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C'est un problème assez courant : vous envoyez une confirmation d'inscription, un email de commande pour votre boutique en ligne ou une facture (via le serveur de messagerie de votre hébergeur de site), mais vos contacts se plaignent de n'avoir jamais reçu le message. Vous le testez ensuite vous-même et il atterrit dans votre dossier spam.
Mais pourquoi ?
La plupart des hébergeurs de sites ont mis en place des limites d'envoi très strictes. Des sociétés telles que 1&1 ou GoDaddy limitent radicalement le volume d'emails autorisés sur leurs serveurs. 1&1, par exemple, n'autorise pas plus de 30 emails en 5 minutes. Si vous essayez d'en envoyer davantage, le fournisseur vous coupera les vivres et vous ne pourrez plus rien envoyer du tout.
Lors de mes premiers tests avec Mail-Tester.com qui examine les différents facteurs susceptibles d'influencer la délivrabilité, j'ai souvent obtenu un résultat comme celui-ci :
Ici, nous avons essayé d'envoyer un email via notre hébergeur, WP Engine. Le message n'est jamais arrivé.
C'est pourquoi vous devriez vous tourner vers des services d'envoi d'e-mails transactionnels spécialisés qui vous permettent d'envoyer des e-mails via SMTP ou une API. Grâce à leurs serveurs optimisés, vos emails ont beaucoup plus de chances d'arriver à destination sans finir dans les spams ou, pire encore, sans être délivrés du tout.
Qu'est-ce qu'un email transactionnel ?
Les emails transactionnels sont généralement utilisés pour :
- Les emails liés à un compte : création de compte et réinitialisation de mot de passe
- Confirmations de commande : achats et paiements, factures
- Notifications d'expédition : mises à jour de l'expédition et de la livraison
- Notifications d'événements : événements à venir, rappels de rendez-vous
- Assistance à la clientèle : suivi des demandes de renseignements, invitations à participer à des enquêtes
- Alertes système : mises à jour du système, activité suspecte du compte
Bien que ce ne soit pas un cas d'utilisation typique, vous pouvez aussi utiliser ces services pour envoyer des newsletters. Dans ce cas, vous créez le texte ou le code de la newsletter en externe et utilisez le service emailing pour un envoi massif.
Qu'est-ce qu'un service d'email transactionnel et comment fonctionne le protocole SMTP ?
En règle générale, vous créez l'e-mail dans un système, comme votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou un système de gestion de contenu (CMS) tel que WordPress. Ceci est particulièrement important si vous utilisez des plugins WordPress tels que des outils de prise de rendez-vous, des plugins d'adhésion ou des plugins de newsletter. Ces plugins essaient généralement d'envoyer des emails via la passerelle de messagerie standard, qui est le serveur de messagerie de votre hébergeur (👎).
Les services de messagerie transactionnelle se connectent via l'API (application programming interface ou « interface de programmation d'application ») ou le SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Il s'agit d'un processus relativement simple, comme vous pouvez le voir ici. Vous vous inscrivez au service emailing et remplissez les informations qu'il vous fournit.
Cet exemple montre le plugin WordPress MailPoet (un service de newsletter) que j'ai connecté à Mailjet (un service d'email transactionnel) :
Connexion de Mailjet à MailPoet dans WordPress via SMTP
Les différents types de services emailing
Essentiellement, il y a des services d'email marketing pour les envois massifs d'email (par exemple GetResponse), des services d'email transactionnels (par exemple SMTP2GO) et ceux qui font les deux (par exemple Brevo).
Pour envoyer des emails transactionnels, vous avez les options suivantes :
Scénario 1 : vous envoyez à la fois des newsletters ET des emails transactionnels
Dans ce cas, vous pouvez envisager un logiciel qui offre ces deux services. L'avantage évident est que vous disposerez de toutes les données relatives à vos clients dans une seule base de données, que vous pourrez ensuite utiliser pour des campagnes de suivi ou pour des segmentations. Les services d'email marketing habituels fournissent un éditeur de newsletter pratique, que vous pouvez utiliser pour créer votre newsletter HTML de A à Z.
Voici quelques exemples :
- Brevo (Sendinblue)
- Mailjet
- Elasticmail
Le seul inconvénient est que les services axés sur les emails transactionnels offrent généralement une meilleure délivrabilité ou de meilleurs prix. Pour en bénéficier, vous pouvez opter pour l'option 2.
Scénario 2 : vous n'envoyez que des emails transactionnels
Il existe des services spécialisés dans l'envoi d'e-mails transactionnels qui proposent des prix très attractifs. Du point de vue des fonctionnalités, il n'y a pas de grande différence – la seule distinction vraiment importante est leur taux de réussite dans la livraison de vos emails, que nous examinerons dans un instant.
