Basée à Chicago, la société ActiveCampaign propose une plateforme d’automatisation qui aide ses 100.000 clients à envoyer moins d’e-mails tout en obtenant de meilleurs résultats.
Nombreuses fonctionnalités, multiples intégrations, assistance rapide et agréable...
Tous les ingrédients d’un outil d’envoi de newsletters efficace semblent en effet être réunis. Passons ActiveCampaign à la loupe pour voir si la plateforme est à la hauteur de ses ambitieuses promesses.
Quand choisir ActiveCampaign ?
Notre avis sur ActiveCampain est très positif : c'est un outil complet d'email marketing avec des fonctionnalités d'automatisation très avancées. Le forfait le moins cher commence à 9$ par mois (jusqu'à 500 contacts, facturation annuelle) et inclut des workflows d'automatisation. Pour avoir accès aux fonctionnalités professionnelles telles que la CRM personnalisée, le lead scoring, les landing pages et l'envoi de SMS, le plan Plus sera nécessaire (49$ par mois). Bien sûr, ce forfait n'est pas nécessaire si vous souhaitez simplement créer et envoyer des newsletters.
ActiveCampaign : le numéro 1 de l'automatisation ?
ActiveCampaign est un outil complet de marketing par e-mail avec des capacités d'automatisation avancées. Nous lui avons attribué un score élevé de 4/5. Le forfait le moins cher commence à 15 $ par mois (pour un maximum de 500 abonnés, payé mensuellement) et comprend des workflows d'automatisation. Si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités professionnelles telles que le CRM intégré, la notation des prospects, les pages de destination et l'envoi de SMS, le forfait Plus commence à 70 $ par mois. Il est néanmoins trop puissant pour celles et ceux qui ne souhaitent envoyer que de simples newsletters.
La fonctionnalité Conversations
Autre fonction intéressante à notre avis : Conversations. Vous pouvez vous en servir pour envoyer directement des messages ciblés aux visiteurs de votre site Internet pour améliorer l’expérience client globale et créer une sorte de tunnel de vente qui vous aide à convertir plus de visiteurs.
Comme toutes vos informations et vos activités sont rassemblées sur une seule plateforme, vous pouvez rapidement obtenir une vue globale des résultats de vos efforts de vente et de marketing. Le fait de ne pas devoir utiliser plusieurs fournisseurs pour différents outils peut aussi vous permettre d’économiser de l’argent.
Penchons-nous plus en détail sur ActiveCampaign.
Notre avis en vidéo (en anglais)
Captures d'écran ActiveCampaign
ActiveCampaign Tarifs
Avantages & inconvénients
Automatisations extrêmement puissantes:
À notre avis, ActiveCampaign est l’un des meilleurs outils de marketing automation sur le marché. En plus d’être très puissant, il est simple à utiliser.
Rapports très complets:
Vous avez accès à des rapports sur tous les aspects : cartes de clics, géolocalisation et visites sur les pages.
Les forfaits plus chers comprennent le suivi des achats pour Shopify et WooCommerce.
Très bonne délivrabilité:
D’après nos tests de délivrabilité (article en anglais), ActiveCampaign est l’un des meilleurs outils pour acheminer les e-mails.
Migrations gratuites:
Si vous utilisiez un autre logiciel emailing auparavant, ActiveCampaign peut s’occuper de la migration de votre compte gratuitement.
Trop grand nombre de fonctionnalités:
C’est un point négatif à notre avis que si vous recherchez une solution d’e-mailing simple et rapide.
Si c’est votre cas, nous vous recommandons de vous tourner vers des services d’envoi de newsletters plus simples.
Pas de forfait gratuit:
Malheureusement, il n’y a pas de version gratuite (seulement un essai gratuit).
Si vous voulez un outil simple, il existe des alternatives moins coûteuses (article en anglais).
En outre, vous serez facturés en dollars américains.
Conformité RGPD:
ActiveCampaign transfère et héberge les données personnelles aux États-Unis.
