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Mailchimp
3.6

Opiniones sobre MailChimp: ¿Email marketing para las masas?

josep
Professor

MailChimp suele ser la primera herramienta de envío de correos que viene a la cabeza, probablemente por su excelente marketing y por su logo con un gracioso monito. Seguramente no soy el único al que le pasa, ya que dicen enviar más de 600 millones de correos cada día a través de su plataforma.

Ofrecen un plan gratuito con el que puedes mandar hasta 12.000 correos al mes a 2000 suscriptores. Es una buena noticia si quieres tener una cuenta personal, y también para pequeñas y medianas empresas, ya que este plan permite acceder a la mayoría de las herramientas y plantillas. También tienes la posibilidad de pagar según tu uso real (prepago), que sale más barato para clientes con poco volumen de envíos, y te dan algunos extras como funcionalidades de automatización e integración.

Veamos ahora qué es MailChimp y si realmente te permite "enviar mejores emails". A continuación te damos nuestras opiniones.

2.000 SUSCRIPTORES

$0/MES

2.500 SUSCRIPTORES

$30/MES

10.000 SUSCRIPTORES

$75/MES

30.000 SUSCRIPTORES

$215/MES

50.000 SUSCRIPTORES

$240/MES

Completos informes:

Con prácticamente todo lo que necesitarás saber, como clientes de correo, información geográfica y de redes sociales e integración con Google Analytics, entre otras cosas.

Generoso plan freemium:

Con su plan puedes utilizar la mayoría de sus funcionalidades y además te deja enviar 12.000 correos a 2000 de tus suscriptores. No está nada mal.

Editor excelente:

MailChimp tiene una interfaz con un diseño limpio y su editor es sencillo, pero potente.

Planes de pago caros:

Aunque tiene un generoso plan freemium, los precios suben rápidamente en cuanto necesitas aumentar el número de correos o el de suscriptores.

Automatizaciones limitadas:

Aunque sus funcionalidades para enviar respuestas automáticas son buenas, MailChimp desilusiona un poco si buscas una automatización más avanzada.

Herramienta en inglés:

MailChimp no está en español, aunque sí lo está su ayuda. Por eso es mejor si te defiendes con el inglés.

criterio Valoración Comentarios

Facilidad de uso

Fácil de usar, con una navegación clara y una interfaz limpia. Aunque configurar el proceso inicial de registro de los usuarios puede convertirse en un pequeño reto y los menús son algo confusos.

Creación de newsletters

Editor

El editor es rápido y sencillo y utiliza una interfaz de arrastrar y soltar.

Personalización

yes

Permite la lógica del tipo “si/entonces/en caso contrario”, aunque no es muy intuitiva. Pero por lo menos, MailChimp te da una chuleta para ayudarte a entender los conceptos.

Tipos de email

Todos los habituales, como boletines de noticias clásicos, respuestas automáticas, pruebas A/B, conversión de RSS a newsletters o envío de emails recurrentes.

Flexibilidad y diseños

Amplia selección y con un aspecto bastante moderno. Todas las plantillas de arrastrar y soltar son adaptables, pero las plantillas clásicas no lo son.

Automatización de correos

Relativamente robusta, con reglas para enviar correos de seguimiento en función de determinados parámetros como clics, aperturas, etc. También dispone de automatizaciones más sofisticadas relacionadas con objetivos, acciones sobre los enlaces, etc., pero no son muy fáciles de configurar, ya que no dispone de una vista en la que puedas ver las secuencias.

Gestión de listas

Los métodos de segmentación de MailChimp son bastante buenos, te permiten combinar hasta cinco condiciones, positivas o negativas (por ejemplo, qué cliente de correo electrónico utilizan o si han abierto una campaña determinada). No se puede trabajar transversalmente entre listas, ya que están aisladas entre sí.

Formularios de registro y manejo de suscripciones

Formularios de arrastrar y soltar sencillos de configurar, aunque un poco fastidiosos a la hora de seleccionar los colores (solo te dejan introducir el código de color). Puedes incluir tus propios campos y es fácil añadir los formularios a tu web. También tienen formularios de registro en ventanas emergentes, integrables en tu página web.

Entregabilidad

La entregabilidad de MailChimp es aceptable, en nuestras pruebas (en inglés) menos del 20 % de sus correos acabaron en la carpeta de correo no deseado. Pero ten en cuenta que todos sus emails se entregaron en la pestaña Promociones, que se mira con menos frecuencia. También les costó llegar a la bandeja de entrada de Outlook, un proveedor de correos muy usado.

Informes y análisis

Tiene prácticamente todos los informes que podrías necesitar, aunque tienen un aspecto algo aburrido. Proporcionan información de aperturas, de clientes de correo, redes sociales y geográfica, así como integración con Google Analytics (con la que puedes hacer seguimiento de las conversiones).

Idiomas

La plataforma en sí solo está disponible en inglés, aunque la sección de ayuda también está en español. Los correos pueden traducirse automáticamente con Google Translate en muchos idiomas diferentes, pero por supuesto, sería mejor si la plataforma en sí fuera más accesible internacionalmente.

