿Qué debería incluir en un una newsletter?
Los boletines de noticias tradicionales (por ejemplo, los impresos en papel) solían estar más centrados en la empresa que los generaba. A menudo, contenían comunicados de empresa, lanzamientos de nuevos productos, premios y en general otra información bastante aburrida.
Ponte en la piel del lector. Si te hubieras suscrito a la newsletter de tu empresa, ¿qué tipo de información querrías ver? ¿Y qué te haría darte de baja rápidamente?
Las mejores newsletters que hemos visto (y las que normalmente funcionan mejor) contienen información relevante para el lector. A menudo, el contenido:
- Es útil: Por ejemplo, consejos o enlaces a artículos, tutoriales o guías sobre cómo hacer algo.
- Se envía en el momento preciso: Piensa en todo el marketing que ves a tu alrededor y lo que ocurre en rebajas o en Navidades. Hay un motivo obvio por el que esto es así, ¡a la gente le interesa!
- Merece ser mencionada: Por ejemplo, un acontecimiento reciente de tu sector podría ser contenido interesante para tus lectores.
- Anuncia ofertas especiales, promociones y regalos: Puede tratarse de rebajas, descuentos, o incluso descargas electrónicas gratis como ebooks y webinars.
- Está personalizado: Si tu herramienta de envío de correos lo permite, puedes adaptar el contenido a los intereses y preferencias de tus lectores (piensa en las newsletters que envía Amazon con productos recomendados, basados en las compras de los lectores). Se trata de una estrategia que funciona, hay investigaciones que han concluido que la personalización mejora las tasas de clics en un 14 % y las conversiones en un 10 % (en inglés).
Otra cosa importante a tener en cuenta es la frecuencia. En un mundo ideal, los suscriptores elegirían con qué frecuencia quieren recibir tus newsletters. Pero esto no siempre es posible, así que asegúrate de elegir una frecuencia que sea útil para tus lectores sin resultar pesado (una advertencia: ¡la línea es muy fina!).
¿Necesito un servidor de correo propio para enviar newsletters?
En el proceso para enviar newsletters se combinan muchos componentes: un software o aplicación web que cree la newsletter y un servidor de correos que la envíe. En principio, puedes gestionar cada uno de estos elementos por separado. Puedes instalar el programa para crear newsletters en tu servidor o en tu ordenador cliente y después utilizar el servidor de correos del hosting de tu página web (por ejemplo, Namecheap o GoDaddy).
Lo malo es que la mayoría de estos servidores de correo no son adecuados para enviar correos masivos. La mayoría se bloquean si intentas enviar varios cientos de correos en una hora. Una manera de resolver este problema es cambiarte a un servidor externo de correo como Mailjet o Brevo.
Otra posibilidad, más teórica que práctica, es tener tu propio servidor. Pero, con frecuencia, si se hace un rápido análisis coste-beneficio puede verse que no es realista para la mayoría de las pequeñas empresas. El problema realmente no es enviar los correos sino que, si tu servidor no tiene una buena reputación, no podrás entregar los correos a los principales proveedores de email como Gmail, Yahoo, AOL; etc.
Si quieres decidirte por el camino fácil, puedes elegir un sistema de edición y envío de correos electrónicos. En este caso, el proveedor no solo te da acceso a su programa para crear newsletters, sino que también se ocupa del mantenimiento y de la entregabilidad. Y a menudo también te dará algunas plantillas para que empieces. Este es el tipo de herramientas en las que nos centramos en EmailToolTester.
> Listado de proveedores de que no requieren un servidor de correo adicional
¿Y cuánto cuesta enviar una newsletter?
En teoría, enviar correos HTML es gratis. Simplemente abres tu programa habitual de email (por ejemplo, Outlook) y ya estás listo para mandarlos. Sin embargo, seguramente te encontrarás algunos problemas muy pronto. Lo primero, resulta bastante complicado crear correos HTML en Outlook. Y segundo, no tienes ninguna manera de analizarlos ni de automatizar los procesos de suscripción y bajas.
