¿Cuál es el mejor tipo de campaña de email marketing para empresas? Newsletters, correos promocionales o emails de maduración de leads?
Bueno, la respuesta es que ninguno en concreto. No hay un solo tipo de email marketing que sea el mejor, todos tienen objetivos diferentes.
Las newsletters son excelentes para que tus clientes adquieran más confianza en ti. Los correos promocionales ayudan a tu empresa, mientras que los de maduración de leads son esenciales para transformar a tus contactos en clientes.
Hay muchos más tipos de email marketing que pueden ayudar a tu empresa a crecer. Y, si quieres tener éxito, deberías estar enviando varios tipos de campañas por email a tus contactos.
Sigue leyendo este artículo para averiguar cuáles son los 15 tipos de campañas de email marketing que puedes crear para despertar el interés de tus contactos y conseguir que te compren. Para ayudarte a crear estos correos, también te explicaré lo que debería incluir cada tipo de email y cuándo enviarlo.
¡Vamos a ello!
Correos transaccionales vs. directos
Los correos transaccionales y los correos directos son las dos principales categorías en que puede dividirse marketing por correo electrónico. La mayoría de los tipos de campañas de email marketing encajan en una de estas dos categorías. Echemos un vistazo a en qué consisten y a sus diferencias.
¿Qué son los correos transaccionales?
Los emails transaccionales son correos que se activan cuando tus contactos o clientes hacen una acción concreta. Es decir, se envían automáticamente en función de lo que haga tu contacto (o, a veces, de lo que no haga).
Ejemplo de correo transaccional de EmailTooltester.com
Te doy un ejemplo sencillo. Pongamos que un contacto confirma su suscripción a tu lista de correo y, como parte del proceso de doble confirmación, le envías un correo de bienvenida. Este email de bienvenida es transaccional, puesto que se ha activado porque tu suscriptor ha hecho clic en el botón de “confirmar suscripción”.
A veces, a los correos transaccionales se les llama correos automatizados, puesto que los envía automáticamente tu programa de envío de emails. En este artículo puedes leer más sobre servicios de email transaccionales y servidores SMTP gratuitos centrados en los emails transaccionales.
¿Qué son los correos directos?
Los emails directos son cualquier tipo de correo electrónico de marketing que no se envía automáticamente a partir de acciones de tus contactos, sino que lo mandas manualmente cuando quieras. A los correos directos a veces se les llama “correos manuales”.
Pero eso no quiere decir que tengas que escribir y enviar los correos directos uno por uno a cada contacto. Igual que con los correos transaccionales, puedes configurarlos en tu programa de email marketing y enviarlos todos a la vez a los contactos que elijas.
Ejemplo de correo directo de EmailTooltester.com
Un ejemplo habitual de un tipo de email directo serían las newsletters. Las envías a todos tus contactos a un día y hora concretos, independientemente de lo que haga o deje de hacer cada uno de ellos.
¿Qué diferencia hay entre correos transaccionales y directos?
La principal diferencia entre ambas categorías es que los emails transaccionales están automatizados, mientras que los directos no.
Los emails transaccionales se envían automáticamente cuando un contacto hace una acción que has definido previamente. En cambio, los directos los envías manualmente en el momento que tú decidas.
Aquí tienes algunas diferencias más entre las dos categorías de emails:
- Los correos transaccionales normalmente incluyen una llamada a la acción concreta, mientras que los directos son, sobre todo, informativos.
- Los correos transaccionales normalmente necesitan personalizarse más a las características de los contactos, sus acciones e intereses que los emails directos.
Cuando crees campañas de email marketing, has de encontrar un equilibrio entre los emails transaccionales y directos que envíes a tus contactos. No necesariamente han de estar en la misma proporción, pero sí deberías combinarlos.
15 tipos diferentes de campañas de email marketing
1. Secuencia de bienvenida (transaccional)
Los emails de bienvenida son los primeros que deberías enviar a los nuevos contactos. No desaparezcas después de conseguir sus direcciones de email ni tampoco (peor aún) les bombardees con correos promocionales.
