Créée à l’origine comme une agence digitale sur Paris, la plateforme d’e-mailing Sendinblue a été conçue pour apporter une solution à l’un des principaux défis rencontrés par les petites et moyennes entreprises : l’automatisation de l’e-mail marketing pour les petits budgets.
Notre avis sur Sendinblue
À notre avis, Sendinblue propose l'une des meilleures solutions emailing du marché. Le plan gratuit offre de nombreuses fonctionnalités, qui incluent notamment le marketing automation, une assistance téléphonique (les 60 premiers jours) et jusqu’à 300 e-mails par jour. Le suivi web et le lead scoring font également partie des automatisations avancées incluses.
Contrairement à d’autres services emailing, le logiciel Sendinblue facture en fonction du nombre d’e-mails que vous envoyez plutôt que du nombre de contacts. Les plans payants commencent à 19 € par mois pour 10 000 e-mails.
Les fonctionnalités Sendinblue
À notre avis, des fonctionnalités très complètes – qui incluent un CRM, le marketing automation (ou automatisation du marketing), des e-mails transactionnels, des SMS, des landing pages et des publicités Facebook – et des tarifs incroyablement compétitifs (voir ci-dessous) montrent que le logiciel Sendinblue souhaite devenir un acteur majeur d’un marché longtemps mal desservi. La plateforme dispose même d’une extension de messagerie WordPress très populaire.
Forte de plus de 175 000 utilisateurs et 100 millions d’e-mails envoyés chaque jour, Sendinblue est devenue l’une des plus importantes entreprise d’email marketing en France et dans le monde.
Allons voir de plus près si la plateforme emailing Sendinblue tient ses promesses et offre une solution tout-en-un simple d’utilisation.
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Captures d'écran Sendinblue
Sendinblue Tarifs
Avantages & inconvénients
Les forfaits sont abordables:
La première chose qui attire l’attention chez le logiciel Sendinblue, ce sont les tarifs.
Ils sont parmi les moins chers du marché avec des plans qui commencent à 19 € / mois pour 10 000 e-mails et des contacts illimités.
Fonction d’automatisation des e-mails performante:
Étonnant pour un service d’envoi de newsletters dans cette fourchette de prix : Sendinblue inclut une excellente automatisation basée sur des scénarios.
Vous pouvez déclencher des campagnes marketing selon le comportement des utilisateurs lorsqu’ils reçoivent un e-mail ou visitent votre site web, attribuer des lead scores, envoyer des e-mails transactionnels, et bien plus encore.
Conformité RGPD:
SendinBlue prend la protection des données au sérieux et offre une conformité RGPD quel que soit le forfait choisi (gratuit, Lite, Premium…).
Les serveurs d’hébergement sont situés au sein de l’Union Européenne (en France, Belgique et Irlande).
Assistance en français:
Le logiciel emailing SendinBlue offre une assistance dans 6 langues dont le français.
Outre le centre d’aide, vous pouvez contacter le support via un ticket d’assistance ou par téléphone.
Outil marketing SMS:
Ceci est relativement unique à Sendinblue, car peu d’outils de newsletter offrent cette fonctionnalité.
Délivrabilité:
Nos derniers tests (en anglais) montrent que Sendinblue a définitivement travaillé sur sa délivrabilité.
Sendinblue WordPress plugin:
Sendinblue’s plugin has over 80,000 active installations on WordPress, with 4.5 stars. The interface mirrors that of the web application, making for a seamless user experience.
Limites d’envoi d’e-mails du plan gratuit:
La version gratuite ne vous permet pas d’envoyer plus de 300 e-mails par jour, ce qui représente un nombre très limité.
Design des modèles d’e-mails peu attractif:
Les modèles de newsletters sont un peu obsolètes et le choix est limité. Vous pouvez néanmoins transférer votre propre code HTML.
Système paraît un peu lent parfois:
L’application web met parfois beaucoup de temps à charger certaines pages.
Sendinblue : est-ce le logiciel emailing qu'il me faut ?
Recommandé si :
Vous envoyez des e-mails transactionnels, des SMS et/ou des messages WhatsApp:
Le logiciel Sendinblue constitue l’une des meilleures solutions pour déclencher des e-mails automatisés et envoyer des e-mails transactionnels.
Son éditeur de scénarios vous permet de créer des campagnes déclenchées par les clics de vos abonnés, les ouvertures d’e-mails et même les visites de votre page web.
Son espace transactionnel dédié offre la possibilité d’envoyer par exemple des e-mails de réinitialisation de mot de passe, d’abonnement ou de confirmation d’achat ! Il existe même une option d’envoi de SMS et des campagnes WhatsApp à une liste segmentée.
