Mailchimp (2023) Avis, forfaits, prix, avantages...

L’interface Mailchimp est agréable et les outils faciles à utiliser. Certains d’entre eux sont néanmoins peu visibles et la navigation pourrait être améliorée. La mise en place du processus d’inscription initial peut s’avérer complexe, car les menus sont un peu déroutants. L’absence de traduction n’aide pas beaucoup non plus.

Deux éditeurs sont disponibles, l’un étant néanmoins toujours en version bêta. Les deux sont rapides et faciles à utiliser, et offrent tous les types de blocs de contenus nécessaires (vidéo, colonnes, icônes de réseaux sociaux, etc.).

Des balises de fusion conditionnelles sont disponibles bien qu’elles ne soient pas très intuitives. Le logiciel emailing Mailchimp propose un aide-mémoire très pratique pour vous aider à en maîtriser les concepts. Vous pouvez insérer des balises de fusion conditionnelles dans le contenu de vos e-mails pour ajouter le nom du destinataire ou son adresse e-mail.

Tous les e-mails habituels : newsletters classiques, répondeurs automatiques, tests A/B, newsletters via des flux RSS, e-mails transactionnels, etc.

Large choix de modèles Mailchimp assez modernes dans l’ensemble. Tous les modèles en glisser-déposer sont responsive, mais les modèles traditionnels ne le sont pas. Gardez à l’esprit que le plan gratuit inclut uniquement les modèles traditionnels, qui commencent à dater.

Plutôt flexible : des règles vous permettent d’envoyer des e-mails de suivi en fonction de certaines conditions, comme les clics, les ouvertures, etc. Des automatisations plus complexes liées aux objectifs ou aux liens d’actions sont également disponibles grâce à la fonctionnalité Customer Journey, qui permet de créer des automatisations basées sur des parcours client.

Le logiciel emailing Mailchimp propose des options de segmentation plutôt satisfaisantes, qui vous permettent notamment de combiner jusqu’à cinq conditions, avec des relations positives et négatives (p. ex. quel client de messagerie vos contacts utilisent ou si les destinataires ont ouvert une campagne en particulier).

Chaque liste constitue un élément indépendant, ce qui rend impossible la gestion des contacts inclus dans plusieurs listes.

La configuration par glisser-déposer est simple pour les formulaires, mais la sélection des couleurs est assez délicate, puisqu’il est uniquement possible d’ajouter le code couleur.

Vous pouvez créer vos propres champs et ajouter votre formulaire à votre site internet facilement. Le logiciel marketing Mailchimp propose également d’intégrer à votre site des formulaires d’inscription pop-up.

La délivrabilité des campagnes Mailchimp (article en anglais) est acceptable, mais pourrait certainement être améliorée.

Sachez que les e-mails finissent souvent dans l’onglet « Promotions » de Gmail, que les utilisateurs ne pensent pas toujours à consulter.

Tout ce dont vous avez besoin en matière de reporting est inclus dans le logiciel Mailchimp, au point d’en être ennuyeux. Parmi les fonctionnalités, vous trouverez : le taux d’ouverture de vos e-mails, une intégration Google Analytics (qui vous permet de suivre vos indicateurs de conversion), mais aussi les destinataires, la géolocalisation, des cartes de chaleur et les réseaux sociaux.

Le site n’est disponible qu’en anglais, mais la section d’aide est traduite en français, espagnol, allemand et portugais.

Vos e-mails peuvent être traduits automatiquement à l’aide de Google Translate, mais il serait évidemment préférable que le site internet de Mailchimp soit plus accessible à l’international.

La plateforme emailing Mailchimp utilise l’outil d’aperçu de la boîte de réception de Litmus. Les plans mensuels incluent 25 crédits et vous permettent de visualiser votre campagne en fonction du client de messagerie et de l’appareil.

La plateforme ne propose pas de test de délivrabilité (spam). Si vous avez besoin de plus de crédits, vous devrez vous les procurer auprès de Litmus.

Les erreurs définitives sont immédiatement supprimées, tandis que si votre e-mail renvoie une erreur temporaire, Mailchimp essaiera de l’envoyer de nouveau pendant trois jours.

Il sera finalement considéré comme une erreur définitive si le problème persiste sur différentes campagnes.

Mailchimp ne semble pas limiter le nombre de fichiers, mais ceux-ci doivent néanmoins ne pas dépasser 10 Mo.

DKIM et SPF, SenderID et DomainKeys sont disponibles.

L’outil emailing Mailchimp utilise le domaine « list-manage.com » pour le suivi des liens de vos e-mails.

La solution emailing Mailchimp offre cinq niveaux d’accès utilisateur : lecteur, auteur, gestionnaire, administrateur et propriétaire.

Il existe plus de 800 intégrations pour votre compte ! Plateformes d’e-commerce, réseaux sociaux et intégrations site web : vous aurez bien du mal à trouver un domaine non représenté.

Depuis le lancement de son éditeur de site web pour l’e-commerce, il n’est pas étonnant que Mailchimp ne propose plus d’intégration directe avec Shopify, même s’il existe des applications tierces comme Zapier qui permettent de connecter les deux plateformes.

Il est assez difficile de trouver l’éditeur de landing page, accessible dans la section « Campaigns ».

Vous avez le choix entre dix modèles modernes (article en anglais), et vous pouvez utiliser votre propre domaine (p. ex. www.votre-entreprise.com).

À noter également qu’il n’existe pas de fonctionnalité de tests A/B. GetResponse représente une bien meilleure alternative.

Mailchimp avis : le logiciel Mailchimp offre une base de connaissances très complète disponible en français dans laquelle il est facile de faire des recherches. La plateforme dispose également d’un bot d’aide en français.

Mailchimp perd néanmoins des points sur cet aspect, car il s’agit de la seule assistance disponible à moins de passer à un abonnement payant. Le live chat est réactif mais les réponses apportées sont traduites automatiquement de l’anglais au français. Les traductions sont littérales et pas toujours correctes.

Si vous contactez l’assistance par e-mail, vous recevrez un accusé de réception en anglais vous assurant que vous aurez une réponse rapide à votre question. Nous avons ensuite reçu un e-mail de réponse (en français) à nos questions dans un délai de 24 heures.

L’assistance téléphonique n’est disponible qu’avec un forfait premium et uniquement en anglais.