Como son tu primera interacción con tus contactos, los emails de bienvenida tienen buenas tasas de apertura y clics. Según esta infografía de Invesp (en inglés), se abren 4 veces más y se hace clic en ellos 5 veces más que en otros tipos de campañas por correo electrónico.
Así que, crea una secuencia de correos que dé una buena primera impresión, te ayude a conectar con tus contactos y a que interaccionen más en tus siguientes emails.
Ejemplo de correo de bienvenida que da buena impresión
Una secuencia de emails de bienvenida normalmente debería tener entre 3 y 5 emails, aunque también podrías enviar un único correo de bienvenida, especialmente si el contacto solo se ha suscrito a tu newsletter.
Algunas empresas deciden enviar un correo “dos en uno” que sirve tanto de email de confirmación como de bienvenida. Pero yo no te lo recomendaría, ya que tus contactos podrían simplemente apretar el botón de confirmación sin leerlo.
Yo te recomendaría que separes los correos. Envía primero el email de doble confirmación y, una vez que tengas esto, envía tu (primer) correo de bienvenida.
¿Qué incluir en una secuencia de correos de bienvenida?
- Agradece a tu contacto que se haya unido y dale la bienvenida a tu lista.
- Si se ha suscrito utilizando un formulario para recibir un lead magnet, entrégaselo.
- Asegúrale que no bombardearás su bandeja de entrada con correos promocionales.
- Explícale el tipo de contenido que enviarás y qué es lo que incluirás en los correos.
- Di con qué frecuencia enviarás emails y permítele elegir sus preferencias.
- Preséntate a ti o a tu empresa explicando la historia del fundador o de cómo se creó.
- Anímale a que interaccione pidiéndole que te conteste o que haga clic en un botón.
- Pídele que mueva tu correo a la pestaña principal o que te añada como contacto.
¿Cuándo deberían enviarse los emails de bienvenida?
Los correos de bienvenida deberían enviarse a los nuevos contactos en cuanto se unan a tu lista de correo y confirmen su suscripción.
2. Newsletters (directas)
Las newsletters son el tipo de email marketing más popular. Seguramente haya un formulario de “recibe nuestra newsletter” en prácticamente todas las webs de empresa.
Por suerte, hay pocas newsletters buenas. A menudo, las empresas envían correos atiborrados de anuncios disfrazados de newsletters.
El objetivo de una newsletter es aportar un tipo de contenido específico que llegue periódicamente a tus contactos. Básicamente, son revistas electrónicas que te ayudarán a afianzar tu imagen de marca y a generar confianza.
Ejemplo de newsletter promocionando el turismo en Suiza
Y, cuando los contactos saben de ti periódicamente, tendrán presente a tu empresa y será más probable que interaccionen contigo.
Acuérdate de entregar exactamente el tipo de contenido que prometiste cuando tus contactos se apuntaron a tu newsletter. Si afirmaste que les enviarías las últimas noticias o actualizaciones de tu blog, eso es lo que deberías mandar.
Eso no quiere decir que nunca puedas anunciar tus productos o servicios en tus newsletters, pero deberías hacerlo de forma sutil, no obvia. Echa un vistazo a esta guía para aprender a crear newsletters.
¿Qué incluir en las newsletters?
- Si tienes un blog de empresa o un canal de YouTube, en tu newsletter podrías resumir el contenido que hayas compartido en la última semana o mes.
- Si lo que tienes es una tienda online, podrías mencionar los productos que mejor se han vendido en esa semana o mes.
- Podrías incluir noticias de tu empresa o del sector resaltando lo que pueda afectar a tus contactos, especialmente si eres una empresa B2B.
- Podrías explicar el día a día de crear tu producto u oferta para que tus contactos te conozcan mejor.
Ten en cuenta que el formato que le des a tu newsletter dependerá de tu tipo de empresa y de las necesidades de tu audiencia. Y podrías decidir incluir alguno o todos los puntos que acabo de mencionar.
Sin embargo, asegúrate de tener un formato concreto y reproducible que puedas usar fácilmente cada vez que quieras enviar una newsletter.
