Imaginez que vous puissiez envoyer des campagnes d’e-mailing très ciblées, adaptées aux intérêts, aux comportements et aux préférences de chaque abonné. Ce n’est pas qu’un fantasme ; c’est possible grâce à la puissance du tagging des emails.
Cette arme pas si secrète peut transformer vos efforts de marketing par courriel et améliorer considérablement l’engagement. Qui n’en voudrait pas ?
Plongeons dans l’univers du tagging dans l'email marketing.
Définition des tags (et leur différence avec les champs ordinaires)
Le tagging dans ActiveCampaign
Les champs, en revanche, sont des points de données prédéfinis pour chaque contact, comme le nom, l’adresse électronique ou l’intitulé du poste. Ils sont plus statiques, généralement mis à jour manuellement ou via un processus automatisé, et utilisés pour la personnalisation et la segmentation démographique.
Voici quelques exemples de différents types de champs :
- Texte, Nombre
- Date
- Choix multiple
Le type de champ détermine le type d’entrée qu’il peut recevoir.
Par exemple, dans un champ texte, les utilisateurs peuvent saisir pratiquement n’importe quelle information alphanumérique (comme le nom d’une entreprise), alors qu’un champ à choix multiple leur propose des options prédéfinies parmi lesquelles ils peuvent choisir (par exemple, la tranche de revenus de l’entreprise).
Les champs à choix multiples peuvent-ils être utilisés pour le tagging des emails ?
Un champ à choix multiple dans ActiveCampaign (à gauche) par rapport aux options de champ plus limitées dans MailerLite (à droite)
Techniquement, vous pouvez utiliser les options individuelles d’un champ à choix multiples pour imiter la fonction des tags, mais il y a quelques limitations et considérations à garder à l’esprit :
- L’échelle et la flexibilité : les tags sont conçues pour être très flexibles et peuvent facilement être ajoutées, supprimées ou modifiées. Avec un champ à choix multiple, l’ajout (et la suppression) de nouvelles options peut s’avérer plus fastidieux, en particulier si vous avez un grand nombre de tags potentiels.
- La facilité d’utilisation : si vous avez beaucoup de tags, trouver la bonne dans une longue liste d’options à choix multiples peut être gênant pour vous et vos contacts (s’ils sélectionnent leurs propres tags).
- Rapports : les tags permettent d’établir des rapports plus détaillés et d’obtenir des informations plus nuancées ainsi qu’une meilleure segmentation, alors que les fournisseurs de services de messagerie électronique n’offrent généralement pas le même niveau d’informations pour les champs à choix multiples.
Les deux types de tags doivent être utilisés de manière stratégique dans le cadre du marketing par email, en fonction de votre public et de vos objectifs.
Notez qu’il existe des services emailing qui ne proposent même pas de champs à choix multiples – avec ces derniers, il est beaucoup plus compliqué, voire impossible, de faire fonctionner un système similaire au balisage. C’est pourquoi vous devez choisir votre logiciel emailing avec soin.
Rôle des tags dans l'email marketing
L’utilisation de tags vous permet de suivre plus facilement les éléments clés de votre campagne.
Par exemple, qui a ouvert un email, cliqué sur un lien ou effectué un achat. Sur la base de ces informations, vous pouvez ensuite proposer un contenu spécifique à des groupes de personnes particuliers.
Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de réengagement aux abonnés inactifs, proposer des promotions exclusives aux clients fidèles ou créer des segments ciblés de personnes ayant cliqué sur un lien spécifique ou utilisé un code de réduction particulier.
En segmentant votre public et en personnalisant vos emails de cette manière, vous pouvez améliorer considérablement les performances de vos campagnes.
Pour être clair : vous pouvez faire tout cela sans fonction de tagging, en utilisant un champ à choix multiple. Mais comme nous l’avons vu plus haut, l’utilisation de tags est beaucoup plus pratique et facile à mettre en œuvre. Il est donc plus probable que vous organisiez ce type de campagnes.
