Pipedrive CRM Ça vaut le coup ?

Mis à jour récemment:

Cet article a été écrit par nos testeurs et experts selon une méthodologie précise. En savoir plus sur notre méthodologie

Raphaël Damain

Raphaël Damain

L'auteur

Robert Brandl

Robert Brandl

Testeur

EmailTooltester fonctionne grâce au soutien de nos lecteurs. Nous pouvons recevoir une commission d’affiliation lorsque vous effectuez un achat en cliquant sur nos liens. Cela n’a bien entendu aucun impact sur le coût de votre abonnement.

pipedrive review banner

Depuis sa création en Estonie en 2010, Pipedrive CRM a connu une croissance exponentielle. Le logiciel CRM est désormais présent dans 175 pays différents et utilisé par plus de 95.000 entreprises dans le monde.

Avec son slogan : "La plateforme CRM pour développer votre entreprise", le produit s'adresse d'abord aux PDG et aux commerciaux. Mais quelles sont les performances réelles du logiciel CRM Pipedrive et est-il vraiment adapté à votre entreprise ?

Dans cet article, nous allons nous pencher sur tous les aspects, de la configuration à l'assistance technique, afin que vous puissiez prendre la bonne décision.

Notre avis sur le CRM Pipedrive

Pipedrive est un CRM abordable et facile à utiliser, doté d'une bonne gamme de fonctionnalités et d'options de personnalisation. Les prix varient de 24/mois/utilisateur (plan Essentiel) à 129 € (plan Entreprise). Le plan avancé (44€/mois/utilisateur) comprend des fonctionnalités telles que la synchronisation bidirectionnelle des e-mails, des modèles d'e-mails personnalisables, le suivi des ouvertures d'e-mails et des clics, ainsi que des flux de travail automatisés (ce qui en fait le meilleur forfait pour les entreprises en pleine croissance).
Notre vidéo (en anglais) :

Pipedrive CRM video review

Essayer Pipedrive gratuitement

Captures d'écran de Pipedrive CRM

Tarifs Pipedrive CRM

24

Essentiel

Plan essentiel. Réductions appliquées aux abonnements annuels

44

Avancé

Plan avancé. Réductions appliquées aux abonnements annuels

64

Professionnel

Plan professionnel. Réductions appliquées aux abonnements annuels

79

Power

Plan Power. Réductions appliquées aux abonnements annuels

129

Entreprise

Plan d'entreprise. Réductions appliquées aux abonnements annuels

En savoir plus sur les forfaits Pipedrive

Avantages & inconvénients

  • Avantages
  • Inconvénients

Avantages

  • Disponible en français

    Le logiciel peut être configuré en plusieurs langues, dont le français. Idéal pour les utilisateurs francophones (et les entreprises qui veulent opérer dans plusieurs langues).

  • Facilité d'utilisation

    Le logiciel est bien conçu et facile à utiliser, même pour les débutants !

  • Tarifs abordables

    Les prix commencent à partir de 24 €/mois/utilisateur et augmentent progressivement, ce qui en fait un service abordable pour les petites entreprises.

  • Pipelines de vente

    Vous disposez d’un nombre illimité de pipelines et de propriétés pour vous aider à organiser votre processus de vente.

  • Assistance

    Pipedrive CRM fournit une assistance par chat et par e-mail en français pour tous les plans, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 (UTC).

Pipedrive CRM est-il le bon logiciel CRM pour vous ?

  • Recommandé si :
  • Non recommandé si :
  • Si vous cherchez spécifiquement un outil pour gérer votre processus de vente

    Son design épuré permet aux débutants de naviguer facilement et de tirer le meilleur parti des fonctionnalités disponibles sans se laisser submerger.

Évaluation détaillée

Facilité d'utilisation Info popup

Pipedrive a clairement investi pour rendre son service aussi convivial que possible. Le tableau de bord, qui présente votre pipeline de ventes, est bien conçu et assez intuitif, même pour les novices en matière de CRM. Lors de votre inscription, vous serez guidé dans un processus d’installation en 7 étapes, qui comprend l’importation de vos données et la synchronisation de vos e-mails et de votre calendrier – vous pouvez également ignorer tout ce que vous n’êtes pas prêt à faire.

Pipeline de ventes Info popup

Pipelines personnalisables à l’infini grâce au glisser-déposer. Vous pouvez facilement changer les noms des colonnes du pipeline pour refléter votre processus de vente. Le fait de pouvoir glisser-déposer des deals entre les différentes étapes du cycle de vente rend les choses beaucoup plus rapides et presque amusantes. Vous disposez de plusieurs vues (pipeline, liste et prévisions). La vue en liste est idéale si vous souhaitez effectuer une action de masse, comme déplacer plusieurs affaires dans la colonne Terminé, par exemple.

Gestion des contacts Info popup

Ajoutez des notes, des tâches, des informations supplémentaires, des fichiers et des factures à chaque personne/affaire/organisation. Nombre illimité de propriétés à ajouter/filtrer. Les prospects et les affaires sont séparés de sorte que vous ne vous retrouvez pas avec un grand nombre de prospects préqualifiés dans votre pipeline de ventes.