¿Cuándo enviar las newsletters?
Las newsletters pueden enviarse con la frecuencia que quieras, dependiendo de tus preferencias y de las de tu audiencia. Podrías mandarlas una vez al mes, cada dos semanas o semanalmente.
3. Correos promocionales (directos)
Es cierto que todos los emails que envías sirven para promover tu empresa de una manera u otra. Sin embargo, los emails promocionales tienen como función principal anunciar los productos o servicios que ofreces.
Esos correos ofrecen menos “valor gratis” y son más del tipo “compra lo que vendemos”. Te permiten explicar las ventajas y características de tus productos a tus contactos.
Además de anunciar tus productos o servicios actuales, también puedes utilizar los correos promocionales para presentar a tus contactos tus nuevos productos o las mejoras que hayas introducido.
Ejemplo de email promocional: Farmacias Direct
Otros correos promocionales podrían ser también emails en los que pides a tus contactos que se unan a la lista de espera de un nuevo producto o para invitarles a expresar interés en un nuevo servicio que tengas previsto ofrecer.
Un inconveniente de los emails transaccionales es que normalmente tienen una menor tasa de apertura. El principal motivo es que los contactos ven de lejos cuando les están intentando vender algo.
Basta con dar un vistazo al texto del asunto para deslizar a la izquierda y borrarlo.
Sin embargo, puedes aumentar tu probabilidad de éxito creando emails promocionales interesantes.
Utiliza asuntos que despierten la curiosidad de tus contactos. Escribe el texto del correo para que tus lectores se sientan identificados y les despierte emociones. Y crea diseños atractivos que llamen la atención.
¿Qué incluir en los correos promocionales?
- Informa sobre el producto: qué es, por qué lo has creado y cómo puede beneficiar a tus contactos.
- Además de listar las características y ventajas, da ejemplos reales o explica casos de uso que muestren exactamente lo beneficioso que puede ser el nuevo producto.
- Si estás informando de nuevas funcionalidades, envía solo correos promocionales sobre actualizaciones importantes que los clientes hayan pedido.
- Para conseguir que más contactos den el paso de comprar, podrías hacer ofertas, como descuentos para las primeras personas que contraten algo o envíos gratis.
- Añade un botón con una llamada a la acción clara y concisa que impulse a tus contactos a actuar rápidamente.
¿Cuándo enviar correos promocionales?
Envía correos promocionales cuando tengas un nuevo producto o lo hayas mejorado. Si no tienes nada nuevo, puedes también anunciar tus productos o servicios actuales. Pero solo envía emails promocionales de vez en cuando.
4. Goteo de maduración de contactos (transaccional)
Muchas empresas cometen el error de anunciar de forma inmediata sus productos a los nuevos contactos que generan. Pero normalmente no funciona y acaban perdiendo el lead.
Los contactos no se convierten mágicamente en clientes por recibir correos promocionales. Tienes que irlos madurando poco a poco enviándoles un goteo de correos con lo que a veces también se llama lead nurturing, nutrición de contactos o cultivo de contactos.
Pero ¿en qué consiste esto de “madurar” los contactos?
El lead nurturing es el proceso de ir moviendo a tus contactos de una posición en un embudo de ventas a la siguiente hasta que pasan a ser clientes.
Por ejemplo, si un contacto está en la etapa de conocimiento de la marca, tendrías que irlo llevando hacia la etapa de consideración para después conseguir que pasen a comprar.
En las campañas de maduración de contactos por goteo se van enviando emails que conecten con las necesidades de tus leads, les informen y aporten valor gratis. De esta manera, posicionas tus productos o servicios como la solución que necesitan para resolver sus problemas.
Ejemplo de correo de maduración de leads de EmailTooltester
El primer paso para crear emails de maduración de leads es pensar en cuál sería el perfil de comprador que corresponde a cada tipo de lead que quieras captar para tu empresa.
La razón es que cada cliente potencial tiene necesidades y problemas diferentes. E, incluso aunque fueran los mismos, probablemente estén en diferentes etapas de tu embudo.
