Omnisend Le meilleur logiciel emailing pour les sites e-commerce ?

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Raphaël Damain

Raphaël Damain

L'auteur

Charlotte Evans

Charlotte Evans

Testeur

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Lancée en Lituanie en 2014 sous le nom de Soundest, Omnisend a fait du chemin ces dernières années. L'entreprise emploie aujourd'hui plus de 180 personnes et répond aux besoins de plus de 70 000 entreprises de commerce électronique. Avec 4,7/5 sur l'app store de Shopify, nous savions qu'Omnisend était populaire parmi les utilisateurs de Shopify - nous l'avons même classé comme le meilleur logiciel emailing pour Shopify - mais comment se comporte-t-il dans l'ensemble ? Et quels sont ses points faibles ?

Notre avis sur Omnisend

Omnisend est une solution d'email marketing destinée aux entreprises e-commerce. Il offre un forfait gratuit qui vient avec toutes les fonctionnalités et ses plans payants commencent à 16$/mois (atteignez jusqu'à 250 contacts ; limite de 500 emails par mois).

Les principales fonctionnalités comprennent : les landing pages, l'email automation avec un accent sur le commerce électronique et la segmentation avancée.

Omnisend se concentre spécifiquement sur les boutiques en ligne, ce qui est un grand point en leur faveur. Nous allons nous intéresser de plus près à Omnisend pour voir si ça vaut le coup pour vous :

Captures d'écran Omnisend

Omnisend tarifs

$ 0

250 Abonnés

500 Emails

Plan gratuit avec une limite de 500 emails/mois - jusqu'à 250 contacts.

$ 16

500 Abonnés

6,000 Emails

Plan standard, toutes les fonctionnalités sont incluses

$ 20

1,000 Abonnés

12,000 Emails

Plan standard, toutes les fonctionnalités sont incluses

$ 65

5,000 Abonnés

60,000 Emails

Plan standard, toutes les fonctionnalités sont incluses

$ 115

10,000 Abonnés

120,000 Emails

Plan standard, toutes les fonctionnalités sont incluses

Les tarifs ne sont pas disponibles en euro. Vous êtes facturés en dollars USD.

Avantages & inconvénients

  • Avantages
  • Inconvénients

Avantages

  • Spécialiste de l'e-commerce

    Si vous avez une boutique en ligne, Omnisend est un excellent choix. Il s’intègre à toutes les plateformes de commerce électronique et l’éditeur d’emails inclut des fonctionnalités uniques telles que le sélecteur de produits, les cartes à gratter et les boîtes-cadeaux. Les rapports sur les recommandations de produits et de catégories produits vous aident à mieux cibler les clients.

  • Le forfait gratuit

    Bien que le forfait gratuit d’Omnisend ait une capacité d’envoi très limitée, il est doté de fonctions avancées et vous pouvez ajouter un nombre illimité de contacts.

  • Marketing automation

    Vous gagnerez beaucoup de temps et verrez sans aucun doute vos revenus augmenter grâce à sa fonctionnalité de marketing automation. De nombreux déclencheurs, filtres et conditions parmi lesquels choisir.

    L’éditeur est vraiment facile à utiliser.

  • Suivi des ventes

    Cette fonction est disponible pour les emails, les SMS et les notifications push. Les filtres permettent de segmenter vos utilisateurs en fonction des pages et des produits qu’ils ont consultés.

  • SMS

    Le marketing par SMS peut être très important pour les sites e-commerce. Avec Omnisend, les utilisateurs peuvent envoyer un SMS pour s’inscrire à votre liste, ce qui simplifie réellement le processus d’inscription.

Omnisend : Est-ce le logiciel emailing qu'il me faut ?

  • Recommandé si :
  • Non recommandé si :
  • Vous avez une boutique en ligne

    Il ne fait aucun doute qu’Omnisend est une excellente plateforme emailing pour les propriétaires de boutiques en ligne, en particulier ceux qui utilisent Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, OpenCart, Drupal ou Volusion.

  • Vous prenez au sérieux l'automatisation du e-commerce

    Outre l’automatisation des paniers abandonnés, vous disposerez de modèles pour les ventes croisées, la réactivation des clients, les e-mails transactionnels et le suivi des commandes. Ces modèles vous feront gagner beaucoup de temps et vous permettront sans aucun doute d’augmenter le nombre de conversions.

  • Vous voulez des templates modernes

    Omnisend est livré avec 25 modèles d’emails et un certain nombre de formulaires sympas. Ils viennent d’ajouter une variété de formulaires modernes pour les fêtes afin que vous puissiez ajouter des popups promotionnels à votre boutique.

