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L'email marketing consiste à envoyer le bon message au bon moment et le faire lire par le bon destinataire. Si vous n'atteignez pas ce triple objectif, votre campagne sera jetée à la poubelle sans avoir la moindre chance d'être lue. L'automatisation des emails est la solution pour y parvenir. Les entreprises qui utilisent un logiciel d'email automation génèrent deux fois plus de prospects que celles qui n'en n'ont pas.
Pendant longtemps, seules les grandes entreprises ont pu bénéficier de l'automatisation. Les solutions logicielles d'automatisation des emails étaient excessivement chères, et les petites et moyennes entreprises n'y avaient pas accès.
Aujourd'hui, les choses sont un peu différentes. Récemment, quelques logciels d'email marketing pour PME basées sur le cloud sont apparus sur le marché, avec des fonctionnalités bien conçues qui vont bien au-delà d'un autoresponder classique. Dans cet article, nous verrons à quel point l'automatisation du marketing peut être puissante pour une entreprise. Nous présentons également 11 logiciels d'automatisation des e-mails qui font vraiment parler d'eux sur le marché des petites et moyennes entreprises. Si vous souhaitez transformer à jamais votre marketing par e-mail, lisez ce qui suit.
Automatisation des emails : une brève introduction
Les campagnes d'email marketing automatisées peuvent être simples ou très complexes. Elles comprennent des séries d'emails de bienvenue, des emails de récupération de panier abandonné et des automatisations comportementales (par exemple, lorsqu'un utilisateur visite une page spécifique ou clique sur un lien). La mise en place de ces campagnes vous permettra de gagner beaucoup de temps et d'augmenter vos bénéfices.
De plus, avec le bon expéditeur, ce n'est pas forcément difficile – en fait, la plupart des logiciels proposent des modèles très pratiques.
L'automatisation, à son niveau le plus élémentaire consiste à envoyer un email (ou une série d'email) en fonction d'une action simple, comme l'inscription d'un visiteur à votre liste de diffusion. La plupart des outils d'envoi de lettres d'information sont en mesure de le faire grâce à leur fonction de répondeur automatique.
Quel est l'avantage de cette méthode ? La théorie veut qu'en s'inscrivant à votre liste de diffusion, le visiteur ait manifesté un certain intérêt pour votre entreprise. À ce stade, il est encore trop tôt pour savoir ce qui l'intéresse exactement. Une campagne d'autorépondeur peut contribuer à nourrir cet intérêt et à augmenter vos chances de le convertir en client par la suite.
Les campagnes automatisées un peu plus sophistiquées utilisent le même principe d'envoi d'e-mails en fonction d'une action, mais les actions (ou déclencheurs) sont un peu plus complexes. Il peut s'agir, par exemple, d'un contact qui a ouvert un email ou cliqué sur un lien spécifique (ce qui peut indiquer son intérêt pour un sujet particulier). Ces types de déclencheurs vous permettent d'envoyer un contenu plus ciblé et plus adapté. C'est à ce moment-là que vous entrez véritablement dans le domaine de l'automatisation, et vous aurez besoin d'un logiciel d'email automation.
Toutefois, si vous n'envisagez pas de mettre en place une solution plus complexe, vous constaterez que les outils d'automatisation des e-mails situés au bas de l'échelle prix/fonctionnalités répondront généralement à vos besoins. Nous présentons ci-dessous quelques-uns de ces outils.
L'automatisation professionnelle comprend l'établissement d'un lien entre les données anonymes d'un site web et un contact connu, les campagnes de panier abandonné, le marquage des contacts, l'évaluation des prospects, le contenu dynamique – à peu près tous les types d'automatisation auxquels vous pouvez penser, en fait !
Il n'y a pas de limites, mais vous aurez bien sûr besoin d'une plateforme de marketing automation suffisamment puissante pour le faire. Nous avons inclus quelques options dans la section ci-dessous. Vous avez encore besoin d'une explication plus détaillée sur l'automatisation du marketing ? Rendez-vous en bas page pour consulter notre section Exemples d'automatisation.
