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L’email marketing est la branche du marketing direct qui utilise l'email comme canal de communication. Le marketeur recueille les adresses emails des personnes intéressées par ses produits ou services (prospects, clients, visiteurs du site…), constitue une base de contacts et crée des campagnes personnalisées pour maximiser ses ventes et fidéliser son audience.
Le monde de l'email marketing peut parfois être déroutant. Vous trouverez ici plus de détails sur les termes que nous utilisons dans nos articles.
Création de newsletter
Newsletter
Une newsletter ou lettre d'information est un type d'email qui résume l'information d'un site web et qui est envoyé à un groupe d'abonnés sur une base régulière (journalière, hebdomadaire, mensuelle…). L'abonné souscrit volontairement à la newsletter et accepte de la recevoir régulièrement. La newsletter peut informer sur les nouveautés produit, des astuces ou bons plans…
Éditeur d'email
Cette section concerne l'interface utilisateur avec laquelle vous interagissez lors de la rédaction de vos e-mails. D'une manière générale, il y a deux termes que vous devez connaître
Éditeur “glisser-déposer” : ce type d'outil vous permet de faire glisser des blocs de contenu (tels que des images ou des éléments de texte) dans l'éditeur. L'idée est que vous pouvez compléter la mise en page de votre newsletter en cliquant, en glissant et en déposant.
WYSIWYG : What you see is what you get (ce que vous voyez est ce que vous obtenez). Il s'agit d'un éditeur dont l'interface ressemble à celle de Word. Il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances en HTML pour l'utiliser.
Types d'emails
Campagne unique : un email classique (diffusion) qui fait la promotion d'un seul sujet, ou une lettre d'information multi-sujets: Campagne programmée : un email envoyé à un moment précis (par exemple, un email d'anniversaire).
Répondeur automatique : après s'être inscrit, un client potentiel recevra automatiquement une série d'e-mails prédéterminés (par exemple, des supports de cours).
Tests A/B : vous pouvez tester des variables à différents endroits ou à différents moments : Vous pouvez tester des variables à différents endroits ou dans différents contenus (par exemple, en variant les lignes d'objet ou les bannières) et comparer les résultats.
Campagnes RSS : il y a deux façons de procéder. Soit l'outil emailing “récupère” automatiquement les nouveaux articles (d'un blog, par exemple). Soit une campagne d'e-mailing n'envoie un e-mail que lorsqu'il y a quelque chose de nouveau à partager.
Campagnes de suivi : un email envoyé à la suite d'actions antérieures (par exemple, un clic sur un lien spécifique) est appelé email de suivi. Ces types de campagnes entrent dans le domaine de l'automatisation du marketing (voir ci-dessous).
Modèle de newsletter
Un modèle est une conception préconfigurée basée sur quelques éléments constants (par exemple, le logo de l'entreprise et un pied de page).
Disposer d'un modèle d'e-mail ou de lettre d'information facile à personnaliser et flexible est un grand avantage. Leur conception s'adapte automatiquement à la taille de l'écran sur lequel ils sont affichés, qu'il s'agisse d'un moniteur ou d'un appareil mobile.
Nous disposons d'une liste de plus de 700 modèles d'e-mails réactifs qui peuvent être téléchargés et utilisés avec n'importe quel service de newsletter.
Marketing automation
L'automatisation de l'envoi d'e-mails vous permet de mettre en place des flux de travail prédéfinis qui utilisent une logique conditionnelle.
Par exemple, si un destinataire clique sur un lien spécifique dans la campagne A, la campagne B sera automatiquement déclenchée trois jours plus tard.
Les services de messagerie électronique les plus avancés vous permettent même de définir des objectifs, tels que des achats, que vous pouvez utiliser dans vos conditions.
Pour en savoir plus, cliquez ici. Traditionnellement, les fonctions d'automatisation de ce type n'étaient disponibles que dans les systèmes CRM onéreux. Aujourd'hui, des services de newsletter comme Active Campaign les proposent à des prix abordables.
Opt-in
Opt-in simple : après s'être inscrit, le destinataire reçoit un e-mail de confirmation, l'informant qu'il recevra désormais des e-mails. Aucune autre action n'est nécessaire. Le problème est qu'en théorie, n'importe qui peut s'abonner à une lettre d'information, puisqu'aucune confirmation supplémentaire n'est nécessaire.