- SMTP2GO
- Postmark
- MailerSend
- Sendgrid
Comment choisir son service d'e-mails transactionnels ?
Contrairement à un service de newsletter qui propose un éditeur de newsletter, des modèles et d'autres fonctions sophistiquées, les deux choses essentielles que vous attendez d'un service d'email transactionnel sont une excellente délivrabilité et des prix abordables et flexibles (ce qui signifie qu'il n'y a pas d'augmentation considérable des prix une fois que vous avez franchi un certain seuil).
Vous pouvez voir ces services comme un service public, similaire à votre fournisseur d'accès à Internet, pour lequel vous souhaitez un accès fiable et rapide à un prix équitable.
Donc, à moins que vous ne recherchiez un outil qui offre à la fois un créateur de newsletters et d'e-mails transactionnels, vous devez vous contenter de regarder le prix et le taux de délivrabilité. De toute évidence, l'assistance ne devrait pas être trop mauvaise non plus.
Contrairement à d'autres sites, nous avons effectué des tests de délivrabilité avec les principaux services d'envoi d'e-mails transactionnels. Lisez la suite pour en savoir plus.
Les meilleurs services d'email transactionnel
Voici un aperçu des caractéristiques et des tarifs de ces services d'envoi qui proposent des connexions SMTP et API :
Here's an overview of the features and pricing of these sending services that offer SMTP and API connections:
| SERVICE | PRIX (par mois) | DÉLIVRABILITÉ | COMMENTAIRES |
|---|---|---|---|
| SMTP2GO (Essai gratuit) |
1k emails: gratuit 10k emails: $10 50k emails: $25 100k emails: $75 (réductions sur les forfaits à l'année) |
Envoi 1 : 95% Envoi 2 : 92% Moyenne : 93.5% |
|
| Postmark (Essai gratuit) |
10k emails : $15 50k emails : $55 100k emails : $115 |
Envoi 1 : 97% Envoi 2 : 95% Moyenne : 96% |
|
| Mailjet (Essai gratuit) |
6k emails : 0€ (limite quotidienne : 200) 15k emails : 23€ 50k emails : 45€ 100k email : 85€ (offre une réduction pour les forfaits annuels) |
Envoi 1 : 84% Envoi 2 : 91% Moyenne : 87.5% |
|
| MailerSend (Essai gratuit) |
12k : emails : $0 50k : emails : $25 100k emails : $55 |
Envoi 1 : 92% Envoi 2 : 75% Moyenne : 83.5% |
|
| Sendgrid (Essai gratuit) |
100 emails (par jour) : $0 50k emails : $19.95 100k emails : $34.95 |
Envoi 1 : 82% Envoi 2 : 86% Moyenne : 84% |
|
| Brevo (Sendinblue) (Essai gratuit) |
300 emails (par jour) : 0€ 20k emails : 19€ 40k emails : 29€ 100k emails : 59€ (réduction sur les forfaits annuels) |
Envoi 1 : 84% Envoi 2 : 72% Moyenne : 78% |
|
| Mailtrap (Essai gratuit) |
1k emails : $0 10k emails : $10 50k emails : $24 100k emails : $30 |
Envoi 1 : 66% Envoi 2 : 91% Moyenne : 78.5% |
|
| Elastic Email (Essai gratuit) |
100 emails/jour : $0 10k emails : $9 50k emails : $15 100k emails : $25 |
Envoi 1 : 60% Envoi 2 : 41% Moyenne : 50.5% |
|
| Zepto (by Zoho) (Essai gratuit) |
10k emails : $2.50 50k emails : $12.50 100k emails : $25 |
Non testé (Nous n'avons pas été approuvés) |
|
| Mailgun (Essai gratuit) |
50k emails : $35 100k emails : $75 |
Non testé |
|
| Amazon SES | 10k emails : $1 50k emails : $5 100k emails : $10 |
Non testé |
|
| Mailchimp Transactional Email | 10k emails : $20 50k emails : $40 100k emails : $80 (+ les coûts d'un compte Mailchimp normal) |
Non testé |
|
Une remarque sur la tarification :
La plupart de ces services proposent des tarifs plus élevés si vous dépassez le nombre maximum d'e-mails. Ils facturent généralement pour 1 000 emails supplémentaires.
Voici comment nous avons testé la délivrabilité :
Contrairement à nos tests de délivrabilité habituels, qui consistent à effectuer cinq séries de tests, nous avons envoyé deux séries de tests avec Glockapps, un service de test de délivrabilité qui vérifie les fournisseurs d'emails les plus populaires dans le monde (y compris Gmail, Outlook, Yahoo, AOL, GoDaddy, Zoho, etc.).
