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Lo importante del email marketing es que sea relevante; consiste en enviar el mensaje adecuado en el momento correcto y a la persona que necesita recibirlo. Si alguna parte de esta ecuación te falla, ya puedes tirar tu campaña directamente a la basura.
Se dice que automatizar el email marketing es esencial para que una empresa siga siendo relevante, y es verdad. Las empresas que utilizan programas de automatización generan el doble de leads (artículo en inglés) que las que no lo hacen.
Durante años, solo las grandes empresas podían pagarse estas plataformas. El alto coste de los programas de automatización dejaba a las empresas pequeñas y medianas al margen.
Pero los tiempos han cambiado.
Ahora hay soluciones económicas de envío de emails basadas en la nube para empresas pequeñas, con funcionalidades avanzadas que van mucho más allá de simples autorrespondedores.
¿Cuál es entonces la herramienta que más te interesa? En este artículo, vamos a comparar 10 plataformas de automatización del marketing por correo electrónico que están llamando la atención de las empresas pequeñas a medianas. Si estás preparado para revolucionar tu email marketing con una potente estrategia de automatización, sigue leyendo.
¿Qué plataforma de automatización me conviene?
A la hora de evaluar diferentes programas, necesitas saber qué nivel de automatización necesitas y, por supuesto, con qué presupuesto cuentas.
Una cosa muy buena es que muchas de las plataformas de automatización tienen planes gratuitos para un número reducido de suscriptores, lo que te permite hacerte una idea de cómo funcionan (sigue leyendo para saber cuáles lo ofrecen).
Esta es nuestra lista de las 10 principales plataformas de automatización del marketing para empresas pequeñas y medianas:
- ActiveCampaign: Funcionalidades de automatización inigualables
- GetResponse: Gestión de listas avanzada
- Brevo: Potentes automatizaciones por poco dinero
- Omnisend: Campañas de comercio electrónico automatizadas
- Klaviyo: Emails para ecommerce + automatizaciones de SMS
- Zoho Campaigns: Automatización de flujos de trabajo + CRM
- HubSpot: CRM de ventas y marketing “todo en uno”
- MailerLite: Buenas páginas landing
- Benchmark: Automatizaciones sencillas y fáciles de configurar
- Mailchimp: Amplia variedad de campañas activadas por eventos
Todos estos programas te permiten configurar automatizaciones básicas, como autorrespondedores, emails de cumpleaños y correos activados por eventos. En la tabla siguiente te resumo las automatizaciones más avanzadas que ofrecen y sus precios.
| Herramienta | Etiquetado | Seg. * web | Seg. * ventas | Puntuación | Precios |
|---|---|---|---|---|---|
| ActiveCampaign
|
Sí | Sí | Sí | Sí | Desde 19 €/mes para 1.000 destinatarios |
| GetResponse
|
Sí | Sí | Sí | Sí | Desde 16 €/mes para 1.000 destinatarios |
| Brevo
|
Sí
(limitado) |
Sí | Sí | Sí | Desde 0 $ US por 9.000 emails/mes (hasta 300/día) |
| Omnisend
|
Sí | Sí | Sí | No | Desde 16 $ US/mes por 6.000 emails |
| Klaviyo
|
Sí | Sí | Sí | No | Desde 20 $ US/mes por 5.000 emails |
| Zoho
|
Sí | Sí | Sí | Sí | Desde 5 $ US con emails ilimitados y 500 contactos |
| Hubspot
|
Sí | Sí | Sí | Sí | Desde 50 $ US/mes por 1.000 contactos de marketing |
| MailerLite
|
Sí | No | Sí | No | Desde 14 $ US/mes para 1.000 destinatarios |
| Benchmark
|
Sí | No | No | No | Desde 9.99 $ US/mes para 500 suscriptores |
| Mailchimp
|
Sí | Sí
(muy limitado) |
Sí | Sí | Desde 13 $ US/mes por hasta 500 emails |
* Seguimiento
Programas de automatización de emails en detalle
Aquí tienes un análisis más detallado que hemos preparado sobre las mejores herramientas de automatización del email marketing para automatizaciones:
N.º 1. ActiveCampaign
Si estás preparado para lanzarte de cabeza a automatizar tu marketing, ActiveCampaign te da muchas funcionalidades. Tendrás automatizaciones para empresas grandes a un precio de pyme.
