Création de listes

La segmentation des e-mails Comment créer une véritable communication avec vos contacts ?

Cai EllisRobert Brandl

Par Cai & Robert

Email-Marketing-Automation

J'avais l'habitude de penser que l'email marketing se résumait à une liste d'emails et à la création d'emails impactants…

Au fil des ans, j'ai appris que pour créer des campagnes d'e-mail marketing réussies, il fallait envoyer des e-mails qui trouvent un écho auprès de mon public – et idéalement auprès de chacun de mes contacts !

Mais comment y parvenir à grande échelle ? C'est là qu'intervient la segmentation des emails.

Pour vraiment toucher vos contacts, vous devez segmenter votre liste en différents groupes, puis envoyer à chaque groupe des e-mails adaptés aux intérêts et aux besoins spécifiques des personnes qui le composent.

Selon HubSpot, la segmentation des emails est la stratégie emailing la plus efficace. Une étude d'Optimove a montré que la segmentation permettait d'augmenter de 33 % la valeur vie client (VVC).

Malheureusement, les gens trouvent souvent la segmentation des e-mails complexe et ne se donnent pas la peine de l'utiliser, même s'ils savent qu'elle améliorerait les résultats de leur marketing par e-mail.

Si vous êtes l'une de ces personnes, ce guide vous montrera les détails de la segmentation d'une liste d'adresses électroniques. Vous y trouverez des stratégies simples et avancées, ainsi que de nombreux exemples qui vous donneront une idée de ce qu'il faut faire.

Plongeons dans le vif du sujet !

Qu'est-ce que la segmentation des emails ?

La segmentation des e-mails est une stratégie marketing qui consiste à diviser une liste d'e-mails en groupes de contacts plus restreints, en fonction de leurs caractéristiques ou intérêts communs.

Ces groupes ou “segments” sont ensuite ciblés par des emails conçus pour répondre à ces caractéristiques et intérêts spécifiques.

L'objectif principal de la segmentation des emails est de fournir un contenu plus pertinent et personnalisé aux abonnés, ce qui peut améliorer les taux d'engagement, augmenter les conversions et réduire les désabonnements.

Par exemple, un détaillant de vêtements peut envoyer des emails différents aux hommes et aux femmes, ou un éditeur de logiciels peut envoyer des emails différents aux utilisateurs qui viennent de s'inscrire et à ceux qui sont clients depuis un an.

Types courants de segmentation

Bien qu'il existe de nombreuses façons de diviser votre liste d'adresses électroniques, les types de segmentation les plus courants sont les suivants :

  • La segmentation démographique : regroupement des contacts sur la base de caractéristiques démographiques telles que l'âge, le sexe, la fonction et le niveau d'études.
  • Segmentation géographique : regroupement des contacts en fonction de leur localisation. Il peut s'agir d'une segmentation par pays ou d'une segmentation par ville.
  • Segmentation psychographique : regroupement des contacts en fonction de caractéristiques telles que les habitudes, les intérêts, le style de vie, la personnalité, le statut social et les valeurs.
  • Segmentation comportementale : regroupement des contacts en fonction de leurs actions lors de l'interaction avec votre entreprise, telles que l'engagement par e-mail, l'historique de navigation sur le site web et les comportements d'achat.
  • Stade du cycle de vie : nouveaux abonnés, clients actifs, abonnés inactifs, etc.

Segments et cohortes

Vous verrez parfois les termes “segments” et “cohortes” utilisés de manière interchangeable dans le domaine de l'email marketing. Cependant, bien que ces deux termes soient liés et qu'en tant que groupes, ils puissent être ciblés de la même manière, ils sont tout à fait distincts.

Alors qu'un segment est simplement un groupe de contacts défini par des caractéristiques communes, une cohorte est un groupe d'utilisateurs défini par des expériences communes dans un laps de temps spécifique. Les cohortes comportent donc un élément temporel qui n'existe pas dans les segments.

Par exemple, un groupe de clients qui ont effectué leur premier achat au cours d'une campagne promotionnelle spécifique pourrait être classé comme une cohorte, parce qu'ils ont effectué leur premier achat au cours d'une période donnée.

Micro-segmentation, e-mails ciblés et personnalisation

La segmentation consiste donc à regrouper vos contacts en groupes présentant des caractéristiques similaires.

Vous pouvez ensuite envoyer à ces groupes des des emails ciblés ciblés qui répondent aux caractéristiques spécifiques de ces groupes.

La personnalisation est le processus qui consiste à adapter vos emails aux informations personnelles de vos contacts.

