Mailjet Avis (2025) : Fiable et abordable, mais est-ce suffisant ?

Dans l’ensemble, j’ai trouvé Mailjet facile à utiliser avec son Guide de démarrage pratique, son module d’édition intuitif et un bouton pour accéder au chatbot d’assistance à tout moment.

Toutefois, certaines choses pourraient être mieux organisées et simplifiées, y compris le menu principal et l’éditeur d’automatisations (plus de détails ci-dessous).

Le module d’édition de Mailjet est l’un des plus intuitifs et flexibles que j’ai testés. Vous pouvez ajouter des sections prédéfinies et intégrer du contenu par glisser-déposer de façon plutôt fluide (par exemple pour des images dans un bloc de texte).

L’une des fonctionnalités uniques est la possibilité de verrouiller des sections, en accordant des droits de modification différents selon les utilisateurs. Idéal pour les entreprises qui cherchent à envoyer des campagnes d’emailing localisées, par exemple.

Autre fonctionnalité utile : la possibilité de modifier un email à plusieurs simultanément. Vous pouvez même laisser des commentaires, mais cette fonctionnalité ne s’applique qu’aux modèles (et ce serait aussi plus utile si on avait la possibilité de taguer ou notifier quelqu’un).

Vous pouvez facilement personnaliser l’objet et le corps de votre email en utilisant les données des contacts.

Vous pouvez aussi afficher du contenu à certaines conditions selon les segments. Par exemple, vous pouvez décider de présenter des renseignements sur des événements différents suivant là où vos abonnés se trouvent.

Newsletters classiques (forfait Essentiel), répondeurs automatiques, tests A/B simples, e-mails transactionnels et SMS (forfait Premium).

Les automatisations Mailjet ressemblent davantage à des répondeurs automatiques améliorés.

Des dizaines de modèles sont proposés pour tout un éventail de finalités (newsletters, événements, thèmes saisonniers, emails transactionnels, etc.). Les designs mériteraient d’être rafraîchis. Le kit de marque est une fonctionnalité utile. Elle permet de créer des modèles générés avec l’aide de l’IA en fonction de votre image de marque.

L’outil de création d’automatisations de Mailjet vous permet de bâtir des workflows déclenchés par la mise à jour des abonnements à une liste ou des propriétés de contacts. Quelques workflows prédéfinis sont fournis à titre d’exemple. Différentes actions automatisées peuvent être déclenchées, comme l’ajout ou la suppression de contacts dans une liste et la mise à jour des données d’un contact.

Cependant, pour créer des automatisations avancées basées sur les ouvertures, les clics et d’autres comportements, le processus est plus compliqué (voire impossible dans certains cas). Les campagnes pour les paniers abandonnés nécessitent également de recourir à Zapier ou à une extension.

Dans l’ensemble, l’outil de création d’automatisations pourrait être plus intuitif, surtout en matière de création et de modification d’emails automatisés.

Vous pouvez créer des listes distinctes, comme des listes de contacts marketing ou transactionnels, pour pouvoir gérer séparément les statuts d’abonnement de chaque liste. Il y a aussi une liste globale d’exclusion pour éviter que les contacts ne reçoivent tous les emails marketing, quelle que soit la liste où ils figurent.

Toutefois, aucun outil n’est prévu pour importer des abonnés d’autres logiciels d’emailing. Cela simplifierait pourtant le processus de téléchargement des contacts. Il est possible de créer des segments en fonction des données et des comportements des contacts (par exemple, les ouvertures et les clics), mais on ne peut pas taguer des contacts.

Mailjet facilite la création des formulaires grâce à un module d’édition flexible qui permet de personnaliser la mise en page, d’ajouter des polices web et même de verrouiller des sections si vous ne voulez pas que d’autres membres de l’équipe les modifient. Vous pouvez créer des formulaires intégrés et contextuels, avec plus d’une douzaine de modèles. Il est aussi possible de personnaliser votre page de désabonnement et de créer un centre de préférences (avec l’abonnement Premium).

Il manque malgré tout quelques fonctionnalités essentielles comme la possibilité de sélectionner une confirmation unique (la confirmation double est systématiquement activée) et d’ajouter une vérification CAPTCHA pour éviter les abonnements indésirables. Il est également impossible de faire des tests A/B avec les formulaires ou de modifier leur code.

Mailjet fournit un ensemble complet de fonctionnalités de délivrabilité pour aider les utilisateurs à maintenir une solide réputation en tant qu’expéditeur et des taux élevés de placement en boîte de réception. En plus de gérer automatiquement les rebonds, les désabonnements et les plaintes concernant les spams, la plateforme applique des politiques strictes contre les spams et l’achat de listes pour protéger la délivrabilité globale.