Nos referimos a segmentaciones, contenido dinámico, seguimiento web y puntuación de leads, es decir, la gama completa de automatizaciones del marketing. Tiene incluso un CRM integrado que te permite asociar tus datos de ventas y marketing, así como configurar automatizaciones para hacer seguimiento de las ventas.
Como podría esperarse con estas avanzadas funcionalidades, los precios de ActiveCampaign están en la banda cara de lo que suelen gastarse las empresas pequeñas o medianas (5.000 contactos cuestan 179 €/mes en su plan Plus, por ejemplo). Y la curva de aprendizaje es más marcada que para otras plataformas de envío de emails.
Pero ¿vale la pena? Si vas a aprovechar sus funcionalidades, sin ninguna duda.
Análisis en vídeo
Lo que nos gusta:
- Lo potente que es. Si realmente te tomas en serio hacer campañas dirigidas y personalizadas a tus contactos, es difícil pasar por alto ActiveCampaign.
- Sus miles de plantillas de automatizaciones prediseñadas de su centro de “recetas”.
- Su extensión de CRM, que te permite configurar automatizaciones de ventas y marketing integradas.
Qué deberían mejorar:
- La herramienta en sí puede ser intimidante y necesitarás algo de tiempo para acostumbrarte.
- El creador de automatizaciones de IA no funciona tan bien como debería.
- El plan más barato, llamado Starter, tiene unas automatizaciones muy limitadas (solo puede haber cinco acciones en cada automatización). Así que, si quieres usar las automatizaciones en serio, necesitarás al menos el plan Plus.
- El panel de administración a veces parece algo lento.
Lo recomendamos para:
Empresas medianas y grandes que necesitan optimizar sus procesos de ventas y marketing y que tengan el tiempo y los recursos necesarios para ejecutar automatizaciones de marketing avanzadas.
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N.º 2. GetResponse
GetResponse es otra herramienta de automatización del marketing con muchas funcionalidades, que destaca especialmente por sus buenas automatizaciones de gestión de listas.
Al igual que ActiveCampaign, GetResponse tiene automatizaciones avanzadas, como campañas activadas por eventos, segmentación, etiquetado y actualización de datos. En el plan Pro también tienes acceso a un CRM.
Además, como extra, te permite crear páginas landing, e incluso hacer webinars, todo disponible como parte de su funcionalidad Embudo de Conversión, un sistema excelente de envío de emails automáticos para quienes se tomen en serio las automatizaciones.
Es una herramienta versátil que te recomiendo sin ninguna duda si estás buscando una solución todo en uno. Para 1.000 contactos te costará 16 €/mes en el Plan Starter, aunque solo podrás configurar autorrespondedores sencillos.
Si quieres usar los flujos de automatizaciones avanzados, necesitarás el plan Marketer o superior.
Análisis en vídeo:
Lo que nos gusta:
- Es muy completo. Gracias a su larga lista de funcionalidades e integraciones, este programa realmente te permite crear la mayoría de tus campañas de generación de leads (si no todas).
- Tiene unas 40 plantillas de automatizaciones.
- Excelentes funcionalidades para embudos de conversión y páginas landing, así que contarás con todo lo necesario para crear campañas de generación de leads de principio a fin.
- Generoso plan gratis.
Qué deberían mejorar:
- Las automatizaciones de emails solo están disponibles en los planes superiores.
- Es una herramienta que puede acabar siendo cara.
Lo recomendamos para:
Empresas que quieren una herramienta robusta, con buenas automatizaciones y muchos extras.
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N.º 3. Brevo (antes Sendinblue)
Inicialmente un programa de envío de emails transaccionales, Brevo se ha transformado en una herramienta completa de envío de newsletters con automatizaciones avanzadas de marketing, y con un precio sorprendentemente económico (nos convenció incluso para utilizarlo en EmailTooltester, ¡y no nos hemos arrepentido!).
