Chegou a hora de apresentar os resultados da nossa 12ª rodada de testes de entregabilidade de email! Nos últimos seis anos, avaliamos as taxas de entregabilidade das principais plataformas de email marketing. Esta é a primeira vez que também publicamos os resultados em português!
O mundo do email marketing está se preparando para as próximas mudanças no Gmail e Yahoo Mail. Práticas de autenticação que antes eram só recomendações, agora serão obrigatórias para remetentes que enviam emails para mais de 5.000 destinatários em um único dia. Esses novos requisitos incluem autenticação DMARC, um link de cancelamento de inscrição no cabeçalho e uma taxa de reclamação de spam abaixo de 0,3%.
Então, com essas mudanças chegando, é hora de deixar sua autenticação de email redondinha – especialmente se você não quer ver seus emails indo direto para a pasta de spam. Para cumprir com essas mudanças, desta vez, implementamos total conformidade com o DMARC para todos os provedores.
Só que a autenticação é só uma parte do quebra-cabeça – escolher um bom serviço de email marketing é parte essencial também. Toda vez que fazemos esse teste, nós vemos diferenças absurdas entre as plataformas de email marketing. E é por isso que você deve prestar atenção aos nossos resultados aqui embaixo.
Metodologia de Teste de Entregabilidade de Email
Para estes testes de entregabilidade, usamos uma ferramenta de teste chamada Glockapps. Nesta plataforma, realizamos uma avaliação bem completa de entregabilidade através de cinco testes separados ao longo de cinco semanas.
O Glockapps nos dá uma lista de sementes (seedlist, uma lista de contatos) para cada teste, que contém uma grande variedade de provedores de serviços de internet (ISPs) populares e bem variados.
Depois de cada teste, a ferramenta nos fornece um relatórios de entregabilidade para cada provedor de serviço de email, determinando a porcentagem de emails que foram direcionados para:
- Caixa de Entrada
- Pasta de Promoções
- Spam
- ou se os emails foram perdidos
Durante nossos testes, garantimos a autenticação de todos os subdomínios dos remetentes usando SPF (sender policy framework), DKIM e autenticação DMARC.
Para ter um insight mais detalhado sobre nossa metodologia de teste de entregabilidade, dê uma olhada na nossa página de teste de entregabilidade de email (em inglês) onde você também pode ver como os provedores de email mais populares se saíram nos últimos cinco anos.
Qual a Definição de Entregabilidade de Email?
Antes de analisarmos os resultados, vamos definir o conceito de ‘entregabilidade de email' e como ele difere de ‘entrega de email'.
A entrega de email aconbtece quando um email é enviado com sucesso para o servidor que o recebe.
A entregabilidade de email é alcançada quando um email chega com sucesso na caixa de entrada do destinatário.
É super importante entender que, apenas porque um email é entregue, isso não garante que ele chegue ao destino pretendido. Ou seja, a caixa de entrada principal do destinatário. Há alguns outros lugares onde ele pode chegar:
- Pasta de Spam
- Aba de Promoções do Gmail
- No pior cenário: não ser entregue ou se perder
O termo ‘entregabilidade de email' cobre todos esses cenários, formando a base dos nossos testes. Se um email é destinado à pasta de spam/lixo eletrônico ou ele se perde, esse email se enquadra na classificação de ‘não entregue.'
Nota: Em nossos testes de entregabilidade de email, a taxa de entregabilidade foi calculada pela proporção de emails que chegaram certinho nas caixas de entrada dos destinatários, independentemente de terem ido para a caixa de entrada principal ou uma aba secundária (como a aba Promoções do Gmail). Se você quer mais detalhes entre a caixa de entrada principal do Gmail e a aba Promoções, dá uma olhada na segunda tabela que disponibilizamos abaixo.
O Que é Uma Boa Entregabilidade de Email?
Nosso teste mostra que a taxa média de entregabilidade de todos os provedores foi de 81,3% nesta rodada. Consideramos qualquer pontuação acima de 89% como uma taxa de entregabilidade de email boa, e acima de 95% como excelente.
Como você pode ver nesta rodada, parece que a maioria das pontuações dos provedores infelizmente caiu em comparação com a rodada anterior em junho de 2023 – apesar do fato de que agora estamos em conformidade com o DMARC.
Então, sem mais enrolação, vamos mergulhar nos resultados do nosso último teste de entregabilidade de email…
Veja só o nosso infográfico em inglês (explicamos mais abaixo):
Infográfico de entregabilidade de email – Janeiro de 2024
Principais Pontos das Taxas de Entregabilidade de Email:
A ActiveCampaign arrasou nesta rodada com uma taxa média de entregabilidade de 89,6%. Apesar da queda desde nossa última rodada, eles ainda conseguiram subir 3 posições e garantir o primeiro lugar – parabéns, equipe da ActiveCampaign!