Mise en œuvre des tags dans votre stratégie emailing
Pour exploiter toute la puissance du balisage des emails, il est essentiel de créer des tags pertinents , d’automatiser le processus de balisage et de gérer et mettre à jour les tags régulièrement. En procédant ainsi, vous vous assurez que vos tags restent précis, pertinents et efficaces pour susciter l’engagement et les conversions dans le cadre de vos campagnes d'emailing.
La création d’un trop grand nombre de tags est un piège assez courant, qui peut devenir insurmontable. Il peut être difficile de supprimer les tags inutiles par la suite si vous avez oublié qui a créé le tag ou si elle est toujours utilisée (idéalement, votre logiciel de marketing par email sera en mesure de vous le dire).
Créer des tags pertinents
Pour créer des tags pertinents, il faut d’abord comprendre vos abonnés et leurs préférences. Classez les abonnés dans des groupes en fonction de critères tels que les données démographiques, les centres d’intérêt ou les comportements, et attribuez des tags de contact appropriées lors de l’importation des abonnés dans votre outil de marketing par email.
Vous pourrez ainsi organiser votre liste de contacts de manière plus efficace et créer plus facilement des campagnes d’e-mailing ciblées répondant aux préférences et aux besoins de chaque groupe.
En segmentant votre liste de contacts, vous pouvez envoyer des emails plus pertinents à chaque groupe. Cela vous aidera à accroître l’engagement et les conversions, ainsi qu’à augmenter les conversions.
Automatiser le processus de tagging
Création automatique de tags pour les visites de plus de 6 pages dans ActiveCampaign
L’automatisation du processus de tagging est essentielle pour gagner du temps et garantir la précision. En configurant des déclencheurs basés sur le comportement des clients, votre logiciel d'email marketing peut automatiquement appliquer des tags aux abonnés, ce qui vous permet d’envoyer des emails ciblés en fonction de leurs actions ou de leurs préférences.
Par exemple, vous pouvez configurer un déclencheur pour marquer automatiquement les abonnés qui visitent une page de produit spécifique sur votre site web, ce qui vous permet de leur envoyer des recommandations de produits personnalisées qui correspondent à leurs intérêts.
Gestion et mise à jour des tags
La gestion et la mise à jour régulières des tags sont essentielles pour que votre liste d’adresses électroniques reste organisée et précise. Passez en revue et mettez à jour vos tags périodiquement pour vous assurer qu’elles restent pertinentes et qu’elles reflètent fidèlement les préférences et les comportements de vos abonnés.
En outre, en analysant les données collectées par les tags, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l’efficacité des différentes campagnes et stratégies, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur des données et d’optimiser vos efforts de marketing.
Par exemple, vous pourriez constater que l’e-mail de lancement d’un nouveau produit a mieux fonctionné avec les contacts marqués « inscription à un webinaire » qu’avec ceux marqués « téléchargement d’un livre électronique ». Vous pourriez donc adapter votre prochain webinaire pour qu’il soit axé sur une démonstration de ce nouveau produit.
Types de tags pour améliorer vos campagnes d’e-mailing
Il existe plusieurs types de tags qui peuvent améliorer vos campagnes d’e-mailing, notamment les tags comportementaux et les tags de préférence. Chaque type de tag vous aide à segmenter vos abonnés de différentes manières, ce qui vous permet de créer des campagnes d'emailing ciblées et personnalisées qui trouvent un écho auprès de chaque groupe et stimulent l’engagement.
Tags comportementaux
Les tags comportementaux identifient les abonnés en fonction de leurs actions ou de leurs comportements, par exemple lorsqu’ils effectuent un achat, soumettent des tickets d’assistance ou cliquent sur des appels à l’action (CTA).
