Sarbacane (2024) : notre avis sur ce logiciel emailing

La navigation proposée par Sarbacane est relativement facile, même si certains éléments ne sont pas bien visibles.

On aime les transitions dynamiques entre les écrans et les grandes fenêtres pop-up qui s’affichent pour demander confirmation avant de procéder à un changement important. Très pratique !

Vous pouvez intégrer les éléments par glisser-déposer et l’éditeur Sarbacane est très flexible.

Par exemple, vous pouvez positionner du texte et des boutons sur des images et ajouter les éléments de contenu de votre choix dans des colonnes. Les modifications du texte se font dans l’e-mail, mais les options de formatage masquent parfois une partie du texte en cours d’édition, ce qui est agaçant.

La navigation durant la création d’une campagne Sarbacane (par exemple entre les contacts et l’éditeur) est plus facile que dans beaucoup d’autres outils.

Sur Sarbacane, des options de personnalisation standards (comme l’insertion du prénom) sont disponibles. Il existe une fonction très simple de génération de titre de civilité : vous pouvez insérer des titres selon le genre présupposé de la personne (d’après son prénom), mais cela ne fonctionne pas toujours très bien.

Sarbacane propose plusieurs types d’emails ou communications : newsletters, HTML, texte brut, tests A/B, e-mails automatiques ou déclenchés (anniversaires, inscriptions, etc.), SMS.

Avec le logiciel emailing Sarbacane, vous avez le choix entre environ 100 modèles, tous responsive. En plus de pouvoir modifier certains éléments, vous pouvez aussi changer la disposition et les couleurs.

Récemment, la solution d’email marketing Sarbacane a ajouté des scénarios à options multiples qui permettent d’envoyer des e-mails déclenchés par des clics, des vues de pages, des paniers abandonnés et des erreurs.

Il n’est toutefois toujours pas possible de créer des scénarios plus complexes avec des tags et des segments.

En dehors d’une fonctionnalité pratique de correction automatique des adresses e-mail lors du téléchargement, les options de gestion des listes de Sarbacane restent assez basiques à notre avis.

Il est possible de créer des groupes « ciblés » au sein des listes selon certains champs de contacts (équivalents des segments), mais il est bien trop compliqué d’y accéder.

Il existe des options pour créer des formulaires d’inscription (dans lesquels vous pouvez activer la double activation), des formulaires d’invitation ou d’événement et des sondages. Tous peuvent être personnalisés dans l’éditeur visuel de Sarbacane.

Vous pouvez aussi afficher les formulaires en tant que pages indépendantes, sous forme de pop-up ou les intégrer sur votre site. Il est possible d’ajouter des champs et de les personnaliser, mais il n’en existe qu’une poignée dans la version de base.

Malheureusement, le logiciel emailing Sarbacane n’a pas obtenu de très bons résultats lors de nos tests de délivrabilité (article en anglais) effectués en 2019.

Nous vous conseillons de surveiller ce point.

Vous avez accès aux rapports standards, mais aussi à des données plus avancées sur la géolocalisation, les cartes de chaleur, le temps de lecture, les appareils utilisés et les clients de messagerie.

Nous avons cependant trouvé que Sarbacane mettait un certain délai dans la mise à jour des taux d’ouverture et de clics.

L’intégration avec Google Analytics est possible, mais il n’y a pas de données sur les médias sociaux, les conversions ou le suivi e-commerce.

Le logiciel emailing Sarbacane est disponible en français et dans 5 autres langues, même si ces versions sont uniquement disponibles dans le cadre d’un outil séparé (Mailify), ce qui sème un peu la confusion.

Les tests de délivrabilité (spam) de Sarbacane sont disponibles (avec SpamAssassin), mais pas les tests de rendu.

Les adresses e-mail qui renvoient des erreurs peuvent être ajoutées manuellement à une liste d’exclusion. Les erreurs définitives sont ajoutées automatiquement par Sarbacane à chaque envoi de campagne.

Les fonctions d’import et d’export de Sarbacane sont disponibles. Vous pouvez créer plusieurs listes de rejet à exclure des campagnes.

Le logiciel emailing Sarbacane ne semble pas y avoir de limite de stockage globale, mais pour chaque campagne, les images ne doivent pas dépasser 5 Mo.

Les méthodes SPF, DKIM et DMARC sont prises en charge par le logiciel Sarbacane.

C’est possible. Vous pouvez aussi commander un nom de domaine directement via Sarbacane avec le plan Premium.

L’option existe, mais vous devez utiliser des « crédits utilisateur ».

Vous pouvez définir différents niveaux d’accès, activer ou désactiver l’envoi de campagnes et fixer un maximum de crédits pour les e-mails et les SMS.

Google Analytics, Magento, WordPress et PrestaShop.

Il existe également des API et des webhooks qui vous permettent de vous connecter à vos propres systèmes.

Vous pouvez créer des landing pages.

Il existe même des options pour créer des pages responsive spécialement pour une utilisation mobile. En revanche, impossible d’y ajouter des formulaires.

C’est un peu étrange. Pour cela, vous devrez créer un formulaire et sélectionner l’option « page dédiée », qui n’est pas aussi flexible en matière de disposition. Il n’y a que 3 modèles disponibles.

Disponible en français, la base de connaissances Sarbacane est de bonne qualité à notre avis.

Certains articles et vidéos semblent concerner la précédente version de l’outil et mériteraient donc une mise à jour. L’assistance par e-mail est disponible. En général, vous obtiendrez une réponse en quelques heures.

L’assistance client est aussi joignable par téléphone.

Un chat en direct est disponible, mais le temps d’attente peut être long (dans ce cas, il est possible de demander à être recontacté par e-mail).