Le premier nom qui vient à l’esprit quand on parle d’outils emailing est généralement Mailchimp, sans doute grâce à sa stratégie marketing exemplaire et au sympathique Freddie, son logo.
Mais depuis quelques années, le leader américain doit faire face à un nouveau concurrent sur le marché français : Sendinblue, riche en fonctionnalités et compétitif sur les prix.
Notre avis sur Mailchimp
Mailchimp est une solution emailing complète qui convient aux PME et sites e-commerce. Malheureusement, l’interface n’est toujours pas disponible en français, ce qui peut décourager pas mal d’utilisateurs.
Une formule Pay As You Go existe et s’avère plus abordable pour les clients qui envoient peu d’e-mails (ce forfait inclut aussi des options d’automatisation et des apps supplémentaires).
Le forfait gratuit
Mailchimp propose un forfait gratuit, avec lequel vous pouvez envoyer jusqu'à 1000 e-mails par mois à 500 abonnés. Bien que la plupart des outils marketing soient accessibles sur ce compte gratuit, y compris leur CRM intégré, la limite d'envoi d'e-mails et de contacts est considérablement faible.
L'assistance et le service client
Tout au plus pourrez-vous utiliser un traducteur de navigateur comme solution de remplacement. Si certains tutoriels sont disponibles en français, ainsi qu’un chatbot pour vous aider à trouver des informations pratiques, le forfait gratuit ne donne pas accès à l’assistance par e-mail ou live chat.
Le live chat est plutôt réactif, mais vous recevrez des réponses traduites automatiquement de l’anglais au français : les traductions sont littérales et peuvent prêter à confusion. Une retranscription de votre conversation avec l’assistance technique vous sera envoyée par mail. Jetons un coup d’œil à Mailchimp pour savoir si cette plateforme vous permet réellement « d’envoyer de meilleurs e-mails » :
Notre vidéo sur MailChimp (en anglais)
Captures d'écran MailChimp
MailChimp Tarifs
Les forfaits sont facturés en dollars américains.
Avantages & inconvénients
Rapports complets:
Pour faire simple, tout ce dont vous avez besoin est inclus dans le logiciel emailing Mailchimp : les destinataires, la géolocalisation, les réseaux sociaux et une intégration Google Analytics, entre autres.
Très bon éditeur de modèles:
À notre avis, le logiciel d’email marketing Mailchimp propose une interface agréable et un éditeur simple, mais puissant.
:
Forfaits premium aux tarifs élevés:
Le forfait gratuit est assez limité en termes de nombre d’abonnés et d’emails.
Les tarifs montent donc en flèche rapidement lorsque vous devez augmenter le nombre d’e-mails ou de contacts.
Facturation:
Les forfaits du logiciel emailing Mailchimp sont facturés en dollars américains.
Hébergement des données:
Les données personnelles sont transférées, stockées et traitées par Mailchimp aux États-Unis et non en Europe.
Même s’ils ont mis en place des actions pour être en conformité avec le RGPD (nomination d’un DPD, contrôle et mise à jour des mesures de sécurité dans le traitement des données…), notamment en matière de transfert des données à l’international, nous ne pensons pas que ce soit l’outil idéal si vous voulez être totalement en conformité.
Assistance:
Mailchimp met à disposition quelques tutoriels et un helpbot en français.
L’assistance par e-mail ou chat n’est disponible qu’à partir du forfait Essentiels.
Les réponses que vous obtiendrez via live chat sont traduites automatiquement.
L’assistance par e-mail est disponible en français, mais pas l’assistance téléphonique.
MailChimp : est-ce le logiciel emailing qu'il me faut ?
Recommandé si :
Les intégrations sont un critère essentiel pour vous ::
Que vous ayez une boutique en ligne, que vous soyez un blogueur, une organisation à but non lucratif ou un chef d’entreprise, Mailchimp est un bon choix si les intégrations avec d’autres outils sont essentielles pour vous.
La plateforme propose des centaines d’intégrations avec les applications les plus connues (WordPress, par exemple) et d’autres plus ciblées.