Voici notre liste complète des meilleurs logiciels d'automatisation de l'email marketing :
ActiveCampaign
Si vous êtes prêt à plonger dans le grand bain du marketing automation, ActiveCampaign est idéal. Il offre des automatisations de niveau professionnel à un prix abordable. Nous parlons ici de segmentation, de contenu dynamique, de suivi de site, d'évaluation des prospects – toute la gamme de l'automatisation du marketing. Il dispose même d'un CRM intégré, qui vous permet de relier vos données commerciales et marketing et de mettre en place des automatismes pour le suivi des ventes.
Comme on peut s'y attendre avec des fonctionnalités aussi avancées, le prix d'ActiveCampaign se situe dans le haut de la fourchette du budget des petites et moyennes entreprises (5000 contacts coûtent 99$/mois, par exemple).
De plus, la courbe d'apprentissage est plus raide que pour d'autres solutions logicielles d'emailing automatisé. Mais le jeu en vaut-il la chandelle ? Nous pensons que oui.
Ce que nous aimons : sa puissance. Si vous souhaitez vraiment mener des campagnes ciblées et personnalisées auprès de vos contacts, il est difficile de faire l'impasse sur ActiveCampaign. Lo logiciel est disponible en français
Ce qu'il faut améliorer : l'outil lui-même peut être intimidant et il faut un peu de temps pour s'y habituer. Il serait bon de le rendre plus convivial pour les débutants.
Recommandé pour : les grandes entreprises qui ont besoin de rationaliser leurs processus de vente et de marketing, et qui disposent du temps et des ressources nécessaires pour mettre en place des automatisations marketing avancées.
Essai gratuit pendant 14 jours
GetResponse
GetResponse est un autre outil d'automatisation du marketing complet, qui est peut-être plus remarquable pour ses automatisations puissantes dans la gestion des listes. Comme ActiveCampaign, GetResponse propose des automatisations avancées telles que les campagnes déclenchées, la segmentation, le marquage et les mises à jour de données.
Vous pouvez créer des pages de destination et même organiser des webinaires. Tout cela est disponible dans le cadre de l'entonnoir de conversion, qui est un excellent expéditeur d'emails automatisés pour ceux qui prennent l'automatisation au sérieux. Il s'agit d'un outil polyvalent, fortement recommandé si vous recherchez une solution tout-en-un. 1 000 contacts vous coûteront 16€/mois avec GetResponse, mais vous ne pourrez configurer que des autorépondeurs simples.
Si vous souhaitez accéder aux flux d'automatisation avancés, vous devrez souscrire à un plan supérieur.
Ce que nous aimons : l'exhaustivité de l'outil – avec sa longue liste de fonctionnalités et d'intégrations, il est vraiment possible de réaliser la plupart, voire la totalité, de vos campagnes de génération de leads via cet outil.
Ce qu'ils devraient améliorer : GetResponse n'est pas très performant en matière de délivrabilité, ce qui est vraiment préoccupant.
Recommandé pour : les entreprises qui veulent un outil solide qui automatise bien et qui est livré avec de nombreux extras.
Essayez-le gratuitement pendant 30 jours
Brevo
A l'origine un service d'email transactionnel avec SMTP, Brevo a évolué pour devenir un outil complet de newsletter offrant une automatisation marketing avancée, à un prix étonnamment abordable. Il existe même un plan gratuit qui vous donne accès à ses automatisations, vous permettant d'envoyer jusqu'à 300 emails par jour.
Les automatisations comprennent des campagnes basées sur les objectifs du site web, des rappels de vente basés sur des déclencheurs personnalisés, l'évaluation des prospects et même des campagnes basées sur les SMS (pour les États-Unis). Vous pouvez également utiliser sa fonction d'e-mail transactionnel pour envoyer des e-mails tels que des confirmations d'achat et des factures.
Ce que nous aimons : son prix. Vous obtenez une quantité étonnamment décente d'automatisations pour le prix que vous payez. Pour vous donner une idée – leurs plans payants commencent à 29€/mois pour 40 000 abonnés.
Ce qu'ils devraient améliorer : il manque quelques fonctionnalités clés, comme les tests A/B et la possibilité de configurer plusieurs utilisateurs/logins. L'interface est disponible en français.
