Análisis de Klaviyo (2025): ¿El mejor para tiendas online?

Pantallazos de Klaviyo

Precios de Klaviyo

La estructura de precios de Klaviyo no tiene misterio. Hay dos planes: uno que permite enviar correos electrónicos y otro con el que podrás enviar emails y SMS. El precio depende del volumen de emails y SMS que envíes, no de las funcionalidades que uses.

Con cualquiera de los planes (incluido el gratis) podrás usar todas las funcionalidades de Klaviyo, con la única excepción de las herramientas de IA, que solo están en la versión de pago.
Esto hace que sea fácil elegir un plan sin preocuparte de si te quedarás sin alguna herramienta importante.

Si tienes previsto enviar muchos correos, los planes acaban siendo caros, pero sus usuarios opinan que Klaviyo tiene una buena relación calidad-precio.

Consejo pro: Aunque no contrates el plan de emails + SMS, podrás comprar créditos para enviar SMS si ocasionalmente te hacen falta para tus campañas.

Pros y contras de Klaviyo

¿Es Klaviyo el servicio adecuado para ti?

Evaluación al detalle

Principales funcionalidades de Klaviyo

CRM para la gestión de clientes

Klaviyo es uno de los pocos programas de envío de emails que también incluye un CRM.

En esencia, lo que hace el CRM de Klaviyo es centralizar la información de los clientes para poder acceder a ella de forma rápida y fácil. Los propietarios de tiendas online pueden crear perfiles de clientes con datos útiles, como el historial de atención al cliente o las compras anteriores, además de asignarles etiquetas personalizadas. Gracias a estos perfiles, puedes reducir carga mental, ya que te evitas tener que recordar todas las solicitudes de soporte de los clientes, y ser más eficiente.

Si no tienes Klaviyo, puedes gestionar los datos de tus clientes con otros CRM como Salesforce o Zoho. Sin embargo, con Klaviyo podrás guardar todos tus datos en una plataforma, simplificar tus flujos de trabajo y quizá ahorrar.

Herramientas de IA

Klaviyo se ha subido al tren de la IA y ha introducido herramientas por toda su plataforma. Estas son algunas de sus funcionalidades de IA más destacables:

IA generativa para escribir el texto de los correos y asuntos

El uso de herramientas de IA generativa (como ChatGPT) está pasando a ser habitual en el sector del email marketing, así que no debería sorprendernos que Klaviyo ya las haya incorporado.

IA predictiva para automatización del marketing

Klaviyo utiliza IA predictiva para ayudar a las empresas de ventas por internet a interaccionar con sus clientes de una manera muy personalizada (¡sin tediosos análisis de datos!).

Imagínate poder enviar un descuento justo cuando un cliente está pensando en hacer su próxima compra. La IA de Klaviyo puede predecir la fecha del siguiente pedido, de forma que podrás automatizar tus ofertas y enviarlas exactamente cuando es más probable que alguien compre de nuevo. La IA de Klaviyo puede también identificar el riesgo de abandono de los clientes, así que puedes configurar un correo automático de “¡Te echamos de menos!”, junto con una oferta para recuperar al comprador antes de perderlo.

Optimización de campañas por IA

Klaviyo va más allá de las pruebas A/B y es capaz de decidir automáticamente cuáles serán las campañas con más éxito y enviarlas. En esencia, lo que hace la IA es analizar los datos y tomar decisiones sobre las mejores variantes.

Por otra parte, Klaviyo utiliza la IA para sugerir cuáles son los momentos más adecuados para mostrar formularios de registro en tu tienda online, enviar emails o SMS. Este enfoque de marketing a partir de datos puede aportar mucho valor y ahorrarte tiempo.

Muchísimas plantillas

¿Por qué hacer más trabajo del necesario? Utilizando una plantilla puedes dar un buen empujón a tu campaña de email marketing o automatización. Esto es lo que encontrarás en Klaviyo:

• Plantillas para campañas por email: La colección de plantillas de Klaviyo está creciendo. Ahora tienen más de 150 plantillas listas para usar con imágenes y colores, además de unos 10 “plantillas base” con bloques de contenido vacíos que puedes utilizar para personalizar tu diseño. Si no consigues encontrar exactamente lo que buscas, puedes adaptar fácilmente una plantilla a tus necesidades reordenando los bloques de contenido o añadiendo nuevas secciones. También podrás guardar tus plantillas favoritas en una pestaña específica de la biblioteca de plantillas. De esta manera, no tendrás que ir navegando por decenas de ellas para encontrar las que utilizas más a menudo.
• Plantillas para automatizar el marketing (“flujos”): Actualmente, Klaviyo ofrece unas 70 plantillas de automatización del marketing que pueden editarse fácilmente desde el creador de flujos. La mayoría de estas automatizaciones son específicas para la plataforma de comercio electrónico que emplees, así que si todavía no has integrado tu tienda, no las verás todas.
• Plantillas de formularios de registro: Nos encanta el creador de formularios de Klaviyo, y contar con 70 plantillas para empezar es una gran ventaja.

