Lancée en Lituanie en 2014 sous le nom de Soundest, Omnisend a fait du chemin ces dernières années. L'entreprise emploie aujourd'hui plus de 180 personnes et répond aux besoins de plus de 70 000 entreprises de commerce électronique. Avec 4,7/5 sur l'app store de Shopify, nous savions qu'Omnisend était populaire parmi les utilisateurs de Shopify - nous l'avons même classé comme le meilleur logiciel emailing pour Shopify - mais comment se comporte-t-il dans l'ensemble ? Et quels sont ses points faibles ?
Notre avis sur Omnisend
Omnisend est une solution d'email marketing destinée aux entreprises e-commerce. Il offre un forfait gratuit qui vient avec toutes les fonctionnalités et ses plans payants commencent à 16$/mois (atteignez jusqu'à 250 contacts ; limite de 500 emails par mois). Les principales fonctionnalités comprennent : les landing pages, l'email automation avec un accent sur le commerce électronique et la segmentation avancée.
Omnisend se concentre spécifiquement sur les boutiques en ligne, ce qui est un grand point en leur faveur. Nous allons nous intéresser de plus près à Omnisend pour voir si ça vaut le coup pour vous :
Captures d'écran Omnisend
Omnisend Tarifs
Les tarifs ne sont pas disponibles en euro. Vous êtes facturés en dollars USD.
Avantages & inconvénients
Spécialiste de l'e-commerce:
Si vous avez une boutique en ligne, Omnisend est un excellent choix. Il s’intègre à toutes les plateformes de commerce électronique et l’éditeur d’emails inclut des fonctionnalités uniques telles que le sélecteur de produits, les cartes à gratter et les boîtes-cadeaux. Les rapports sur les recommandations de produits et de catégories produits vous aident à mieux cibler les clients.
Le forfait gratuit:
Bien que le forfait gratuit d’Omnisend ait une capacité d’envoi très limitée, il est doté de fonctions avancées et vous pouvez ajouter un nombre illimité de contacts.
Marketing automation:
Vous gagnerez beaucoup de temps et verrez sans aucun doute vos revenus augmenter grâce à sa fonctionnalité de marketing automation. De nombreux déclencheurs, filtres et conditions parmi lesquels choisir.
L’éditeur est vraiment facile à utiliser.
Suivi des ventes:
Cette fonction est disponible pour les emails, les SMS et les notifications push. Les filtres permettent de segmenter vos utilisateurs en fonction des pages et des produits qu’ils ont consultés.
SMS:
Le marketing par SMS peut être très important pour les sites e-commerce. Avec Omnisend, les utilisateurs peuvent envoyer un SMS pour s’inscrire à votre liste, ce qui simplifie réellement le processus d’inscription.
RGPD:
Omnisend affirme que la façon dont vous collecterez et stockerez les données personnelles sera conforme au RGPD. Mais les données sont hébergées aux États-Unis. Il faut donc être prudent sur ce point et vous assurez que vous êtes en totale conformité. Pour plus d’information sur le transfert des données personnelles en dehors de l’Union Européenne, consultez cet article de la CNIL.
Options de suivi manquantes:
Malheureusement, il n’y a pas de suivi pour les réseaux sociaux ou la géolocalisation de vos abonnés.
Uniquement disponible en anglais:
Les personnes à la recherche d’une plateforme en français ou multilingue devront trouver leur bonheur ailleurs.
Apps limitées:
Les principales plateformes de commerce électronique sont présentes, mais il manque des intégrations essentielles avec des plateformes telles que Google Analytics et les logiciels de gestion de la relation client.
Délivrabilité:
Omnisend n’a pas obtenu de bons résultats dans nos tests de délivrabilité.
Omnisend : est-ce le logiciel emailing qu'il me faut ?
Recommandé si :
Vous avez une boutique en ligne:
Il ne fait aucun doute qu’Omnisend est une excellente plateforme emailing pour les propriétaires de boutiques en ligne, en particulier ceux qui utilisent Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, OpenCart, Drupal ou Volusion.
Vous prenez au sérieux l'automatisation du e-commerce:
Outre l’automatisation des paniers abandonnés, vous disposerez de modèles pour les ventes croisées, la réactivation des clients, les e-mails transactionnels et le suivi des commandes. Ces modèles vous feront gagner beaucoup de temps et vous permettront sans aucun doute d’augmenter le nombre de conversions.
Vous voulez des templates modernes:
Omnisend est livré avec 25 modèles d’emails et un certain nombre de formulaires sympas. Ils viennent d’ajouter une variété de formulaires modernes pour les fêtes afin que vous puissiez ajouter des popups promotionnels à votre boutique.