Además, tiene un plan gratuito que te permite usar sus automatizaciones y enviar hasta 300 correos electrónicos al día.
Entre sus automatizaciones encontrarás campañas activadas a partir de determinadas acciones en la página web, el envío de recordatorios de compra a partir de disparadores personalizados, puntuación de leads e incluso campañas por SMS. También puedes usar su funcionalidad de emails transaccionales para enviar confirmaciones de compra y facturas.
Análisis en vídeo:
Lo que nos gusta:
- Su precio. Por lo que pagas, es una herramienta de automatizaciones sorprendentemente potente. Para que te hagas una idea, sus planes de pago cuestan desde 25 €/mes para 20.000 suscriptores.
- Incluye un CRM gratis con el que podrás asignar puntuaciones a los leads.
- Incluye correos electrónicos transaccionales y marketing por SMS.
Qué deberían mejorar:
- Tiene muy pocas plantillas de automatizaciones.
- Hay que pagar por las cuentas de usuario adicionales.
- Eliminar el logo de Brevo de tus correos te podría costar un extra.
Lo recomendamos para:
Empresas que vigilan su presupuesto y que quieren lanzar campañas automatizadas sofisticadas. También es interesante para tiendas online, ya que cuenta con integraciones y automatizaciones específicas para comercio electrónico. Además, sus funcionalidades de envío de emails transaccionales también lo convierten en una buena opción para quienes quieran hacer todo su email marketing desde la misma plataforma.
N.º 4 Omnisend
Omnisend es una herramienta de email marketing pensada para tiendas online, con funcionalidades únicas como tarjetas regalo, tarjetas de rasca y gana e integración con anuncios de Google y Facebook.
También tiene varias automatizaciones específicas para tiendas online. Entre estas se incluyen las habituales (como las de recuperación de carritos abandonados, confirmación de pedidos, etc.), pero también campañas más avanzadas (de ventas cruzadas, reactivación de clientes o por abandono de la navegación).
Omnisend tiene un plan gratuito con el que puedes enviar hasta 500 emails al mes (destinados a un máximo de 250 contactos) y que incluye todas las funcionalidades avanzadas, incluidas las automatizaciones.
Lo que nos gusta:
- El editor de automatizaciones es bastante fácil de usar, con un sencillo editor de flujos y algunas buenas plantillas ya preparadas.
- Tiene muchas plantillas específicas para tiendas online.
- Posibilidad de usar automatizaciones más avanzadas con flujos condicionales.
- Automatizaciones y marketing omnicanal combinando correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.
Qué deberían mejorar:
- Pocas plantillas de automatizaciones.
- Tiene menos funcionalidades por IA que otros programas como ActiveCampaign o Klaviyo.
- Tendrás que pagar en dólares, no acepta euros.
- No está disponible en español.
Lo recomendamos para:
Omnisend incluye una impresionante cantidad de funcionalidades diseñadas para maximizar las conversiones y las compras, así que es una de las mejores opciones si tienes una tienda online en una plataforma como Shopify.
N.º 5. Klaviyo
Igual que en el caso de Omnisend, Klaviyo se ha convertido en una plataforma de automatización de emails para tiendas online, especialmente las alojadas en plataformas como Shopify. Destaca por su excelente integración con los sistemas de comercio electrónico y por sus herramientas avanzadas, diseñadas para facilitar el marketing por correo electrónico y mensajes de texto.
Incluso en su plan gratuito, Klaviyo te permite acceder a todas sus funcionalidades, haciendo que sea una elección atractiva tanto para empresas que empiezan como para las que ya están creciendo.
Hace poco, Klaviyo ha mejorado su plataforma con herramientas de IA que predicen el comportamiento de los clientes, simplifican la creación de automatizaciones de marketing y ayudan a generar contenido para correos electrónicos.
Lo que nos gusta:
- Más de 70 plantillas de automatización del marketing.
- Intuitivo creador de formularios para capturar leads de forma eficaz y hacer crecer tu base de suscriptores con campañas dirigidas.
- Listados dinámicos de productos y opciones de contenido personalizado.
