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Automações de marketing deveriam facilitar nossas vidas… mas por que é tão difícil pensar em novas ideias para esses e-mails automatizados? Fora que simplesmente usar e-mails automatizados não é suficiente — você precisa criar e-mails bonitos, atraentes e interessantes também. E se para enviar e-mails você pode contar com um software automatizado, o mesmo não acontece exatamente para escrevê-los.
Neste guia, selecionamos 13 exemplos de automação de email para te dar algumas boas ideias de como deixar seu negócio mais fácil. Vamos abordar os tipos mais eficientes de emails automatizados, com um exemplo bem legal para cada um, e também oferecer algumas dicas extras sobre como você pode usar cada um deles por conta própria.
Mas calma! Antes de começar, vamos entender melhor como uma automação de email funciona.
O Que É Automação De Email Marketing?
A automação de email acontece quando um email é enviado automaticamente a partir da sua conta em resposta a determinado “gatilho” (“trigger”, em inglês). Por exemplo: um e-mail de boas-vindas enviado automaticamente quando alguém se inscreve na sua lista de e-mails. As automações também podem ser chamadas de “emails de triggers” ou “email baseado no comportamento”, por causa dessa forma como são automatizadas.
Mesmo que alguns provedores de email tenham opções superficiais de automações (como, por exemplo, um email único de autoresponder), as automações de email marketing são um pouco mais complexas, porque focam em uma maior precisão e gatilhos mais específicos. Por exemplo, você pode criar uma automação de email em que um email é enviado quando o usuário abandona seu carrinho na sua loja virtual, ou visita uma página específica do seu site, ou está quase fazendo aniversário.
Automações de email não só vão te economizar tempo e te manter em dia com os emails que precisa enviar, mas também fazem milagres para incentivar a fidelidade do cliente e construir a sua marca. Quando você escolhe os gatilhos certos, você pode ter certeza que seus clientes vão ver seus emails no momento certo – e você não precisa fazer nada para isso depois de fazer a configuração e preparaçãodeles.
Essencialmente, você pode adaptar suas campanhas de automação de e-mail para focar nos pontos fracos do seu negócio, tipo aumentar as vendas de um produto específico ou envolver seus usuários de novo, se eles perderem o interesse pela sua marca ao longo do tempo. Você também pode identificar e orientar seus clientes em diferentes pontos do funil de e-mail (artigo em inglês).
Como Configurar Automações de Email Marketing
Quando você se aventura em campanhas avançadas de automação de e-mails, é melhor utilizar um software de automação de marketing. Essas ferramentas oferecem mais opções de automações do que a maioria dos provedores de email, permitindo que você ajuste suas campanhas de acordo com seus objetivos. Dê uma olhada em nosso guia de comparação de software de automação de e-mails (em inglês) para encontrar aquele que faz mais sentido para suas necessidades.
Ferramentas de email marketing como o MailChimp ou o ActiveCampaign possuem recursos de autoresponders e outras ferramentas de automação que permitem que você defina seus próprios gatilhos com respostas pré-definidas. A maior dificuldade está em escolher quais gatilhos usar e que tipo de emails enviar depois de ativá-los.
Para ajudar você a compreender quais campanhas de email marketing automatizadas funcionam melhor, selecionamos 13 exemplos de emails automatizados e algumas dicas sobre como utilizá-los em sua própria estratégia.
13 Exemplos de Emails Automatizados
1. Email de Boas Vindas
Começando pelo básico, você pode configurar um e-mail de boas vindas toda vez que tiver um novo assinante. Essa é uma ótima maneira de fazer com que eles se sintam parte de uma comunidade e deixá-los animados para o que vem por aí.
Um e-mail de boas vindas deve considerar dois princípios básicos:
- Validar a decisão da pessoa que se inscreveu, reforçando os benefícios aos quais terão acesso
- Deixar claro como podem ir além da inscrição, despertando interesse a partir de sugestões de ação e botões CTA (call-to-action)
O exemplo acima de email automatizado do Girlboss atinge esses dois objetivos. O email começa com um parágrafo que casualmente menciona que eles têm mais de 250,000 usuários, validando a ideia do leitor de assinar sua newsletter (afinal outras milhares de pessoas não podem estar erradas).