Por tanto, segmenta tus leads según estos perfiles que has pensado, para así crear y enviar campañas de correos dirigidas a cada segmento. También podrías crear segmentos en función de la vía de adquisición de los leads.
Por ejemplo, los conseguidos a través de tu página web serán diferentes de los que provengan de una campaña de anuncios de Facebook.
¿Qué incluir en los correos de maduración de leads?
- Personaliza tus emails de lead nurturing para conectar con tus contactos, por ejemplo, incluyendo su nombre en el asunto.
- Utiliza el storytelling explicando experiencias con que puedan identificarse, especialmente relacionadas con sus problemas y necesidades.
- Dales algo útil, gratis, como trucos o guías.
- Escribe el texto de tus emails de forma que sea atractivo, despierte interés y cree el deseo de comprar tu solución.
- Añade una llamada a la acción clara y concisa, no necesariamente para que compren, sino para que interactúen activamente con tus correos.
¿Cuándo enviar correos de maduración de leads?
Empieza a enviar los emails de maduración de contactos inmediatamente después de conseguir un lead, por ejemplo, cuando se apuntan en un formulario para que les envíes a cambio un ebook u otro lead magnet (que ya sería parte de la secuencia de bienvenida). Estos emails de goteo también deberían activarse cuando un contacto hace una acción que lo convierte en lead, por ejemplo, si decide entrar en la lista de espera de un nuevo producto.
5. Correos de carritos abandonados (transaccionales)
Los emails de carritos abandonados son un componente esencial del email marketing de las tiendas online. Los compradores que han abandonado el carrito a medias tenían mucho interés en comprar tu producto. Con estos correos puedes recordarles que se han dejado la compra a medias y conseguir que finalicen su pedido.
Según el Instituto Baymard (artículo en inglés), el 70% de los compradores por internet abandonan sus carritos. Y Moosend afirma (en inglés) que los correos de carritos abandonados tienen una tasa de apertura del 45% y una tasa de compra del 50%.
Esto quiere decir que, de las 70 personas (de cada 100) que es probable que no acaben la compra de su carrito, 32 abrirán tu correo recordándoles que acaben su pedido y 16 completarán la compra.
Esos son muchos pedidos, ¡así que no puedes permitirte no enviar ese correo!
Pero no solo se trata solo de enviar un recordatorio. Para que realmente completen el pedido deberías ofrecer algún incentivo más, como un descuento o el envío gratis.
Ejemplo de email de carrito abandonado de H&M. Fuente: ActiveCampaign
También puedes utilizar los correos de carrito abandonado para resolver algunos problemas habituales que pueden provocar que alguien deje a medias el pedido. Por ejemplo, puedes enviarles comentarios positivos de clientes y, si tuvieran dudas sobre la calidad, podrías asegurarles que les devolverás el dinero si no quedan satisfechos.
Tus emails de carrito abandonado pueden también ser una secuencia en vez de un único correo. Pero ten cuidado de no pasarte, deberían ser como mucho dos o tres. El primero puede ser un recordatorio, el segundo un correo de seguimiento o un descuento, y el tercero algo que pueda eliminar las posibles objeciones.
¿Qué incluir en los emails de carritos abandonados?
- Personaliza el correo incluyendo el nombre del cliente en el asunto y en la primera línea.
- Menciona los productos concretos que se dejaron en el carrito y utiliza imágenes atractivas.
- No les recuerdes solo que acaben el pedido, ofréceles incentivos como descuentos y algún regalito (pero ten cuidado, no les “enseñes” tampoco a esperar para recibir el descuento).
- Usa una llamada a la acción clara y asegúrate de enlazarla directamente a su carrito, no a la página de inicio de tu web.
- Si estás enviando una secuencia de emails, crea un contenido diferente para cada correo de la serie.
¿Cuándo enviar emails de carritos abandonados?
Envía los correos de carrito abandonado una hora después de que hayan dejado el pedido sin completar. Si quieres enviar una secuencia, deja 1 o 2 días entre cada correo.