En suivant les interactions avec les clients et en segmentant les abonnés en fonction de leur comportement, vous pouvez créer des e-mails automatisés très ciblés qui améliorent l’expérience globale des clients. Il peut s’agir d’e-mails d’accueil pour les personnes qui s’inscrivent à un essai gratuit, de codes de réduction pour les personnes qui abandonnent leur panier, ou de campagnes de maturation basées sur l’étape de l’entonnoir d’e-mails de l’abonné.
Tags de préférence
Les tags de préférence sont utilisés pour personnaliser le contenu en divisant votre liste d'emails en différentes catégories basées sur les intérêts ou la localisation des abonnés. Cela vous permet d’envoyer un contenu personnalisé qui répond à leurs préférences uniques, ce qui se traduit par un engagement plus important, une plus grande fidélité et une meilleure expérience client globale.
Par exemple, votre entreprise de toilettage pour animaux peut avoir des étiquettes pour les « propriétaires de chiens » et les « propriétaires de chats », ce qui vous permet d’envoyer des recommandations de produits liés aux chiens uniquement au premier groupe. L’ajout d’un autre tag pour la localisation, par exemple « Paris », peut vous permettre d’envoyer des emails pour promouvoir des événements spéciaux liés aux chiens dans la région.
Des tactiques de tagging efficaces pour un meilleur engagement
Pour maximiser les avantages du tagging des emails, envisagez de mettre en œuvre des tactiques efficaces telles que le réengagement des abonnés inactifs, la récompense des clients fidèles et l’envoi de recommandations de produits personnalisées.
Réengager les abonnés inactifs
Utilisez les tags pour segmenter les abonnés inactifs et envoyez-leur un e-mail de réengagement ciblé leur rappelant votre marque et les encourageant à s’intéresser à nouveau à votre contenu.
Cela permet non seulement de raviver leur intérêt, mais aussi d’obtenir un retour d’information précieux sur vos campagnes d’e-mailing et d’optimiser vos efforts de marketing. Vous pouvez en profiter pour nettoyer votre liste d’adresses électroniques en supprimant les abonnés qui ne se réengagent pas.
Récompenser les clients fidèles
Utilisez les étiquettes pour identifier vos clients les plus fidèles et offrez-leur des remises exclusives, des promotions ou d’autres récompenses pour les remercier de leur soutien continu.
Cela permet non seulement d’accroître la satisfaction des clients, mais aussi de renforcer leur fidélité et d’attirer éventuellement de nouveaux clients par le biais du bouche-à-oreille.
Recommandations de produits personnalisées
L’envoi de recommandations de produits personnalisées est une autre tactique de tagging puissante qui peut améliorer de manière significative les taux d’engagement et de conversion.
Analysez les tags associés à l’historique d’achat d’un client pour générer des recommandations de produits personnalisées, puis envoyez ces recommandations aux clients par le biais de l'email marketing.
Par exemple, si votre boutique de commerce électronique vend des produits de beauté, vous pouvez envoyer des recommandations de lotions parfumées ou de savons aux personnes ayant acheté du parfum.
En proposant des suggestions personnalisées basées sur les centres d’intérêt des clients, vous pouvez améliorer leur expérience et augmenter les ventes.
Conclusion
Le tagging est une méthode puissante pour segmenter votre base d’abonnés, ce qui peut en retour augmenter l’engagement et les ventes.
Comme nous l’avons vu, il n’est pas absolument nécessaire que votre fournisseur de services de messagerie propose une fonction de tagging. Tant que vous pouvez créer des champs à choix multiples, vous pouvez imiter le tagging des emails.
Toutefois, si vous n’avez pas encore d’outil de marketing par courriel, nous vous recommandons d’en choisir un qui offre une fonction de tagging. Les fournisseurs de services de messagerie électronique les plus avancés sur le marché qui proposent le tagging sont ActiveCampaign, GetResponse et Omnisend.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à laisser un commentaire !
Les auteurs
En savoir plus sur l'équipe
LES COULISSES DE CETTE REVUE
Cet article a été écrit par nos testeurs et experts selon une méthodologie précise.
NOTRE MÉTHODOLOGIE