Vous souhaitez comparer vos performances à celles de vos concurrents:
Omnisend utilise des repères contextuels et évalue la performance globale de votre marque par rapport à vos pairs dans chacun des domaines suivants : Fidélisation des clients, Campagnes, Workflow, Abandon de panier et Formulaires d’inscription.
Pas recommandé si :
Vous ne pouvez pas garantir votre conformité RGPD:
Omnisend hébergeant les données personnelles aux États-Unis, vous préférerez peut-être un service français ou européen tel que Sendinblue ou GetResponse.
Vous avez besoin d'un outil de suivi avancé:
Bien que les rapports offrent une bonne quantité de données (y compris les revenus générés), vous ne serez pas en mesure de voir où sont basés vos abonnés.
Vous avez besoin d'une capacité d'envoi plus élevée, mais vous ne voulez pas payer.:
500 emails par mois pour 250 abonnés, ce n’est pas beaucoup. Vous constaterez que d’autres services gratuits offrent des possibilités d’envoi beaucoup plus généreuses.
Détails de l'évaluation
| criterion | rating | commentaires |
|---|---|---|
Facilité d'utilisation |
| Omnisend est assez facile à utiliser. L’interface est propre et moderne et tout fonctionne sans problème. |
Création de newsletter | ||
Éditeur |
| L’éditeur facilite la présentation des produits de votre boutique et des prix. Vous pouvez utiliser le “product picker” (sélecteur de produits) pour faire glisser les articles de votre boutique en ligne dans votre modèle d’e-mail. La rapidité de l’éditeur d’email a été améliorée par une section « Quick add » (Ajout rapide), où vous pouvez trouver les blocs de contenu les plus utilisés. Vous pouvez dupliquer des blocs et des sections, ce qui accélère encore le processus de création des e-mails. Des blocs de contenu pour le résumé de la commande, l’expédition et la facturation sont disponibles pour l’automatisation. |
Personnsalisation | | Omnisend a ajouté des options de personnalisation sous la forme d’une liste déroulante à chaque champ de saisie. Cela simplifie vraiment le processus. De plus, vous pouvez décider de ce que vous montrez sur les différents appareils. Vous pouvez afficher un élément spécifique pour les utilisateurs mobiles ou de bureau en cliquant sur l’onglet « Layout » (Mise en page) et en défilant vers le bas jusqu’à « Display settings » (Paramètres d’affichage). |
Types d'email |
| Tous les types d’e-mails sont disponibles : Lettres d’information classiques, autorépondeurs, tests A/B, lettres d’information récurrentes (par exemple, emails d’anniversaire), SMS et automatisation avancée. |
Modèles et flexibilité |
| Il y a 30 modèles adaptés aux mobiles disponibles pour tous les plans. Ils sont très modernes et fonctionnent très bien pour le commerce électronique. Vous pouvez choisir parmi plusieurs thèmes qui modifient la palette de couleurs de votre email. Vous pouvez créer votre propre design HTML en important le code ou en le collant. Gardez à l’esprit qu’Omnisend est en train de passer à un nouveau générateur d’emails, de sorte que la moitié de leurs modèles peuvent être trouvés dans l’ancien générateur et l’autre moitié dans le nouveau. Espérons qu’ils seront bientôt tous disponibles au même endroit. |
Email Marketing Automation |
| Un certain nombre de modèles de flux de travail automatisés (automation workflow) sont disponibles. Les fonctions d’automatisation d’Omnisend sont particulièrement intéressantes pour ceux qui ont des boutiques en ligne sur des plateformes telles que Shopify. Il existe de nombreuses options liées aux déclencheurs, aux filtres et aux conditions, et les automatisations peuvent inclure des SMS et des notifications push. Les tests A/B sont également possibles. |
Gestion des listes |
| Vous pouvez créer des listes en étiquetant les contacts. Pour les retirer de la liste, il suffit de supprimer l’étiquette. Si vous désinscrivez un contact, il sera retiré de toutes les listes. Il existe des tonnes de filtres que vous pouvez utiliser pour la segmentation, par exemple des critères de champ de contact, de comportement (clics, lectures, achats, etc.). Lors de la mise en place de vos segments, des suggestions si vous sont proposées, ce qui vous permet de gagner du temps. Vous pouvez mettre en place une automatisation pour marquer un contact lorsqu’il effectue une action spécifique comme la consultation de votre page de prix, l’achat d’un produit, etc. Les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des SMS de votre part en envoyant simplement un mot-clé. Une solution de nettoyage de listes d’adresses électroniques analyse les contacts avec des statuts d’abonnement et de non-abonnement et vous donne des recommandations pour optimiser votre audience. Le prix est de 0,20 $ pour 100 contacts. |