Double opt-in : le destinataire reçoit un email de confirmation contenant un lien. Il doit cliquer sur ce lien pour s'inscrire à la liste de diffusion. D'un point de vue juridique, nous recommandons d'utiliser le double opt-in. Cela vous permet de prouver que le destinataire a effectivement accepté de recevoir des e-mails de votre part.
Tous les outils que nous avons testés comprennent un processus de double consentement et nombre d'entre eux exigent même que vous fournissiez une preuve de consentement avant de pouvoir télécharger une liste externe.
Autres fonctionnalités d'email marketing
Filtres anti-spam
Il est important d'avoir des filtres anti-spam à la fois du côté du serveur et du côté du client. Les services d'email tels que Yahoo ou Gmail, par exemple, utilisent des filtres anti-spam côté serveur, tandis que les filtres côté client, tels que Norton, sont installés sur l'ordinateur du destinataire.
C'est pourquoi, par exemple, un utilisateur de Gmail ne reçoit jamais vos emails, tandis qu'un autre n'a aucun problème à les recevoir. Il n'y a jamais de certitude absolue.
Conception d'email
Contrairement aux sites web, vous devrez vous plonger dans un code très ancien si vous souhaitez envoyer un email au format HTML.
Pourquoi, me direz-vous ? Parce que de nombreux clients de messagerie tels qu'Outlook n'affichent pas correctement la lettre d'information.
Cela a incité de nombreux outils de messagerie à proposer des fonctions de test de conception, qui vous permettent de voir comment votre message s'affichera dans les clients les plus populaires.
Gestion des rebonds (emails qui ne peuvent pas être délivrés)
Un email qui rebondit est un email qui ne peut être délivré, soit parce que la boîte de réception du destinataire est pleine (soft bounce), soit parce que l'adresse électronique n'est pas valide (hard bounce).
Si vous avez trop d'adresses électroniques non valides dans votre liste, vous risquez que vos emails soient considérés comme du spam – après tout, les spammeurs sont connus pour essayer d'envoyer des emails à des listes remplies d'adresses non valides.
Authentification
Il existe plusieurs types d'authentification : SPF (Sender Policy Framework), Sender ID, Domain Keys et DKIM. Ces méthodes permettent à l'expéditeur d'un email d'être répertorié dans les paramètres du domaine en tant qu'expéditeur autorisé.
Liste noire
Votre liste noire contient les emails qui ont été exclus, par exemple les adresses provenant d'un ancien système de messagerie. Certains outils permettent également de blacklister des domaines entiers (comme vos concurrents).
Réseaux sociaux
Les possibilités sont presque infinies : un bouton “J'aime” pour Facebook, des fonctions de partage social pour LinkedIn, un bouton “Tweet”, etc.
Archives
La meilleure option est une archive générée automatiquement qui ne nécessite pas de maintenance active. Les abonnés potentiels peuvent s'en servir pour vérifier si votre lettre d'information présente un intérêt pour eux.
Un autre avantage est qu'une archive peut être indexée par les moteurs de recherche, ce qui vous donne une présence supplémentaire.
Fonctionnalités avancées
Authentification
Il existe plusieurs types d'authentification : SPF (Sender Policy Framework), Sender ID, Domain Keys et DKIM. Ces méthodes permettent à l'expéditeur d'un email d'être répertorié dans les paramètres du domaine en tant qu'expéditeur autorisé.
Nom de domaine propre
Afin de suivre les liens figurant dans une lettre d'information, le système de messagerie doit créer de nouvelles URL de redirection. Par souci de cohérence (et de respectabilité), nous préférons les services qui vous permettent d'inclure le (sous) domaine de votre entreprise.
Accès au compte
Il s'agit de la gestion des droits des administrateurs et des éditeurs qui utilisent l'outil de messagerie. Nous sommes heureux d'annoncer que certains outils de newsletter offrent un niveau de sécurité supplémentaire en mettant en œuvre ce que l'on appelle la vérification à deux facteurs.
Pour vous connecter, vous devrez saisir un code que vous obtiendrez à partir d'une application pour smartphone ou par SMS.
Création de landing pages
Une page d'atterrissage est une page web spéciale que les campagnes d'e-mailing utilisent pour offrir un contenu supplémentaire. GetResponse, par exemple, propose une telle fonctionnalité. Il peut s'agir d'une simple page d'information ou d'une fonction d'inscription. Certains outils emailing proposent même des pages d'atterrissage gratuites.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous écrire ci-dessous.
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Cet article a été écrit par nos testeurs et experts selon une méthodologie précise.
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