Même si l’entreprise fait des efforts pour sensibiliser ses utilisateurs sur la question, elle n’est pas à même de garantir la conformité avec le RGPD.
Contrairement à Mailchimp, ActiveCampaign n’est donc pas à notre avis la meilleure solution si vous voulez être 100 % conforme à la réglementation européenne.
En savoir plus (en anglais)
Frais supplémentaires pour l'aperçu client:
Vous pouvez prévisualiser l’apparence de votre newsletter sur divers clients de messagerie, mais cette fonctionnalité est facturée 1 $ par test/client, et vous devrez acheter un pack de 5.
ActiveCampaign : est-ce le logiciel emailing qu'il me faut ?
Recommandé si :
Les options de marketing automation sont une priorité pour vous:
Le logiciel ActiveCampaign est sans conteste l’outil d’automatisation le plus puissant que nous ayons testé.
Campagnes basées sur des déclencheurs, suivi des ventes, segmentation automatisée, contenu d’e-mail dynamique… Tout est possible !
Vous avez besoin d’une plateforme intégrée de ventes et de marketing pour votre entreprise:
Le CRM intégré d’ActiveCampaign fait le lien de manière transparente avec toutes vos données d’e-mail marketing.
Vos équipes de vente gagnent ainsi en efficacité.
Les fonctionnalités d’email marketing comme le lead scoring et les données sur les réseaux sociaux permettent aussi de simplifier les processus de suivi des ventes.
Vous avez besoin d’un outil qui offre des options de marketing sur plusieurs canaux:
En plus de l’envoi d’e-mails, avec le logiciel marketing ActiveCampaign vous pouvez créer des landing pages, envoyer des SMS et des « conversations » ciblées aux visiteurs de votre site, configurer un chatbot automatisé et même gérer la manière dont les publicités Facebook s’affichent pour vos contacts.
C’est une très bonne solution si vous voulez centraliser la plupart de vos activités marketing et offrir à vos clients une meilleure expérience globale.
Pas recommandé si :
Vous voulez un outil qui convient aux débutants et demande peu de maintenance:
À notre avis, ActiveCampaign est un outil d’email marketing avancé. La prise en main demande plus d’efforts qu’avec d’autres outils.
Sans parler des opérations de maintenance régulières dont vous aurez besoin pour configurer, surveiller et optimiser vos campagnes.
Vous n’avez besoin que d’automatisations simples:
Si vous voulez seulement configurer des séquences d’e-mails basiques (par exemple, une campagne de bienvenue), nous vous recommandons des options à plus petit budget comme Mailjet, qui est bien plus facile à utiliser.
Sinon, vous allez payer une tonne de fonctions supplémentaires (et complexes) dont vous n’aurez tout simplement pas besoin.
Vous hésitez:
Malheureusement, il n’y a pas de forfait gratuit. La période d’essai gratuite de seulement 14 jours ne vous donne pas suffisamment de temps pour déterminer si l’outil est adapté à vos besoins.