Vous avez besoin d’une solution tout-en-un pour vos campagnes d’inbound marketing et d’un CRM ::
Mener des campagnes de génération de leads basées sur le consentement explicite des destinataires a toujours relevé une importance particulière pour Mailchimp.
Cette tâche est facilitée grâce à de nombreuses fonctionnalités, qui incluent notamment des formulaires, des landing pages et des campagnes de drip marketing automatisées.
Grâce à l’introduction du CRM intégré, vous pouvez maintenant créer des profils clients et leur attribuer une valeur vie (disponibles à partir du plan Standard).
Pas recommandé si :
Vous êtes un pro du marketing et vous recevez des commissions d’affiliation ::
Mailchimp a mis en place une politique stricte qui interdit le marketing d’affiliation dans ses conditions d’utilisation.
Les règles ne sont pas très claires, mais les sanctions peuvent être sévères (jusqu’à la fermeture du compte) : si vous travaillez dans ce secteur, vous aurez tout intérêt à éviter le marketing affilié.
Vous avez besoin de l’assistance, mais votre budget est limité ::
Les fonctionnalités incluses dans le plan gratuit sont nombreuses, mais l’absence d’assistance par e-mail ou live chat constitue un aspect qui génère une réelle frustration chez les utilisateurs. L’assistance est disponible à partir du plan Essentiels.
Vous n’êtes pas très organisé ::
Mailchimp limite le nombre de listes que vous pouvez créer. Une excellente organisation est indispensable pour gérer vos contacts de manière optimale.
Détails de l'évaluation
| criterion | rating | commentaires |
|---|---|---|
Facilité d'utilisation |
| L’interface Mailchimp est agréable et les outils faciles à utiliser. Certains d’entre eux sont néanmoins peu visibles et la navigation pourrait être améliorée. La mise en place du processus d’inscription initial peut s’avérer complexe, car les menus sont un peu déroutants. L’absence de traduction n’aide pas beaucoup non plus. |
Création de newsletter | ||
Éditeur |
| Deux éditeurs sont disponibles, l’un étant néanmoins toujours en version bêta. Les deux sont rapides et faciles à utiliser, et offrent tous les types de blocs de contenus nécessaires (vidéo, colonnes, icônes de réseaux sociaux, etc.). |
Personnsalisation | | Des balises de fusion conditionnelles sont disponibles bien qu’elles ne soient pas très intuitives. Le logiciel emailing Mailchimp propose un aide-mémoire très pratique pour vous aider à en maîtriser les concepts. Vous pouvez insérer des balises de fusion conditionnelles dans le contenu de vos e-mails pour ajouter le nom du destinataire ou son adresse e-mail. |
Types d'email |
| Tous les e-mails habituels : newsletters classiques, répondeurs automatiques, tests A/B, newsletters via des flux RSS, e-mails transactionnels, etc. |
Modèles et flexibilité |
| Large choix de modèles Mailchimp assez modernes dans l’ensemble. Tous les modèles en glisser-déposer sont responsive, mais les modèles traditionnels ne le sont pas. Gardez à l’esprit que le plan gratuit inclut uniquement les modèles traditionnels, qui commencent à dater. |
Email Marketing Automation |
| Plutôt flexible : des règles vous permettent d’envoyer des e-mails de suivi en fonction de certaines conditions, comme les clics, les ouvertures, etc. Des automatisations plus complexes liées aux objectifs ou aux liens d’actions sont également disponibles grâce à la fonctionnalité Customer Journey, qui permet de créer des automatisations basées sur des parcours client. |
Gestion des listes |
| Le logiciel emailing Mailchimp propose des options de segmentation plutôt satisfaisantes, qui vous permettent notamment de combiner jusqu’à cinq conditions, avec des relations positives et négatives (p. ex. quel client de messagerie vos contacts utilisent ou si les destinataires ont ouvert une campagne en particulier). Chaque liste constitue un élément indépendant, ce qui rend impossible la gestion des contacts inclus dans plusieurs listes. |
Formulaires d'inscription/ Opt-in et Opt-out |
| La configuration par glisser-déposer est simple pour les formulaires, mais la sélection des couleurs est assez délicate, puisqu’il est uniquement possible d’ajouter le code couleur. Vous pouvez créer vos propres champs et ajouter votre formulaire à votre site internet facilement. Le logiciel marketing Mailchimp propose également d’intégrer à votre site des formulaires d’inscription pop-up. |
Délivrabilité |