Recommandé pour : les entreprises soucieuses de leur budget qui souhaitent mener des campagnes automatisées sophistiquées. Il est également idéal pour les propriétaires de boutiques en ligne, avec des intégrations et des automatisations spécifiques au commerce électronique.
De plus, ses fonctionnalités d'email transactionnel en font une bonne option pour ceux qui souhaitent conserver l'ensemble de leur marketing par email au sein d'un seul et même outil.
Omnisend
Omnisend est un outil d'email marketing destiné au commerce électronique, offrant des fonctionnalités uniques telles que des boîtes-cadeaux, des cartes à gratter et l'intégration avec les publicités Google et Facebook. Une partie de leur offre comprend également une gamme d'automatisations spécifiques au commerce électronique. Il s'agit d'automatisations standard (récupération de panier, confirmation de commande, etc.), mais aussi de campagnes plus avancées (par exemple, ventes croisées, réactivation de clients, abandon de navigation).
Omnisend propose un plan gratuit pour un maximum de 500 emails par mois (atteignant jusqu'à 250 contacts), avec toutes les fonctionnalités avancées incluses, y compris les automatisations.
Ce que nous aimons : l'éditeur d'automatisation est assez facile à utiliser, avec un éditeur de flux de travail simple et quelques modèles prêts à l'emploi. Il y a beaucoup d'excellents modèles spécifiques au commerce électronique.
Ce qu'il faut améliorer : alors que la mise en place d'automatisations ecommerce et d'autorépondeurs simples est assez simple, la création d'automatisations avancées non ecommerce (par exemple, basées sur les ouvertures d'emails et les clics) nécessite la mise en place de segments séparés. Il serait intéressant que ces flux de travail soient également disponibles sous forme de modèles.
Recommandé pour : Omnisend inclut une quantité impressionnante de fonctionnalités conçues pour aider à maximiser les conversions et les achats, c'est donc un choix de premier ordre pour ceux qui gèrent une boutique en ligne sur des plateformes comme Shopify.
Zoho Campaigns
Zoho Campaigns est une suite robuste pour les ventes et le marketing. Ses services comprennent l'hébergement de emails, la création de sites Web, des sondages, des formulaires, un logiciel de gestion des relations avec la clientèle ainsi que le marketing par email et l'automatisation. Ce dernier service est regroupé sous Zoho Campaigns (chaque service fait l'objet d'une section distincte) et offre aux utilisateurs un forfait bien équilibré, avec des emails illimités et l'accès au logiciel de gestion de la relation client de Zoho, entre autres.
Ce que nous aimons : il existe un large éventail de flux de travail automatisés et d'autorépondeurs.
Ceux-ci peuvent être basés sur des inscriptions, des actions par e-mail, des dates et des anniversaires, et les flux de travail se connectent au logiciel CRM de Zoho. Les flux de travail vous permettent de créer des automatisations sophistiquées basées sur des tonnes de déclencheurs et d'actions différents – il n'y a vraiment aucune limite ! Avec des forfaits à partir de 5 $ pour 500 abonnés, Zoho Campaigns vaut vraiment le coup d'œil.
Points à améliorer : Il n'y a pas de service de clavardage en direct, ce qui serait certainement utile. De plus, le processus de configuration de la campagne n'est pas aussi intuitif que celui d'autres outils.
Recommandé pour : En raison de son prix de départ très raisonnable, Zoho Campaigns est une bonne option pour les petites entreprises. Cependant, ses fonctionnalités et son évolutivité en font une option intéressante pour les grandes entreprises.
HubSpot
HubSpot propose un certain nombre d'automatisations différentes, notamment l'automatisation des tâches, les notifications de prospects et les campagnes de marketing par email. Cependant, ce qui est disponible dépend du plan que vous avez choisi, et il y a une grande différence de prix. De plus, HubSpot propose tellement de plans, d'offres groupées et de suites qu'il est difficile de s'y retrouver.
Ce que nous aimons : HubSpot est une plateforme de marketing et de vente tout-en-un qui offre des tonnes de fonctionnalités pour vous aider à automatiser de nombreux domaines de votre activité. Si vous avez le budget, l'avantage d'utiliser HubSpot est que vous pouvez tout garder sous le même toit, car ils offrent tellement de fonctionnalités (emailing, pages de destination, CRM, etc.). Vous pouvez envoyer des messages automatisés à partir du plan Marketing Starter, qui commence à 18€/mois et comprend 1 000 contacts marketing. Le logiciel est disponible en français.
