EmailTooltester fonctionne grâce au soutien de nos lecteurs. Nous pouvons recevoir une commission d’affiliation lorsque vous effectuez un achat en cliquant sur nos liens. Cela n’a bien entendu aucun impact sur le coût de votre abonnement.
Depuis sa création en Estonie en 2010, Pipedrive CRM a connu une croissance exponentielle. Le logiciel CRM est désormais présent dans 175 pays différents et utilisé par plus de 95.000 entreprises dans le monde.
Avec son slogan : "La plateforme CRM pour développer votre entreprise", le produit s'adresse d'abord aux PDG et aux commerciaux. Mais quelles sont les performances réelles du logiciel CRM Pipedrive et est-il vraiment adapté à votre entreprise ?
Dans cet article, nous allons nous pencher sur tous les aspects, de la configuration à l'assistance technique, afin que vous puissiez prendre la bonne décision.
Notre avis sur le CRM Pipedrive
Pipedrive est un CRM abordable et facile à utiliser, doté d'une bonne gamme de fonctionnalités et d'options de personnalisation. Les prix varient de 24/mois/utilisateur (plan Essentiel) à 129 € (plan Entreprise). Le plan avancé (44€/mois/utilisateur) comprend des fonctionnalités telles que la synchronisation bidirectionnelle des e-mails, des modèles d'e-mails personnalisables, le suivi des ouvertures d'e-mails et des clics, ainsi que des flux de travail automatisés (ce qui en fait le meilleur forfait pour les entreprises en pleine croissance).
Le logiciel peut être configuré en plusieurs langues, dont le français. Idéal pour les utilisateurs francophones (et les entreprises qui veulent opérer dans plusieurs langues).
Facilité d'utilisation
Le logiciel est bien conçu et facile à utiliser, même pour les débutants !
Tarifs abordables
Les prix commencent à partir de 24 €/mois/utilisateur et augmentent progressivement, ce qui en fait un service abordable pour les petites entreprises.
Pipelines de vente
Vous disposez d’un nombre illimité de pipelines et de propriétés pour vous aider à organiser votre processus de vente.
Assistance
Pipedrive CRM fournit une assistance par chat et par e-mail en français pour tous les plans, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 (UTC).
Inconvénients
Synchronisation
La synchronisation avec votre service de messagerie (par exemple Gmail) est réservée aux forfaits supérieurs. La solution de contournement (voir ci-dessous) est un peu compliquée.
Pas d'email marketing
Pipedrive ne propose pas cette fonctionnalité, contrairement à d’autres CRM. Outfunnel est spécialement conçu pour celles et ceux qui recherchent une intégration profonde entre leur marketing par courriel et leur CRM – c’est aussi une application très bien notée sur l’app market Pipedrive.
Pas de forfait gratuit
Malheureusement, Pipedrive n’a pas de forfait gratuit. Cependant, vous pouvez essayer le logiciel pendant 14 jours gratuits.
Pipedrive CRM est-il le bon logiciel CRM pour vous ?
Recommandé si :
Non recommandé si :
Si vous cherchez spécifiquement un outil pour gérer votre processus de vente
Son design épuré permet aux débutants de naviguer facilement et de tirer le meilleur parti des fonctionnalités disponibles sans se laisser submerger.
Si vous cherchez un CRM gratuit, je crains que Pipedrive ne soit pas fait pour vous.
À la place, consultez HubSpot. Si vous avez besoin d’un service de vente et de marketing tout-en-un, sachez qie Pipedrive manque de fonctions marketing telles que l’email marketing.
Évaluation détaillée
Facilité d'utilisation Info popup
Pipedrive a clairement investi pour rendre son service aussi convivial que possible. Le tableau de bord, qui présente votre pipeline de ventes, est bien conçu et assez intuitif, même pour les novices en matière de CRM. Lors de votre inscription, vous serez guidé dans un processus d’installation en 7 étapes, qui comprend l’importation de vos données et la synchronisation de vos e-mails et de votre calendrier – vous pouvez également ignorer tout ce que vous n’êtes pas prêt à faire.
Pipeline de ventes Info popup
Pipelines personnalisables à l’infini grâce au glisser-déposer. Vous pouvez facilement changer les noms des colonnes du pipeline pour refléter votre processus de vente. Le fait de pouvoir glisser-déposer des deals entre les différentes étapes du cycle de vente rend les choses beaucoup plus rapides et presque amusantes. Vous disposez de plusieurs vues (pipeline, liste et prévisions). La vue en liste est idéale si vous souhaitez effectuer une action de masse, comme déplacer plusieurs affaires dans la colonne Terminé, par exemple.
Gestion des contacts Info popup
Ajoutez des notes, des tâches, des informations supplémentaires, des fichiers et des factures à chaque personne/affaire/organisation. Nombre illimité de propriétés à ajouter/filtrer. Les prospects et les affaires sont séparés de sorte que vous ne vous retrouvez pas avec un grand nombre de prospects préqualifiés dans votre pipeline de ventes.