- Marketing por SMS integrado para poder crear una comunicación omnicanal (disponible en el plan Email + SMS)
Qué deberían mejorar:
- Puede resultar difícil aprender a usar Klaviyo, especialmente si estás intentando segmentar de forma compleja a tus clientes o configurar tareas de automatización avanzadas.
- La creación de flujos automatizados desde cero no es tan intuitiva como podría ser.
- Aunque sus precios van desde 20 €/mes para 500 contactos, que es bastante económico, puede acabar siendo caro si tienes una lista grande.
- Tendrás que pagar en dólares, y no está disponible en español.
Lo recomendamos para:
Klaviyo es una de las mejores opciones para empresas de comercio electrónico que quieran enviar emails y textos personalizados. Es estupendo para tiendas de Shopify u otras plataformas similares. Solo recuerda que, aunque tiene muchísimas funcionalidades, puede acabar siendo una herramienta cara si crece tu lista de contactos. Para las empresas pequeñas, Omnisend podría ser una opción más económica.
N.º 6. Zoho Campaigns
Zoho es una buena suite de ventas y marketing. Entre sus servicios se incluyen la creación de páginas web, encuestas, formularios, CRM, email marketing y automatizaciones.
Esto último es lo que hace Zoho Campaigns (cada servicio corresponde a una sección independiente), que da a los usuarios una completa gama de funcionalidades, con una cantidad ilimitada de emails y acceso al CRM de Zoho, entre otras cosas.
Lo que nos gusta:
- Tiene una amplia gama de flujos de automatización y autorrespondedores que pueden activarse a partir de suscripciones, acciones en tus emails, fechas y aniversarios.
- Los flujos de trabajo te permiten crear sofisticadas automatizaciones a partir de muchísimos disparadores y acciones, ¡las posibilidades son infinitas!
- Los flujos de trabajo se conectan con el CRM de Zoho.
- Con planes desde solo 3 € para 500 suscriptores, Zoho Campaigns es una de las plataformas más baratas que hay.
Qué deberían mejorar:
- No tiene soporte por chat, que sería algo realmente interesante.
- El proceso de configuración de campañas no es tan intuitivo como los de otras plataformas.
Lo recomendamos para:
Debido a sus muy razonables precios de partida, Zoho Campaigns es una buena opción para empresas pequeñas. Sin embargo, sus funcionalidades y escalabilidad hacen que también resulte interesante para empresas de mayor tamaño.
> Prueba Zoho Campaigns gratis
N.º 7. HubSpot
HubSpot es una plataforma de marketing y ventas todo en uno con muchísimas funcionalidades que te ayuda a automatizar muchas áreas de tu empresa. Permite automatizar tareas, recibir notificaciones sobre los leads y hacer campañas de email marketing.
Sin embargo, lo que realmente puedas usar dependerá del plan que tengas, y la diferencia de precio es significativa. Además, HubSpot tiene tantos planes, paquetes y suites que puede resultar un poco confuso.
Lo que nos gusta:
- Si tienes el presupuesto necesario, la ventaja de HubSpot es que puedes utilizar el mismo programa para todo, puesto que tiene muchísimas funcionalidades (email marketing, páginas landing, CRM, embudos de venta, etc.)
- Tiene un generoso plan gratis.
Qué deberían mejorar:
- Su precio es la razón principal por la que no nos acaban de gustar las automatizaciones de HubSpot.
- También tendrás que pagar unas tarifas de incorporación bastante caras.
Lo recomendamos para:
Empresas muy asentadas y con mucho presupuesto. Solo vale la pena plantearse usar los planes más caros de HubSpot si realmente vas a sacar partido de todas las funcionalidades, y aun así es mucho dinero.
N.º 8. MailerLite
Para ser sincero, las automatizaciones de MailerLite no son las más impresionantes del mundo (especialmente si las comparas con las de plataformas como ActiveCampaign). Pero hay dos razones principales por las que de verdad recomiendo este programa: 1) tiene un muy generoso plan gratis para hasta 1.000 suscriptores (y con el que podrás usar todas las automatizaciones) y 2) es una de las herramientas más fáciles de usar que hemos probado.