Eles então continuam descrevendo os tópicos que vão falar, destacando os benefícios da newsletter, e os relembra de um café grátis que você ganha ao se inscrever.
O resto do email de boas vindas contém vários links para artigos e produtos. Isso dá ao leitor opções diretas do que ele pode fazer depois, dando a ele a possibilidade de decidir o próximo passo que melhor funciona para o que ele está buscando.
É esperado que novos assinantes não saibam exatamente o que precisam fazer ou onde ir quando se inscrevem na sua newsletter. Por isso é tão importante colocar CTAs com links diretos levando o assinante para os benefícios que você oferece, e também garantir que você tem produtos e links que podem gerar tráfego no seu site ou vendas. Isso beneficia tanto a marca quanto os assinantes, sendo uma forma de guiá-los para que eles se beneficiem de todas as vantagens do seu serviço.
2. Captura de Leads com Imã de Leads
Imãs de lead são incentivos utilizados para coletar e-mails ou outras informações de contato de pessoas que possam estar interessadas em um determinado produto ou serviço – e, claro, gerar mais leads. Embora sua newsletter possa ser um ímã de lead por si só, você também pode enviar e-mails adicionais com ímãs de lead para atrair tipos mais específicos de clientes, focando em certos produtos ou serviços.
Normalmente, os ímãs de lead digitais são e-books, webinars, cursos ou outros presentinhos gratuitos usados para aumentar a conscientização da marca. Só que ímãs de lead também podem ser usados estrategicamente para vender produtos, por exemplo em e-mails como os da marca Peloton, que no caso acima apresenta um tipo de produto para os interessados.
Estruture os e-mails com ímãs de lead como um anúncio, promovendo só a sua isca, seja ela um e-book gratuito ou alguma coisa paga. Seguindo as convenções publicitárias, você precisa mencionar um problema que o leitor está tendo e oferecer uma solução.
Da mesma forma que um anúncio digital, você precisa incluir um único botão de CTA visualmente atraente que chame a atenção. O CTA deve levar o leitor para onde ele possa fornecer suas informações de contato e ter acesso ao ímã. Ao contrário de uma newsletter ou e-mail de boas-vindas, é importante incluir apenas um CTA para que o leitor não se perca no caminho.
3. Ofertas Sazonais e Datas Comemorativas
Email natalino da Oster
Os emails sazonais e de datas comemorativas são uma forma de trazer o “espírito festivo” para o seu negócio. Em períodos festivos, as pessoas costumam estar mais animadas e abertas à ofertas. Além disso, é comum oferecer promoções e descontos nessas épocas, o que certamente vai deixar seus leitores mais interessados nas suas mensagens.
Você pode usar uma automação para agendar seus emails de datas comemorativas com antecedência e criar expectativa em torno de uma oferta especial usando uma série de emails. Também é sempre uma boa ideia incluir alguns emails de “última chance” no finalzinho da série.
Os emails de datas comemorativas precisam transmitir alegria e entusiasmo para combinar com o clima do período. Cores vibrantes e imagens comemorativas funcionam super bem, especialmente quando relacionadas ao tema da celebração ou estação do ano (por exemplo, usar desenhos do Papai Noel ou praia no verão).
Pegando como exemplo o email da Oster, tenha em mente que essa é a oportunidade perfeita para ofertas especiais — é a alta temporada das promoções! Destaque os benefícios da sua oferta para que o leitor possa vê-los logo de cara e, mais uma vez, coloque apenas um botão de CTA, projetado para chamar a atenção.
4. Aniversários
Email da Motorola
Se seus assinantes adicionarem sua data de aniversário quando se inscreveram na sua newsletter, você pode usar uma automação de email para enviar automaticamente um email de aniversário para eles exatamente naquele dia ou semana. Isso também pode ser facilmente adaptado para qualquer evento importante, como aniversários ou eventos programados, dependendo da área que você atua.
Os emails de aniversário têm o objetivo de mostrar aos seus assinantes que você se importa. Para demonstrar apreço ao cliente, ofertas e presentes funcionam muito melhor do que só um ‘feliz aniversário'. No entanto, se você estiver com um orçamento apertado, só desejar um feliz aniversário já é melhor do que nada.