Ainsi, un email peut être à la fois ciblé sur les caractéristiques spécifiques d'un groupe (par exemple, promouvoir des vêtements pour hommes auprès d'un groupe défini par sa masculinité) et personnalisé pour un destinataire spécifique (par exemple, en ajoutant son nom à la ligne d'objet du email).

Vous pouvez également diviser un segment en groupes encore plus petits dans le cadre d'un processus appelé micro-segmentation. Plus le segment est petit, plus le groupe est ciblé.

Par exemple, après avoir segmenté votre liste en prospects et en clients, vous pouvez micro-segmenter le segment des clients en fonction de leur taille de vêtements ou de ce qu'ils ont acheté. Un autre exemple est la micro-segmentation d'un contact d'un segment pays à un segment ville/code postal.

Pourquoi la segmentation par email est-elle importante ?

La segmentation des emails est importante car elle vous permet d'envoyer le bon email au bon contact et au bon moment .

Vos contacts ne sont pas tous identiques.

Certains sont inscrits sur votre liste en raison de la valeur gratuite que vous leur offrez (réductions, conseils, etc.). D'autres y sont inscrits pour en savoir plus sur votre entreprise ou votre marque. Peut-être vos concurrents se sont-ils même inscrits pour réaliser une “étude de marché”

Vous devez donc regrouper les contacts présentant des caractéristiques et des intérêts similaires afin de pouvoir leur envoyer des campagnes d'e-mailing ciblées qui répondent à leurs besoins.

Si vous vous demandez encore pourquoi il est vraiment important de segmenter votre liste, voici 6 avantages évidents de la segmentation des emails :

1. Augmentation des taux d'ouverture

Prenons l'exemple d'un email dont l'objet porte sur les manteaux d'hiver. Un contact qui vit dans un pays tropical ne prendra certainement pas la peine d'ouvrir l'e-mail, car il ne connaît pas le froid !

Mais grâce à la segmentation, seules les personnes vivant dans des régions tempérées recevront l'e-mail, ce qui augmentera les chances d'ouverture de l'e-mail.

2. Augmentation des taux de clics

Grâce à la segmentation, vous pouvez envoyer un contenu d'e-mail ciblé avec des CTA attrayants aux contacts qui sont susceptibles de cliquer.

Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail à l'ensemble de votre liste pour demander à vos contacts de vous laisser un avis. Les contacts qui n'ont jamais acheté votre produit ne cliqueront certainement pas sur le lien d'évaluation.

En revanche, si vous n'envoyez l'e-mail de demande d'évaluation qu'à un segment de contacts qui ont acheté vos produits ou utilisé vos services, vous obtiendrez davantage de clics.

3. Augmentation des taux de conversion

Des taux d'ouverture et de clics élevés favorisent la conversion. Vous avez plus de chances de convertir des prospects si 30 contacts ouvrent et cliquent sur vos emails que si 5 contacts le font.

De plus, la segmentation vous permet de cibler les contacts en leur envoyant des emails pertinents qui ont de fortes chances de les convertir.

Par exemple, l'envoi d'un message de vente croisée à un segment de contacts qui ont acheté un produit similaire se traduira par un taux de conversion plus élevé que l'envoi d'un message à des contacts qui n'ont peut-être jamais acheté ce produit similaire.

4. Diminution des désabonnements

Les contacts appuient sur le bouton de désabonnement lorsqu'ils reçoivent des emails qui ne répondent pas à leurs besoins ou ne les intéressent pas. Certains peuvent même être signalés comme spam si les emails sont trop commerciaux ou trop insistants.

La segmentation de votre liste d'adresses électroniques permet d'éviter cela. Elle garantit que vous n'envoyez que des emails pertinents et utiles à votre contact au bon moment, ce qui réduit le nombre de désabonnements.

5. Amélioration de la délivrabilité

La segmentation des emails vous permet d'éviter que vos emails ne soient livrés dans l'onglet des promotions (ou, pire, dans le spam).

Au fur et à mesure que les contacts s'engagent dans vos e-mails en les ouvrant et en cliquant, les FAI les considèrent comme importants et les envoient dans la boîte de réception principale de votre contact. Vous pouvez consulter d'autres bonnes pratiques en matière de délivrabilité des emails ici.

6. Meilleur ROI (retour sur investissement)

Tous les avantages susmentionnés se traduisent par un meilleur retour sur investissement. Une meilleure délivrabilité et une diminution des désabonnements signifient qu'une plus grande partie de votre public cible recevra vos e-mails. De plus, un taux d'engagement et de conversion plus élevé signifie qu'une plus grande partie de votre public se convertira en clients sans que cela n'entraîne une augmentation de l'investissement.

