Opiniones de Omnisend (2026): ¿El mejor para tiendas online?

Omnisend es bastante fácil de usar. Su interfaz tiene un diseño limpio y moderno y todo funciona perfectamente. Recientemente han mejorado la usabilidad de la plataforma, con una navegación más fácil, informes más claros y útiles mensajes de error relacionados con los formularios y la entregabilidad.

Puedes acceder a un botón de ayuda en cualquier momento. También nos gusta que la primera vez que inicias sesión te sale un mensaje para que conectes tu tienda. Aunque sería útil que tuvieran algún tipo de tour por la plataforma o checklist para empezar.

Con su editor de arrastrar y soltar es muy sencillo mostrar los productos de tu tienda y sus precios. Puedes utilizar su selector de productos para arrastrar fácilmente los artículos de tu tienda a tu plantilla de correos electrónico. Tiene también una sección (“Quick Add”) que te permite acceder fácilmente a los bloques de contenido que más utilizas. Y también puedes duplicar bloques y secciones para simplificar tu proceso de trabajo aún más.

El selector de colores ahora te permite añadir más colores predefinidos para tu marca y conseguir así un diseño uniforme en diferentes campañas. Además, cuenta con herramientas de IA para mejorar la gramática y ayudarte a redactar contenido, a fin de que el proceso de creación de emails te resulte más fácil que nunca.

Omnisend tiene opciones de personalización para todos los campos de entrada (como enlaces, botones, etc.) a las que se accede desde desplegables en cada uno de los campos. Te permiten adaptar prácticamente todo y de forma fácil.

También puedes añadir bloques de contenido condicionales, e incluso decidir lo que quieres mostrar en los diferentes dispositivos (por ejemplo, en móviles o en ordenadores de sobremesa).

• Emails de marketing
• Emails transaccionales
• SMS
• Notificaciones push web
• Notificaciones push móviles
• Chat / conversaciones

Tiene disponibles todos los tipos de emails: clásicos, newsletters, autorrespondedores, pruebas A/B, newsletters recurrentes (por ejemplo, emails de cumpleaños) o automatizaciones. Además de correos electrónicos, se pueden enviar SMS y notificaciones push.

Todos los planes tienen unas 350 plantillas adaptables para móviles. Son muy modernas y funcionan especialmente bien para tiendas online.

La sección “Quick Add” (añadir rápidamente) te permite editar más rápido accediendo fácilmente a los bloques de contenido que utilizas con mayor frecuencia. También puedes duplicar bloques y secciones y agilizar así aún más tu trabajo.

Tiene también una opción con la que podrás cargar el logo y los colores de tu empresa de forma que se añadan automáticamente a tus correos y tengas una imagen de marca uniforme.

Omnisend cuenta con varias plantillas de flujos de automatización. Sus automatizaciones son especialmente buenas para quienes tengan tiendas online en plataformas como Shopify y similares. Incluye muchas opciones de disparadores, filtros y condiciones. Además, las automatizaciones también incluyen SMS y notificaciones push. Y podrás hacer pruebas­ A/B.

Una cosa que falta son automatizaciones para gestionar los leads, por ejemplo relacionadas con los CRM. Aunque tiene sentido, ya que Omnisend está centrado en el comercio electrónico. A pesar de que no tiene flujos de puntuación de leads, puedes activar automatizaciones en función del estado del ciclo de vida en que se encuentren los contactos (te explico más en “Gestión de listas”).

Tiene un montón de filtros que puedes usar para segmentar y etiquetar a tus contactos: por criterios de los campos de contacto, comportamiento (clics, lecturas, compras, etc.), etc. Omnisend incluso te propone segmentos y los usuarios pueden suscribirse para recibir tus SMS simplemente enviando una palabra clave.

Cuenta con una solución de limpieza de listas que escanea los contactos con estados suscrito y no suscrito y que te da recomendaciones sobre cómo optimizar a tus destinatarios (aunque tiene un coste).

Una funcionalidad única suya es la de “Customer Lifecycle Stages” (etapas del ciclo de vida de los clientes), que automáticamente crea segmentos en función del historial de compras.

Omnisend tiene varias plantillas para formularios, muchas con incentivos para suscribirse (p. ej., una rueda de la fortuna). Y pueden personalizarse fácilmente gracias a su flexible editor de arrastrar y soltar.

Otras de sus funcionalidades más singulares son sus formularios de varios pasos, visibilidad condicional, planificación de formularios con fechas de inicio y fin concretas y autodesactivación cuando se utilizan con cronómetros de cuenta atrás.

Lo que falta es poder editar el CSS de los formularios, así como más opciones para integrar los formularios (solo se puede hacer pegando código Javascript, y requiere hacer una integración en el front-end).

• Redacción del email y el asunto
• Diseño de emails
• Recomendaciones de productos
• Optimización hora de envío
• Segmentos y flujos de trabajo
• Probabilidad de éxito

El asistente de IA de Omnisend puede ayudarte a redactar el texto de los correos en varios idiomas, incluido el español. Podrás incluso dar las indicaciones a su asistente en español (aunque primero tendrás que pedirle que traduzca el contenido a este idioma). Su generador de asuntos es funcional, pero básico, ya que no te deja ajustar el tono ni el contexto.

En cuanto al ecommerce, sus recomendaciones de productos con IA a partir del comportamiento de tus clientes son un buen complemento para tu marketing personalizado. Una cosa buena es que las herramientas de IA están incluidas en todos los planes, incluso el gratuito, pero en general, la oferta de IA de Omnisend parece algo limitada en comparación con la de otros de sus competidores más avanzados, como Klaviyo.

• Newsletters de pago
• Anuncios
• Membresías
• Venta de productos digitales
• Cursos online

Al tratarse de una plataforma diseñada principalmente para tiendas online ya existentes creadas en otras plataformas, Omnisend no tiene integradas herramientas para monetizar.