Assim como os emails sazonais e de datas comemorativas, os emails de aniversário também devem ter uma atmosfera alegre e descontraída. As imagens devem focar em temas como bolos de aniversário, velas e presentes. Como você pode ver no exemplo do email automatizado da Dutch Bros, eles colocam a oferta no topo e decoram a foto principal com ilustrações fofas de velas de aniversário.
5. Lançamento de Produto
Email da Apple
Se você está oferecendo um produto totalmente novo, quem melhor do que seus clientes já fiéis para você contar em primeira mão? Os emails de lançamento de produto são perfeitos para anunciar e criar expectativa em torno de alguma coisa nova, mesmo antes dela estar disponível. Eles podem ser automatizados para serem enviados para todo mundo que já mostrou interesse em certos produtos ou apenas em receber informações sobre novos itens.
Você até pode criar campanhas completas de sequência de emails para lançamentos de produtos, usando vários emails para, aos poucos, despertar o interesse em seus produtos.
Os emails de lançamento de um produto devem ser pensados quase como páginas de produto. Tudo deve promover o que você está lançando, como se fosse um site, com imagens chamativas bem bonitonas, listas de recursos do produto e uma breve descrição como no site.
Olha só como a Apple promove um produto, no exemplo acima. O exemplo desse email automatizado de lançamento dos AirPods Pro mostra todos os pontos-chave que você também precisa pensar no seu lançamento: o email inteiro é lindo, com fotos belíssimas e tipografia chamativa.
Todos os benefícios do novo produto são apresentados em um formato super fácil de entender. Preste atenção como cada recurso recebe sua própria área separada no email, com sua própria imagem e uma descrição curtinha em texto. Isso facilita a leitura e ajuda o leitor a encontrar os recursos que eles estão buscando.
6. Cursos de Email
Newsletter da Camila Vidal, do MovingGirls
Na mesma linha dos emails automatizados para ímãs de leads, você também pode configurar automações de email para enviar “lições” regulares: cursos, webinars, aulas em vídeo e outros recursos de educação. Esse tipo de material, quando é de um tópico em que você é especialista, pode funcionar super bem como um ímã de leads ou até mesmo como um produto que você pode vender por si só – (por exemplo, uma newsletter paga (artigo em inglês).
Cursos por email costumam ser majoritariamente feitos em texto porque são super ricos em informações. O texto em si é em tom de conversa, como uma palestra de um professor, com uma linguagem que fala diretamente com o leitor, tal como a Camila Vidal da Moving Girls faz no exemplo acima com um email automatizado.
Esses blocos grandes de texto em um email tendem a assustar as pessoas, então é melhor dividi-los em pequenos parágrafos e, em alguns casos, usar emojis para complementar a informação e organizar tudo.
Dito isso, muitas pessoas ainda preferem aprender por vídeos. Mas em vez de incorporar vídeos longos no email, você pode colocar um link para uma página que tenha o vídeo completo. Nesse caso, você precisa que seu CTA (ou vários CTAs) direcione sempre para essa página. Além disso, é melhor usar toda essa página apenas ao vídeo que você está divulgando, para que seu assinante não precise ficar procurando o que ele deve assistir numa página cheia de outras informações.
7. Onboarding de Usuário
O Banco Nubank anunciando um novo recurso por email
Automação de emails também pode melhorar seu processo de onboarding, ou seja, ajudar os usuários a se familiarizarem com seu app, site, software, produtos ou serviços. Você pode configurar alguns emails automatizados para o onboarding para serem enviados logo depois que novos usuários se cadastrem, dando a eles um tempinho para explorar por conta própria ou descobrir as funcionalidades sozinhos.
Emails como esses podem responder às perguntas dos usuários antes mesmo que eles precisem se questionar sobre aquilo, ou ensiná-los sobre recursos específicos que eles não conseguiram descobrir sozinhos, o que é super útil se você tem um produto com uma curva de aprendizado maior.
Os emails de onboarding precisam ter várias dicas, instruções ou links, já que não se sabe exatamente o tipo de problema que o usuário pode enfrentar. Oferecer diferentes opções permite que eles encontrem diretamente o que precisam de ajuda, usando só o email como base. Como diferentes pessoas têm diferentes dificuldades, é importante apresentar uma boa lista de informações, e fazer testes de usuário é uma boa ideia para identificar problemas comuns enfrentados por novos usuários.