| La délivrabilité des campagnes Mailchimp (article en anglais) est acceptable, mais pourrait certainement être améliorée. Sachez que les e-mails finissent souvent dans l’onglet « Promotions » de Gmail, que les utilisateurs ne pensent pas toujours à consulter. |
Rapports et analyse |
| Tout ce dont vous avez besoin en matière de reporting est inclus dans le logiciel Mailchimp, au point d’en être ennuyeux. Parmi les fonctionnalités, vous trouverez : le taux d’ouverture de vos e-mails, une intégration Google Analytics (qui vous permet de suivre vos indicateurs de conversion), mais aussi les destinataires, la géolocalisation, des cartes de chaleur et les réseaux sociaux. |
Langues |
| Le site n’est disponible qu’en anglais, mais la section d’aide est traduite en français, espagnol, allemand et portugais. Vos e-mails peuvent être traduits automatiquement à l’aide de Google Translate, mais il serait évidemment préférable que le site internet de Mailchimp soit plus accessible à l’international. |
Plus de fonctionnalités | ||
Spam et test |
| La plateforme emailing Mailchimp utilise l’outil d’aperçu de la boîte de réception de Litmus. Les plans mensuels incluent 25 crédits et vous permettent de visualiser votre campagne en fonction du client de messagerie et de l’appareil. La plateforme ne propose pas de test de délivrabilité (spam). Si vous avez besoin de plus de crédits, vous devrez vous les procurer auprès de Litmus. |
Gestion des rebonds | | Les erreurs définitives sont immédiatement supprimées, tandis que si votre e-mail renvoie une erreur temporaire, Mailchimp essaiera de l’envoyer de nouveau pendant trois jours. Il sera finalement considéré comme une erreur définitive si le problème persiste sur différentes campagnes. |
Liste de blocage | | |
Espace disponible pour les données et images | Sans limite | Mailchimp ne semble pas limiter le nombre de fichiers, mais ceux-ci doivent néanmoins ne pas dépasser 10 Mo. |
Fonctionnalités professionnelles | ||
Authentification | | DKIM et SPF, SenderID et DomainKeys sont disponibles. |
Domaine propre | | L’outil emailing Mailchimp utilise le domaine « list-manage.com » pour le suivi des liens de vos e-mails. |
Gestion des accès au compte | | La solution emailing Mailchimp offre cinq niveaux d’accès utilisateur : lecteur, auteur, gestionnaire, administrateur et propriétaire. |
Apps | | Il existe plus de 800 intégrations pour votre compte ! Plateformes d’e-commerce, réseaux sociaux et intégrations site web : vous aurez bien du mal à trouver un domaine non représenté. Depuis le lancement de son éditeur de site web pour l’e-commerce, il n’est pas étonnant que Mailchimp ne propose plus d’intégration directe avec Shopify, même s’il existe des applications tierces comme Zapier qui permettent de connecter les deux plateformes. |
Assistance |
| Mailchimp avis : le logiciel Mailchimp offre une base de connaissances très complète disponible en français dans laquelle il est facile de faire des recherches. La plateforme dispose également d’un bot d’aide en français. Mailchimp perd néanmoins des points sur cet aspect, car il s’agit de la seule assistance disponible à moins de passer à un abonnement payant. Le live chat est réactif mais les réponses apportées sont traduites automatiquement de l’anglais au français. Les traductions sont littérales et pas toujours correctes. Si vous contactez l’assistance par e-mail, vous recevrez un accusé de réception en anglais vous assurant que vous aurez une réponse rapide à votre question. Nous avons ensuite reçu un e-mail de réponse (en français) à nos questions dans un délai de 24 heures. L’assistance téléphonique n’est disponible qu’avec un forfait premium et uniquement en anglais. |
Créateur de landing pages | | Il est assez difficile de trouver l’éditeur de landing page, accessible dans la section « Campaigns ». Vous avez le choix entre dix modèles modernes (article en anglais), et vous pouvez utiliser votre propre domaine (p. ex. www.votre-entreprise.com). À noter également qu’il n’existe pas de fonctionnalité de tests A/B. GetResponse représente une bien meilleure alternative. |
Note globale |
3.9/5 | Mailchimp avis : ce logiciel est vraiment un outil emailing très convivial et plein de fonctionnalités : ce n’est pas pour rien que Mailchimp est si populaire. Malheureusement, la plateforme d’email marketing comporte de nombreuses limites qui la rendent peu adaptée aux entreprises françaises. |
Conclusion
Mailchimp est une solution emailing adaptée à la plupart des utilisateurs (anglophones), qui apprécieront sa simplicité d’utilisation et ses nombreuses fonctionnalités, ainsi que son forfait gratuit et la formule Pay As You Go.