Capture d'écran du test de délivrabilité de Glockapps
Les meilleurs services d'email transactionnel
1. SMTP2GO – Meilleur rapport qualité-prix
À première vue, le site web de SMTP2GO semble un peu dépassé. Mais il serait insensé d'écarter cette entreprise néo-zélandaise. Tout d'abord, il existe un forfait gratuit qui vous permet d'envoyer gratuitement 1 000 emails par mois. C'est également ce plan que nous avons utilisé pour nos tests de délivrabilité. Étonnamment, il a obtenu le deuxième meilleur taux de délivrabilité parmi tous les services testés.
Les avantages de SMTP2GO
- Meilleur rapport qualité-prix : nous avons obtenu un taux de délivrabilité de 93,5 %. Compte tenu du faible coût de ce service d'envoi d'e-mails, nous le recommandons vivement!
- Plan gratuit : envoyez jusqu'à 1.000 emails par mois gratuitement
- Bonne assistance : J'ai bénéficié d'une assistance rapide et facile par chat en direct
- Hébergement basé dans l'UE disponible : c'est pratique si vous devez respecter les normes GDPR
Les inconvénients de SMTP2GO
- Limites sur le forfait gratuit : vous ne pouvez envoyer que 25 emails par heure, cependant, si vous contactez le support, ils peuvent lever cette limite
> Essayer SMTP2GO gratuitement
2. Postmark – Meilleure délivrabilité
Postmark fait partie d'ActiveCampaign, notre meilleure recommandation parmi les services d'email marketing que nous avons testés. Connaissant la qualité d'ActiveCampaign, nous nous attendions à ce que Postmark soit un service d'email transactionnel de qualité. Et la société basée à Chicago n'a pas déçu. Elle a atteint un taux de livraison remarquable de 96% ! L'un des plus élevés que nous ayons jamais vus.
Si vous voulez que tous vos emails soient délivrés et que vous êtes prêt à payer un peu plus, c'est votre meilleur service d'email transactionnel !
Les avantages de Postmark
- Meilleur taux de délivrabilité : aucun autre service d'emailing n'a atteint un taux de délivrabilité aussi élevé
- Intégrations avec ActiveCampaign : vous pouvez connecter Postmark à vos automatisations
Les inconvénients de Postmark
- Prix élevés : Postmark pratique les prix les plus élevés parmi les services que nous avons testés
- Hébergement des données uniquement aux États-Unis : il est plus difficile de se conformer au règlement européen GDPR. Il s'agit principalement d'un inconvénient pour les entreprises basées dans l'UE.
3. Mailjet – Pas seulement pour les e-mails transactionnels
Nous connaissons bien cette société française, principalement pour son éditeur de newsletter que nous avons examiné en détail ici. Mais ses origines remontent en fait aux emails transactionnels. Alors, de quoi s'agit-il exactement ?
Mailjet est l'un des fournisseurs de logiciels de newsletter les plus abordables du marché, offrant aux utilisateurs 15 000 emails pour seulement 23€. Outre les emails transactionnels, vous disposerez d'un éditeur d'emails “drag and drop” (glisser-déposer), d'une automatisation simple, de SMS et de tests A/B. Lors de notre test de délivrabilité, ils ont obtenu le troisième meilleur résultat. Mailjet héberge également les données de vos clients dans le respect de la GDPR dans les pays de l'UE.
Les avantages de Mailjet
- Plan gratuit : 6 000 emails par mois avec une limite de 200 par jour
- Très bonne délivrabilité : le score moyen lors de nos deux séries de tests était de 87,5%.
- Editeur de newsletter inclus : vous pouvez utiliser leur éditeur de modèles pour créer des newsletters – sans frais supplémentaires !
Les inconvénients de Mailjet
- Installation compliquée : comparé à tous les autres services que j'ai testés, j'ai trouvé l'installation plus compliquée. Le support a cependant pu m'aider.
> Essayer Mailjet gratuitement
4. MailerSend
MailerSend est le service d'email transactionnel de MailerLite, un service de newsletter que nous évaluons très bien. Si vous avez déjà utilisé MailerLite, vous savez qu'il s'agit d'un outil très facile à utiliser, doté d'une interface moderne et d'un générateur d'e-mails rapide – MailerSend n'est pas différent.