6. Goteo postcompra (transaccional)
¿Sabes esos correos que recibes justo después de haber comprado algo? ¿Los que tienes que recibir para no ponerte nervioso después de introducir la información de tu tarjeta y hacer clic en “pagar”?
Estos emails de confirmación de pedido y de notificación de envío son un ejemplo de correos postcompra. Y son importantísimos para la tranquilidad de tus clientes.
Barkibu, email postcompra
Sin embargo, tu interacción con los clientes que acaban de comprarte no debería acabar aquí. Necesitas configurar un goteo de emails postcompra para mejorar la experiencia de tus clientes, e incluso conseguir que vuelvan a comprar en el futuro.
En una campaña por goteo postcompra puedes incluir tutoriales de productos, recordatorios de que necesitan repetir el pedido, promociones cruzadas, explicaciones de cómo empezar a usar el servicio o una solicitud para que valoren el producto.
Puedes enviar a tus clientes correos con tutoriales para que aprendan a utilizar o mantener lo que hayan comprado. Esto les ayudará a sacar partido rápidamente de su compra.
También puedes anunciarles otros productos relacionados con el que hayan comprado. Por ejemplo, si eres una empresa B2B que vende herramientas a otras empresas, puedes hacer promociones cruzadas de formaciones para que su personal aprenda a utilizar las herramientas.
También deberías enviar correos para recordar a tus clientes que necesitan reabastecerse de un producto o renovar una suscripción.
Los emails pidiendo opiniones sobre el producto son un tipo importante de correo de goteo postcompra. Los comentarios y puntuaciones positivas son pruebas sociales que te ayudan a generar confianza y mantener una excelente reputación en internet.
Sin embargo, los clientes no suelen acordarse de dejar comentarios, incluso aunque les encanten tus productos o servicios. Deberías recordárselo con un correo.
¿Qué incluir en los correos de goteo postcompra?
- En los correos de confirmación de pedidos y de notificación de envíos, incluye la información del producto/servicio y de cómo hacer seguimiento del envío.
- Si los correos son de tutoriales del producto, incluye guías paso a paso; también puedes enlazar artículos y vídeos útiles.
- En los correos de introducción a un servicio, informa de tus procesos y de los siguientes pasos para obtener el servicio.
- Para mejorar las tasas de apertura y de interacción, acuérdate de personalizar todos los emails de goteo postcompra que envíes.
¿Cuándo enviar correos de goteo postcompra?
Envía este tipo de correos después de que un contacto haya hecho una compra. Pero asegúrate de que cada email de la campaña de goteo se envíe en el momento adecuado. Por ejemplo, deberías esperar hasta que el producto se haya entregado para enviar el tutorial del producto.
7. Invitaciones (directas)
Este tipo de correos se envían para invitar a los contactos a asistir a eventos presenciales o virtuales. Básicamente, te ayudan a promocionar los eventos que planees y a transformar tus contactos en asistentes.
Pero también se usan para invitar a los contactos a que participen en algo. Por ejemplo, podrías querer invitarlos a que sean usuarios de prueba de un nuevo producto, o pedirles que se unan a tu programa de fidelización.
Ejemplo de email de invitación de MyInvestor
No basta con mandar una única invitación. Incluso si tus contactos se apuntan, si quieres asegurarte de que realmente asistan, tienes que hacer más cosas, como enviar emails de seguimiento y ofrecerles incentivos.
Acuérdate también de segmentar tu lista de contactos antes de enviar las invitaciones. Por ejemplo, si ofreces un evento presencial en Los Ángeles, deberías segmentar tu lista y enviar las invitaciones solo a quienes vivan en esa ciudad o alrededores.
En la misma línea, si ofreces un evento por internet, como un webinar, solo deberías enviar las invitaciones al segmento de tus contactos que haya indicado su interés.
¿Qué incluir en los emails de invitación?
- Indica a qué les invitas, por qué estás celebrando ese evento y dónde será (presencial o por internet).
- Explica cómo les beneficiará asistir y ofréceles un incentivo para que vengan.
- Incluye una llamada a la acción clara pidiéndoles que se registren o que indiquen su interés, incluso permitiéndoles que el evento se añada automáticamente a su calendario.