Vous avez accès à des outils de validation de listes intégrés alimentés par Mailgun, et si vous avez un abonnement Personnalisé, vous pouvez même solliciter les spécialistes en délivrabilité de Mailjet. Un élément important est absent : un score ou un tableau de bord en matière de délivrabilité, ce qui donnerait davantage de visibilité.

Les rapports de campagne sont complets : ils donnent des détails sur les ouvertures, les clics, les rebonds et les désabonnements. Vous pouvez aussi voir une carte de clics et personnaliser le tableau de bord des statistiques selon la période de temps, l’email envoyé et le statut. Il est également possible de comparer des campagnes.

Les utilisateurs Premium peuvent filtrer l’activité des robots et ajouter des balises UTM pour suivre l’efficacité de leurs campagnes.

En revanche, l’outil ne propose pas de rapports sur les formulaires ou les automatisations.

La plateforme est traduite en plusieurs langues et l’assistance est disponible en français, en anglais, en allemand et en espagnol. La langue est paramétrée par session, ce qui permet à chaque membre de l’équipe de changer la langue de l’interface indépendamment. Idéal pour les équipes multilingues.

Pour les destinataires, Mailjet prend en charge jusqu’à 17 langues pour les pieds de page des emails et les pages de désabonnement, assurant une communication localisée. Cependant, il manque une fonctionnalité de planification en fonction du fuseau horaire et des outils de traduction intégrés pour les formulaires ou les automatisations.

Mailjet se démarque par ses impressionnants outils de tests de design, qu’on ne retrouve pas dans beaucoup de solutions d’emailing. Sa fonctionnalité de prévisualisation des emails vous permet de voir instantanément le rendu de votre campagne sur des dizaines de d’appareils et de clients de messagerie, d’Apple Mail à Outlook, en passant par Gmail, Android et iOS. Vous pouvez même voir à quoi ressemble votre design en mode sombre.

Mailjet vous aide également à maintenir une bonne réputation en bloquant en amont les emails qui pourraient déclencher des filtres spam. En revanche, il ne fournit pas d’explications détaillées ni de résultat de spam pour montrer ce qui a causé le blocage.

Si votre e-mail renvoie une erreur temporaire, Mailjet essaiera automatiquement d’envoyer l’e-mail de nouveau.

Si l’e-mail n’est pas reçu après 3 jours, il est marqué comme erreur. Les erreurs définitives sont automatiquement ajoutées à une liste de rejet.

Dans la terminologie de Mailjet, on l’appelle « liste d’exclusion ».

Vous pouvez importer et exporter les contacts qu’elle contient.

Il n’existe pas de base de données de médias dans laquelle vous pouvez gérer vos fichiers téléchargés.

Mailjet prend en charge toutes les principales normes d’authentification (SPF, DKIM et DMARC), y compris la possibilité de personnaliser votre chemin de retour pour être conforme à la norme SPF.

Il propose des guides étape par étape clairs pour vous aider à les configurer. La validation de domaine automatique pour les normes SPF et DKIM est aussi disponible pour certains fournisseurs DNS.

Vous pouvez personnaliser les liens de suivi dans les emails avec votre propre sous-domaine (par exemple, https://go.votredomaine.com)

Avec Mailjet, il est facile de gérer qui a accès à quoi dans votre compte. Dans les abonnements Premium et Personnalisé, vous pouvez partager votre compte principal ou créer jusqu’à 20 sous-comptes. Choisissez parmi les rôles prédéfinis de responsable, de marketeur, de développeur ou de comptable, ou personnalisez les autorisations pour que les utilisateurs ne puissent accéder qu’aux emails transactionnels, aux landing pages ou à la facturation.

Vous pouvez même verrouiller certains modèles ou certaines sections pour que seules les personnes autorisées puissent apporter des modifications.

Environ 100 intégrations sont répertoriées sur le site, même si bon nombre d’entre elles passent par Zapier.

L’éditeur de landing page fonctionne sur le même principe que l’outil de création d’emails avec des blocs en glisser-déposer pour le texte, les images, les comptes à rebours, les formulaires, etc.

Les modèles sont toutefois basiques et pas particulièrement soignés. Pour ajouter un formulaire, il faut le créer séparément d’abord, ce qui complique inutilement le processus.

L’équipe est généralement serviable une fois qu’on réussit à joindre quelqu’un, mais pour y parvenir, il faut parfois s’armer de patience. La plupart du temps, il faut passer par un chatbot qui fournit souvent des réponses incomplètes ou incorrectes, et il n’est pas toujours facile de trouver ce qu’on cherche dans la base de connaissances.

L’assistance par live chat est seulement disponible en semaine (de 9 h à 16 h, heure de l’Europe centrale) et pour les utilisateurs Premium qui ont plus de 50 000 abonnés. Les réponses aux demandes d’assistance par email peuvent prendre jusqu’à 24 heures. Dans l’ensemble, l’équipe est serviable et compétente, mais l’accessibilité du système doit être améliorée.