Au-delà de tous ces avantages, il existe un autre facteur plus doux qui aura un impact positif sur votre entreprise au fil du temps : l'appréciation accrue de votre marque par votre réseau.

Idées de segmentation des emails

Toutes les caractéristiques et tous les centres d'intérêt des contacts peuvent être utilisés pour segmenter votre liste de différentes manières. Cependant, j'ai présenté ci-dessous quelques idées de segmentation des e-mails que moi-même et d'autres experts en marketing par e-mail avons utilisées avec succès au fil des ans.

Idées de segmentation simples

Tout d'abord, examinons des idées de segmentation simples que vous pouvez mettre en œuvre quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre budget.

Segmentation en un clic

Si vous aimez l'idée d'amener vos contacts à se segmenter eux-mêmes, cette idée est faite pour vous !

En effet, la segmentation en un clic implique que vos contacts choisissent leurs propres groupes. Voici comment procéder.

Lors de l'inscription à votre liste de diffusion, envoyez un message de bienvenue demandant à votre nouveau contact qui il est ou ce qui l'intéresse. Et voilà, en un seul clic, votre fournisseur de services de messagerie (ESP) segmente vos contacts en fonction de leur choix.

L'e-mail ci-dessous en est un exemple. Peu après avoir cliqué sur “Je suis rédacteur indépendant”, j'ai reçu un email dont l'objet était “Vous faites partie du club des rédacteurs cool”, indiquant que j'avais été ajouté à un segment.

Exemple de segmentation en un clic

Par paramètres de préférences

Chaque contact de votre liste a ses propres préférences en ce qui concerne sa relation avec vous. Qu'il s'agisse du nombre de fois qu'il souhaite recevoir de vos nouvelles ou du type de contenu des messages électroniques qu'il souhaite recevoir, chaque contact de votre liste a ses propres préférences.

Segmentez donc votre liste en fonction des préférences de vos contacts afin d'éviter l'envoi d'e-mails non désirés (qui pourraient les pousser à se désabonner).

Prenons l'exemple de cette page de préférences de DataCamp. Ceux qui sélectionnent “offres spéciales” feront partie d'un segment qui recevra 1 e-mail maximum par mois. Tandis que ceux qui sélectionnent “newsletter” seront dans un segment séparé qui recevra 4 e-mails par mois.

Paramètres des préférences email marketing

Pour connaître les préférences de vos contacts, créez et dirigez les contacts vers une page de paramètres où ils peuvent choisir leurs préférences (c'est quelque chose qui peut être configuré dans votre ESP ou CRM particulier).

Vous pouvez également ajouter des cases à cocher pour les préférences dans votre formulaire d'inscription, ainsi que des options de préférence dans votre page de désabonnement.

Par canal d'inscription

Il est important de connaître le canal par lequel les contacts rejoignent votre liste, car cela vous donne une idée de leurs besoins et de leurs intérêts.

Supposons que vous exploitiez une animalerie. Le contact a-t-il téléchargé un PDF sur le dressage des chiens ? Ou s'est-il inscrit pour recevoir des conseils sur les chats après avoir lu un article de blog sur les critères à prendre en compte lors de l'adoption d'un chat ?

Configurez votre ESP de manière à segmenter les contacts en fonction du canal d'inscription. Utilisez ces informations pour leur envoyer des e-mails ciblés en fonction de leurs centres d'intérêt et pour les faire avancer dans l'entonnoir des ventes.

Voici quelques canaux d'inscription que vous pouvez segmenter :

  • Contacts qui se sont inscrits à votre liste à partir de votre page d'accueil
  • Contacts ayant téléchargé une mise à jour du contenu d'un article de blog
  • Contacts qui ont téléchargé un aimant à prospects à partir d'une annonce de marketing numérique
  • Contacts qui se sont inscrits à partir d'un lien sur vos pages de médias sociaux

Unepetite remarque tirée de ma propre expérience: il est toujours tentant de penser “oh, le propriétaire du chien est un amoureux des animaux, vraiment, alors pourquoi ne pas lui envoyer aussi des informations sur les chats et les rongeurs”. Vous ne devriez vraiment pas le faire à moins d'avoir une indication plausible que c'est vrai – comme un clic suivi sur une page relative aux chats ou aux hamster sur votre site web.

Par date d'inscription

Une bonne idée de segmentation par date d'inscription consiste à regrouper les nouveaux contacts dans un segment distinct .

Un contact qui vient de s'inscrire à votre liste ne doit pas recevoir immédiatement les mêmes emails qu'une personne qui s'est inscrite le mois dernier.