¿Cuándo enviar correos de invitación?
Para ir generando interés, las invitaciones deberían enviarse al menos una semana antes del evento. En función de la actividad de que se trate, podrías también mandar una serie de correos a lo largo de varios días.
8. De conexión en redes sociales (directos)
No siempre hay que elegir entre hacer marketing por correo electrónico y en las redes sociales. Al fin y al cabo, las dos son excelentes estrategias de marketing por internet con un alto retorno de la inversión.
Puedes utilizar el email marketing para hacer que mejoren tus campañas en redes sociales, e incluso para que crezcan tus seguidores.
Si estás llevando a cabo una campaña en redes sociales, como un concurso o un reto, puedes informar a tus contactos por email e invitarles a participar.
Email de Canva con un reto en redes sociales
También podrías pedir a tus clientes que compartan en las redes sociales fotos suyas utilizando tu producto y que te etiqueten a cambio de un regalo.
Por ejemplo, si tienes una marca de moda, podrías pedir a los clientes que cuelguen en Instagram fotos suyas llevando la ropa o los accesorios que te hayan comprado y que etiqueten tu perfil.
¿Qué incluir en los emails de interacción con las redes sociales?
- Da información y explica las reglas de la campaña que has lanzado en las redes sociales y en la que quieres que participen tus contactos.
- Da a tus contactos tus alias de redes sociales y pídeles que te sigan y etiqueten.
- Ofrece precios y regalos para conectar contigo en las redes sociales.
¿Cuándo enviar emails de interacción con tus redes sociales?
Envía este tipo de correos cuando estés haciendo una campaña en redes sociales. También podrías enviarlos después de que hagan una compra para invitarles a conectar en las redes sociales.
9. Correos estacionales (directos)
Las campañas estacionales son las que se hacen en días festivos o períodos concretos. No nos referimos solo a los correos que envías en Navidades, Año Nuevo o Semana Santa, sino también San Valentín, el Día de la Madre, el del Padre o incluso el Cyber Monday.
Pueden ser simples mensajes para desear buenas fiestas a tus contactos, pero también puedes aprovechar la oportunidad para ofrecerles ofertas especiales y descuentos para así generar más ventas.
Nesletter estacional post San Valentín
Recuerda, no tienes que enviar correos estacionales para celebrar todas las fiestas y ocasiones, solo las que encajen mejor con tu empresa. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa para mujer, ¡no necesitarás hacer una campaña por el Día del Padre!
¿Qué incluir en los correos estacionales?
- Haz que sean divertidos y gráficos utilizando emojis, gifs e imágenes.
- Si estás felicitando la Navidad, incluye diseños festivos y usa las frases hechas habituales en estas fiestas.
- Si ofreces un descuento para la temporada, incluye la oferta en el email y utiliza una llamada a la acción clara.
- Añade un temporizador que vaya contando el tiempo hacia atrás; así crearás una sensación de urgencia que animará a tus contactos a adquirir tu oferta.
¿Cuándo enviar emails estacionales?
Si solo estás felicitando las fiestas (por ejemplo, la Navidad), envía el correo el mismo día. Pero si quieres ofrecer descuentos (como podría pasar en las campañas de Black Friday), envía el correo días o incluso semanas antes.
10. Correos de celebración de hitos (transaccionales o directos)
Estos emails sirven para marcar hitos en tu relación con tus contactos. Por ejemplo, podrías enviar un correo a aquellos clientes que hayan utilizado tus productos o servicios durante un año.
También podrías enviar este tipo de emails para celebrar acontecimientos relacionados con tus contactos, como su cumpleaños. O para compartir los logros de tu empresa, como llegar a 100.000 suscriptores en Instagram.
Ejemplo de email para celebrar un hito de Miles&More
Además de celebrar hitos con tus contactos, puedes utilizar este tipo de correos para ofrecerles un descuento y generar más ventas.
Por ejemplo, podrías ofrecer una rebaja del 10% por ser su cumpleaños. O envío gratis en su próximo pedido porque llevan un año usando tu producto.