Email Info popup

La synchronisation avec votre service de messagerie est réservée aux forfaits supérieurs (44€/mois/utilisateur). Ce que vous pouvez faire, c’est inclure l’adresse e-mail unique de votre entreprise (c’est-à-dire emailtooltester@pipedrivemail.com) dans le champ BCC et ces conversations seront envoyées dans votre boîte de réception Pipedrive où elles seront automatiquement liées aux contacts et aux offres pertinents. L’envoi d’e-mails groupés et les modèles sont disponibles sur les forfaits supérieurs. Pas d’emailing : vous devrez recourir à un service tiers.

Automatisation Info popup

Les automatisations des flux de travail sont disponibles à partir du forfait Avancé.

Rapports Info popup

Rapports et tableau de bord personnalisables. Il est également possible de partager vos rapports. Vous disposez d’un seul tableau de bord, sauf si vous avez souscrit à l’offre professionnelle (64€/mois/utilisateur), auquel cas vous pouvez configurer un nombre illimité de tableaux de bord. Autre avantage du plan Professionnel : une prévision des revenus est générée pour vous.

Lead Scoring

Les données de contact (provenant des sources Web et des réseaux sociaux) sont disponibles à partir du forfait Avancé, mais aucun score n’est généré.

Chat en direct

Disponible avec son module complémentaire LeadBooster pour 32,50 €/entreprise/mois. Si vous n’êtes pas intéressé par les outils fournis avec ce module complémentaire, c’est un supplément assez important à payer pour le chat en direct – je vous recommande de consulter ces logiciels de chat en direct.

Pistage web Info popup

Cette option est disponible par le biais d’un autre module complémentaire, qui vous coûtera 49 €/mois supplémentaires (il existe un essai gratuit).

Sécurité Info popup

Authentification à deux facteurs, restrictions d’accès pour les utilisateurs et logs pour le forfait Essentiel. Le forfait Professionnel comprend un tableau de bord de sécurité, des règles et des alertes.

Langues

Disponible en 16 langues différentes dont le français.

Apps

Plus de 275 apps avec des plateformes d’email marketing telles que ActiveCampaign et des outils de génération de leads. S’il manque une application particulière dont vous avez besoin, il existe une configuration API ouverte pour faciliter une connexion avec des services tiers, et l’option d’intégration avec Zapier. L’application mobile peut être téléchargée sur Android et iOS.

Assistance

Base de connaissances, tutoriels et assistance par chat et email disponibles en français.

Note globale

4

Pipedrive tient sa promesse d’aider les utilisateurs à visualiser leurs processus de vente et à en faire plus. Il est facile à utiliser tout en offrant un grand nombre de fonctionnalités.

Conclusion

Pipedrive est un excellent logiciel CRM pour les petites et moyennes entreprises. Il possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer facilement vos contacts, vos prospects et vos contrats, et il vous fera gagner du temps grâce à ses modèles, ses emails groupés et l’automatisation du flux de travail.

Le module complémentaire LeadBooster est un peu cher à mon avis, d’autant plus que vous devrez acheter des crédits supplémentaires si vous souhaitez contacter plus de 10 personnes à partir du module Prospecteur. Les formulaires web, qui font partie de cette fonctionnalité, devraient être inclus dans le plan Essentiel.

En termes de rapport qualité-prix, malgré le fait qu’il n’y ait pas de forfait gratuit, les prix sont très raisonnables. Pour moi, le fait qu’il soit si facile à utiliser est un gros avantage. Pipedrive élimine la complexité qui caractérise souvent les logiciels de CRM. Idéal pour les débutants.

Essayer Pipedrive CRM gratuitement pendant 14 jours

FAQ

Nous apprécions vraiment ces deux outils CRM pour leur variété de fonctionnalités et leur excellente expérience utilisateur. Nous avons départagé les deux logiciels dans notre article (en anglais) : HubSpot vs Pipedrive.

Oui, vous pouvez facilement gérer vos contacts et vos processus de vente avec Pipedrive.

Raphaël Damain

Content Manager

Bonjour ! Diplômé d'un MSc en management en France, je travaille depuis plus de 10 ans dans le marketing digital, en agence et chez l'annonceur. Je teste et compare régulièrement des solutions d'email marketing pour vous aider à trouver le bon outil. J’ai aussi une chaîne YouTube sur laquelle je raconte des histoires en tout genre (cf. Rafadam)… N’hésitez pas à me poser vos questions.

Robert Brandl

Foundateur et CEO

Bonjour ! Je suis Robert, spécialiste de l’email marketing avec plus de 15 ans d'expérience à son actif. Après avoir perfectionné mes compétences en travaillant en agence au service de grandes entreprises, j'ai fondé EmailTooltester : un blog de passionné(e)s, qui aide les petites et moyennes entreprises qui se lancent dans l’email marketing.

En savoir plus sur l'équipe

Commentaires