  • Vous souhaitez comparer vos performances à celles de vos concurrents

    Omnisend utilise des repères contextuels et évalue la performance globale de votre marque par rapport à vos pairs dans chacun des domaines suivants : Fidélisation des clients, Campagnes, Workflow, Abandon de panier et Formulaires d’inscription.

Évaluation détaillée

Facilité d'utilisation

Omnisend est assez facile à utiliser. L’interface est propre et moderne et tout fonctionne sans problème.

Éditeur Info popup

L’éditeur facilite la présentation des produits de votre boutique et des prix. Vous pouvez utiliser le “product picker” (sélecteur de produits) pour faire glisser les articles de votre boutique en ligne dans votre modèle d’e-mail. La rapidité de l’éditeur d’email a été améliorée par une section “Quick add” (Ajout rapide), où vous pouvez trouver les blocs de contenu les plus utilisés.

Vous pouvez dupliquer des blocs et des sections, ce qui accélère encore le processus de création des e-mails. Des blocs de contenu pour le résumé de la commande, l’expédition et la facturation sont disponibles pour l’automatisation.

Personnalisation Info popup

Omnisend a ajouté des options de personnalisation sous la forme d’une liste déroulante à chaque champ de saisie. Cela simplifie vraiment le processus. De plus, vous pouvez décider de ce que vous montrez sur les différents appareils. Vous pouvez afficher un élément spécifique pour les utilisateurs mobiles ou de bureau en cliquant sur l’onglet “Layout” (Mise en page) et en défilant vers le bas jusqu’à “Display settings” (Paramètres d’affichage).

Types d'email Info popup

Tous les types d’e-mails sont disponibles : Lettres d’information classiques, autorépondeurs, tests A/B, lettres d’information récurrentes (par exemple, emails d’anniversaire), SMS et automatisation avancée.

Modèles et flexibilité Info popup

Il y a 30 modèles adaptés aux mobiles disponibles pour tous les plans. Ils sont très modernes et fonctionnent très bien pour le commerce électronique. Vous pouvez choisir parmi plusieurs thèmes qui modifient la palette de couleurs de votre email.

Vous pouvez créer votre propre design HTML en important le code ou en le collant. Gardez à l’esprit qu’Omnisend est en train de passer à un nouveau générateur d’emails, de sorte que la moitié de leurs modèles peuvent être trouvés dans l’ancien générateur et l’autre moitié dans le nouveau. Espérons qu’ils seront bientôt tous disponibles au même endroit.

Email Marketing Automation Info popup

Un certain nombre de modèles de flux de travail automatisés (automation workflow) sont disponibles. Les fonctions d’automatisation d’Omnisend sont particulièrement intéressantes pour ceux qui ont des boutiques en ligne sur des plateformes telles que Shopify. Il existe de nombreuses options liées aux déclencheurs, aux filtres et aux conditions, et les automatisations peuvent inclure des SMS et des notifications push. Les tests A/B sont également possibles.

Gestion des listes

Vous pouvez créer des listes en étiquetant les contacts. Pour les retirer de la liste, il suffit de supprimer l’étiquette. Si vous désinscrivez un contact, il sera retiré de toutes les listes. Il existe des tonnes de filtres que vous pouvez utiliser pour la segmentation, par exemple des critères de champ de contact, de comportement (clics, lectures, achats, etc.).

Lors de la mise en place de vos segments, des suggestions si vous sont proposées, ce qui vous permet de gagner du temps. Vous pouvez mettre en place une automatisation pour marquer un contact lorsqu’il effectue une action spécifique comme la consultation de votre page de prix, l’achat d’un produit, etc.

Les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des SMS de votre part en envoyant simplement un mot-clé. Une solution de nettoyage de listes d’adresses électroniques analyse les contacts avec des statuts d’abonnement et de non-abonnement et vous donne des recommandations pour optimiser votre audience. Le prix est de 0,20 $ pour 100 contacts.

Formulaires d'inscription/ Opt-in et Opt-out Info popup

Vous avez le choix entre de nombreux modèles. Le nouveau générateur de formulaires permet de faire glisser et de déposer les éléments de contenu directement sur le modèle. Le formulaire est ajouté automatiquement à votre boutique une fois qu’il a été activé, et vous disposez de plusieurs options d’affichage, par exemple en fonction de l’appareil, du temps passé sur la page, de l’intention de sortie ou de la profondeur de défilement.

En outre, ils ont récemment introduit des formulaires à plusieurs étapes (multi-step forms), ce qui permet de recueillir davantage de données auprès de vos abonnés d’une manière intuitive.