Las automatizaciones son bastante fáciles de configurar, gracias a su sencillo editor de flujos que te permite crear campañas de varios pasos. Entre los activadores que puedes usar están los clics en correos electrónicos, fechas o aniversarios concretos, la adición de nuevos contactos (por ejemplo, nuevas suscripciones) o cuando se actualiza un campo de contacto. Algunas cosas que puedes activar a partir de eventos son el envío de emails o mover contactos de un grupo o segmento a otro.
También tiene un editor de páginas landing y formularios fáciles de editar, así que es una buena opción para quienes quieran dar un impulso a su marketing de contenidos por poco dinero (por 5.000 suscriptores solo pagarás 36 €/mes).
Lo que nos gusta:
- MailerLite es una herramienta de email marketing con una buena relación calidad-precio. Sus precios económicos, junto con su amplia gama de funcionalidades y facilidad de uso es realmente difícil de superar.
- Incluye un creador de páginas landing.
Qué deberían mejorar:
- Tiene pocas herramientas de gestión de suscriptores y como filtros solo puedes usar los campos de la base de datos (texto, números, fechas). No hay ningún campo con varios atributos.
- Le faltan automatizaciones con activaciones más avanzadas; por ejemplo, cuando alguien visita una página concreta de tu web. MailerLite no proporciona un código de seguimiento de sitios web que permita hacerlo (a diferencia de ActiveCampaign o Brevo).
Lo recomendamos para:
Personas que están empezando con la automatización de emails o usuarios que no quieren gastarse mucho dinero (¡o nada!).
N.º 9. Benchmark
Si solo estás interesado en las automatizaciones básicas, Benchmark es una opción buena y fácil. Con una interfaz muy sencilla, es sin duda uno de los programas más fáciles de usar que he probado. Las automatizaciones también pueden configurarse sin problemas, con un editor de flujos de trabajo lógico y prácticas plantillas para ayudarte a empezar.
Entre las automatizaciones del plan gratis hay autorrespondedores para los contactos que se añadan a lista (por ejemplo, nuevas suscripciones) y correos activados por fechas (cumpleaños, aniversarios, etc.).
El plan de pago de Benchmark te permite usar algunas cosas más como “disparadores”; por ejemplo, aperturas de emails, clics o visitas a tu web. También te permite lanzar algunas campañas bastante dirigidas, como las de carritos abandonados (que también están en las plantillas de flujos de automatización). Tener 5.000 suscriptores te costará 49 $ US/mes con Benchmark.
Lo que nos gusta:
- Su simplicidad. Benchmark ha eliminado toda la complejidad y es muy fácil crear las automatizaciones, algo que muchos otros programas no consiguen.
Qué deberían mejorar:
- Las herramientas de automatización más avanzadas solo están disponibles en los planes más caros, mientras que los usuarios de los planes más básicos verán su flexibilidad más limitada.
- Benchmark Email tiende a ir actualizando su programa lentamente, así que sus usuarios podrían tener que esperar más tiempo a que se introduzcan nuevas funcionalidades y mejoras que los de otras plataformas.
Lo recomendamos para:
Empresas que estén buscando una forma sencilla de configurar algunas buenas campañas activadas por eventos.
N.º 10. Mailchimp
Sorpresa, sorpresa, el programa favorito de envío de newsletters también ofrece automatizaciones. Podrás enviar autorrespondedores estándar, pero también campañas más avanzadas activadas por eventos (como actualizaciones del blog, modificación de los datos de contacto, aperturas y clics, etc.).
También puede integrarse con plataformas de tiendas online, lo que significa que podrás enviar campañas de carrito abandonado o confirmaciones de pedidos, además de sugerencias de productos relacionados. También está directamente integrado con Shopify.
Y un par de extras: Mailchimp permite hacer páginas landing y acceder a algunos informes detallados, lo que hace que sea una herramienta versátil de automatizaciones.
Pero, si te digo la verdad, es uno de los programas que menos nos gustan. Hay unos cuantos motivos por los que no recomendaríamos las automatizaciones de Mailchimp, sobre todo porque son bastante caras para lo que son.