Détails de l'évaluation
| criterion | rating | commentaires |
|---|---|---|
Facilité d'utilisation |
| Le design d’ActiveCampaign est très convivial à notre avis et la navigation dans les menus s’avère très facile. Le tableau de bord propose des conseils pour aider les nouveaux utilisateurs (Getting Started), mais ce cours n’est disponible qu’en anglais. En revanche, le webinaire Onboarding en accéléré est disponible en français. Pour accéder aux cours, cliquez sur le bouton Visitez le centre d’éducation du tableau de bord. Il y a aussi des exemples de données pour vous donner une idée de la meilleure façon dont vous pouvez utiliser les sections. On apprécie la fonctionnalité Gestionnaire de contenu, qui centralise tous vos contenus et fait en sorte que tout reste bien organisé. La quantité de fonctionnalités peut être intimidante au début pour les plus novices. |
Création de newsletter | ||
Éditeur |
| L’éditeur ActiveCampaign est rapide et comporte deux fonctionnalités pratiques. La première vous permet d’enregistrer des blocs personnalisés que vous pourrez réutiliser, tandis que la deuxième affiche les modifications effectuées par d’autres personnes comme dans Google Docs. Auparavant, il n’était pas si facile d’ajouter des colonnes, cependant, une mise à jour récente a ajouté toute une section sur les structures, ce qui simplifie les choses. Vous pouvez désormais également modifier le code directement dans l’éditeur de modèles et prévisualiser vos modifications en temps réel. Un autre ajout très intéressant est que vous pouvez ajouter des actions (ajouter une balise, ajouter à une liste, mettre fin à l’automatisation, etc.) lorsqu’un contact clique sur un élément comme une image ou un lien, ce qui est idéal pour la segmentation. |
Personnsalisation | | Des balises de fusion conditionnelles sont disponibles dans « Contenu conditionnel ». Elles permettent d’afficher différents contenus selon les utilisateurs en fonction de certaines conditions comme les intérêts, les liens sur lesquels ils ont cliqué, etc. |
Types d'email |
| Newsletters classiques, SMS, autorépondeurs, tests A/B, automatisations avancées déclenchées par RSS. ActiveCampaign n’a pas de serveur de messagerie transactionnel dédié, mais vous pouvez facilement l’intégrer à Postmark. |
Modèles et flexibilité |
| La plateforme emailing ActiveCampaign propose environ 250 modèles modernes et responsive. Vous pouvez afficher un aperçu dans une autre fenêtre, sur la version mobile et desktop. Pratique ! À partir du forfait Plus, les utilisateurs ont accès à un modèle d’e-mail personnalisé gratuit. |
Email Marketing Automation |
| Les options de marketing automation sont vraiment imbattables. Extrêmement puissantes et faciles à utiliser, elles permettent d’automatiser les campagnes de suivi, de modifier plusieurs conditions et bien plus encore. Tout se fait via un système d’organigramme facile d’utilisation. Vous trouverez aussi de nombreux modèles préconfigurés (appelés « recettes ») que vous pouvez utiliser ou dont vous pouvez vous inspirer. Vous pouvez aussi créer votre propre automatisation à partir de zéro. |
Gestion des listes |
| Par à rapport à d’autres outils, la gestion des contacts et des listes est bien plus facile grâce aux fonctions d’automatisation qui permettent d’organiser les utilisateurs en listes. En savoir plus. |
Formulaires d'inscription/ Opt-in et Opt-out |
| Faciles à utiliser à notre avis. Vous pouvez créer vos propres champs personnalisés. En plus des formulaires standards entièrement responsive, vous pouvez aussi créer des formulaires flottants ou modaux. Simple mais efficace. |
Délivrabilité |
| Dans nos tests de délivrabilité (article en anglais), ActiveCampaign a obtenu de très bons résultats. Les e-mails sont acheminés dans la boîte de réception principale des fournisseurs les plus populaires comme Gmail, Yahoo, Outlook et AOL. |
Rapports et analyse |
| Rapports disponibles sur quasiment tous les aspects (ouverture d’e-mails, cartes de clics, visites de pages, géolocalisation). Des rapports e-commerce sont aussi disponibles dans certains plans pour Shopify et WooCommerce. Parmi les autres rapports, on trouve les tendances des contacts, les rapports d’offres, les conversions par chat, les rapports d’automatisation, etc. Malheureusement, les rapports personnalisés sont uniquement disponibles avec le forfait Entreprise. |
