En 2023, l’e-mailing est toujours considéré comme un outil de communication et de conversion efficace pour les entreprises de toutes tailles. Mais devant la popularité croissante des réseaux sociaux, les chefs d’entreprise s’interrogent souvent sur l’efficacité de l'email marketing.
Je sais que l'email est et restera pour les entreprises l’un des moyens les plus directs et personnalisés d’atteindre leur cible.
L’e-mail est un outil de marketing abordable qui peut offrir un retour sur investissement élevé. En segmentant leurs listes d'emails, les entreprises améliorent la pertinence de leurs messages, ce qui se traduit par des taux d’ouverture, des taux de clics et des conversions plus élevés.
L’e-mail fournit aussi des données précieuses sur le comportement, les préférences et les intérêts des clients, ce qui permet d’affiner et d’améliorer la stratégie emailing au fil du temps.
Mais qu’en est-il si l’on compare l’e-mail marketing aux réseaux sociaux ?
Y a-t-il un vainqueur incontestable ?
Avantages de l’e-mail marketing
- Communication ciblée et personnalisée : l'email marketing est une communication ciblée et personnalisée, ce qui augmente les chances de conversion.
- Taux d’ouverture et de clics plus élevés : les emails ont des taux d’ouverture et de clics plus élevés que les réseaux sociaux, car le destinataire a explicitement choisi de recevoir le contenu.
- Taux de conversion plus élevés : l'emailing a un retour sur investissement élevé et peut générer des ventes plus efficacement que les réseaux sociaux.
- Personnalisation complète : l'email vous offre une très grande liberté de création.
- Des résultats mesurables : l'emailing fournit des mesures et des analyses claires, ce qui permet de mesurer le succès des campagnes et de prendre de bonnes décisions.
Avantages des réseaux sociaux
- Plus grande portée : les réseaux sociaux ont une portée potentielle sans pareil ; le nombre d’utilisateurs actifs se comptent en milliards, ce qui en fait un excellent outil pour développer la notoriété d’une marque.
- Potentiel viral : le partage de contenus sur les réseaux sociaux peut déboucher sur un buzz.
- Communication en temps réel : les réseaux sociaux sont une plateforme d’échange en temps réel ; les entreprises peuvent répondre rapidement aux demandes et aux commentaires de leurs clients.
- Un impact visuel : si vous comptez faire la part belle aux images et aux vidéos dans votre communication, alors les réseaux sociaux sont incontournables.
- Faible coût : les réseaux sociaux sont abordables niveau prix, ce qui les rend accessibles aux entreprises de toutes tailles.
Emailing et réseaux sociaux : quelques statistiques
Les statistiques qui suivent ne doivent être utilisées qu’à titre indicatif. Vos résultats peuvent varier en fonction de votre public cible, de la qualité de votre contenu, de l’objet de votre email et des paramètres de votre campagne marketing.
Statistiques sur l'emailing
Taux d’ouverture : en moyenne, le taux d’ouverture des emails situe entre 15 et 25 %. Le taux d’ouverture exact peut dépendre de l’objet de votre email, de la réputation de l’expéditeur et de la segmentation de votre liste d'emails.
Taux de clics : le taux de clics moyen pour les emails est d’environ 2,9 %.
Taux de conversion : le taux de conversion moyen des emails est d’environ 8 %. Ce taux peut varier considérablement en fonction des objectifs de l’e-mail, du produit ou du service vendu et du public ciblé.
Retour sur investissement (ROI) : en moyenne, pour chaque euro dépensé pour votre campagne d'emailing, le retour sur investissement est de 34 euros (dans la vente au détail, le commerce électronique et les biens de consommation, le ROI est plus élevé, avec 42 dollars pour un dollar dépensé).
Personnalisation : les emails personnalisés ont un taux d’ouverture plus élevé (26 %) que les emails non personnalisés (15 %).
Optimisation mobile : plus de 40 % de tous les emails sont ouverts sur des appareils mobiles. La plupart des modèles de newsletter sont désormais adaptés aux mobiles, mais veillez à les tester avant de les envoyer !
> Plus de statistiques sur l'emailing ici (article en anglais)
Statistiques sur les réseaux sociaux
Taux d’engagement : les taux d’engagement sur les réseaux sociaux varie en fonction de la plateforme, du type de contenu partagé et de la taille de l’audience. En moyenne, les taux d’engagement ont tendance à être plus faibles sur les réseaux sociaux que via l'email marketing.