Lo que nos gusta:
- Mailchimp se integra con cientos de aplicaciones, de comercio electrónico, CRM, redes sociales y plataformas de blogs. Es, sin duda, uno de los mejores programas para optimizar tus procesos de email marketing.
Qué deberían mejorar:
- El plan gratis de Mailchimp ya no incluye automatizaciones.
- Mailchimp es, en general, uno de los programas de marketing por correo electrónico más caros.
- Tiene un sistema de cálculo de precios “cuestionable”: a diferencia de lo que hacen el resto de los programas que hemos mencionado, Mailchimp te cobra por los contactos inactivos (p. ej., a los que les rebotan los mails y los que se han dado de baja).
- Su sistema no es intuitivo, es una herramienta que requiere tiempo para hacerse con ella. Siempre término por perderme entre sus menús y submenús cuando lo uso.
Lo recomendamos para:
Como ya hemos dicho, las automatizaciones de Mailchimp no son las mejores. Sin embargo, tiene muchas integraciones y, en nuestra opinión, sus integraciones de ecommerce y sus plantillas específicas podrían ser especialmente adecuadas para tiendas online.
Entonces ¿qué herramienta de automatización me conviene más?
Entre todas estas plataformas de automatizaciones hay un claro ganador: ActiveCampaign da mil vueltas al resto. Con él podrás hacer prácticamente todo lo que quieras.
GetResponse tiene una interesante gama de funcionalidades, especialmente por la posibilidad de asignar etiquetas y porque todos los planes incluyen puntuación de leads. También permite hacer seguimiento web, de forma que podrás incluir en tus flujos determinadas actividades de tu web (por ejemplo, una visita a una página concreta).
En cuanto al ecommerce, es difícil superar a Omnisend y Klaviyo, pero recuerda que no están disponibles en español. Omnisend tiene algunas automatizaciones de ecommerce únicas que realmente te podrían ayudarte a llevar tus ventas a otro nivel. Klaviyo destaca en las funcionalidades de IA.
Brevo ofrece también una buena integración con páginas web, lo que te permitirá utilizar los datos de visitas a tu web para automatizar tu marketing por correo electrónico. Además, tiene unos precios sorprendentemente bajos.
Si también necesitas un CRM con automatizaciones, vale la pena que eches un vistazo a ActiveCampaign y HubSpot.
Por el contrario, Mailchimp hace unas cuantas cosas bien, pero resulta innecesariamente complicado, ya que no tiene una vista de flujos de trabajo. Es también muy poco flexible a la hora de cambiar los flujos que ya tengas.
Tanto Benchmark como MailerLite son buenas opciones para quienes busquen una herramienta sencilla, aunque Benchmark permite lanzar campañas automatizadas algo más sofisticadas.
Programas de envío automatizado de emails: una explicación rápida
Las campañas automatizadas de email marketing pueden ir de muy sencillas a realmente complejas. Algunos ejemplos serían series de bienvenida, correos de carritos abandonados y automatizaciones en función del comportamiento. Configurarlas te ahorrará muchísimo tiempo y te ayudará a aumentar tus beneficios. Y, si utilizas el programa de envío de emails adecuado, no tiene por qué ser difícil, de hecho, la mayoría tienen plantillas muy útiles.
Las automatizaciones más básicas consisten simplemente en enviar un correo electrónico (o una serie de ellos) a partir de una simple acción, por ejemplo, cuando un visitante se suscribe a tu lista de correo. La mayoría de los programas de envío de newsletters te permitirán hacerlo utilizando sus autorrespondedores.
¿Y qué ventaja tiene enviarlos? Pues bien, la teoría es que, al apuntarse a tu lista de correo, la persona que ha visitado tu web ha demostrado un cierto interés en tu empresa. En ese momento, aún es demasiado pronto para saber en qué están interesados exactamente, pero una campaña de autorrespondedores puede ayudar a alimentar ese interés y aumentar tus probabilidades de que lleguen a convertirse en clientes (se sabe que, a menudo, hace falta contactar varias veces con alguien antes de que compre).