Créez plutôt une séquence d'e-mails de bienvenue pour les nouveaux contacts. J'ai constaté qu'une séquence de bienvenue de 5 à 7 jours permet de créer un lien avec les nouveaux contacts. Veillez simplement à ce que les emails soient pertinents et attrayants.

Après avoir envoyé tous vos emails de bienvenue, vous pouvez les ajouter au segment général des contacts qui reçoivent vos emails habituels. Vous pouvez également les ajouter à d'autres segments en fonction de leurs caractéristiques ou de leurs centres d'intérêt.

Ce que vous devez absolument éviter, c'est qu'ils reçoivent le même jour vos emails de bienvenue et vos newsletters régulières.

Par données démographiques

La segmentation démographique est cruciale, surtout si vous dirigez une entreprise qui cible différents groupes démographiques.

Elle vous permet de créer des segments basés sur des caractéristiques personnelles, telles que l'âge, le sexe, l'emploi et le revenu, qui varient d'un contact à l'autre.

Vous pouvez facilement segmenter vos données démographiques en incluant dans vos formulaires d'inscription des questions telles que le sexe, le secteur d'activité et l'intitulé du poste.

Un exemple est le formulaire sur notre page d'accueil chez EmailTooltester (lead magnet). Ce formulaire comporte un champ “industrie” qui permet à notre ESP de segmenter automatiquement nos contacts en fonction de leur secteur d'activité.

Ainsi, les personnes travaillant dans le secteur des services financiers, par exemple, sont regroupées séparément de celles qui travaillent dans le secteur des arts et du divertissement.

Formulaire d'inscription à EmailTooltester

Par lieu

Que vos contacts soient dispersés dans le monde entier ou qu'ils résident tous dans un seul pays, vous pouvez segmenter en fonction de la localisation. Les deux principales idées que vous pouvez mettre en œuvre avec ce type de segmentation sont les suivantes :

  1. L'envoi à vos contacts d'un contenu d'e-mail basé sur la localisation. Imaginons que vous ouvriez un nouveau magasin en Californie. Vous pouvez segmenter par ville et envoyer des emails promouvant le nouveau magasin uniquement au groupe de contacts résidant en Californie.
  2. Envoi d'e-mails au bon moment à des contacts situés dans des fuseaux horaires différents. Par exemple, envoyer un email à 10 heures, heure des États-Unis, et le configurer pour qu'il soit délivré à des contacts en Europe à 10 heures, heure de leur pays.

Email géolocalisé

Crédit photo : Really Good Emails

Par l'engagement dans l'e-mail

Votre contact a-t-il ouvert et cliqué sur votre dernier e-mail ? Non ? D'accord, quand l'a-t-il fait pour la dernière fois ?

Examinez vos ouvertures et vos clics pour connaître le niveau d'engagement de vos contacts et segmentez-les en conséquence.

Vous pouvez segmenter en deux grandes catégories : les contacts engagés et les contacts non engagés. Les personnes que vous affectez à chaque groupe dépendent de votre seuil de segmentation (nous y reviendrons plus tard).

Un autre exemple, si vous menez une campagne de vente, consiste à créer trois segments après l'envoi du premier e-mail de la séquence : ceux qui n'ont pas ouvert, ceux qui ont ouvert et ceux qui ont ouvert et cliqué mais n'ont pas acheté.

Pour le dernier segment, vous pouvez envoyer un e-mail de conversion pour les convaincre d'effectuer l'achat. Ensuite, envoyez au segment de ceux qui ont ouvert mais n'ont pas cliqué un e-mail de maturation pour les inciter à cliquer.

Enfin, pour ceux qui n'ont pas du tout ouvert, vous pouvez renvoyer le même e-mail avec un objet différent pour augmenter le nombre d'ouvertures.

Prenons l'exemple des deux emails présentés dans l'image ci-dessous. Il s'agit du même email avec des lignes d'objet différentes. Mais c'est le deuxième email qui a incité le destinataire à ouvrir.

Same email sent twice

Idées de segmentation plus avancées

Ces idées de segmentation avancée peuvent nécessiter des données plus difficiles d'accès ou des flux de travail plus compliqués.

Par position dans l'entonnoir

Chaque contact de votre liste se trouve à un stade différent du parcours client. Si certains sont déjà des clients qui ont déjà acheté chez vous, d'autres ont encore besoin d'être suivis.

Vous pouvez donc segmenter votre liste en fonction de la position des contacts dans votre entonnoir de vente, qui comprend les étapes de sensibilisation, d'intérêt, de considération et de conversion.