Langues |
| La plateforme est disponible en français et contrairement à d’autres solutions d’emailing, nous avons trouvé la traduction des différentes sections plutôt réussie. Votre profil utilisateur peut être configuré dans plus de 20 langues (dont l’anglais, l’espagnol, l’allemand, l’italien, le russe, etc.). Une assistance est disponible en français (bouton Aide en bas à droite de votre interface utilisateur), tout comme la base de connaissances qui regorge de tutoriels utiles. |
Plus de fonctionnalités | ||
Spam et test |
| Tous deux sont disponibles. Le test de délivrabilité indique seulement « réussite » ou « échec » avant l’envoi de la campagne, mais aucun facteur n’aide à comprendre pourquoi. L’aperçu dans le client de messagerie est aussi possible, mais il faut payer 5$ pour 5 tests, ce qui est un peu cher. |
Gestion des rebonds | | Les erreurs temporaires sont comptabilisées comme des erreurs définitives après trois essais. Elles sont alors placées dans une liste d’exclusion. |
Liste de blocage | | Correspond à la « liste d’exclusion » mentionnée ci-dessus. Vous pouvez importer des contacts directement dans cette liste, mais aussi les exporter. |
Espace disponible pour les données et images | Illimité | La taille des images au-delà de 1 000 pixels sera réduite. |
Fonctionnalités professionnelles | ||
Authentification | | Les méthodes SPF et DKIM sont prises en charge. |
Domaine propre | | Vous pouvez utiliser votre propre domaine de suivi pour améliorer l’identité de marque de votre newsletter. |
Gestion des accès au compte | | Système très flexible, sans niveaux spécifiques. Vous pouvez définir les noms des groupes et les accès précis pour chacun d’entre eux en cochant des cases. Pour ajouter une couche de sécurité, l’authentification à deux facteurs est disponible. |
Apps | | Le logiciel emailing ActiveCampaign propose de nombreuses options d’intégration comme PayPal, Shopify, Google Analytics, Eventbride et WordPress. Vous ne devriez pas avoir de mal à trouver ce qu’il vous faut. Même Zapier est pris en charge. Toutes les intégrations sont listées ici. |
Assistance |
| Disponible en plusieurs langues dont le français, l’assistance est rapide et agréable via tous les canaux. La base de connaissances est particulièrement utile. Il est très facile d’y faire des recherches : j’ai trouvé des résultats pertinents sans aucun mal. On y trouve aussi des tutoriels vidéo, des webinaires (un seul en français : Onboarding en accéléré) et de la formation individuelle en français dans le plan Plus. Le chat en direct est aussi disponible en français dans tous les forfaits (les messages de votre interlocuteur seront traduits de l’anglais au français de manière automatique). |
Créateur de landing pages | | Les modèles sont variés et faciles à modifier. Les landing pages sont hébergées sur un domaine et un sous-domaine personnalisés. À partir du forfait Professional, vous pouvez créer des expériences web personnalisées en masquant ou en supprimant certains éléments |
Note globale |
4/5 | ActiveCampaign est l’un des outils d’envoi de newsletters les plus puissants sur le marché. Difficile de trouver une fonctionnalité avancée qui manque à l’appel. |
Le marketing automation avec ActiveCampaign
Nous avons examiné le marketing automation de dizaines de fournisseurs et n’avons pas encore trouvé d’équivalent à ActiveCampaign.
Bien que les concurrents d’ActiveCampaign incluent l’automatisation du marketing dans leurs forfaits, ce n’est pas nécessairement au centre de leur offre.
ActiveCampaign, en revanche, en a fait son objectif numéro 1, et vous permet d’automatiser pratiquement tout : campagnes, offres, automatisation du commerce électronique, SMS, gestion des contacts, etc.
L’automatisation du marketing est incluse dans tous les plans, cependant, l’automatisation des ventes est réservée aux utilisateurs du plan Plus (à partir de 70 $/mois) et supérieur. L’automatisation des e-mails individuels est assez propre à ActiveCampaign.
Vous pourrez déclencher des automatisations directement via les communications de votre boîte de réception avec les prospects.
Un logiciel emailing qui coûte cher
Le seul inconvénient est que vous devrez être souscrire au forfait professionnel (187 $ / mois) ou supérieur, et ce n’est pas bon marché du tout.