Formulaires d'inscription/ Opt-in et Opt-out |
| Vous avez le choix entre de nombreux modèles. Le nouveau générateur de formulaires permet de faire glisser et de déposer les éléments de contenu directement sur le modèle. Le formulaire est ajouté automatiquement à votre boutique une fois qu’il a été activé, et vous disposez de plusieurs options d’affichage, par exemple en fonction de l’appareil, du temps passé sur la page, de l’intention de sortie ou de la profondeur de défilement. Le marquage des contacts peut également être défini directement dans les options du générateur de formulaires. Les options comprennent les formulaires d’inscription, les ventes croisées et les promotions. |
Délivrabilité |
| La délivrabilité d’Omnisend peut être améliorée. Si vous recherchez une plateforme d’email marketing solide et plus performante, optez pour MailerLite ou ActiveCampaign. Omnisend inclut des rapports de délivrabilité, de sorte que vous pouvez facilement suivre les facteurs clés qui influencent la délivrabilité de vos emails, tels que l’hygiène de votre liste de diffusion et les domaines d’expéditeur, et apporter des améliorations sur la base de leurs conseils. |
Rapports et analyse |
| Ils sont présentés de manière claire et facile à lire. Ils comprennent la carte des clics, le taux d’ouverture/clic, les revenus, les désabonnements et les problèmes. Il n’est pas possible de suivre la géolocalisation, cependant, Omnisend peut suivre vos ventes sur les canaux suivants : email, SMS, notifications push. Une nouvelle fonctionnalité offre aux utilisateurs une carte du cycle de vie, mettant en évidence les contacts qui ont besoin d’être entretenus, qui sont à risque, qui sont des clients fidèles, etc. Vous aurez également accès à un rapport sur la fidélisation des clients. |
Langues |
| Le logiciel n’est pas disponible en français : uniquement en anglais. |
Plus de fonctionnalités | ||
Spam et test |
| Vous pouvez prévisualiser votre design sur ordinateur ou mobile et envoyer un email test, mais il n’est pas possible de voir comment votre email se présentera chez des clients spécifiques. Le test de spam n’est pas disponible. |
Gestion des rebonds | | Les hard bounces sont affichés dans les rapports. Si les emails à un même abonné sont soft bounced trois fois de suite, Omnisend le compte comme hard bounce et n’envoie plus d’emails à cette adresse. |
Liste de blocage | | Non disponible |
Espace disponible pour les données et images | Illimité | Il n’y a pas de limite de stockage pour les images. La taille maximale de l’image téléchargée doit être de 5 Mo. |
Fonctionnalités professionnelles | ||
Authentification | | SPF et DKIM (clés de domaine). |
Domaine propre | | Disponible sur le plan Pro. |
Gestion des accès au compte | | Les niveaux sont les suivants :
*créateur de contenu, coordinateur de campagne, analyste, gestionnaire, administrateur et propriétaire. |
Apps | | Omnisend s’intègre aux plateformes e-commerce les plus populaires : Shopify, BigCommerce, WooCommerce (WordPress), Magento, OpenCart, Drupal Commerce, Volusion. L’intégration avec Facebook Lead Ads vous permet de transmettre à Omnisend les leads collectés sur Facebook et Instagram. Les autres types d’intégration sont limités. |
Assistance |
| L’assistance par e-mail et par chat est disponible en anglais 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour l’offre standard et l’accès à l’assistance par e-mail est disponible pour l’offre gratuite. Les agents sont sympathiques et font de leur mieux pour vous aider. Une base de connaissances complète est disponible. Un autre avantage est que vous aurez accès à des cours en ligne gratuits au sein de l’Académie Omnisend. En outre, Omnisend organise et enregistre des webinaires et des événements pour vous aider à apprendre les tenants et les aboutissants de l’outil. |
Créateur de landing pages | | Modèles limités. Le plan gratuit permet un nombre illimité de landing pages. |
Note globale |
3.5/5 | Omnisend a beaucoup à offrir aux spécialistes de l’email marketing grâce à son éventail de fonctions avancées. Nous espérons que des fonctions de test de spam et de design seront ajoutées dans un avenir proche, ainsi que des options de suivi. |
Principales fonctionnalités d’Omnisend
Comme vous pouvez le voir à partir de ce que nous avons déjà couvert dans cet examen d’Omnisend, cette solution emailing offre une bonne gamme de fonctionnalités pour les spécialistes du marketing du commerce électronique. Nous allons les décomposer et évaluer ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré :
Marketing multicanal
Omnisend est une plateforme d’automatisation multicanal, ce qui signifie que vous pouvez recibler vos audiences avec le bon message au bon moment.