O Constant Contact vem logo atrás com 87,2%, também subindo 3 posições desde a última vez.
A Brevo também mostrou uma melhora interessante, garantindo o 8º lugar com uma taxa de entregabilidade de 84,3%, subindo 6 posições desde o último teste.
O HubSpot enfrenta alguns desafios na sua entregabilidade, mais uma vez alcançando uma taxa de apenas 73,9%, colocando-o em 12º de 15.
O Benchmark voltou para os 40, com uma média de 47,6% e uma queda de 17.3 pontos percentuais desde a nossa última rodada. Isso os coloca em último lugar, com uma classificação de 0 estrelas.
O SendPulse é o novato em nossos testes de entregabilidade de email e, apesar de ainda não termos dados para a média das últimas 3 rodadas, eles ficaram em penúltimo lugar com 60,3%. Estamos curiosos para ver como eles vão se sair nos próximos testes!
Onde os emails foram parar?
| Ferramenta de Email Marketing | Caixa de entrada principal % | Outras abas % | Spam % | Perdidos % |
|---|---|---|---|---|
| ActiveCampaign | 80.4 | 9.2 | 3.8 | 6.5 |
| Aweber | 70.7 | 7.6 | 6.5 | 15.2 |
| Benchmark | 39.7 | 5.8 | 33.4 | 21.1 |
| Brevo | 74.8 | 9.6 | 6.5 | 9.2 |
| CleverReach | 79.3 | 5.7 | 6.9 | 8.0 |
| Constant Contact | 80.3 | 6.9 | 2.3 | 10.4 |
| Drip | 75.3 | 8.1 | 6.5 | 10.0 |
| GetResponse | 79.2 | 7.3 | 1.2 | 12.3 |
| HubSpot | 68.9 | 4.2 | 16.1 | 10.7 |
| Mailchimp | 75.4 | 10.0 | 6.1 | 8.4 |
| MailerLite | 76.4 | 8.9 | 1.9 | 12.8 |
| Mailjet | 71.7 | 11.9 | 4.6 | 11.9 |
| Moosend | 82.0 | 3.8 | 1.9 | 12.3 |
| Omnisend | 60.2 | 10.2 | 20.5 | 9.0 |
| Sendpulse | 54.1 | 6.2 | 31.3 | 8.5 |
- A ActiveCampaign e CleverReach foram os que menos tiveram emails indo para o spam, com apenas 6,5% e 8% não chegando à caixa de entrada.
- O Benchmark, Sendpulse e Omnisend viram a maior porcentagem de emails caindo nas pastas de spam, com 33,4%, 31,3% e 20,5%.
- O Benchmark, Aweber e MailerLite tiveram o maior número de emails indo para o spam, com 21,1%, 15,2% e 12,8%, respectivamente.
Entregabilidade dos Provedores de Serviço de Internet Mais Populares (ISPs)
Há uma infinidade de provedores de serviço de email, por isso nossos testes foram enviados para mais de 30 ISPs diferentes internacionalmente, de acordo com sua relevância. A tabela a seguir resume as taxas médias de entregabilidade para Gmail, Yahoo, Microsoft (Hotmail + Outlook) e AOL. Para o Gmail, separamos entre os emails entregues na Caixa de Entrada e na aba Promoções.