Points à améliorer : le prix est la principale raison pour laquelle nous ne sommes pas très enthousiastes à l'égard des automatisations de HubSpot. Si vous souhaitez vraiment vous lancer dans l'automatisation du marketing omnicanal, HubSpot propose un plan professionnel très onéreux, mais vous devrez payer les frais mensuels très élevés suivants : 792€/mois (2 000 contacts marketing et 1 million de contacts non marketing). Vous devez également payer des frais d'inscription très élevés. L'avantage est que vous pouvez avoir jusqu'à 300 flux de travail. Notez que vous ne pourrez configurer qu'un total de 10 actions automatisées de marketing par e-mail dans le cadre du plan Marketing Starter, et qu'il en va de même pour les automatisations de formulaires.
Recommandé pour : les entreprises bien établies disposant d'un budget important. Les plans de niveau supérieur de HubSpot ne valent la peine d'être pris en considération que si vous souhaitez vraiment tirer le meilleur parti de toutes les fonctionnalités, et même dans ce cas, c'est beaucoup d'argent.
MailChimp
Surprise, surprise – le service de newsletter le plus populaire propose également des automatisations. C'est une raison supplémentaire d'aimer ce logiciel d'email marketing. La gamme d'automatismes de MailChimp n'est pas mal non plus. Vous pouvez envoyer des autorépondeurs standard, ainsi que des campagnes plus avancées avec des déclencheurs tels que des mises à jour de blog, des données de contact actualisées, des ouvertures et des clics, etc.
Vous pouvez envoyer des campagnes de panier abandonné, des confirmations de commande et des suggestions de produits connexes. Ils proposent également une intégration directe avec Shopify. Quelques bonus supplémentaires – vous pouvez également créer des landing pages dans MailChimp, et accéder à des rapports détaillés, ce qui en fait un outil polyvalent pour exécuter vos automatisations. Pour vous donner une idée de leurs tarifs: 5000 contacts pour 75€/mois.
Ce que nous aimons: MailChimp s'intègre à des centaines d'applications, y compris des plateformes de commerce électronique, de gestion de la relation client, de réseaux sociaux et de blogs. C'est sans aucun doute l'un des meilleurs outils pour rationaliser vos processus d'e-mail marketing.
Points à améliorer: Seules les automatisations en une seule étape sont disponibles sur le plan gratuit de MailChimp, ce qui signifie que vous devrez débourser un peu d'argent pour pouvoir bénéficier de cette fonctionnalité.
Recommandé pour: Comme nous l'avons dit, MailChimp propose de nombreuses intégrations, mais nous pensons que ce sont les intégrations ecommerce de MailChimp et les modèles conçus à cet effet qui seraient particulièrement utiles aux propriétaires de boutiques en ligne.
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Benchmark
Si vous n'êtes intéressé que par l'exécution d'automatismes de base, Benchmark est une option agréable et facile. Avec une interface très simple, c'est certainement l'un des outils les plus conviviaux que nous ayons testés. Les automatisations sont également faciles à mettre en place, avec un éditeur de flux de travail logique et des modèles pratiques pour vous aider à démarrer. Dans sa version gratuite, les automatisations comprennent des autorépondeurs pour les contacts qui ont été ajoutés à une liste (par exemple, les nouvelles inscriptions) et des déclencheurs basés sur des dates (anniversaires, etc.).
L'offre payante de Benchmark vous donne accès à un peu plus de fonctionnalités, notamment des déclencheurs tels que les ouvertures d'e-mails, les clics et les consultations de pages web. Ces déclencheurs vous permettent de mener des campagnes très ciblées, telles que les campagnes de panier abandonné (qui sont également incluses dans les modèles de flux de travail d'automatisation).
Ce que nous aimons : sa simplicité. En supprimant toute la complexité, Benchmark facilite l'automatisation du marketing, ce que beaucoup d'autres fournisseurs de logiciels d'emails automatisés ont du mal à faire.