Cela dit, l’adaptation du logiciel pour le marché français laisse à désirer.
Quelques tutoriels et pages d’assistance sont bien disponibles en français, mais vous aurez du mal à naviguer sur la plateforme si vous ne comprenez pas l’anglais.
Autre inconvénient : vous ne pouvez pas payer en euros, ce qui implique que chaque mois votre facture affichera un montant différent.
Par ailleurs, les abonnements sont assez coûteux si on les compare à ceux d’autres outils d’e-mailing.
Nous vous recommandons de jeter un coup d’œil à cet article sur les alternatives à Mailchimp (article en anglais) avant de prendre votre décision définitive.
Mailchimp offre d’innombrables intégrations, probablement en raison du nombre élevé d’utilisateurs actifs présents sur la plateforme.
Si vous ajoutez à cela des outils plutôt puissants (disponibles dès que vous passez à un abonnement payant), la plateforme constitue une excellente solution.
Si votre entreprise a des exigences spécifiques, par exemple disposer d’un logiciel en plusieurs langues ou pouvoir utiliser son propre domaine de suivi, vous devrez probablement chercher ailleurs pour dénicher le bon outil d’e-mailing. Mailchimp propose néanmoins de nombreux aspects très appréciables.
MailChimp Alternatives
ActiveCampaign : bien que la plateforme n’offre pas de plan gratuit, des abonnements très abordables et légèrement moins chers que leurs équivalents Mailchimp sont disponibles. Il s’agit du logiciel e-mailing qui offre les meilleures fonctionnalités d’automatisation marketing et il domine donc facilement Mailchimp (article en anglais).
Sendinblue fait partie des solutions e-mailing tout-en-un les moins chères du marché. Elle est disponible en six langues et propose des options d’automatisation avancées et un CRM intégré. Découvrez notre comparatif Mailchimp ou Sendinblue (article en anglais).
GetResponse est une solution puissante qui offre de nombreuses options professionnelles (p. ex. des funnels de conversions) et des fonctionnalités d’automatisation décentes. Contrairement à Mailchimp, la plateforme est disponible en plus de 20 langues, et ses outils pour le design et les tests sont excellents.
Utilisez notre Smart Finder (en anglais) pour vous aider à trouver le service d’envoi de newsletters le mieux adapté à vos besoins.
FAQ
Mailchimp est-il un service gratuit ?
Oui : le logiciel Mailchimp vous permet d’envoyer jusqu’à 2500 e-mails par mois à 500 contacts parmi vos abonnés.
Seul petit hic, vous ne pouvez pas utiliser toutes les fonctionnalités (le reporting et les tests sont par exemple limités) et une publicité Mailchimp s’affiche dans vos newsletters.
Une fois que vous dépassez la limite de 2 000 contacts, les prix s’envolent rapidement.
À quoi sert Mailchimp ?
Mailchimp est une plateforme d’e-mail marketing tout-en-un utilisée par des particuliers et des entreprises de toutes tailles.
Elle vous permet de tout gérer : vos newsletters par e-mail, vos automatisations, votre e-commerce, etc.
Est-ce que je peux utiliser Mailchimp avec WordPress ?
Oui, il est possible d’utiliser Mailchimp avec WordPress. Il vous suffit de créer un compte et d’ajouter l’extension WordPress.
À propos de Raphaël Damain
Mises à jour