Le plan gratuit vous permet d'envoyer 12 000 emails par mois, et si vous en envoyez plus, le coût des emails supplémentaires est de 1,00 $ par tranche de 1 000 emails – ce qui n'est pas mal du tout ! De plus, il n'y a pas de limite journalière, contrairement à un certain nombre d'autres services de cette liste.
Les avantages de MailerSend
- Plan gratuit le plus généreux : 12 000 e-mails par mois gratuits !
- Prix bas : leurs plans payants sont également parmi les moins chers
- Processus d'approbation rapide : comparé à la plupart des autres outils que nous avons testés, leur processus d'approbation a été le plus rapide
Les inconvénients de MailerSend
- Taux de délivrabilité semble irrégulier : après un excellent premier tour de 92%, il est tombé à 72%. Les problèmes rencontrés lors du second tour étaient principalement liés à Yahoo et AOL.
> Essayer MailerSend gratuitement
5. Sendgrid
SendGrid est un service d'envoi de courriels en masse qui permet d'envoyer des courriels de marketing et des courriels transactionnels. Avec une limite de 100 courriels par jour, le plan gratuit de Sendgrid n'est pas aussi généreux que celui des autres fournisseurs. Toutefois, son offre payante démarre à un prix raisonnable de 19,95 $/mois pour 50 000 courriels.
Cet expéditeur d'e-mails en masse est doté d'outils d'optimisation de la livraison, d'un éditeur de modèles dynamiques et d'outils d'analyse. Malheureusement, vous n'aurez pas accès à la validation des emails si vous ne déboursez pas 90 $/mois pour son plan Pro.
Les avantages de SendGrid
- Prix très bas : surtout si vous avez une grande liste de contacts
- Délivrabilité satisfaisante : compte tenu de ses prix bas, SendGrid offre un excellent rapport qualité-prix
Les inconvénients de SendGrid
- 50k emails minimum : ils n'ont pas de plans plus bas
6. Brevo (anciennement Sendinblue)
Basé à Paris, Brevo, qui s'appelait auparavant Sendinblue, couvre une multitude de services : automatisation du marketing, campagnes d'emailing, emails transactionnels, messages SMS, chat, CRM, publicités Facebook et bien plus encore. Nous lui attribuons une très bonne note en tant que service de newsletter en raison de ses prix raisonnables et de son offre complète.
Il dispose d'un plan gratuit bien conçu, qui comprend l'automatisation du marketing, une assistance téléphonique (pendant les 60 premiers jours) et jusqu'à 300 emails par jour.
Les avantages de Brevo
- Suite marketing complète : il s'agit d'un service d'envoi de newsletters complet qui comprend même un CRM
- Plan gratuit : envoyez gratuitement jusqu'à 9 000 courriels par mois
Les inconvénients de Brevo
- Taux de délivrabilité : leurs résultats sont plus faibles que la moyenne – le mauvais score au second tour était principalement lié à des problèmes avec Hotmail/Outlook.
- Tarification peu flexible : alors que d'autres services vous permettent d'acheter des emails par tranches de 1.000, Brevo vous fait passer au niveau de tarification supérieur.
7. Mailtrap
Cette jeune entreprise d'origine ukrainienne a démarré en tant que service de test d'e-mails. Elle vous permet d'envoyer des courriels en toute sécurité à partir de votre serveur de test sans spammer vos destinataires. D'où le nom inhabituel de Mailtrap.
Le service SMPT comprend 1 000 courriels par mois gratuitement. Mais les formules payantes sont également très abordables.
Les avantages de Mailtrap
- Plan gratuit : 1.000 e-mails par mois gratuits
- Très abordable : leurs prix sont extrêmement bas (à partir de 10$/mois)
Les inconvénients de Mailtrap
- Délivrabilité irrégulière : nous avons eu des résultats très mitigés, avec un premier tour médiocre de seulement 66% (où Gmail a envoyé nos emails dans les spams) et un deuxième tour étonnamment fort (91%). Nous allons continuer à tester !
8. Elastic Email
Outre son produit Email API, qui est utilisé pour envoyer des e-mails transactionnels, Elastic Email propose un logiciel complet qui comprend un éditeur de newsletter et des modèles. L'entreprise polonaise propose un plan gratuit pour ceux qui envoient moins de 100 e-mails par jour.
Les avantages d'Elastic Email
- Prix bas : oui, leurs prix sont bas. Nous ne sommes pas sûrs de leur valeur, cependant.