Además, compartir hitos relacionados con los logros de tu empresa, te hace parecer más cercano y consigue que tus contactos sientan una mayor conexión contigo.
¿Qué incluir en los emails de celebración de hitos?
- Celebra los hitos de tus contactos y deséales lo mejor.
- Ofrece regalos y descuentos para celebrar sus acontecimientos.
- Si informas de un logro de tu empresa, explica el proceso de cómo lo has alcanzado.
- Haz que el correo sea divertido e interesante utilizando gráficas, y personalízalo si se trata de un hito de tus contactos.
¿Cuándo enviar un correo de celebración de hitos?
Envía este tipo de correos cuando tus contactos cumplan años, se gradúen o lleguen a algún aniversario. Mándalos también cuándo tu empresa logre un objetivo o cuándo tu relación con tus contactos llegue a un cierto punto.
11. Encuestas (directas)
¿Sabes exactamente lo que piensan tus contactos de tu empresa? ¿Y lo que les gustaría que mejores?
Las encuestas pueden permitirte recopilar información muy valiosa sobre tu empresa. Los clientes pueden decirte qué nuevas funcionalidades les gustaría que tuvieras y maneras en que les gustaría que mejoraras tus productos o servicios.
Encuesta de hábitos en la vivienda de Leroy Merlin
Puedes preparar una encuesta con un creador de formularios online y después enviarla a tus contactos por email pidiéndoles que participen. Nota: ¡puede que tengas que ofrecer un incentivo para conseguir que la hagan!
Cuando vayas a enviar el email con la encuesta, acuérdate de segmentar tu lista para que solo llegue a las personas adecuadas. Por ejemplo, no quieres preguntar sobre un evento a contactos que no han asistido.
¿Qué incluir en los correos de encuestas?
- Usa un asunto interesante para conseguir que abran el correo.
- Pídeles que participen en la encuesta y explica qué conseguirán si lo hacen.
- Una llamada a la acción clara y concisa enlazada al formulario con las preguntas.
¿Cuándo enviar emails con encuestas?
Puedes enviarlos siempre que necesites conocer la opinión de tus clientes. Pero asegúrate de mandarlos a los segmentos correctos.
12. Correos regalo (directos)
Estos son los emails en los que ofreces pequeños obsequios. ¿Qué sería de una estrategia de email marketing (en inglés) sin un regalito aquí y allá? Casi nadie rechaza un regalo, especialmente si es útil.
Podría ser el correo que envías con un lead magnet después de que tu contacto rellene el formulario de suscripción, como un pdf descargable o un videotutorial, por ejemplo.
Otros regalos podrían ser descuentos exclusivos para suscriptores VIP, “compra 1 y consigue otra cosa gratis”, envíos gratis, etc.
Email de Sunglass Hut con un regalo exclusivo para suscriptores
¿Qué incluir en los emails de regalo?
- Un asunto que indique claramente el regalo que das.
- Información sobre las ventajas del regalo y cómo conseguirlo o usarlo.
- Si es descargable, puedes enviarlo como adjunto.
¿Cuándo enviar emails de regalo?
Además de los lead magnet gratuitos, que deberías enviar en cuanto un contacto envíe el formulario, ¡puedes enviar emails de regalo siempre que te apetezca!
13. Emails de referidos (directos)
Con estos correos pides a tus clientes actuales que recomienden tu producto o servicio a su familia o amigos.
Es una de las mejores maneras de conseguir nuevos clientes, especialmente si tienes una empresa de servicios. Pero es una pena que no muchas empresas envían emails pidiendo recomendaciones.
Siempre que el servicio que des sea excelente, tus clientes deberían estar encantados de explicar tus bondades a la gente de su círculo. Pero puede que no se les ocurra hacerlo si no se lo pides.
Así que envía un correo electrónico a tus contactos pidiendo que te recomienden. Y ofréceles un incentivo para que se animen.
También en este caso, asegúrate de enviar los correos a una lista segmentada. No quieres pedir recomendaciones a contactos que nunca te han comprado nada.