Las campañas automatizadas algo más sofisticadas utilizan este mismo concepto de enviar emails a partir de una acción; sin embargo, las acciones (o disparadores) son algo más complejas. Por ejemplo, podría tratarse de un contacto que ha abierto un email o hecho clic en un enlace concreto del correo electrónico (lo que podría indicar que tiene interés en un tema concreto). Estos tipos de activaciones permiten enviar contenido más dirigido y personalizado.
Es ahora cuando empiezas a moverte en el territorio de las automatizaciones “de verdad”, para las que necesitarás un programa de automatización de email marketing. Sin embargo, si no tienes previsto configurar nada más complicado que esto, normalmente te bastará con un programa de automatización de emails más barato/con menos funcionalidades.
Las automatizaciones profesionales son realmente lo que marca la diferencia. Con ellas se pueden hacer cosas como enlazar datos anónimos de un sitio web con un contacto conocido, lanzar campañas de carritos abandonados, etiquetar contactos, asignar puntuaciones a los leads o generar contenido dinámico; es decir, ¡prácticamente todo lo que puedas imaginar! Pero, por supuesto, para hacerlo necesitarás una plataforma de automatización del marketing suficientemente potente.
Ejemplos de automatizaciones de email marketing
¿Todavía no estás seguro de si las automatizaciones te podrían ayudar? Para que el tema sea algo más fácil de digerir, dividamos las automatizaciones en tres categorías:
1. Automatizaciones de envío de emails sencillas
Básicamente, son automatizaciones para principiantes que podrás hacer con prácticamente cualquier programa de envío de emails.
Autorrespondedores
El término “autorrespondedor” hace referencia a una serie de emails que se envían de forma automática siguiendo una planificación concreta. Por ejemplo, si un cliente potencial se descarga una app para ponerse en forma y rellena un formulario para usarla, el día después podría recibir un correo electrónico con información sobre cómo usar la app. El segundo día le podrías enviar planes de entrenamiento; el tercero seguirías con planes de nutrición, etc. Y todo lo que tendrás que hacer es iniciar el envío de la secuencia, el resto va solo.
Fig. 1: Una funcionalidad tradicional de autorrespondedor en Mailchimp
Emails de cumpleaños
Son los correos electrónicos que se envían en una fecha concreta. Pero no te dejes engañar por el nombre, esta funcionalidad puede usarse en otros momentos, no solo en cumpleaños; por ejemplo, un taller de vehículos puede también utilizarlo para recordar a sus clientes que tienen que hacer la revisión anual.
Nota: Echa un vistazo a nuestra completa guía sobre buenas prácticas de entregabilidad de emails y autenticación, en la que encontrarás información detallada sobre cómo mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos.
2. Automatizaciones de emails avanzadas
Las siguientes situaciones son algo más complejas, pero se siguen pudiendo hacer con algunos de los programas de email marketing más conocidos.
Campañas activadas por comportamiento en correos electrónicos
Asumamos que el usuario de nuestra app (llamémosle Pepe) abre un enlace de tu newsletter que trata de cómo perder peso. Como ha pulsado en este enlace, Pepe recibirá otro correo electrónico dos días más tarde específicamente sobre adelgazar. Normalmente se espera que este email le resulte interesante, pero aún podemos dar un paso más.
Etiquetado
Si nos queremos asegurar de que Pepe realmente esté interesado en adelgazar, también podemos utilizar etiquetas para asignarle un atributo específico de nuestra base de datos.
Por ejemplo, podríamos usar la etiqueta “adelgazar”. Anotaremos entonces (le “etiquetaremos”) que Pepe tiene interés en este tema si hace clic en, al menos, dos artículos sobre adelgazar que hayas incluido en tus correos. Otra etiqueta podría ser “adelgazar, muy interesado”, esta vez para aquellos lectores que hayan hecho clic en un enlace de este tipo al menos cinco veces.
Utilizar etiquetas te permite enviar emails a exactamente los contactos adecuados, en vez de molestar a otros con temas que no les dicen nada.