Supposons que vous dirigiez une entreprise de construction de maisons. Vous pourriez segmenter les contacts qui ont rejoint votre liste d'adresses électroniques par le biais du formulaire d'inscription de votre page d'accueil comme étant au stade de la prise de conscience. Les personnes qui ont pris rendez-vous pour une consultation gratuite sont considérées comme ayant atteint le stade de l'intérêt.

En segmentant votre liste de cette façon, vous serez en mesure d'envoyer des emails ciblés qui feront passer les contacts d'un point à l'autre de votre entonnoir, jusqu'à ce qu'ils deviennent des clients fidèles.

Par comportement sur le site web

Quelles actions les contacts entreprennent-ils sur votre site web ? Lisent-ils des articles de blog ou consultent-ils des pages de vente ? Ont-ils effectué un achat ?

Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de ces comportements sur le site web. L'idée la plus populaire pour ce type de segmentation est la segmentation des paniers abandonnés.

Il s'agit de regrouper les contacts qui ont ajouté des articles à leur panier, mais qui n'ont pas effectué d'achat. Ensuite, vous leur envoyez un e-mail relatif au panier abandonné (comme celui ci-dessous) pour les inciter à terminer leur commande.

Email de panier abandonné

Crédit photo : Really Good Emails

Par historique d'achat

L'historique d'achat de votre contact fournit de nombreuses informations que vous pouvez utiliser pour la segmentation des clients.

L'une des meilleures utilisations de ce type de segmentation consiste à envoyer des e-mails de vente incitative et de vente croisée aux contacts en fonction des produits qu'ils ont achetés précédemment.

Par exemple, un magasin de vente en ligne de gadgets électroniques peut regrouper dans un segment les contacts qui ont acheté un ordinateur portable. Elle peut ensuite leur envoyer des messages de vente croisée pour promouvoir des produits supplémentaires tels que des housses d'ordinateur portable ou des disques durs externes.

Vous pouvez également appliquer le modèle de segmentation RFM pour regrouper les contacts en fonction de leur historique d'achat.

  • R (Recency) : De quand date le dernier achat du contact ?
  • F (Frequency) : Combien de fois le contact a-t-il acheté ?
  • M (Monetary) : Combien les contacts ont-ils dépensé pour leurs achats ? Combien les contacts ont-ils dépensé pour leurs achats ?

Par changement de comportement

Les comportements humains ne sont pas statiques. Attendez-vous donc à des changements dans les comportements de vos contacts et tirez-en parti pour envoyer des e-mails ciblés.

Par exemple, vous pouvez créer un segment de contacts qui avaient l'habitude de répondre à vos e-mails, mais qui ont cessé de le faire au cours des deux dernières semaines. Vous pouvez ensuite leur envoyer un e-mail de réengagement qui les incitera à ouvrir et à cliquer.

Exemple d'e-mail de réengagement

Crédit photo : Really Good Emails

Par les résultats d'une enquête

Les résultats d'enquêtes peuvent vous aider à segmenter votre liste en fonction des intérêts et des besoins de vos contacts.

Supposons que vous proposiez des cours de danse et que certains contacts aient répondu dans votre enquête qu'ils seraient intéressés par des cours de salsa. Vous pourriez créer un segment basé sur cet intérêt et leur envoyer un email lorsque vous décidez d'organiser le cours.

Vous pouvez également utiliser les enquêtes sur le retour d'information concernant votre entreprise pour segmenter les emails. Par exemple, vous pouvez segmenter les personnes qui ont attribué à votre entreprise une note inférieure à 4 étoiles sur 5 et leur envoyer un email de suivi pour leur expliquer le problème et leur proposer d'y remédier.

Comment segmenter votre liste d'adresses électroniques ?

Les nombreuses façons de segmenter votre liste d'adresses électroniques peuvent rapidement devenir insurmontables. Ne vous inquiétez pas, je vais vous montrer étape par étape comment segmenter votre liste d'emails. Entrons dans le vif du sujet.

1. Définir les objectifs ultimes de votre stratégie de segmentation

La première étape pour bien faire quoi que ce soit (y compris la segmentation des emails) est de se fixer un objectif. Par conséquent, ne segmentez pas votre liste simplement parce que les experts en marketing par email disent que c'est la meilleure pratique pour le marketing par email.

Réfléchissez à l'objectif que vous souhaitez atteindre grâce à votre stratégie de segmentation.

Souhaitez-vous augmenter votre taux d'ouverture et de clics ? Ou souhaitez-vous simplement engager et entretenir des contacts ?