Portée : en moyenne, la portée organique des entreprises diminue. En 2022, le taux de portée moyen d’Instagram est d’environ 13,51 %, tandis que celui de Facebook n’est que de 8,60 %.
Taux de conversion : le taux de conversion moyen pour les réseaux sociaux est d’environ 3 %. Toutefois, ce taux peut nettement augmenter pour certaines industries et certains produits.
Platesformes populaires : Facebook et Instagram sont les plateformes sociales les plus populaires ; elles comptent des milliards d’utilisateurs mensuels.
Contenu vidéo : la vidéo a un taux d’engagement plus élevé que les autres contenus sur les réseaux sociaux ; le contenu vidéo représentant plus de 80 % de l’ensemble du trafic internet.
Marketing d’influence : les campagnes de marketing d’influence offrant un retour sur investissement 11 fois plus élevé que les formes traditionnelles de marketing numérique.
SocialInsider : taux d’engagement sur Facebook et Instagram
Préférences des utilisateurs
Tout le monde est différent, certaines personnes se réveillent et consultent leur page Instagram ou Facebook dès le matin, tandis que d’autres se dirigent directement vers leur boîte mail. Les préférences dépendent de l’individu, de ses besoins spécifiques et de ses intérêts. Voici toutefois quelques observations générales :
Emails
Une population plus âgée : les personnes plus âgées ont tendance à préférer l'email comme moyen de communication, les seniors et les baby-boomers étant plus susceptibles de consulter leur boîte mail.
Une communication professionnelle : l'email est souvent le moyen de communication préféré des entreprises et des professionnels du B2B, car c’est un environnement plus formel et plus structuré.
Un contenu de longue durée : l'email permet d’envoyer des messages plus longs et plus détaillés ; idéal pour transmettre des informations complexes.
Médias sociaux
Une démographie plus jeune : les jeunes générations (milléniaux et génération Z), ont tendance à préférer les réseaux sociaux plutôt que l'email.
Une communication informelle : les médias sociaux sont souvent utilisés pour communiquer de façon informelle et occasionnelle, entre amis et au sein de la famille. On y partage surtout des photos et des vidéos.
Un contenu court : les réseaux sociaux sont conçus pour publications courtes et rapides.
Cela ne s’applique pas forcément à tout le monde. Vous devez comprendre votre public cible et les canaux qu’il préfère. Dans certains cas, les entreprises estiment que combiner emailing et réseaux sociaux est plus efficace.
Les réseaux sociaux ont-ils une plus grande portée que l'email ?
Le courrier électronique a une grande portée, car il existe depuis plus de quarante ans : il est utilisé par des milliards de personnes dans le monde pour la communication personnelle ou professionnelle. Selon Statista, il y a plus de 4,3 milliards d’utilisateurs d’e-mails dans le monde.
Statista : nombre d’utilisateurs d'emails dans le monde de 2017 à 2025 (en millions)
Les réseaux sociaux ont une portée massive, avec des milliards d’utilisateurs actifs mensuels sur Facebook, Instagram, Twitter et d’autres. Ces plateformes ont connu une croissance rapide ces dernières années.
Les réseaux sociaux ont-ils un potentiel viral plus important que l'emailing ?
Oui, les réseaux sociaux ont le potentiel d’être plus viraux que l'email marketing.
Les réseaux sociaux sont conçus pour faciliter le partage d’informations et de contenus entre utilisateurs, en autres grâce aux boutons « partager » et « aimer ». Cela peut conduire à une diffusion rapide et à grande échelle de l’information.
Le destinataire d’un email peut transférer le message à d’autres adresses mail ou partager l’information via une capture d’écran, ce qui est plus rare. Si le courrier électronique reste un outil de communication puissant, il n’a pas le potentiel de diffusion rapide et à grande échelle des médias sociaux.
Toutefois, même si les médias sociaux ont un potentiel viral plus fort, il n’y a aucune garantie de résultats.
L'email marketing génère-t-il plus de ventes que les réseaux sociaux ?
L'emailing a fait ses preuves en matière de ventes, car il permet une communication ciblée et personnalisée avec les clients et les prospects ; il offre un retour sur investissement (RSI) élevé.
