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Benchmark
3.7

Nuestras opiniones sobre Benchmark: ¿da el nivel?

josep
Professor

Con presencia en 15 países, en Benchmark están orgullosos de ser una empresa internacional. He hablado muchas veces con varios de sus empleados (son más de 100) y es verdad que su soporte no solo es rápido, sino que también son muy amables. De hecho, el servicio de soporte de Benchmark ganó el primer premio de la revista PC Magazine, desde luego algo de lo que presumir.

Con su objetivo de ser una herramienta potente y sencilla (además de tener una interfaz de aspecto moderno y recién renovada), Benchmark ha hecho un buen trabajo, tanto en cuanto a la experiencia de usuario como por las funcionalidades que ofrece. Esto es especialmente cierto si se tiene en cuenta que para utilizar muchas de sus funcionalidades no hace falta pagar ni un céntimo. Con el plan gratuito algunas funciones están limitadas, y también reducen el número de suscriptores y de correos electrónicos, pero sigue siendo un plan generoso.

De todas maneras, ¿cómo es en comparación con otras herramientas de envío de emails? Averigüémoslo. A continuación te damos nuestras opiniones sobre Benchmark.

Prueba Benchmark gratis

2.000 SUSCRIPTORES

$0/MES

El plan gratuito tiene limitaciones

3.500 SUSCRIPTORES

$43,99/MES

7.500 SUSCRIPTORES

$65,99/MES

15.000 SUSCRIPTORES

$106,99/MES

50.000 SUSCRIPTORES

$254,99/MES

Editor fácil de usar:

El editor de Benchmark es facilísimo de usar (no es habitual, aunque parezca extraño), con todos los elementos que podrás necesitar.

Plantillas flexibles:

Tienen una gran variedad de plantillas de gran calidad, todas ellas con opciones para la visualización en móviles, un buen detalle.

Automatización de marketing:

Benchmark te permite configurar útiles campañas de correo electrónico basadas en el comportamiento de los suscriptores, ideales para hacer cosas como seguimiento de carritos abandonados o mantener interesados (con campañas sencillas) a los contactos.

Problemas de entregabilidad:

En pruebas de entregabilidad anteriores hemos observado unos cuantos problemas con los correos de Benchmark, que se marcaban como spam. Es descorazonador que en algunas pruebas recientes los resultados son parecidos.

Coste de almacenamiento de archivos:

El espacio para imágenes que dan es pequeñísimo, prácticamente no sirve para nada, y después cobran por mejorarlo. Deberían simplemente cobrarlo e incluirlo en el precio de sus planes.

criterio Valoración Comentarios

Facilidad de uso

Benchmark es muy fácil de usar y su nueva interfaz es limpia, sencilla y solo con lo esencial, por lo que familiarizarse con el sistema es rapidísimo.

Creación de newsletters

Editor

Su editor, con elementos de arrastrar y soltar, es rápido y bastante intuitivo, aunque te encontrarás alguna cosa que no acaba de funcionar como esperarías (o como te gustaría). Por ejemplo, algunos elementos pueden editarse directamente desde el propio editor (como el cuerpo del email), mientras que algunas cosas sencillas como los textos de los botones se editan desde otra zona independiente (y algo escondida). No obstante, sigue teniendo algunas funcionalidades muy prácticas, como un editor de imágenes integrado que te permite cortar, redimensionar y añadir filtros a las imágenes.

Personalización

yes

Solo permite personalizaciones sencillas, sin lógica del tipo “si/entonces/en caso contrario”.

Tipos de email

Clásicos, respuestas automáticas, recurrentes, puntuales (en fechas establecidas), conversión de RSS a correos electrónicos, pruebas A/B, encuestas.

Flexibilidad y diseños

Cuenta con una buena selección de plantillas, todas adaptables. Desde el mismo editor puede verse la versión móvil de todos los correos.

Automatización de correos

Todos los planes disponen de Automation Lite, que te permite enviar emails automáticamente, activados a partir de parámetros básicos. Sin embargo, si buscas una automatización más sofisticada, basada en clics de emails, visitas a páginas web o para seguimiento de carritos abandonados, tienes la herramienta Automatizaciones Pro de Benchmark. También tienen algunas bonitas plantillas ya preparadas, para que montes y empieces a enviar tus campañas rápidamente. Es excelente si quieres crear campañas dirigidas a contactos concretos, en función de su comportamiento, pero la automatización se limita a enviar correos y a añadir contactos a las listas, no hay ninguna forma de hacer tareas más complejas, como por ejemplo enviar emails con contenido dinámico.

Gestión de listas

Dispone de segmentación basada en los campos de contacto y tiene reglas de tipo “y/o”. En los planes de pago, también puedes crear “listas focalizadas” con contactos definidos en función de las aperturas de emails, las no aperturas o los clics en URL de los correos. No obstante, solo puedes crear segmentos dentro de cada lista, no entre ellas, lo que podría ser una limitación para algunos usuarios. Además solo te deja eliminar suscriptores de una lista o de todas, no hay ninguna opción intermedia. Sí que tiene una funcionalidad útil de “limpieza de listas”, que permite eliminar las direcciones con rebotes o las que no hayan abierto los correos en las últimas campañas.