2. Décider des types de segmentation à utiliser

Une fois vos objectifs définis, vous pouvez décider du type de segmentation qui vous aidera à les atteindre.

Supposons que vous souhaitiez augmenter votre taux d'ouverture vous pouvez alors envisager de segmenter votre liste en fonction de l'engagement.

Cela vous permettra d'envoyer des emails ciblés à chaque segment. Par exemple, les personnes qui n'ont pas ouvert votre email au cours des deux dernières semaines peuvent recevoir un email dont l'objet est une curiosité ou un cadeau qui les incitera à ouvrir.

Si vous essayez d'augmenter votre taux de clics, vous pouvez segmenter en fonction des centres d'intérêt. De cette façon, vous pouvez rédiger des emails convaincants sur ce qui intéresse chaque segment afin de les inciter à cliquer sur le lien.

3. Définissez les seuils de vos segmentations

Le seuil de votre segmentation est le point à partir duquel un contact passe d'un segment à un autre. Cette étape est importante, notamment parce que le groupe auquel appartient chaque contact peut changer au fil du temps.

L'illustration la plus élémentaire des seuils de segmentation est le mouvement de nouveaux contacts. Supposons qu'un contact du secteur des services financiers rejoigne la liste EmailToolTester.

Il sera d'abord segmenté en tant que “nouveau contact financier” et recevra une séquence d'e-mails de bienvenue. Puis, à la fin de la séquence, il serait transféré dans la liste des “contacts financiers réguliers” et recevrait nos bulletins d'information.

Dans ce cas, le seuil de segmentation est le moment où le contact a reçu le dernier e-mail de bienvenue. Dès que l'e-mail est envoyé, le contact est retiré de la nouvelle liste de contacts.

Un autre exemple est celui d'un prospect qui a abandonné son panier. Il doit être rapidement déplacé de ce segment vers le segment des achats dès qu'il achète le produit qu'il a abandonné précédemment.

Dans les deux exemples ci-dessus, les seuils sont clairement définis. Dans de nombreux autres cas, vous devrez choisir le seuil de votre segmentation.

Par exemple, vous devez décider du nombre de jours pendant lesquels un contact ne s'engage pas avant d'être segmenté comme inactif. Est-ce après qu'il n'a pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails au cours des 30 derniers jours ? 60 jours ? Ou plus ?

En résumé ? Définissez votre seuil de segmentation pour tenir compte des changements dans les caractéristiques, les comportements et les intérêts des contacts.

4. Collectez vos données

La segmentation des e-mails consistant à répartir les contacts en groupes sur la base de caractéristiques ou d'intérêts spécifiques, la collecte de données est une étape essentielle.

Vous pouvez utiliser des outils pour créer des formulaires d'inscription et des enquêtes afin de recueillir des données démographiques et d'autres informations personnelles. Vous pouvez également utiliser des outils de suivi pour collecter des données telles que les comportements sur le site web.

En outre, les meilleurs outils de marketing par email disposent de fonctions de suivi des données que vous pouvez utiliser pour collecter différents types de données.

Gardez à l'esprit que vous pouvez collecter certaines données directement auprès de vos contacts. D'autres données seront obtenues indirectement, notamment les données comportementales.

Par exemple, vous devrez utiliser des outils de suivi pour collecter des données sur les pages du site web que vos contacts consultent, le type de publicités sur lesquelles ils cliquent et même les emails qu'ils ouvrent.

En revanche, les données personnelles telles que le nom, l'adresse électronique et l'âge seront collectées directement auprès des contacts. N'oubliez pas d'obtenir l'autorisation explicite de vos contacts pour utiliser ces données, au moment où ils les communiquent volontairement.

En outre, veillez à l'exactitude des données, en particulier celles qui sont collectées indirectement.

Supposons par exemple qu'un contact achète des vêtements pour femmes sur votre site web. Il s'agit de données indirectes que vous pouvez utiliser pour déduire son sexe. Mais qu'en est-il s'il s'agit en réalité d'un homme qui a fait cet achat pour offrir un cadeau à son épouse ?

Un autre exemple de données inexactes est celui des contacts qui soumettent délibérément de fausses adresses électroniques. Vous pouvez y remédier en mettant en place un processus de double consentement .

Quant aux données collectées indirectement, vous pouvez les valider en demandant aux contacts de mettre à jour leurs informations.

5. Créer des campagnes d'e-mailing pour chaque segmentation

L'intérêt de la segmentation des e-mails est de vous permettre d'envoyer des e-mails plus ciblés à vos contacts. Vous devez donc envoyer des emails différents à chaque segment.