Omnisend lo tiene prácticamente todo en cuanto a entregabilidad. Puedes configurar SPF, DKIM y DMARC y además cuenta con un intuitivo asistente de autenticación integrado en la plataforma. Tendrás a tu disposición un equipo especializado en entregabilidad, un panel para supervisar los resultados y soporte para el calentamiento de la IP. La plataforma también se integra con servicios de limpieza de listas y prohíbe estrictamente el uso de listas compradas, todo bien diseñado para conseguir una buena entregabilidad. Sin embargo, Omnisend no proporciona índices de entregabilidad, algo que si su competidor más cercano, Klaviyo, sí hace.

Da indicaciones detalladas para configurar la autenticación SPF y DKIM y genera registros SPF, DKIM y DMARC para tu dominio. Omnisend recomienda que los usuarios configuren DMARC a p=none con la alineación de SPF y DKIM =relaxed.

Los informes con los indicadores de correos electrónicos tienen una disposición clara y son fáciles de leer. Incluyen un mapa de clics, tasas de apertura y de clics, facturación, cancelaciones de suscripciones y problemas. Te permite asignar una ubicación a tus contactos, lo que te permite enviar los correos en el idioma correcto y lanzar las campañas en la zona horaria de tus clientes, sus festivos o celebraciones. Con Omnisend, puedes hacer seguimiento de tus ventas procedentes de los siguientes canales: email, SMS y notificaciones push. Tiene una nueva funcionalidad consistente en un mapa del ciclo de vida en el que se destaca qué contactos necesitan más atención, hay riesgo de perderlos, son clientes fieles, etc. También puedes obtener un informe de retención de clientes.

Sin embargo, no hay ninguna manera de filtrar y eliminar los clics procedentes de bots ni las aperturas de Apple Mail Privacy, y no se pueden crear informes personalizados (aunque sí filtrar por canal, rango de fechas, etc.). Los informes avanzados, como tendencias por canales y rendimiento por segmentos, solo están disponibles en el plan Pro.

Aunque la plataforma de Omnisend y su soporte solo están disponibles en inglés, tiene algunas útiles funcionalidades de localización y traducción. Omnisend te da las traducciones de los textos estándar que aparecen en todas las campañas, automatizaciones o formularios (por ejemplo, los mensajes para darse de baja). Pero ten en cuenta que te seguirá haciendo falta traducir manualmente todos los textos personalizados que escribas.

Con la ayuda del seguimiento de geolocalización de Omnisend, puedes enviar automáticamente tus campañas según la zona horaria de tus clientes, teniendo en cuenta los festivos nacionales y otros criterios.

Puedes previsualizar tus campañas de emails para saber cómo se verán en los ordenadores de sobremesa y en los dispositivos móviles, y enviar un correo de prueba. Su funcionalidad de “previsualización dinámica” permite ver cómo se mostrarán los correos utilizando datos de contacto reales, tanto para campañas como para automatizaciones. Pero, a pesar de su nombre, es bastante básico, ya que todavía no permite visualizar cómo se mostrarán tus emails en clientes de correo concretos. Y, de momento, tampoco tiene pruebas de spam.

Una cosa que nos gusta es que Omnisend ha introducido recientemente una vista previa del modo oscuro que te permite ver cómo quedarán tus correos en dos modos: modo oscuro completo y modo oscuro parcial. Es un añadido útil que ayudará a que tus correos se vean bien en estas distintas configuraciones.

Si has contratado el plan Pro, puedes usar tu propio dominio en los enlaces de seguimiento de los correos.

Puedes asignar los siguientes niveles de acceso: creador de contenidos, coordinador de campañas, analista, gestor, administrador y propietario.

Tiene más de 190 integraciones. Omnisend se integra con todas las plataformas populares de tiendas online: Shopify, BigCommerce, WooCommerce (WordPress), Magento, OpenCart, Drupal Commerce y Volusion. Está también integrado con Facebook Lead Ads, lo te permite transferir a Omnisend los leads que consigas en Facebook e Instagram. Hay pocas integraciones de otros tipos, pero siempre puedes usar Zapier.

Pocos diseños. El plan gratuito permite tener un número ilimitado de páginas landing.

Omnisend ofrece soporte gratuito para migraciones a las personas que proceden de cualquier plataforma, no solo a los usuarios de Klaviyo. Su servicio de migración incluye mover contactos, 3 flujos de trabajo, 5 segmentos, 3 formularios y 1 plantilla para emails. Si estás en un plan de 400 $ USD/mes o superior, también te asignarán un gestor de éxito del cliente para guiarte con el proceso. Para quienes prefieran hacerlo ellos mismos, Omnisend tiene una herramienta de importación de datos para introducir contactos.

Como respuesta a que Yotpo ha dejado de ofrecer sus productos de envío de emails y SMS, Omnisend también está ayudando a los antiguos clientes de esta plataforma a importar sus contactos de email, suscripciones, etiquetas y estados de interacción sin coste.

Hay que advertir de una limitación: Actualmente, Omnisend no ofrece servicios de conversión de plantillas ni de consultoría sobre entregabilidad como parte de su paquete de migración.

El plan Standard tiene soporte por chat y correo electrónico 24/7 (solo en inglés), mientras que en el plan gratis el soporte es por email. El personal de atención al cliente es agradable y hace todo lo posible por ayudarte. También cuenta con una detallada base de conocimientos. Otro plus es que podrás acceder a cursos online gratis del centro de formación de Omnisend (llamado “Omnisend Academy”). Además de todo lo anterior, Omnisend ofrece webinars y eventos y los graba para ayudarte a que te hagas con todos los entresijos del programa.