Email marketing enfocado en las tiendas online

Klaviyo tiene algunas funcionalidades muy útiles para el marketing de tiendas online:

• Perfecta integración con plataformas de comercio electrónico: Klaviyo se integra con prácticamente todas, lo que incluye Shopify y WooCommerce. Toma datos en tiempo real e históricos de tu tienda para ayudarte a entender a tus clientes y las tendencias de marketing. Además, tus productos se sincronizan automáticamente para que puedas mostrarlos fácilmente en tus correos.
• Feeds dinámicos de productos: Esta herramienta inteligente te permite mostrar productos distintos a diferentes destinatarios dentro de la misma campaña automatizada. Es más probable que los clientes hagan clic (¡y compren!) si ven los productos que han estado consultando hace poco.
• Campañas por SMS integradas: La mayoría de los programas de envío de emails incluyen marketing por SMS, pero a menudo son más un añadido que una funcionalidad principal. En cambio, Klaviyo, pone el énfasis en las funcionalidades de SMS, integrándolas perfectamente en las campañas.

Formularios

Ya hemos hablado de lo versátiles que son los formularios de Klaviyo. Otra característica que los diferencia es la captura de clientes potenciales con Shop. Gracias a su integración con la app Shop de Shopify, prerrellena la información de pago y de envío de los clientes para reducir los abandonos durante el proceso de pago. Si tu tienda está hecha con Shopify, solo tienes que activar Shop Pay y deslizar “captura de leads” cuando crees un formulario en Klaviyo.

Klaviyo cumple con la normativa que obliga a incluir enlaces para darse de baja con un clic. Con Klaviyo es fácil incluir en tus correos un botón para darse de baja, pero si no lo añades, Klaviyo lo hará automáticamente por ti. Esto ayuda a proteger tu reputación como remitente y asegura que tus correos no acaben en la bandeja de spam.

Qué podría mejorarse

Pocas plantillas de segmentación

¡A Klaviyo realmente le hacen falta plantillas de segmentación! Si incluyeran más plantillas, no solo las pocas básicas que tienen, se lo harían mucho más fácil para aquellas personas que no estén acostumbradas a configurar segmentos complejos desde cero. Se trata de una funcionalidad estándar en otros programas de envío de emails, incluido Shopify Email.

Pocos disparadores de automatizaciones

Klaviyo tiene los básicos. Puedes disparar automatizaciones cuando alguien abandona el proceso de compra, visualiza un producto o se añade a una lista o segmento. También puedes utilizar disparadores a partir de fechas, por ejemplo cumpleaños.

Nos gustaría que tuvieran una mayor variedad de disparadores de automatizaciones, por ejemplo a partir de algo que se haya hecho en el correo anterior (para crear un disparador de este tipo, primero te obliga a crear un segmento, que resulta más complicado de lo necesario). Además, si un cliente compra varios productos en fechas distintas, la fecha de la compra más reciente se sobrescribirá sobre las anteriores. Esto puede causar un problema si quieres que se dispare un email relativo a una compra anterior, no la más reciente.

Conclusión

Klaviyo destaca como un excelente programa de envío de emails masivos, especialmente para empresas de venta por internet. Su buena integración con plataformas de comercio electrónico te permitirá utilizar todo el trabajo que ya has dedicado a tu tienda para crear potentes campañas de email marketing.

Con Klaviyo puedes personalizar los mensajes con los datos de los clientes de tu tienda, crear feeds de productos dinámicos a partir de tus listados de productos y enviar mensajes sobre carritos abandonados (y otras automatizaciones de marketing) con sincronización de datos en tiempo real.

Creemos que, en general, Klaviyo es una de las mejores opciones que hay para tiendas online pequeñas o medianas. Si estás empezando, Klaviyo te permitirá usar sus funcionalidades avanzadas gratis. Y, a medida que vayas creciendo, Klaviyo también lo hará contigo.

Sin embargo, si tienes una tienda online grande, Klaviyo acaba siendo muy caro en el punto alrededor de los 50.000 suscriptores. Y recuerda que no podrás pagar en euros, pesos, soles ni otras monedas diferentes al dólar estadounidense. Te podría interesar echar un vistazo a otras opciones más baratas.

> Prueba Klaviyo gratis

Klaviyo Alternativas

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MailerLite: Si estás buscando algo sencillo y fácil de usar, MailerLite te puede ir bien. No tendrás un montón de funcionalidades avanzadas, pero es una excelente opción para hacer un marketing por correo electrónico básico y sin complicaciones. Es también uno de los programas más económicos que hemos probado, pero no está especializado en tiendas online. Lee nuestro análisis completo de MailerLite.

ActiveCampaign: En EmailTooltester siempre damos buenas valoraciones a ActiveCampaign por sus automatizaciones. La nueva funcionalidad de IA de ActiveCampaign permite crear automatizaciones directamente a partir de las instrucciones de los usuarios; además cuenta con más de 7.000 plantillas generadas por los usuarios. También ofrece buenas integraciones de datos con tiendas online como Shopify y WooCommerce. Aquí puedes leer nuestra Reseña completa de ActiveCampaign.

GetResponse es una potente plataforma de marketing con plantillas personalizables, opciones de segmentación y texto de asuntos generados por IA. Aunque puede que su interfaz esté un poco pasada, cuenta con completas funcionalidades para gestionar embudos de ventas y varios canales de marketing, así que es una alternativa decente para los propietarios de tiendas online. Lee el análisis de GetResponse.