Aquí tienes un ejemplo:
Fig. 2: Funcionalidad de etiquetado de ActiveCampaign
3. Automatizaciones de emails profesionales
Si lo que has leído hasta ahora no te ha impresionado, escucha esto. Utilizando las herramientas adecuadas, puedes sacar mucho más partido a los datos que recopiles en tu web, ¡antes incluso de que tus visitantes se hayan apuntado a tu newsletter!
¿Y eso cómo se hace, te preguntarás? Pues así:
Seguimiento web
Asumamos ahora que Pepe, nuestro fanático del fitness, está echando un vistazo por primera vez a nuestra app para ponerse en forma. Como en la web hemos introducido un código de seguimiento, podemos saber que se trata de Pepe, aunque realmente aún no sepamos su nombre ni su dirección de correo. Una vez que se registre en la app o para recibir nuestra newsletter, podemos asociar los datos de sus visitas con su información de contacto. No hay pérdida de datos porque la cookie de seguimiento está activa desde el principio.
Utilizar los datos de los visitantes de nuestra web nos permite enviar emails de forma más inteligente. Si Pepe ha visitado la página de precios 15 veces, pero todavía no se ha animado a comprar un plan de pago, podría ser porque piensa que la app es demasiado cara. En ese caso, podrías ofrecerle un cupón y preguntarle si hay algún motivo concreto que le haga dudar.
Flujos (condiciones sí/entonces/en caso contrario)
Pero espera, ¡que aún hay más!
Piensa, por ejemplo, en los correos electrónicos automáticos de carrito abandonado, por ejemplo:
Fig. 4: Flujo de abandono de compra en ActiveCampaign
Las posibilidades son infinitas: Algunos programas de envío de newsletters incluso te permiten modificar el contenido en función de determinadas etiquetas o acciones, es lo que se llama “contenido dinámico”.
Seguimiento de ecommerce
Puedes asociar un flujo de tu trabajo a tu tienda online y crear dependencias entre tus newsletters y las compras que hagan tus contactos (o incluso con los importes). Mientras que implantar el seguimiento de tu web es fácil (solo hay que copiar un pequeño código en tu página), hacer seguimiento de las ventas por internet resulta algo más complicado de gestionar. Para poder hacerlo necesitarás algunos conocimientos técnicos.
Puntuación de leads
El sueño de todo comercial es cerrar una venta en cada llamada. Si utilizas la puntuación de leads correctamente, ese sueño estará más cerca de convertirse en realidad. Puedes asignar puntos por cada acción que haga tu contacto (como visitar la web, hacer una compra, etc.). En cuanto un contacto haya llegado a un número determinado de puntos (sin que él lo sepa, claro), se enviará una notificación al comercial.
Y, aunque esto ya casi sería entrar en el territorio de los CRM, es algo que también puedes hacer con programas profesionales de envío de newsletters como ActiveCampaign.
Herramientas de automatización del marketing: Conclusión
Es fascinante ver lo que puedes hacer con los programas modernos de email marketing. Impresiona la cantidad de datos que puedes recopilar y usar, sin embargo, es importante utilizarlos con inteligencia.
Lo más importante: ¡envía menos mensajes! Pero hazlos más dirigidos, es decir, más relevantes para cada cliente concreto. Los resultados hablarán por sí solos.
Nos alegra ver que cada vez hay más plataformas que se están pasando al territorio de las automatizaciones. De entre las que hemos probado, ActiveCampaign es sin duda la herramienta de envío de emails con mejores automatizaciones. Pero otros, como GetResponse o Brevo también están mejorando mucho.
Tenemos curiosidad por ver cómo Mailchimp, el programa de envío de emails más importante, intentará mantener su buena posición en el futuro, porque con las automatizaciones no les está yendo tan bien de momento.
Lo que está claro es que cada vez más programas están añadiendo la automatización del marketing a su lista de funcionalidades, una señal de lo imprescindible que es actualmente, tanto para las empresas pequeñas como las grandes. Y, para aquellas empresas que antes no podían permitirse automatizar el marketing, este cambio solo puede traerles cosas buenas.
¡Espero que te haya gustado el artículo! Si tienes alguna pregunta, puedes dejármela en un comentario.
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