Nous surveillons ActiveCampaign depuis des années : ils ont ajouter constamment de nouvelles fonctionnalités de manière proactive, en particulier dans le domaine de l’automatisation. C’est un très bon signe, car certains autres concurrents d’ActiveCampaign n’ont pas été aussi ouverts aux changements.
Les modèles d’automatisation ActiveCampaign
Nous avons examiné les modèles d’ActiveCampaign, également appelés « recipes », et avons constaté qu’ils sont à la fois très bien assemblés et faciles à modifier.
Il y a beaucoup de choix (750 en fait !), et les catégories permettent de trouver facilement ce que vous cherchez.
D’autres outils ont tendance à fournir des modèles assez généraux, alors qu’ActiveCampaign fournit toute une série de modèles spécifiques. Par exemple des « recipes » d’automatisation pour Shopify :
Le seul inconvénient est qu’avec autant de modèles, vous pouvez vous sentir un peu perdu. Certaines recettes se répètent en apparence : après avoir révisé attentivement les modèles, vous pouvez voir qu’il existe de petites différences entre eux.
Je peux voir comment cela pourrait être un peu déroutant pour certains, mais, en fin de compte, notre expérience nous dit que plus vous pouvez cibler vos campagnes, mieux c’est.
Le CRM du logiciel ActiveCampaign
Comme mentionné ci-dessus, ActiveCampaign dispose d’un CRM intégré.
Les propriétaires de petites entreprises à la recherche d’un logiciel de gestion des contacts trouveront cette fonctionnalité particulièrement utile, à utiliser en parallèle des fonctionnalités avancées d’email marketing.
Après des tests approfondis, nous avons constaté que le logiciel était assez facile à utiliser.
Vous pouvez configurer plusieurs pipelines de transactions et modifier/ajouter de nouvelles étapes pour refléter votre processus de vente. Le logiciel de glisser-déposer facilite le déplacement manuel des offres dans le pipeline.
L’utilisateur plus avancé peut bénéficier de cette gamme de modèles d’automatisation CRM, qui couvre tout, de la notation des prospects à la gestion des tâches :
Le prix commence à $70/mois pour cette fonctionnalité, car elle est réservée aux abonnés du forfait Plus et supérieur.
Ce n’est pas vraiment bon marché, mais si vous considérez tout ce que vous obtenez (automatisation avancée des ventes et du marketing, notation des contacts et des prospects, envoi d’e-mails et de SMS, Facebook Custom Audience, etc.), ce n’est en fait pas une mauvaise affaire.
Par rapport au meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises, nous avons constaté que la plupart des services étaient facturés par utilisateur, alors qu’ActiveCampaign comprenait 25 comptes d’utilisateurs, ce qui aidera vraiment à réduire les coûts.
Nous avons également effectué une comparaison détaillée d’ActiveCampaign et de HubSpot et avons constaté qu’ActiveCampaign présentait en fait de nombreux avantages par rapport au géant du CRM. C’est un bon rapport qualité-prix.
Landing pages
Il existe un total de 56 modèles de page de destination « responsives », et vous pouvez créer le vôtre et l’enregistrer en tant que page personnalisée pour une utilisation future.
Après avoir analysé les designs et l’éditeur, nous pensons qu’ils sont attrayants et modernes, la seule chose est qu’il n’est pas si facile de déplacer des blocs sur la page.
Par exemple, vous ne pouvez pas déplacer légèrement un élément vers le haut ou vers le bas, mais vous ne pouvez le déplacer qu’entre les sections délimitées.
J’imagine qu’ActiveCampaign l’a configuré de cette manière afin que chaque élément soit aligné, mais cela signifie que vous avez moins de liberté qu’avec d’autres constructeurs de sites Web et de landing pages comme Wix.
Je n’ai pas non plus trouvé de moyen d’ajouter un lien vers des images, ce qui n’est pas idéal.
Ce qui est cool (et unique) avec les pages de destination d’ActiveCampaign, c’est que vous pouvez inclure du contenu dynamique (personnalisation Web) afin que chaque utilisateur voie exactement ce qui le concerne.