Ce qu'ils devraient améliorer : Benchmark n'a jamais été très performant dans nos tests de délivrabilité, ce qui pourrait avoir un impact important sur le succès des campagnes automatisées. Nous vous recommandons d'effectuer vos propres tests pour vous assurer que ce n'est pas un problème pour vous.
Recommandé pour : les entreprises qui recherchent un moyen simple de mettre en place des campagnes intelligentes basées sur des déclencheurs.
MailerLite
Certes, les options d'automatisation de MailerLite ne vont pas vous couper le souffle. Mais il y a deux raisons principales pour lesquelles nous le recommandons vivement :
1) il offre un plan gratuit super généreux pour un maximum de 1 000 abonnés (qui vous donne accès à tous ses automatismes)
2) c'est l'un des outils les plus simples que nous ayons jamais utilisés. La configuration des automatismes est assez simple, avec un éditeur de flux de travail simple qui vous permet de mettre en place des campagnes en plusieurs étapes. Les déclencheurs d'automatisation sont les clics sur les e-mails, les dates spécifiques ou les anniversaires, l'ajout de contacts à un nouveau groupe (par exemple, les nouvelles inscriptions) ou la mise à jour d'un champ de contact.
Les actions qui peuvent être déclenchées comprennent l'envoi d'e-mails et le déplacement de contacts d'un groupe/segment à un autre. Il est également livré avec un éditeur de page d'atterrissage et des formulaires faciles à éditer, c'est donc un choix solide pour ceux qui cherchent à renforcer leurs efforts de marketing de contenu avec un petit budget (5000 abonnés sont seulement $36/mois).
Ce que nous aimons : MailerLite est un fournisseur de services d'email marketing qui offre un réel rapport qualité-prix. Ses prix bas, combinés à son large éventail de fonctionnalités et à sa facilité d'utilisation, sont vraiment difficiles à battre.
Ce qu'il faut améliorer : il est difficile de critiquer MailerLite si l'on considère tout ce qu'il offre pour le prix que vous payez. Ce serait bien d'avoir plus de modèles à choisir, cependant.
Recommandé pour : les débutants en automatisation d'emails, ou les utilisateurs qui ne veulent pas dépenser beaucoup (ou rien du tout !).
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Top 9 des logiciels d'email automation : résumé
Vous devez connaître le niveau d'automatisation dont vous avez besoin et, bien sûr, votre budget. Le tableau suivant résume les automatisations proposées et les tarifs des logiciels :
| Logiciel d'email automation | Répondeur automatique | E-mails d'anniversaire | Déclencher des emails | Tagging | Suivi du site web | Vue du flux de travail | Suivi du commerce électronique | Évaluation des prospects | Prix (calculateur de coûts en anglais) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
ACTIVECAMPAIGN  |
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A partir de 39$/mois pour 500 destinataires Essai gratuit de 14 jours |
GETRESPONSE  |
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À partir de 16€/mois pour un maximum de 1 000 destinataires Essai gratuit de 30 jours |
| SENDINBLUE |
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(limité) |
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À partir de 0€ pour 9000 e-mails. (jusqu'à 300/jour) Plan gratuit |
OMNISEND  |
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(limité) |
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A partir de 16$/mois pour jusqu'à 6.000 emails Plan gratuit |
| ZOHO |
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À partir de 3€ pour un nombre illimité d'e-mails et 100.000 contacts Essai gratuit |
| HUBSPOT |
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A partir de 18€/mois pour 1 000 contacts marketing Essai gratuit |
| MAILCHIMP |
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(très limité) |
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À partir de 12€/mois pour 500 emails Plan gratuit |
| BENCHMARK |
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A partir de 14€/mois pour 500 abonnés Essayer gratuitement |
MAILERLITE  |
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A partir de 10$/mois jusqu'à 1.000 destinataires Plan gratuit |
Quel logiciel d'email automation choisir ?
Il y a clairement un vainqueur parmi ces fournisseurs de logiciels d'automatisation de l'email : ActiveCampaign l'emporte sur tous les autres. Presque tout est possible avec eux. GetResponse offre une gamme intéressante de fonctionnalités, en particulier grâce au marquage et à l'évaluation des prospects qui sont disponibles dès le départ.
