CRM est l'abréviation de “Customer Relationship Management Software” (logiciel de gestion de la relation client) et désigne la gestion des clients potentiels et existants. Il permet aux entreprises de mieux organiser les données relatives aux clients et d'y accéder plus facilement (plus de post-it flous qui encombrent votre bureau !), ce qui signifie que les spécialistes du marketing et les commerciaux ont accès à des données en temps réel.
Les logiciels de CRM tels que nous les connaissons aujourd'hui sont relativement récents. Le premier système de CRM open source a été développé par SugarCRM en 2004, à une époque où la gestion de la relation client passait rapidement à l'informatique dématérialisée. Cela signifiait que les logiciels de CRM n'étaient plus réservés aux entreprises. Ils étaient désormais accessibles aux entrepreneurs individuels et aux petites entreprises qui n'avaient pas les moyens de s'offrir de tels logiciels. Les logiciels de gestion de la relation client pour petites entreprises étaient nés.
Les logiciels de gestion de la relation client ont continué d'évoluer depuis lors, les solutions de gestion de la relation client standardisées ayant été remplacées par des solutions spécifiques à un secteur d'activité, ce qui les rend suffisamment personnalisables pour répondre aux besoins de chaque entreprise. Par exemple, les entreprises qui possèdent des boutiques en ligne devraient se tourner vers le CRM pour le commerce électronique de Drip, qui est doté de fonctions avancées d'automatisation du marketing.
Il est clair que pour être compétitif dans un secteur qui tourne autour des relations directes avec les clients, vous avez besoin d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) digne de ce nom. En fait, avec un système CRM, la plupart des entreprises constatent une augmentation significative du nombre de prospects, du chiffre d'affaires et de la fidélisation des clients. Il peut transformer une petite entreprise en quelque chose de beaucoup plus grand – et qui n'a pas envie de grandir ?
Pipeline d'affaires Salesforce
Comment choisir votre logiciel CRM ?
Un logiciel de CRM tel que Pipedrive vous permettra de personnaliser votre tableau de bord et les données que vous collectez, mais voici les critères à privilégier :
Le prix
En tant que petite entreprise, vous n'avez pas envie de dépenser la moitié de votre budget mensuel pour un logiciel de CRM, d'autant plus qu'il existe un certain nombre de CRM gratuits et performants pour ceux qui débutent. Vous n'avez pas non plus envie de payer pour toutes les fonctionnalités d'un logiciel de CRM complet alors que vous n'en utiliserez que quelques-unes.
Facilité d'utilisation
La dernière chose dont vous avez besoin en tant que propriétaire d'une petite entreprise, c'est d'apprendre un nouveau logiciel complexe. Heureusement pour vous, les outils de CRM ont été révolutionnés ces dernières années, ce qui signifie que même un débutant complet peut facilement se familiariser avec la plateforme de CRM en quelques séances. Il est également judicieux de rechercher des systèmes de gestion de la relation client qui offrent une bonne assistance, une base de connaissances détaillée et des vidéos de formation.
La bonne dose de personnalisation
Certains outils peuvent être un peu écrasants en raison du grand nombre d'options de personnalisation disponibles, mais vous ne voulez pas non plus vous retrouver limité par le logiciel.
Gestion du pipeline
Le véritable avantage de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client est de faire passer plus de prospects par le pipeline jusqu'à la conversion. Une bonne plateforme CRM vous donnera une vue d'ensemble de l'état d'avancement de vos prospects dans l'entonnoir et vous aidera à prendre des décisions rentables.
Est-elle basée sur le cloud ?
Vous et votre équipe devez pouvoir accéder à vos données CRM de n'importe où, à n'importe quel moment et sur n'importe quel appareil. Vous constaterez que toutes les solutions CRM n'ont pas leur propre application.
Applications
Un bon système de gestion de la relation client doit pouvoir s'intégrer facilement à tous vos outils sociaux, de productivité ( Google Workspace, outils d'enquête, etc.) et d'email marketing préférés. Il est également possible que le CRM que vous choisissez couvre ces domaines, ce qui signifie que vous pouvez annuler un certain nombre de vos abonnements. Cette solution peut être très intéressante pour les petites entreprises qui souhaitent regrouper tous leurs efforts de vente et de marketing sous un même toit.
Une bonne assistance
Bien entendu, vous souhaitez que votre logiciel de CRM soit aussi facile à utiliser que possible, mais si vous rencontrez des problèmes, vous aurez besoin d'une assistance réactive et utile sur laquelle vous pourrez compter.
Examinons donc plus en détail les meilleurs CRM marketing pour les petites entreprises.
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