Supposons que vous dirigiez une société de référencement et que vous ayez segmenté votre liste d'adresses électroniques en fonction de la taille de l'entreprise de vos contacts. Vous enverriez aux petites entreprises des emails sur les solutions de référencement abordables. Ensuite, vous enverrez aux grandes entreprises des emails sur les techniques de référencement avancées qui leur permettront de prendre de l'avance sur leurs concurrents.

Vous devez également créer des séquences d'e-mails spécifiques qui se déclenchent automatiquement lorsqu'un contact est ajouté à un segment. Par exemple, vous pourriez

  • créer une séquence d'e-mails qui se déclenche dès qu'un nouveau contact rejoint votre liste.
  • créer un e-mail de remise de fidélité qui sera envoyé lorsque les contacts dépensent un certain montant dans votre entreprise.
  • créer une campagne de réengagement à envoyer à un segment de contacts qui n'ont pas répondu à vos e-mails au cours des deux dernières semaines.

Pour le dernier exemple, imaginez que vous envoyez les mêmes emails à tous les segments. Cela signifierait que les personnes qui ont ouvert votre dernier email recevraient un email de réengagement indiquant qu'elles vous manquent. Ce n'est pas du tout ce qu'il y a de mieux !

Meilleures pratiques en matière de segmentation des listes d'adresses électroniques

Maintenant que vous avez appris à segmenter votre liste, assurez-vous d'utiliser les meilleures pratiques de segmentation de la messagerie pour obtenir des résultats optimaux.

1. Commencez par la simplicité

Il existe de nombreuses façons de segmenter votre liste. Mais vous n'êtes pas obligé de les essayer toutes en même temps.

Commencez par une stratégie simple.

Quelque chose d'aussi simple que la segmentation en un clic est un excellent point de départ. Ou encore, segmenter les nouveaux contacts pour leur envoyer une séquence d'e-mails de bienvenue avant de les ajouter au reste de la liste.

Comprenez que la segmentation est un processus continu que vous pouvez développer au fur et à mesure que vous interagissez avec vos contacts. L'important est de commencer.

2. Utilisez des personas/cohortes de clients clairement définis

Qui sont vos clients idéaux ?

Les gens pensent souvent qu'un buyer persona se limite aux caractéristiques démographiques de leurs clients. Or, votre persona client devrait également inclure des détails tels que leurs objectifs, leurs besoins et leurs plus grands défis.

Si votre entreprise cible différents types de clients, vous avez certainement besoin d'un buyer persona pour regrouper ceux qui se ressemblent au sein d'une cohorte ou d'un segment.

Et même si vous n'avez qu'un seul type de client idéal, vous pouvez toujours créer différents personas.

Supposons que vous ayez un magasin de vêtements qui ne s'adresse qu'aux hommes du millénaire âgés de 26 à 35 ans ; il peut sembler que vous n'ayez qu'un seul persona de client. Mais vous pouvez créer d'autres personas de différentes manières.

Par exemple, vous pouvez créer des personas de clients en fonction de leur style préféré, de la façon dont ils ont rejoint votre liste, s'ils ont effectué un achat, combien ils dépensent, etc.

Le profil d'un contact qui achète des marques coûteuses sera différent de celui d'un contact qui ne commande que des vêtements abordables.

3. Donnez la priorité aux préférences des clients

Les préférences de vos clients l'emporteront toujours sur ce que vous pensez qu'ils devraient vouloir ou sur ce que vous voulez qu'ils veuillent.

Faites donc de ce que veulent vos contacts une priorité. C'est le seul moyen de les inciter à s'engager avec vous.

Si les contacts ne veulent pas recevoir des nouvelles de votre entreprise chaque semaine, aucun niveau de segmentation ne les incitera à s'intéresser à vos emails.

Inversement, s'ils veulent se désabonner de votre liste, ne leur rendez pas la tâche difficile. Il est préférable de les retirer de votre liste plutôt que de les y laisser sans qu'ils s'engagent. Cela ne ferait qu'affecter votre taux d'ouverture et augmenter les rapports de spam.

4. Maintenir les données à jour

Bien sûr, certaines données de contact ne changeront jamais, comme le sexe et la race. Mais vous devez vous assurer que les données dynamiques sont à jour.

Par exemple, votre contact réside-t-il toujours aux États-Unis ? Ou a-t-il migré en Europe ? Qu'en est-il de son âge et de sa situation professionnelle ? Ont-ils rejoint votre liste il y a trois ans et ne sont-ils plus de jeunes adultes à l'université ?