Cela vous aidera à cibler les prospects de manière intelligente, par exemple en ne montrant aux utilisateurs que du contenu pertinent pour leur géolocalisation ou leur secteur d’activité ou en leur montrant des produits selon leur historique d’achat.
Vous pouvez également activer le suivi sur vos pages.
Conclusion
Difficile de trouver des défauts à ActiveCampaign à notre avis.
La plateforme d’email marketing propose quasiment toutes les fonctionnalités recherchées dans un outil d’e-mail marketing, et en plus elle le fait bien. Les rapports survolent la plupart des aspects : visites des pages, géolocalisation, taux d’ouverture, e-commerce, etc.
Seul petit bémol du logiciel : l’éditeur de newsletter n’est pas aussi fluide que dans d’autres outils. Quelques petites fonctionnalités pourraient être améliorées (comme l’historique des révisions). L’assistance est disponible en français, que ce soit par e-mail ou via le chat en direct. Même si les messages du chat sont automatiquement traduits de l’anglais au français, notre demande a été traitée rapidement et de façon aimable.
Une base de connaissances est aussi disponible en français, ce qui est très utile dans la plupart des cas de figures. Quant aux webinaires, un seul a été traduit en français : nous aimerions en voir davantage à l’avenir.
Le logiciel ActiveCampaign est sans aucun doute l’un des meilleurs choix si vous cherchez un logiciel emailing tout-en-un. À côté de ses possibilités de marketing automation, les autres outils font pâle figure (article en anglais).
Vous devrez y consacrer un peu de temps et peut-être dépenser un peu plus d’argent, mais votre entreprise y trouvera son compte. En revanche, si vous cherchez un moyen simple d’envoyer vos newsletters, une solution comme GetResponse ou Mailjet sera peut-être plus simple à apprivoiser.
ActiveCampaign Alternatives
GetResponse est une alternative puissante à ActiveCampaign qui offre de nombreuses options professionnelles (p. ex. un outil de webinaire) et des fonctionnalités d’automatisation décentes. La plateforme est disponible en plus de 20 langues et ses outils pour le design et les tests sont excellents.
Mailjet est une solution emailing française, idéale pour les petits budgets et simple à utiliser. Les débutants n’auront aucun mal à prendre en main l’interface pour envoyer leurs premières newsletters.
Sendinblue fait partie des solutions e-mailing tout-en-un les moins chères du marché. Elle est disponible en six langues et propose des options d’automatisation avancées et un CRM intégré.
FAQ
Le logiciel ActiveCampaign est-il un CRM ?
Oui ! Vous pouvez utiliser ActiveCampaign pour gérer vos contacts, vos offres et vos leads.
Il existe de nombreuses automatisations pour simplifier vos processus.
À quoi sert le logiciel ActiveCampaign ?
ActiveCampaign offre de nombreuses possibilités allant de la création de newsletters à la gestion des contacts.
Truffé de fonctionnalités, ce logiciel emailing tout-en-un est un excellent choix quelle que soit la taille de votre entreprise.
Qu’est-ce que je peux faire avec ActiveCampaign ?
Avec ActiveCampaign, vous pouvez effectuer de multiples tâches comme envoyer des newsletters par e-mail, surveiller vos offres et gérer vos contacts.
Toutefois, les options d’automatisation marketing et des ventes sont son principal point fort.
Est-il possible de créer des landing pages avec ActiveCampaign ?
Oui ! Le concepteur de pages de renvoi d’ActiveCampaign permet de créer des landing pages modernes avec des blocs de contenu dynamiques, c’est-à-dire que vous pouvez personnaliser le contenu selon la personne qui le consulte.
À propos de Raphaël Damain
Mises à jour
02 décembre 2022 - Nouvelle vidéo
04 octobre 2022 - Prix des forfaits
07 septembre 2022 - Mise à jour générale
27 avril 2022 - Détail sur ActiveCampaign