Le suivi de site est également disponible, ce qui signifie que vous pouvez utiliser certaines activités du site web (par exemple, la visite d'une page spécifique) dans vos flux de travail. Pour le commerce électronique, Omnisend est difficile à battre. Omnisend dispose de fonctionnalités uniques en matière de commerce électronique qui pourraient vraiment vous aider à faire passer vos ventes à la vitesse supérieure.
SendInblue offre également une intégration solide avec les sites web, ce qui vous permet d'utiliser les données des visiteurs de votre site web pour automatiser votre marketing par email. Leurs prix sont également étonnamment bas.
Si vous avez également besoin d'un CRM, ActiveCampaign et HubSpot valent la peine d'être consultés. MailChimp, quant à lui, fait quelques bonnes choses, mais il semble inutilement compliqué en raison de l'absence d'une vue du flux de travail. Son système est également très peu flexible lorsqu'il s'agit de modifier les flux de travail existants.
Benchmark et MailerLite sont deux bonnes options pour ceux qui recherchent la simplicité, bien que Benchmark permette des campagnes automatisées légèrement plus sophistiquées.
Exemples d'email automation
Vous ne savez toujours pas comment l'automatisation peut vous être utile ? Afin de rendre le sujet un peu plus facile à digérer, divisons-le en trois catégories :
L'AUTOMATISATION SIMPLE DE L'ENVOI D'E-MAILS
Il s'agit essentiellement de solutions d'automatisation pour les débutants – presque n'importe quel outil de newsletter devrait être en mesure de gérer cela, sans poser de questions. Il n'y a donc rien de nouveau à signaler ici. Emails de répondeur automatique Le terme”emails de répondeur automatique” fait référence à une série automatisée d'emails qui sont envoyés selon un calendrier prédéterminé.
Prenons l'exemple d'un client potentiel qui télécharge une application de fitness et remplit un formulaire d'inscription pour pouvoir l'utiliser. Un jour plus tard, il reçoit un email contenant des informations sur l'utilisation de l'application.
Le deuxième jour, vous lui envoyez des programmes d'entraînement. Le troisième jour, vous lui envoyez des plans de régime, et ainsi de suite. Tout ce que vous avez à faire, c'est de lancer la séquence, c'est tout.
Fig. 1 : une fonction traditionnelle d'auto-répondeur dans MailChimp
Emails d'anniversaire
Il s'agit d'emails envoyés à une date précise. Par exemple, un atelier de réparation automobile peut également l'utiliser pour rappeler à ses clients la date de leur inspection annuelle.
AUTOMATISATION AVANCÉE DE L'ENVOI D'E-MAILS
Les scénarios suivants sont un peu plus complexes, mais restent gérables avec certains des outils de newsletter les plus connus. Déclencher des campagnes basées sur le comportement des e-mails.
Supposons que l'utilisateur de notre application de fitness (que nous appellerons Jim) ouvre un lien dans votre lettre d'information – ce lien concerne la perte de poids. Suite à ce clic, Jim recevra un autre e-mail deux jours plus tard – un e-mail spécifique à la perte de poids.
Normalement, cela devrait intéresser davantage Jim. Mais nous pouvons même aller plus loin.
Si nous voulons vraiment nous assurer que Jim est intéressé par la perte de poids, nous pouvons utiliser des balises. Il s'agit d'une sorte d'attribut dans une base de données. Par exemple, la balise “perte de poids”. L'intérêt de Jim pour ce sujet est noté (“taggé”) lorsqu'il clique sur au moins deux articles sur le sujet dans votre lettre d'information.
Une autre balise pourrait être “perte de poids – fort intérêt” – cette fois pour les lecteurs qui ont cliqué sur un tel lien au moins cinq fois. L'utilisation de tags permet d'envoyer des emails aux bons contacts plutôt que d'ennuyer les autres avec des sujets qui ne les intéressent pas. En voici un exemple :
Fig. 2 : fonctionnalité de marquage dans ActiveCampaign
L'AUTOMATISATION PROFESSIONNELLE DES EMAILS
Si cela ne vous impressionne pas, écoutez ceci. En utilisant les bons outils, vous pouvez faire passer la collecte de données au niveau supérieur sur votre site web – avant même que le client potentiel ne s'inscrive à votre lettre d'information !