Les réseaux sociaux peuvent être un outil puissant pour développer la notoriété de la marque et engager le dialogue avec les clients, mais ils ne peuvent pas générer des ventes aussi directes. Ils peuvent toutefois jouer un rôle crucial dans le parcours d’achat en faisant renforcer la crédibilité de la marque et en générant du trafic vers le site web.
En fin de compte, l’approche la plus efficace consiste à combiner emailing et réseaux sociaux. Cela permet aux entreprises d’atteindre leur public cible par le biais de plusieurs canaux et d’obtenir des résultats sur l’ensemble du parcours client, de la prise de conscience à la conversion.
ROI de l’e-mail marketing et ROI des médias sociaux
Retour sur investissement de l'email marketing
- Un retour sur investissement élevé : le marketing par courriel est réputé pour avoir un retour sur investissement élevé. Selon Statistica, les entreprises gagnent entre 30 et 42 euros pour chaque euro dépensé en marketing par courriel. Bien entendu, cela dépend du secteur d’activité. Le commerce de détail et le commerce électronique ont obtenu les meilleurs résultats.
- Communication ciblée et personnalisée : le courrier électronique permet une communication ciblée et personnalisée avec les clients et les prospects, ce qui augmente les chances de conversion.
Retour sur investissement des médias sociaux
- Un retour sur investissement plus faible : le retour sur investissement des médias sociaux est généralement inférieur à celui de l’e-mail marketing, car l’objectif premier des médias sociaux est souvent de renforcer la notoriété de la marque et l’engagement, plutôt que de générer directement des ventes.
- Une plus grande portée: les médias sociaux ont une portée massive, avec des milliards d’utilisateurs actifs mensuels sur de multiples plateformes. Facebook est réputé pour avoir le retour sur investissement le plus élevé.
Quelle est la meilleure solution pour une petite entreprise ? L’e-mail marketing ou les médias sociaux ?
L'email marketing peut être un outil très efficace pour les petites entreprises, car il permet une communication ciblée et personnalisée avec les clients et les prospects, présente des taux d’ouverture et de clics plus élevés que les médias sociaux et offre un retour sur investissement (RSI) élevé. Pour toutes ces raisons, je vous recommande vivement d’élaborer une stratégie de marketing par courriel.
Voici une liste des meilleurs logiciels emailing.
Néanmoins, les médias sociaux peuvent être un excellent outil pour les petites entreprises qui cherchent à faire connaître leur marque et à atteindre de nouveaux publics, car ils ont une portée massive, sont conçus pour la communication en temps réel et constituent un canal de marketing peu coûteux.
Les petites entreprises peuvent utiliser les médias sociaux pour faire connaître leur marque et atteindre de nouveaux publics, puis utiliser l’e-mail marketing pour s’engager auprès de leur clientèle existante et générer des ventes.
Conclusion : comment utiliser les réseaux sociaux et l'emailing ?
Ce qu’il faut retenir de cet article : l’importance d’avoir une stratégie marketing équilibrée qui intègre à la fois l'email marketing et les réseaux sociaux :
- Constituez votre liste d'emails via les réseaux sociaux : encouragez les personnes qui vous suivent sur les médias sociaux à s’inscrire à votre liste d'emails en leur proposant des contenus exclusifs, des réductions… Vous pouvez promouvoir votre formulaire d’inscription par le biais de messages, d’annonces ou de boutons d’appel à l’action sur vos profils sociaux.
- Partagez le contenu de vos emails sur les médias sociaux : partagez le contenu de vos courriels, tels que les articles de blog, les promotions et les offres spéciales, sur vos profils de médias sociaux afin d’augmenter leur portée et de renvoyer du trafic vers votre site web.
- Faites un lien entre vos campagnes emailing et sociales : veillez à ce que vos campagnes d’e-mailing et de médias sociaux se complètent. Par exemple, vous pouvez utiliser l’e-mail pour attirer du trafic vers une publication sur les médias sociaux (par exemple un jeu concours) ou utiliser les médias sociaux pour promouvoir une newsletter.
- Dans vos emails, ajoutez des liens renvoyant vers vos profils Facebook, Instagram, Twitter etc.
- Analysez les résultats : utilisez des outils d’analyse pour suivre les résultats de vos campagnes d’e-mailing et de médias sociaux, et prenez des décisions fondées sur des données pour améliorer votre stratégie.
Si vous avez besoin d’aide pour concevoir la newsletter idéale, consultez notre guide de création d’e-mails.
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