Email Info popup
La synchronisation avec votre service de messagerie est réservée aux forfaits supérieurs (44€/mois/utilisateur). Ce que vous pouvez faire, c’est inclure l’adresse e-mail unique de votre entreprise (c’est-à-dire emailtooltester@pipedrivemail.com) dans le champ BCC et ces conversations seront envoyées dans votre boîte de réception Pipedrive où elles seront automatiquement liées aux contacts et aux offres pertinents. L’envoi d’e-mails groupés et les modèles sont disponibles sur les forfaits supérieurs. Pas d’emailing : vous devrez recourir à un service tiers.
Automatisation Info popup
Les automatisations des flux de travail sont disponibles à partir du forfait Avancé.
Rapports Info popup
Rapports et tableau de bord personnalisables. Il est également possible de partager vos rapports. Vous disposez d’un seul tableau de bord, sauf si vous avez souscrit à l’offre professionnelle (64€/mois/utilisateur), auquel cas vous pouvez configurer un nombre illimité de tableaux de bord. Autre avantage du plan Professionnel : une prévision des revenus est générée pour vous.
Lead Scoring
Les données de contact (provenant des sources Web et des réseaux sociaux) sont disponibles à partir du forfait Avancé, mais aucun score n’est généré.
Chat en direct
Disponible avec son module complémentaire LeadBooster pour 32,50 €/entreprise/mois. Si vous n’êtes pas intéressé par les outils fournis avec ce module complémentaire, c’est un supplément assez important à payer pour le chat en direct – je vous recommande de consulter ces logiciels de chat en direct.
Pistage web Info popup
Cette option est disponible par le biais d’un autre module complémentaire, qui vous coûtera 49 €/mois supplémentaires (il existe un essai gratuit).
Sécurité Info popup
Authentification à deux facteurs, restrictions d’accès pour les utilisateurs et logs pour le forfait Essentiel. Le forfait Professionnel comprend un tableau de bord de sécurité, des règles et des alertes.
Langues
Disponible en 16 langues différentes dont le français.
Apps
Plus de 275 apps avec des plateformes d’email marketing telles que ActiveCampaign et des outils de génération de leads. S’il manque une application particulière dont vous avez besoin, il existe une configuration API ouverte pour faciliter une connexion avec des services tiers, et l’option d’intégration avec Zapier. L’application mobile peut être téléchargée sur Android et iOS.
Assistance
Base de connaissances, tutoriels et assistance par chat et email disponibles en français.
Note globale
4
Pipedrive tient sa promesse d’aider les utilisateurs à visualiser leurs processus de vente et à en faire plus. Il est facile à utiliser tout en offrant un grand nombre de fonctionnalités.
Conclusion
Pipedrive est un excellent logiciel CRM pour les petites et moyennes entreprises. Il possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer facilement vos contacts, vos prospects et vos contrats, et il vous fera gagner du temps grâce à ses modèles, ses emails groupés et l’automatisation du flux de travail.
Le module complémentaire LeadBooster est un peu cher à mon avis, d’autant plus que vous devrez acheter des crédits supplémentaires si vous souhaitez contacter plus de 10 personnes à partir du module Prospecteur. Les formulaires web, qui font partie de cette fonctionnalité, devraient être inclus dans le plan Essentiel.
En termes de rapport qualité-prix, malgré le fait qu’il n’y ait pas de forfait gratuit, les prix sont très raisonnables. Pour moi, le fait qu’il soit si facile à utiliser est un gros avantage. Pipedrive élimine la complexité qui caractérise souvent les logiciels de CRM. Idéal pour les débutants.
Nous apprécions vraiment ces deux outils CRM pour leur variété de fonctionnalités et leur excellente expérience utilisateur. Nous avons départagé les deux logiciels dans notre article (en anglais) : HubSpot vs Pipedrive.
Oui, vous pouvez facilement gérer vos contacts et vos processus de vente avec Pipedrive.
Bonjour ! Diplômé d'un MSc en management en France, je travaille depuis plus de 10 ans dans le marketing digital, en agence et chez l'annonceur. Je teste et compare régulièrement des solutions d'email marketing pour vous aider à trouver le bon outil. J’ai aussi une chaîne YouTube sur laquelle je raconte des histoires en tout genre (cf. Rafadam)… N’hésitez pas à me poser vos questions.
Bonjour ! Je suis Robert, spécialiste de l’email marketing avec plus de 15 ans d'expérience à son actif. Après avoir perfectionné mes compétences en travaillant en agence au service de grandes entreprises, j'ai fondé EmailTooltester : un blog de passionné(e)s, qui aide les petites et moyennes entreprises qui se lancent dans l’email marketing.
Commentaires