Le marquage des contacts peut également être défini directement dans les options du générateur de formulaires. Les options comprennent les formulaires d’inscription, les ventes croisées et les promotions.

Délivrabilité Info popup

La délivrabilité d’Omnisend peut être améliorée. Si vous recherchez une plateforme d’email marketing solide et plus performante, optez pour MailerLite ou ActiveCampaign. Omnisend inclut des rapports de délivrabilité, de sorte que vous pouvez facilement suivre les facteurs clés qui influencent la délivrabilité de vos emails, tels que l’hygiène de votre liste de diffusion et les domaines d’expéditeur, et apporter des améliorations sur la base de leurs conseils.

Rapports et analyse

Ils sont présentés de manière claire et facile à lire. Ils comprennent la carte des clics, le taux d’ouverture/clic, les revenus, les désabonnements et les problèmes. Il n’est pas possible de suivre la géolocalisation, cependant, Omnisend peut suivre vos ventes sur les canaux suivants : email, SMS, notifications push. Une nouvelle fonctionnalité offre aux utilisateurs une carte du cycle de vie, mettant en évidence les contacts qui ont besoin d’être entretenus, qui sont à risque, qui sont des clients fidèles, etc. Vous aurez également accès à un rapport sur la fidélisation des clients.

Langues

Le logiciel n’est pas disponible en français : uniquement en anglais.

Spam et test Info popup

Vous pouvez prévisualiser votre design sur ordinateur ou mobile et envoyer un email test, mais il n’est pas possible de voir comment votre email se présentera chez des clients spécifiques. Le test de spam n’est pas disponible.

Gestion des rebonds Info popup

Les hard bounces sont affichés dans les rapports. Si les emails à un même abonné sont soft bounced trois fois de suite, Omnisend le compte comme hard bounce et n’envoie plus d’emails à cette adresse.

Liste de blocage Info popup

Non disponible

Espace disponible pour les données et images

Illimité

Il n’y a pas de limite de stockage pour les images. La taille maximale de l’image téléchargée doit être de 5 Mo.

Authentification Info popup

SPF et DKIM (clés de domaine).

Domaine propre Info popup

Disponible sur le plan Pro.

Gestion des accès au compte Info popup

Les niveaux sont les suivants :

  • content creator,
  • campaign coordinator,
  • analyst,
  • manager,
  • admin,
  • owner

*créateur de contenu, coordinateur de campagne, analyste, gestionnaire, administrateur et propriétaire.

Apps

Omnisend s’intègre aux plateformes e-commerce les plus populaires : Shopify, BigCommerce, WooCommerce (WordPress), Magento, OpenCart, Drupal Commerce, Volusion. L’intégration avec Facebook Lead Ads vous permet de transmettre à Omnisend les leads collectés sur Facebook et Instagram. Les autres types d’intégration sont limités.

Créateur de landing pages Info popup

Modèles limités. Le plan gratuit permet un nombre illimité de landing pages.

Assistance

L’assistance par e-mail et par chat est disponible en anglais 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour l’offre standard et l’accès à l’assistance par e-mail est disponible pour l’offre gratuite. Les agents sont sympathiques et font de leur mieux pour vous aider.

Une base de connaissances complète est disponible. Un autre avantage est que vous aurez accès à des cours en ligne gratuits au sein de l’Académie Omnisend. En outre, Omnisend organise et enregistre des webinaires et des événements pour vous aider à apprendre les tenants et les aboutissants de l’outil.

Note globale

3.5

Omnisend a beaucoup à offrir aux spécialistes de l’email marketing grâce à son éventail de fonctions avancées. Nous espérons que des fonctions de test de spam et de design seront ajoutées dans un avenir proche, ainsi que des options de suivi.

Principales fonctionnalités d’Omnisend

Comme vous pouvez le voir à partir de ce que nous avons déjà couvert dans cet examen d’Omnisend, cette solution emailing offre une bonne gamme de fonctionnalités pour les spécialistes du marketing du commerce électronique. Nous allons les décomposer et évaluer ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré :

Marketing multicanal

Omnisend est une plateforme d’automatisation multicanal, ce qui signifie que vous pouvez recibler vos audiences avec le bon message au bon moment.

Une stratégie marketing impliquant plusieurs canaux est la clé du succès pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, et la possibilité de la mettre en place via Omnisend est donc un atout majeur.

Google Customer Match vous permet de synchroniser vos segments et de continuer à vous engager avec cette audience à travers Google Search, Shopping, Gmail et YouTube.