No exemplo que trouxemos do Nubank, eles comunicam sobre a nova funcionalidade do aplicativo e fornecem um passo a passo para que o usuário possa aproveitar esse recurso, além de destacar as diversas opções disponíveis.
Nesse caso, o Nubank também pode taguear os usuários quando eles clicam em um link da newsletter, ajudando a segmentar seus leitores e enviar conteúdo direcionado às necessidades de cada tipo de usuário.
8. Abandono de Carrinho
Email de carrinho abandonado da Tok&Stok
Emails de abandono de carrinho são uma tendência super popular no e-commerce, e por um bom motivo! É super comum os compradores deixarem seus carrinhos de compra abandonados em sites de compra, mas várias vezes você pode converter essas intenções de compra em vendas reais só ao mandar um lembrete educado. A maioria das plataformas de email marketing já oferece esse recurso porque ele é fundamental para os varejistas online.
Como você pode imaginar, seus emails de carrinho abandonado devem reforçar o interesse e lembrar o comprador por que ele se interessou por aqueles itens abandonados. A forma mais fácil de fazer isso é mostrar uma foto do produto ou, pelo menos, listar os itens para relembrar o comprador.
Indo um pouco além do óbvio, você pode incluir uma lista de outros produtos recomendados, como a Tok & Stok faz no exemplo acima. Às vezes, o comprador abandona o carrinho de propósito porque não é exatamente o que ele estava procurando. Oferecer opções semelhantes pode ajudá-lo a encontrar exatamente o que ele estava buscando, ou oferecer algo semelhante a um preço melhor.
9. Vendas Cruzadas e Produtos Recomendados
Emails automatizados de vendas cruzadas e produtos recomendados são tipo sugestões escolhidas a dedo quando você conhece os gostos do seu cliente. Eles podem ser enviados em um certo momento após uma venda, apresentando produtos relacionados à compra original, já que você já sabe que esse é o tipo de coisa que eles gostam.
Assim como as vendas extras antes de um usuário finalizar uma compra (conhecido como “upsell”), os emails de vendas cruzadas e produtos recomendados se baseiam no que você sabe sobre o cliente, especialmente em relação aos seus gostos. Muitas pessoas gostam dessas recomendações de produtos porque veem coisas que não conheciam, mas só se elas forem personalizadas individualmente para elas.
Esses emails funcionam melhor quando você se limita a produtos totalmente relacionados à primeira compra – aqui não é o lugar para anunciar produtos aleatórios ou tentar se livrar de produtos que vendem pouco. Esses emails são sobre personalização, então promover produtos não relacionados só vai parecer spam.
Assim como o exemplo do Goodreads, você deve abrir o email com um lembrete da compra original. Este é um bom momento também para pedir uma avaliação do usuário, se você permitir avaliações em seu site. A partir daí, você pode oferecer “produtos relacionados”. É sempre uma boa ideia colocar algumas opções diferentes, já que é difícil identificar exatamente o que eles gostaram na compra original.
10. Programas de Fidelidade
Email do e-commerce Mooui
Programas de benefícios para garantir fidelidade do cliente são sempre uma estratégia inteligente. Configurar emails automatizados para entregar as boas notícias sempre que o cliente “sobe de nível” (por exemplo, após um certo número de compras) não apenas economiza tempo, mas também deixa seus clientes mais interessados no seu negócio, criando um relacionamento mais forte com sua marca.
Bem no espírito de presentear, o tom desses emails deve ser divertido, alegre e positivo, com cores vivas e imagens fofas. Nesse exemplo acima da loja Mooui, a campanha faz tudo isso e foca no que importa: é curta e direta ao ponto, dando destaque às diferentes formas de acumular pontos no programa de fidelidade que eles oferecem.
Para falar com os já inscritos no programa, pense em maneiras criativas de lembrá-los sobre seus benefícios. Você pode simplesmente agradecer ou enviar uma mensagem mais personalizada. Também ajuda se você colocar um link direto para a página onde eles podem conferir todos os pontos e benefícios.