Maintenez vos données à jour pour vous assurer que les contacts se trouvent dans les bons segments. Vous pouvez le faire en analysant les informations de localisation avec votre logiciel de newsletter, en utilisant des enquêtes ou en demandant à vos contacts de mettre à jour leurs informations personnelles et leurs préférences.

5. Automatiser

Si vous pensez que la segmentation des emails représente un travail considérable, vous avez raison ! Mais seulement si vous essayez de le faire manuellement.

Heureusement, il n'est pas nécessaire de regrouper les contacts dans différents segments un par un. Vous pouvez en automatiser une grande partie.

Les ESP avancés, tels que Omnisend, ActiveCampaign ou GetResponse, disposent de fonctions de segmentation qu'il vous suffit de configurer une fois pour que l'ensemble du processus s'exécute de lui-même.

Par exemple, vous pouvez configurer votre ESP pour qu'il segmente automatiquement les contacts qui ont rejoint votre liste par le biais d'un aimant à prospects, séparément de ceux qui ont rejoint votre liste par le biais d'un formulaire d'opt-in sur votre page d'accueil.

Si vous utilisez ActiveCampaign, par exemple, voici comment vous pouvez automatiser la segmentation de vos emails à l'aide de balises. Imaginons que vous souhaitiez segmenter votre liste en fonction du canal d'inscription.

Segmentation automatique d'ActiveCampaign

Tout d'abord, vous devez créer des balises pour tous les différents canaux d'inscription, tels que les annonces d'aimants à prospects, les formulaires d'inscription sur la page d'accueil et les mises à jour du contenu des articles de blog.

Ensuite, créez la règle d'automatisation qui s'applique à la balise. Par exemple, si un contact rejoint votre liste en cliquant sur votre publicité pour télécharger un livre électronique, il recevra automatiquement la balise “livre électronique téléchargé”.

Ensuite, tous les contacts avec la balise peuvent être filtrés pour créer un segment de contacts qui ont rejoint la liste via une annonce d'aimant à prospects. Vous pouvez ensuite leur envoyer des campagnes d'e-mailing ciblées sur leur intérêt.

6. Suivi des résultats et optimisation

Bien qu'il soit possible d'automatiser le processus, la segmentation des emails n'est pas une tactique à mettre en place et à oublier. Il ne suffit pas de le faire une fois pour s'en tenir là !

Vous devez continuer à suivre les résultats de votre stratégie de segmentation pour voir si elle a bien fonctionné et l'optimiser pour obtenir de meilleures performances.

Par exemple, que s'est-il passé lorsque vous avez segmenté en fonction de l'âge et du sexe, puis de la localisation ? L'engagement était-il meilleur avant ou après ?

Suivez régulièrement des indicateurs tels que les taux d'ouverture et de clics, en particulier après la mise en œuvre d'une stratégie de segmentation. Utilisez ces informations pour ajuster ou optimiser votre segmentation.

Conclusion

Si vous envoyez les mêmes e-mails à l'ensemble de votre liste, vous manquez l'occasion de convertir davantage de contacts en clients fidèles.

Bien entendu, chaque contact actif de votre liste d'adresses électroniques doit recevoir des messages de votre part.

Mais une gestion efficace de votre liste implique de diviser vos contacts en groupes sur la base de caractéristiques communes et d'envoyer des emails ciblés qui trouveront un écho réel auprès d'eux, ce qui se traduira par des taux d'ouverture et de conversion plus élevés.

Heureusement, il existe de nombreuses façons de segmenter votre liste d'adresses électroniques en utilisant toutes les informations dont vous disposez sur vos contacts.

Grâce aux conseils de ce guide, vous pouvez créer une stratégie de segmentation pour votre entreprise qui augmentera le retour sur investissement de votre marketing par e-mail.

J'ai hâte de lire dans les commentaires comment la segmentation de votre liste d'adresses électroniques a amélioré les résultats de votre campagne d'email marketing.

Cai Ellis

SEO Manager

Bonjour, je m'appelle Cai et je travaille dans le marketing digital depuis de nombreuses années. Plus récemment, je me suis concentrée sur l'email marketing, en testant des outils et en écrivant des tutoriels à ce sujet. J'ai acquis un peu de savoir-faire en matière de référencement en cours de route ! Si vous avez des questions sur ces sujets, je serai ravie de vous aider !

Robert Brandl

Foundateur et CEO

Bonjour ! Je suis Robert, spécialiste de l’email marketing avec plus de 15 ans d'expérience à son actif. Après avoir perfectionné mes compétences en travaillant en agence au service de grandes entreprises, j'ai fondé EmailTooltester : un blog de passionné(e)s, qui aide les petites et moyennes entreprises qui se lancent dans l’email marketing.

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