Une stratégie marketing impliquant plusieurs canaux est la clé du succès pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, et la possibilité de la mettre en place via Omnisend est donc un atout majeur.
Google Customer Match vous permet de synchroniser vos segments et de continuer à vous engager avec cette audience à travers Google Search, Shopping, Gmail et YouTube.
Vous pouvez faire la même chose avec Facebook Customer Audiences, en utilisant des campagnes de réseaux sociaux pour recibler vos audiences sur Facebook et Instagram.
Ce qui est formidable, c’est que cette fonctionnalité est incluse dans tous les plans, même le plan gratuit. Généralement, ce type de fonctionnalités serait réservé aux plans de niveau supérieur, c’est donc un grand avantage à utiliser Omnisend.
Ecommerce Automation
Automatiser vos campagnes d’emailing avec des messages personnalisés est la clé si vous voulez augmenter l’engagement des clients et les ventes.
Les sites e-commerce seront ravis d’apprendre qu’Omnisend est spécialisé dans l’automatisation du e-commerce.
Vous pouvez filtrer les flux d’automatisation par type (accueil, panier abandonné), par objectif (fidéliser) ou par canal (email/SMS), et il y a beaucoup de modèles à choisir.
Notez que tous les modèles sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises e-commerce, et qu’il vous manquera peut-être des modèles d’automatisation plus axés sur le contenu.
Nous avons comparé les fonctions d’automatisation à celles d’autres logiciels d’automatisation du marketing et nous avons trouvé qu’il s’agissait d’un très bon rapport qualité-prix. Par exemple, les automatisations fractionnées sont quelque chose que certains fournisseurs réservent aux clients les plus chers, alors qu’Omnisend inclut cette fonctionnalité dans tous les plans.
Messagerie SMS
Omnisend vous permet d’envoyer des messages SMS sur tous les forfaits. En fait, une certaine allocation est incluse sans frais supplémentaires, alors que d’autres outils emailing et de SMS vous demanderont d’acheter des crédits en plus de votre plan payant.
Si vous avez besoin de plus que l’allocation gratuite, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires à un prix très raisonnable. Par exemple, si vous envoyez aux États-Unis, chaque SMS vous coûtera 0,015 $.
Sendinblue propose l’envoi de SMS à un prix légèrement inférieur à 10 € pour 1 000 SMS, mais il vous manque toutes les fonctionnalités de commerce électronique de niche qu’Omnisend propose.
Conclusion
Omnisend se concentre spécifiquement sur le e-commerce. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous considérons Omnisend comme une bonne alternative à Mailchimp.
Parmi les fonctionnalités phares d’Omnisend, on trouve : le marketing automation orienté e-commerce, la segmentation avancée, les emails transactionnels et les SMS. Les modèles de newsletters sont aussi un vrai plus : ils sont modernes et impactants
Omnisend Alternatives
GetResponse est une alternative puissante à Omnisend avec de bonnes automatisations, des landing pages et une fonction unique d’entonnoir de vente. Contrairement à Omnisend, la plateforme de GetResponse est disponible dans plus de 20 langues et vous pouvez suivre les clients de messagerie et la géolocalisation.
ActiveCampaign se distingue par le fait qu’il s’agit de l’une des plateformes offrant les automatisations les plus intelligentes. Elles sont non seulement très puissantes, mais aussi simples à utiliser.
MailerLite est destiné à ceux qui ont besoin d’un outil emailing facile à utiliser et abordable.
FAQ
Omnisend est-il meilleur que Mailchimp ?
Cela dépend du cas d’utilisation, car les deux ont leurs propres limites et avantages.
Comment utiliser Omnisend avec Shopify
La manière la plus simple est d’ajouter Omnisend depuis Shopify Market Place et d’enregistrer votre compte Omnisend depuis ‘Shopify admin’.
Omnisend est-il un fiable ?
Omnisend est un outil emailing utile pour les petites entreprises, et plus particulièrement pour les propriétaires de boutiques en ligne. Soyez assurés que les données de vos clients seront stockées en toute sécurité dans leurs centres de stockage de données. Le seul souci concerne la conformité RGPD, puisque les données personnelles sont stockées aux États-Unis.
À propos de Raphaël Damain