Vous pouvez faire la même chose avec Facebook Customer Audiences, en utilisant des campagnes de réseaux sociaux pour recibler vos audiences sur Facebook et Instagram.

Ce qui est formidable, c’est que cette fonctionnalité est incluse dans tous les plans, même le plan gratuit. Généralement, ce type de fonctionnalités serait réservé aux plans de niveau supérieur, c’est donc un grand avantage à utiliser Omnisend.

Ecommerce Automation

Automatiser vos campagnes d’emailing avec des messages personnalisés est la clé si vous voulez augmenter l’engagement des clients et les ventes.

Les sites e-commerce seront ravis d’apprendre qu’Omnisend est spécialisé dans l’automatisation du e-commerce.

modèles d'automatisation omnisend

Vous pouvez filtrer les flux d’automatisation par type (accueil, panier abandonné), par objectif (fidéliser) ou par canal (email/SMS), et il y a beaucoup de modèles à choisir.

Notez que tous les modèles sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises e-commerce, et qu’il vous manquera peut-être des modèles d’automatisation plus axés sur le contenu.

Nous avons comparé les fonctions d’automatisation à celles d’autres logiciels d’automatisation du marketing et nous avons trouvé qu’il s’agissait d’un très bon rapport qualité-prix. Par exemple, les automatisations fractionnées sont quelque chose que certains fournisseurs réservent aux clients les plus chers, alors qu’Omnisend inclut cette fonctionnalité dans tous les plans.

Messagerie SMS

Omnisend vous permet d’envoyer des messages SMS sur tous les forfaits. En fait, une certaine allocation est incluse sans frais supplémentaires, alors que d’autres outils emailing et de SMS vous demanderont d’acheter des crédits en plus de votre plan payant.

Si vous avez besoin de plus que l’allocation gratuite, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires à un prix très raisonnable. Par exemple, si vous envoyez aux États-Unis, chaque SMS vous coûtera 0,015 $.

Brevo propose l’envoi de SMS à un prix légèrement inférieur à 10 € pour 1 000 SMS, mais il vous manque toutes les fonctionnalités de commerce électronique de niche qu’Omnisend propose.

Conclusion

Omnisend se concentre spécifiquement sur le e-commerce. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous considérons Omnisend comme une bonne alternative à Mailchimp.

Parmi les fonctionnalités phares d’Omnisend, on trouve : le marketing automation orienté e-commerce, la segmentation avancée, les emails transactionnels et les SMS. Les modèles de newsletters sont aussi un vrai plus : ils sont modernes et impactants

Essayez le logiciel gratuitement!

FAQ

Cela dépend du cas d’utilisation, car les deux ont leurs propres limites et avantages.

La manière la plus simple est d’ajouter Omnisend depuis Shopify Market Place et d’enregistrer votre compte Omnisend depuis ‘Shopify admin’.

Omnisend est un outil emailing utile pour les petites entreprises, et plus particulièrement pour les propriétaires de boutiques en ligne. Soyez assurés que les données de vos clients seront stockées en toute sécurité dans leurs centres de stockage de données. Le seul souci concerne la conformité RGPD, puisque les données personnelles sont stockées aux États-Unis.

Omnisend alternatives

GetResponse est une alternative puissante à Omnisend avec de bonnes automatisations, des landing pages et une fonction unique d’entonnoir de vente. Contrairement à Omnisend, la plateforme de GetResponse est disponible dans plus de 20 langues et vous pouvez suivre les clients de messagerie et la géolocalisation.

ActiveCampaign se distingue par le fait qu’il s’agit de l’une des plateformes offrant les automatisations les plus intelligentes. Elles sont non seulement très puissantes, mais aussi simples à utiliser.

MailerLite est destiné à ceux qui ont besoin d’un outil emailing facile à utiliser et abordable.

Raphaël Damain

Content Manager

Bonjour ! Diplômé d'un MSc en management en France, je travaille depuis plus de 10 ans dans le marketing digital, en agence et chez l'annonceur. Je teste et compare régulièrement des solutions d'email marketing pour vous aider à trouver le bon outil. J’ai aussi une chaîne YouTube sur laquelle je raconte des histoires en tout genre (cf. Rafadam)… N’hésitez pas à me poser vos questions.

Charlotte Evans

Content Manager

Bonjour, je m'appelle Charlotte ! J'ai toujours été enthousiaste à l'idée d'aider les autres. Après avoir travaillé pour diverses startups du secteur high-tech et e-commerce, j'ai développé une forte passion pour l'email marketing. Aujourd'hui, chez EmailTooltester, je mets ces connaissances à profit en recommandant les meilleurs outils pour votre entreprise.

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