- Assistance par chat en direct : heureusement, j'ai eu une équipe d'assistance très patiente qui m'a aidé pour l'installation
Les inconvénients d'Elastic Email
- Mauvaise délivrabilité : ils ont obtenu les scores les plus bas de tous les fournisseurs – Outlook, Yahoo et AOL ont envoyé nos messages en spam. Lorsque j'en ai parlé au support, ils m'ont expliqué que les utilisateurs gratuits n'ont qu'une adresse IP partagée, ce qui semble être la cause de ces mauvais résultats. Mais comme nous le voyons avec d'autres services tels que SMTP2GO, même les plans gratuits peuvent atteindre les meilleurs taux de délivrabilité.
Essayer Elastic Email gratuitement
9. Zepto (par Zoho)
Zoho s'est fait un nom, principalement grâce à son populaire CRM. Comme ils offrent d'autres services liés à l'email comme Workplace (configuration de l'email professionnel) et Campaigns (email marketing), j'étais curieux de savoir s'ils offraient aussi une solution pour l'email transactionnel – et c'est le cas ! Le service s'appelle Zepto et ne semble pas très connu.
Je voulais en fait l'ajouter à notre test de délivrabilité, mais malheureusement, ils n'ont jamais approuvé mon compte. Aucune raison n'a été donnée.
Les avantages de Zepto
- Prix les plus bas : oui, je l'ai déjà dit plusieurs fois. Mais ici, les prix commencent à partir de 2,50 $ pour 10k emails
Les inconvénients de Zepto
- Processus d'approbation: peut-être avez-vous plus de chance que moi, mais j'attends toujours l'approbation (ou tout autre message de Zepto).
- Interface compliquée: même s'ils ne vous approuvent jamais, vous pouvez déjà commencer à perdre du temps à essayer de comprendre leur interface compliquée
10. Mailgun
Mailgun est le petit frère de Mailjet (la société mère Pathwire a acquis Mailgun et Mailjet). Cette dernière a ensuite été rachetée par Sinch… difficile de s'y retrouver. Quoi qu'il en soit, Mailgun s'adresse aux développeurs qui souhaitent mettre en place des API puissantes.
Ils proposent un compte d'essai, qui donne droit à 5 000 courriels gratuits par mois pendant un mois. Leurs offres payantes ne sont pas les moins chères. Nous n'avons pas pu les inclure dans notre test de délivrabilité, mais nous pourrions les ajouter à l'avenir.
11. Amazon SES
Amazon SES est un bon choix pour ceux qui utilisent le service web Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), car vous recevez gratuitement 62 000 courriels par mois. Dans le cas contraire, il n'y a pas de plan gratuit, mais à 0,10 $ pour 1 000 courriels, ce n'est pas cher du tout. Si vous souhaitez une adresse IP dédiée, il vous en coûtera 24,95 $ par mois.
L'inconvénient, c'est que tout ce qui touche à AWS est extrêmement compliqué. Je n'ai généralement pas peur d'essayer de nouveaux services logiciels, mais je pense que j'ai trouvé mon maître avec AWS. Je ne le recommanderais que si vous avez déjà une certaine expérience de la boîte à outils d'Amazon.
12. Mailchimp Transactional Email (anciennement Mandrill)
Tout d'abord, pour utiliser ce service, vous devez posséder un compte Mailchimp.
Mailchimp Transactional Email n'est proposé qu'en tant qu'extension payante d'un compte Mailchimp Standard ou supérieur. Cependant, les utilisateurs du plan gratuit peuvent activer la démo Mailchimp Transactional, qui vous permet d'envoyer jusqu'à 500 courriels gratuitement. Notez que cette option n'est disponible que si vous êtes un nouvel utilisateur de Mailchimp Transactional.
En tant que module complémentaire payant, vous devrez payer 20 $ pour 10 000 courriels, mais plus vous en achetez, moins vous paierez par courriel. C'est l'un des services les plus chers que nous ayons étudiés.
Conclusion
Même si vous pouvez envoyer des emails gratuitement en utilisant votre propre fournisseur d'hébergement de site Web, ce n'est généralement pas une bonne idée. Un service de messagerie spécialisé est idéal pour l'envoi d'e-mails transactionnels et de newsletters. Les éléments importants à prendre en compte sont le coût et le taux de délivrabilité.
- Lors de nos tests, nous avons constaté que SMTP2GO offrait le meilleur rapport qualité-prix.
- Si vous êtes prêt à payer un peu plus pour obtenir la meilleure délivrabilité, optez pour Postmark.
- Si votre budget est extrêmement limité et que vous avez plus de 50 000 courriels à envoyer, essayez Sendgrid.
- Et si vous avez besoin d'un service qui traite à la fois les lettres d'information et les courriels transactionnels, j'opterais pour Mailjet.
J'espère que cet article vous sera utile ! N'hésitez pas à me faire part de vos questions ou de vos commentaires.
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