| Ferramenta | Inbox Gmail % | Promoções Gmail % | Yahoo % | Outlook % | Hotmail % | AOL % | Microsoft % |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ActiveCampaign | 81.5% | 0.0% | 100% | 100.00% | 90% | 100% | 93.3% |
| Aweber | 64.6% | 0.0% | 100% | 93.85% | 90% | 100% | 9.3% |
| Benchmark | 78.3% | 0.0% | 0% | 9.23% | 10% | 0% | 100.0% |
| Brevo | 81.5% | 0.0% | 60% | 100.00% | 100% | 50% | 100.0% |
| CleverReach | 67.2% | 0.0% | 93% | 100.00% | 100% | 90% | 100.0% |
| Constant Contact | 81.5% | 0.0% | 100% | 100.00% | 100% | 100% | 85.3% |
| Drip | 78.5% | 0.0% | 60% | 84.62% | 90% | 80% | 100.0% |
| GetResponse | 80.0% | 1.5% | 100% | 100.00% | 100% | 100% | 54.7% |
| HubSpot | 80.0% | 0.0% | 93% | 55.39% | 50% | 100% | 100.0% |
| Mailchimp | 81.5% | 0.0% | 100% | 93.85% | 100% | 100% | 94.7% |
| MailerLite | 78.5% | 0.0% | 80% | 93.85% | 100% | 80% | 97.3% |
| Mailjet | 61.5% | 0.0% | 93% | 98.46% | 90% | 100% | 100.0% |
| Moosend | 81.5% | 0.0% | 100% | 100.00% | 100% | 100% | 38.7% |
| Omnisend | 75.4% | 0.0% | 100% | 38.46% | 40% | 100% | 100.0% |
| Sendpulse | 81.0% | 0.0% | 13% | 63.08% | 60% | 40% | 0.0% |
Comparando com rodadas anteriores, vemos que uma proporção muito menor de emails acabou na pasta Promoções do Gmail. Em vez disso, eles foram mais propensos a parar na Caixa de Entrada. Isso pode sugerir mudanças potenciais no Gmail sobre como eles determinam conteúdo promocional se comparado ao conteúdo que deve ir para a caixa principal – ou, quem sabe, pode ser o resultado de termos configurado a autenticação DMARC nesta rodada de testes.
- ActiveCampaign, Brevo, Mailchimp, Constant Contact e Moosend tiveram as maiores taxas de entrega de emails na caixa de entrada principal do Gmail, todos alcançando 81,5%.
- GetResponse, Constant Contact e Moosend tiveram uma taxa de entrega de 100% para as caixas de entrada do Yahoo, Outlook, Hotmail e AOL.
- 100% dos emails da Benchmark foram bloqueados pela AOL e Yahoo.
A Melhor Taxa de Entregabilidade ao Longo do Tempo
Nós notamos que as taxas de entregabilidade tendem a flutuar ao longo do tempo. Só porque uma ferramenta não se saiu tão bem nesta rodada, não significa que ela não tenha um bom histórico de entregabilidade. Atribuímos uma classificação por estrelas a cada provedor, pensando em seu desempenho geral nas últimas 3 rodadas de testes. Você também pode comparar se ele teve um desempenho melhor ou pior se comparado com a última rodada.
| FERRAMENTA | NOTA | MUDANÇA EM RELAÇÃO AO ÚLTIMO TESTE |
|---|---|---|
| ActiveCampaign |  |
↓ |
| MailerLite | |
↓ |
| Mailchimp |  |
↓ |
| Constant Contact |  |
↓ |
| GetResponse |  |
↓ |
| AWeber | |
↓ |
| Moosend | |
↓ |
| CleverReach | |
↑ |
| MailJet |  |
↑ |
| Hubspot |  |
↓ |
| Drip | |
↓ |
| Omnisend | |
↓ |
| Brevo |  |
↑ |
| Sendpulse |  |
– |
| Benchmark | 0 estrelas | ↓ |
Com uma taxa média de entregabilidade de 89,6%, o ActiveCampaign ganha o primeiro lugar e nosso prêmio de ‘Melhor entregabilidade de email'.
Embora não tenham se saído tão bem nesta rodada, o MailerLite ganhou mais uma vez o nosso prêmio de ‘Melhor de 5', com uma taxa média de entregabilidade de 93,51% nas últimas cinco rodadas de testes.
Conclusão do Teste de Entregabilidade de Email
Como em todas edições, os resultados do nosso teste de entregabilidade de email destacam a importância de avaliar esse dado. Estamos um pouco confusos com a queda nos resultados desta vez, especialmente considerando que tivemos resultados tão altos na nossa última rodada em Junho de 2023. Vamos continuar testando e monitorando cuidadosamente as taxas desses provedores.
Entre os 15 provedores de serviços de email testados sob condições idênticas, alguns demonstraram melhores capacidades de evitar filtros de spam do que outros. No entanto, conseguimos dizer com tranquilidade que o ActiveCampaign se destaca, orgulhosamente recuperando seu primeiro lugar. Com uma taxa média de entregabilidade de 91,9% nas últimas três rodadas, eles mostraram a maior taxa de entregabilidade nesta rodada, ganhando o título de ‘Melhor entregabilidade de email'.
Embora o MailerLite não tenha mantido seu primeiro lugar, ele ainda ficam dentro do título ‘Melhor de 5', e essa é a sexta vez que ganham este nosso prêmio. Parabéns!
Fique de olho nos resultados da nossa próxima rodada de testes, que estarão disponíveis para você em seis meses!
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Esse artigo foi escrito e pesquisado de acordo com a nossa metodologia EmailToolester.
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