11. Indicações
Programa de indicação do Banco Revolut
Outra ótima estratégia para gerar lealdade do cliente são recompensas por indicação. O boca a boca é uma das melhores formas de publicidade, e você pode oferecer certos incentivos para os clientes trazerem novos clientes e até estender o benefício também ao novo cliente. O exemplo acima é do banco online Revolut, disponível em vários países da Europa, incluindo Portugal.
Os emails que promovem o seu programa de indicações podem ser agendados para serem disparados um pouco depois do cadastro ou da primeira compra. Se o usuário não passou muito tempo em seu site ou aplicativo, pode ser que ele não saiba sobre o seu programa de indicações, então a melhor estratégia é tratar esse email como uma notificação promocional.
Esses emails devem ser positivos e descontraídos; acima de tudo, eles devem destacar os benefícios de fazer parte do programa. O leitor vai querer saber o que ele pode ganhar com a indicação, então deixe isso bem claro desde o início!
12. Feedback do Cliente
Pedido de feedback do e-commerce Sklum
Se você está enfrentando algum problema recorrente com clientes, como cancelamentos frequentes, você pode descobrir a raiz do problema ao pedir feedback. Esses emails automatizados podem ser acionados quando um cliente realiza uma ação específica, como cancelar a sua própria conta.
O segredo desses emails de feedback é deixar que os usuários ofereçam feedback diretamente por email. Sistemas de avaliação incorporados direto no email funcionam melhor, já que cada etapa extra ou página nova que o usuário precisar abrir vai diminuir as chances dele realmente concluir o que você quer. Quanto mais simplificado for o processo de feedback, mais respostas você vai receber.
Se for necessário direcionar o leitor para outra página, tipo uma pesquisa, crie seu email com uma chamada para ação (CTA) única e bem clara. É melhor mencionar os benefícios antes, como um super desconto por participar. No exemplo acima, a loja Sklum ofereceu um sorteio com um voucher de compras para todos que participarem da pesquisa de feedback.
13. Reengajamento
Email para reengajamento do Clube Leiturinha
Emails de reengajamento são uma forma de sutilmente incentivar seus usuários e clientes a visitarem ou usarem mais o seu produto. Eles podem ser disparados depois de um determinado período de inatividade, mas vá com cuidado para não agir de forma precipitada.
Os emails de reengajamento têm um único objetivo: incentivo. Você precisa dar ao leitor um motivo para que ele se envolva mais, seja um desconto, um novo recurso ou um lembrete do porquê eles acessaram sua plataforma anteriormente. Sem o incentivo, é provável que eles ignorem o email e continuem te ignorando.
Assim como em outros emails automatizados, coloque o novo benefício como foco central. Mencione o incentivo logo no início do email e chame a atenção visualmente para ele. No exemplo do Leiturinha, eles usam um botão de CTA com uma cor chamativa, que é a mesma cor usada para destacar a proposta (“super especial”) e o preço final com desconto.
Evite falar sobre o motivo pelo qual eles não têm visitado; isso pode ser chato. Se mencionar sua ausência, mostre-se compreensivo e não dê a entender que eles fizeram algo errado.
Pense nos emails de reengajamento como uma última chance de manter os assinantes em sua lista. Se mesmo após algum tempo eles não se envolverem com sua marca de novo, é uma boa oportunidade para removê-los da sua lista e mantê-la limpa.
Conclusão
A automação de emails garante que os emails certos cheguem aos seus leitores na hora certa, e nisso ela se destaca muito mais do que um envio manual feito por alguém. Só que o verdadeiro valor da automação é para o remetente, ainda mais do que para o destinatário. Uma vez que você cria os emails e configura os gatilhos certinhos, seu trabalho está feito! Isso te permite lidar com tarefas mais importantes que são complexas demais para serem automatizadas.
Então, a questão não é se você deve ou não usar a automação — definitivamente você deve! —, a questão é como usar. Os exemplos de emails automatizados aqui em cima vão te inspirar e te dar ideias de como encaixar a automação de emails em sua estratégia de negócios. Analise os exemplos, veja quais podem ajudar sua empresa e quais seriam mais atraentes para o seu tipo de cliente.
Tem alguma dúvida sobre a implementação da automação de emails em seu negócio? Deixe aqui nos comentários!
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Esse artigo foi escrito e pesquisado de acordo com a nossa metodologia EmailToolester.
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