Comment cela fonctionne-t-il ?
Je suis heureux que vous ayez posé la question. Suivi du site Web Supposons que notre fan de fitness, Jim, consulte le site Web de l'application de fitness pour la première fois. Comme le code de suivi de notre logiciel de newsletter est implémenté sur le site web, nous pouvons savoir qu'il s'agit de Jim, même si nous ne connaissons pas son nom ou son adresse e-mail. Une fois qu'il s'est inscrit à l'application ou à la lettre d'information, nous pouvons relier ses données de visite à ses coordonnées.
Il n'y a pas de perte de données car un cookie de suivi est actif dès le début.
Fig. 3 : suivi de site web dans ActiveCampaign
Sur la base des données relatives aux visiteurs du site web, nous pouvons envoyer des courriers électroniques plus intelligents. Si Jim a visité la page de tarification 15 fois, mais n'a toujours pas décidé d'acheter un plan payant, il peut penser que l'application est trop chère. Dans ce cas, vous pouvez lui proposer un bon de réduction et lui demander s'il a une raison particulière d'hésiter.
Flux de travail (conditions de type “si, alors, autrement”)
Mais ce n'est pas tout ! Prenons l'exemple des emails automatiques d'abandon de panier :
Fig. 4 : flux de travail pour l'annulation des achats dans ActiveCampaign
Il n'y a pas de limites : certains outils de newsletter vous permettent même d'adapter le contenu de votre newsletter à certaines balises ou actions – il s'agit de contenu dynamique.
Suivi du e-commerce
Vous pouvez relier ce flux de travail à votre boutique de commerce électronique et créer des liens entre vos lettres d'information et les achats réels (ou même les chiffres de vente). Si le suivi des sites web est facile à mettre en œuvre (il suffit de copier un peu de code sur votre page), le suivi du commerce électronique est un peu plus compliqué à gérer. Vous aurez besoin de connaissances techniques plus approfondies pour aller de l'avant.
Fig. 5 : email de suivi pour les acheteurs dans GetResponse
Lead Scoring
Le rêve de tout vendeur est de conclure une affaire à chaque appel. Si vous utilisez correctement le lead scoring, ce rêve n'a jamais été aussi proche de la réalité. Vous pouvez attribuer des points pour chaque action (visite du site web, achat, etc.). Dès qu'un contact a atteint un certain nombre de points (sans le savoir, bien sûr), le vendeur peut en être informé. Et bien que cela se rapproche du domaine de la gestion de la relation client, vous pouvez également le faire avec des outils de newsletter professionnels tels que ActiveCampaign.
Logiciel d'email automation : Conclusion
Il est fascinant de voir ce qu'il est possible de faire avec un logiciel moderne de marketing par email. La quantité de données que vous pouvez collecter et utiliser à des fins de marketing est stupéfiante. Cependant, il est important d'utiliser ces données à bon escient. Lorsque vous comparez les possibilités de l'automatisation avec le statu quo, voici notre conclusion : Envoyez moins de messages !
Mais faites en sorte que ces messages soient meilleurs, plus pertinents et plus précis pour chaque client. Les résultats parleront d'eux-mêmes. Nous sommes heureux de constater que de plus en plus d'outils de bricolage s'orientent vers l'automatisation. Parmi les outils que nous avons testés, cependant, seul ActiveCampaign est vraiment prêt pour le prime-time. Nous sommes impatients de voir comment MailChimp, le plus grand des fournisseurs de services de newsletters, tentera de s'imposer à l'avenir. Car en matière d'automatisation, ils ne sont pas très performants pour l'instant.
Ce qui est clair, en revanche, c'est que de plus en plus de fournisseurs ajoutent l'automatisation du marketing à leur gamme de fonctionnalités, ce qui montre à quel point elle est devenue indispensable aux petites et grandes entreprises. Et pour les entreprises qui ne pouvaient pas bénéficier de l'automatisation du marketing auparavant, cela ne peut que signifier de bonnes choses.
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