Email de referidos de Raisin
¿Qué incluir en los emails de referidos?
- Indica qué recomendación buscas y sugiere a qué personas podrían recomendarte.
- Diles qué conseguirán si te traen un nuevo cliente.
- Recalca las ventajas de tus soluciones, productos y servicios.
- Dales un enlace único para que los compartan con sus contactos y facilitar el proceso de invitación.
¿Cuándo enviar emails de referidos?
Puedes enviar correos pidiendo recomendaciones a tus clientes actuales en cualquier momento. Pero no te pases.
14. Correos de reactivación (transaccionales)
Las campañas de reactivación son los emails que envías a los contactos que no están interaccionando con tus correos para saber si siguen interesados en tu empresa antes de eliminarlos de tu lista.
Pero no solo sirven para eso. También puedes enviarlos para recuperar clientes que hace tiempo que no se dan una vuelta por tu empresa.
Correo de recuperación de clientes. Fuente: Optimonk
Para animar a estos contactos a que vuelvan a interactuar con tu empresa, hazles una oferta especial. En el caso de antiguos clientes que hayan desaparecido, podrías personalizar el email ofreciéndoles un descuento especial para que compren un artículo relacionado con otro que ya hayan comprado antes.
¿Qué incluir en los correos de reactivación?
- Usa un asunto que llame la atención y que anime al contacto a interaccionar.
- Diles cuánto hace que no sabes nada de ellos y lo que ha ocurrido desde entonces.
- Hazles una oferta especial que pueden conseguir si interaccionan o compran en ese momento.
¿Cuándo enviar los correos de reactivación?
Envía un email de reactivación cuando los contactos o clientes no hayan interaccionado con tu empresa en los últimos 3 a 6 meses. Puedes programar los correos para que se envíen automáticamente.
15. De agradecimiento (transaccionales o directos)
Envía emails de agradecimiento automáticamente a los contactos por suscribirse a tu lista, comprar un producto o escribir valoraciones. Son una excelente forma de mostrar a tus contactos que les valoras.
El ejemplo más popular de correos de agradecimiento son los que envías a los contactos cuando estás creando una lista de correo utilizando lead magnets de regalo o suscripciones a newsletters.
Correo de agradecimiento por comprar en Amazon
Puedes también usar este tipo de correos para dar las gracias a aquellos contactos que hayan enviado un formulario de consulta desde tu web. Puedes configurarlos de forma que se envíen automáticamente diciéndoles que responderás a su pregunta cuanto antes.
Además, si eres un proveedor de servicios, podrías simplemente enviar un email directo de agradecimiento a tus clientes para mostrarles que valoras trabajar con ellos.
¿Qué incluir en los correos de agradecimiento?
- Agradece a tus contactos lo que hayan hecho, como suscribirse a tu lista.
- Si les envías algo gratis, incluye una llamada a la acción clara enlazada directamente a lo que les mandas.
¿Cuándo enviar correos de agradecimiento?
Envíalos cuando los contactos se suscriben a tu lista, descargan lead magnets, rellenan encuestas, compran tus productos o añaden comentarios sobre tus productos o servicios.
Tipos de email marketing: conclusión
No quieres ser aquella empresa que bombardea cada semana a sus contactos con emails promocionales. O peor aún, la que desaparece solo para reaparecer con una campaña de Black Friday sin que sus contactos ni recuerden cómo llegaron a la lista.
Para mantener interesados a tus contactos y convertirlos en fieles clientes, necesitarás combinar diferentes tipos de campañas. Puedes elegir alguno, o todos, los tipos de correos que te he explicado en este artículo para que tu email marketing funcione.
Podría parecer mucho trabajo, pero no te agobies. Con una estrategia eficaz de automatización del marketing y las mejores prácticas de gestión de listas, te resultará facilísimo enviar diferentes tipos de emails a tus contactos.
Juguemos ahora a “adivina el tipo de email”. De los tipos de correos que te he mencionado, ¿cuántos son transaccionales y cuántos directos? ¿Y cuántos tipos estás utilizando tú en tus campañas? Dínoslo en los comentarios.
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