Pero una buena herramienta de newsletters no tiene por qué ser cara. De hecho, hay varios proveedores con planes totalmente gratis. Incluso en el caso de que necesites funcionalidades muy profesionales y de que tu lista crezca sin parar, posiblemente el coste puedas cubrirlo fácilmente con tu presupuesto de marketing.
Por ejemplo, si quieres que tus boletines lleguen a 5000 personas al mes, pagarás entre 19 € y 40 €. Y si no tienes una frecuencia fija para enviar tus correos, también puedes utilizar un plan de prepago y solo pagar cuando realmente mandes una newsletter.
Si quieres tener una idea más precisa de cuánto podría costarte hacer email marketing, entra en nuestra calculadora de costes de newsletters. Simplemente introduce el número de correos que crees que te gustaría enviar al mes y la calculadora te dirá qué pueden ofrecerte las plataformas más conocidas.
Por motivos de privacidad no puedo almacenar mis contactos en la nube. ¿Hay alguna alternativa?
Existen herramientas de email marketing que podrás instalar de forma local en tu ordenador. Eso sí, hay que decir que su popularidad está bajando y no hay muchas alternativas. Mailify es la herramienta más conocida.
Estas pueden instalarse localmente en tu PC o Mac, así tendrás la opción de guardar tus listas de contacto localmente. Es por eso que toda la información se queda en tu ordenador y no será subida a los servidores de ningún proveedor (p.ej. Mailchimp o GetResponse). El trabajo en equipo se hace más difícil ya que la información solo estará disponible en un dispositivo (tu ordenador).
Existen otras alternativas como SuperMailer y Sendblaster, pero no vamos a analizar estos proveedores pues nos dieron una pésima primera impresión.
En términos legales, ¿de qué tengo que estar al tanto en relación a mi email marketing?
Cada país tiene sus propias leyes en lo relacionado con el email marketing. Algunos países son más permisivos que otros. Pero en general, jugarás sobre seguro si cumples con lo siguiente:
Si puedes demostrar que el destinatario se ha suscrito explícitamente a tu newsletter, no deberías tener problemas. La mejor manera de hacerlo es utilizando un procedimiento de doble confirmación. Esto quiere decir que el destinatario recibe un correo de confirmación con un enlace en el que tiene que pulsar para que realmente le incluyas en la lista.
Los países de la Unión Europea, como España, lo llevan un paso más allá. La introducción del RGPD significa que, además de utilizar una doble confirmación, las empresas deben utilizar un lenguaje totalmente claro en los formularios de registro y tener procedimiento definidos para procesar y almacenar los datos (entre otros estrictos requisitos).
Hay algunas excepciones, como las relaciones profesionales ya existentes. En el caso de estos clientes, normalmente puedes enviarles newsletters sin su consentimiento explícito.
¿Y qué pasa con la compra de listas de correos?
Hay individuos que te intentarán vender este tipo de listas y, en algunos casos, puede que tengan pruebas que puedan demostrar legalmente que los suscriptores se han registrado. Sin embargo, la mayoría de los servicios de envío de emails que conocemos no te dejarán utilizarlas. No quieren jugarse su reputación como emisores de correo, así que prohíben el uso de listas compradas. Además, las estadísticas muestran que en el caso de este tipo de listas, el número de quejas supera al de los clics que generan resultados.
Entonces, ¿cómo consigo que la gente se suscriba a mi newsletter?
A la larga, tu mejor estrategia es tener buen contenido. Si tu contenido añade valor a la vida de la gente de una u otra manera, hablarán sobre él y lo recomendarán. Así que intenta mantenerte alejado de correos destinados a vender todo lo posible. En vez de eso, te recomendamos que utilices el marketing por correo electrónico para invertir en mantener buenas relaciones con tus clientes.
También puedes aumentar tu número de suscriptores ofreciendo ventajas. Por ejemplo, en nuestra otra web, WebsiteToolTester, vimos cómo ofrecer un ebook gratis a cada nuevo suscriptor aumentó los registros claramente (se multiplicaron por 10 en nuestro caso). Una ventana emergente (pop-up) puede ayudarte aún más, ¡pero ten cuidado de no molestar a tus lectores!
Próximos pasos
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