Otras funcionalidades

Pruebas de spam y de diseño

MailChimp utiliza una herramienta de terceros (de Litmus), “Inbox Preview”, para mostrarte una vista previa de la bandeja de entrada. Con el plan mensual y el Pro te dan algunas fichas (visualizaciones) al mes, pero si necesitas más tendrás que suscribirte a Litmus.

Gestión de rebotes

yes

Los rebotes duros se eliminan inmediatamente, mientras que los suaves se siguen enviando durante tres días. Si estos se repiten en varias campañas, pasan a considerarse rebotes duros.

Listas negras

no

No tiene.

Espacio para imágenes y otros archivos

Ilimitado

No parece que la cantidad de ficheros esté limitada, siempre que cada uno de ellos por separado pese menos de 10 Mb.

Características avanzadas

Autenticación

yes

Hay disponible DKIM y SPF, SenderID y DomainKeys.

Dominio propio

no

Los enlaces de seguimiento de tus correos utilizarán el dominio “list-manage.com”.

Cuentas con diferentes grados de acceso

yes

Con MailChimp tendrás cinco niveles diferentes: ‘espectador, autor, gerente, administrador y propietario’.

Integraciones

yes

¡Al parecer, hay disponibles más de 800 integraciones! Desde integraciones de comercio electrónico hasta redes sociales y páginas web, te costará encontrar algún tipo que falte.

Página landing

yes

Crea páginas landing o de producto utilizando su nuevo editor. Ten en cuenta, eso sí, que ahora mismo es todavía bastante básico. No te deja utilizar tu propio nombre de dominio, a no ser que pagues unos 100 $ US extra al mes. Además no tiene pruebas A/B. GetResponse es una opción mucho mejor.

Soporte

3.5/5

Tienen una completa base de conocimientos, que además es fácil de usar. Lo malo es que esta es la única ayuda disponible de Mailchimp, a no ser que te pases a un plan de pago. El chat en vivo del plan de pago estaba bien, pero no siempre encontrarás a alguien que hable español.

Puntuación global

3.6/5

Facilísima de utilizar, está claro que hay motivos por los que esta herramienta es tan utilizada. Aunque podrían estar un poco más adaptados al mercado internacional.

MailChimp será una buena herramienta para la mayoría de los usuarios, siempre que hablen algo de inglés: es fácil de usar, tiene una buena gama de funcionalidades y un buen plan gratuito. Aunque deberías tener en cuenta que sus planes mensuales son relativamente caros en comparación con otras herramientas similares.

Mailchimp tiene disponibles gran cantidad de integraciones, probablemente por su gran cantidad de usuarios activos. Esto, y sus relativamente potentes funcionalidades (disponibles para los planes más caros) la convierten en una plataforma excelente.

Si eres una empresa con necesidades muy concretas, como un buen marketing automatizado o tu propio dominio de seguimiento, te podría convenir más otra plataforma de envío de newsletters. Pero la verdad es que MailChimp tiene muchas cosas que nos gustan.

Ten en cuenta que su interfaz no está disponible en castellano, tendrás que manejarte con el inglés para usar MailChimp. Eso sí, su centro de ayuda está disponible en español y algunos de sus agentes de atención al usuario hablan un poco de español.

Prueba ahora MailChimp gratis para hasta 2000 suscriptores.

Benchmark: Los hemos elegido como alternativa a MailChimp porque tienen un plan gratis muy generoso. Su gama de funcionalidades es bastante parecida, aunque tienen algún toque más, por ejemplo, se pueden definir realmente los flujos de automatización de correos.

GetResponse es otra opción excelente, gracias a su excelente editor y a sus muchas funcionalidades profesionales, como la herramienta para webinars y su automatización de emails.

Mailify: A pesar de que MailChimp es una herramienta más consolidada y ofrece un sistema más inteligente, Mailify tiene un punto de vista único: no hará falta (si no quieres) que subas tus contactos a su sistema (la nube), los podrás almacenar en tu ordenador, aunque esto tiene también desventajas para la sincronización y manejo de listas. Esta es una solución ideal para aquellos con políticas de privacidad muy estrictas.

No es para nada una mala oferta. Te permiten enviar hasta 12.000 correos al mes a 2000 suscriptores. La “trampa” es que no te dejan utilizar todas las funcionalidades (por ejemplo, limita los informes que pueden generarse y las pruebas disponibles) y tus newsletters llevarán un pequeño anuncio de MailChimp. Si superas el límite 2000 suscriptores, pasa a ser bastante caro.

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Por lo general te dejan insertar enlaces de empresas afiliadas en tus boletines, aunque hay algunos dominios prohibidos. Si el enlace que quieres añadir está en esa lista, no podrás enviar el correo.

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josep
Josep cree que una buena estrategia de marketing no está completa sin emails, por eso le gusta ayudar desde EmailToolTester a las empresas y a los particulares con esto. Cuando no está probando nuevas herramientas de envío de newsletters, probablemente esté viendo Netflix y comiendo palomitas.

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