Formularios de registro y manejo de suscripciones

Los formularios están bien hechos y te permiten crear ventanas emergentes y otros formularios básicos con bastante facilidad. También puedes añadir un número limitado de campos de tu propia base de datos, así como integrarlos con herramientas como Facebook, Twitter, WordPress y Unbounce. Sin embargo, una funcionalidad que no acababa de funcionar era la vista previa de los formularios incrustados, con un campo para introducir una URL que te hace pensar que puedes ver cómo aparecería el formulario en tu página web. Pero no era así, y ni siquiera desde el soporte de Benchmark nos pudieron ayudar a que funcionara.

Entregabilidad

Se ha demostrado que la entregabilidad (artículo en inglés) es un problema para Benchmark. Los resultados fueron especialmente malos cuando se intentaban entregar a emails de Outlook, uno de los proveedores más habituales. Si esto te preocupa (debería), hay otras herramientas, como, que funcionaron mejor.

Informes y análisis

Los informes son buenos y te dan información sobre aperturas, clics, rebotes, bajas, etc. (además, todos los datos son exportables). Tienen también un gráfico del rendimiento por horas, mapa de calor de emails, integraciones con Google Analytics, información geográfica y seguimiento de redes sociales. Aunque no proporcionan datos sobre clientes de correos ni ecommerce.

Idiomas

Con 9 idiomas, incluido el español, es una herramienta relativamente buena en este aspecto, aunque en un par de casos las páginas no acababan de funcionar. Tiene soporte por chat disponible en 5 idiomas, también en español.

Otras funcionalidades

Pruebas de spam y de diseño

Están disponibles desde el editor. Las pruebas de spam son gratis, mientras que es necesario comprar las de diseño. Aunque nos encontramos con que a veces nuestros emails pasaban las pruebas de spam, pero después se marcaban como correos basura. Esto también sucedió con todos los emails del equipo de marketing de Benchmark, que es un poco preocupante.

Gestión de rebotes

yes

Bastante estándar, marca los rebotes como “rebotes confirmados” si se han devuelto tres veces. Ten en cuenta que estos contactos siguen contándose como activos mientras no se borren o se marquen como bajas.

Listas negras

no

No tiene.

Espacio para imágenes y otros archivos

10MB – Ilimitado

El espacio para imágenes de Benchmark es minúsculo, 10 Mb, lo que significa que un usuario medio tendrá que pagar 5 $ US más cada mes para aumentarlo a ilimitado.

Características avanzadas

Autenticación

yes

Permite utilizar SPF y DKIM.

Dominio propio

yes

Aunque los enlaces de seguimiento utilizan por defecto el dominio de Benchmark (trk169.benchurl.com), puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte para pedirles utilizar tu propio nombre de dominio.

Cuentas con diferentes grados de acceso

yes

Los planes de pago de Benchmark permiten tener otras cuentas que cuelgan de la principal. Le falta el grado de personalización de otras herramientas.

Integraciones

yes

Hay bastantes integraciones disponibles, con redes sociales, CRM y la mayoría de los productos más habituales.

Página landing

no

No tiene.

Soporte

4/5

La base de conocimientos es excelente, con una gran biblioteca de vídeos, webinars, e incluso varios ebooks gratis de diferentes temas. El soporte por internet fue rápido y sobre todo útil, aunque tardaron en responderme algunas cosas que en ese momento no sabían.

Puntuación global

3.7/5

Benchmark es facilísimo de usar y ofrece un práctico plan gratuito. Aunque sus funcionalidades de automatización no son las más sofisticadas del mundo, seguramente serán más que correctas para la mayor parte de las empresas pequeñas o medianas que estén buscando enviar más campañas para grupos focalizados.

Los precios de los planes de Benchmark están en el rango medio o alto del mercado, dependiendo del número de suscriptores. Están a la altura de sus competidores en cuanto a la facilidad de uso, especialmente de su editor, y en la flexibilidad de sus plantillas. Pero Benchmark va perdiendo algo de su encanto cuando empiezas a fijarte en cosas como sus problemas de entregabilidad, que podrían ser importantes para algunas empresas.

Su funcionalidad de automatizaciones básicas es una buena manera de que los usuarios configuren campañas automatizadas sencillas pero útiles, ideal para aquellas empresas que justo estén empezando a automatizar su marketing.

Aunque no puede compararse con la potente automatización de, por ejemplo, GetResponse. Sin embargo, una clara ventaja es que podrás probar Automatizaciones Pro con su plan gratuito, y después simplemente pasar a un plan de pago si quieres activar tus campañas.

Benchmark es sorprendentemente tacaño con su espacio para imágenes y otros archivos, con 10 Mb no harás mucho. Ten en cuenta cuando decidas entre sus diferentes planes que seguramente acabarás pagando 5 $ US más de espacio adicional.

Benchmark es una herramienta capaz, con un buen diseño y suficientemente sencilla para principiantes. Y gracias a su plan gratis, podrás tener una buena idea de si su automatización de marketing y sus funcionalidades de envío de emails cubren tus necesidades.

Prueba ahora Benchmark gratis

josep
Josep cree que una buena estrategia de marketing no está completa sin emails, por eso le gusta ayudar desde EmailToolTester a las empresas y a los particulares con esto. Cuando no está probando nuevas herramientas de envío de newsletters, probablemente esté viendo Netflix y comiendo palomitas.

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05 de octubre del 2018 – Reseña inicial
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