Vous souhaitez un outil perfectionné à bas prix:
Sendinblue s’avère beaucoup plus abordable que ses concurrents si vous envoyez peu d’e-mails aux mêmes personnes.
Si vous êtes à la recherche d’un service dont le rapport qualité-prix est incontestable et qui offre des automatisations, une segmentation avancée, un live chat et des options de personnalisation dynamiques, il s’agit là d’une solution très intéressante.
Sendinblue constitue une solution taillée pour l’e-commerce grâce à ses fonctionnalités complètes, notamment les déclencheurs personnalisables basés sur les données d’achat, la possibilité d’importer les commandes des clients et des KPI adaptés à vos besoins.
Des intégrations avec les plateformes les plus connues comme Shopify, WooCommerce et Magento sont également disponibles.
Vous avez une boutique en ligne:
Le logiciel Sendinblue constitue une solution taillée pour l’e-commerce grâce à ses fonctionnalités complètes, notamment les déclencheurs personnalisables basés sur les données d’achat, la possibilité d’importer les commandes des clients et des KPI adaptés à vos besoins.
Des intégrations avec les plateformes les plus connues comme Shopify, WooCommerce et Magento sont également disponibles.
Pas recommandé si :
Vous avez besoin de plusieurs comptes et de différents niveaux d’accès utilisateur:
Malheureusement, le logiciel Sendinblue vous permet uniquement de configurer des identifiants personnels pour plusieurs utilisateurs si vous disposez des versions Premium ou Entreprise.
Détails de l'évaluation
| criterion | rating | commentaires |
|---|---|---|
Facilité d'utilisation |
| L’expérience utilisateur chez Sendinblue est à notre avis plutôt agréable et la navigation dans les menus s’avère très facile. Le processus de création de campagnes est également réussi et facile à suivre. |
Création de newsletter | ||
Éditeur |
| Comme la plupart des outils d’e-mailing, Sendinblue offre un éditeur d’e-mail en glisser-déposer (drag and drop) à la fois rapide et fluide. Cela rend la prise en main vraiment simple. Vous pouvez sélectionner quelques éléments préconfigurés, ce qui devrait suffire. |
Personnsalisation | | Il suffit d’ajouter l’une des « conditions d’attribut » en cliquant sur le bouton Personnalisation – il en va de même pour l’objet du mail et l’aperçu de vos campagnes et modèles. Des paramètres de contenu conditionnel sont également disponibles et vous permettent d’afficher certains éléments de l’e-mail uniquement à des contacts spécifiques (p. ex. des réductions pour vos clients VIP). Il existe aussi des listes dynamiques, qui vous offrent la possibilité d’inclure du contenu mis à jour de manière automatique (p. ex. la liste d’articles d’une commande client). |
Types d'email |
| Newsletters, répondeurs automatiques, e-mails transactionnels, tests A/B, SMS |
Modèles et flexibilité |
| Bien que Sendinblue prétende proposer plus de 60 modèles, nous n’en avons trouvé que 42. Cependant, ils sont tous responsives. Les designs ne sont pas les plus modernes ou les plus créatifs : ils pourraient faire l’objet d’une mise à jour à notre avis. Mais vous pouvez toujours importer votre modèle, créé à l’aide d’une plateforme de conception telle que Stripo. |
Email Marketing Automation |
| Les options d’automatisation sont vraiment impressionnantes. Sendinblue propose un éditeur de scénario qui vous permet de configurer des campagnes intelligentes basées sur des déclencheurs comme les données de contacts, les actions de vos abonnés pour chaque e-mail envoyé, le comportement des visiteurs de votre site web et l’activité e-commerce. Sendinblue marque des points pour le lead scoring et la possibilité de tester les scénarios avant de les déployer. En ce qui concerne les e-mails transactionnels, les fonctionnalités qu’offre Sendinblue sont également exceptionnelles et vous permettent d’envoyer par exemple des confirmations d’achat ou des reçus par e-mail SMTP. Remarque : il existe aussi une fonction très pratique appelée « Envoyer au meilleur moment » qui vous permet d’envoyer vos e-mails au moment optimal selon les résultats de votre campagne précédente. |
Gestion des listes |
| Vous pouvez créer des filtres qui vous permettent de segmenter vos contacts en fonction de leur comportement et d’autres critères (taux d’ouverture, taux de clic, etc.). Vous avez également la possibilité de configurer des scénarios automatiques pour créer de nouvelles listes en fonction des données démographiques, du comportement et des lead scores. Importez vos contacts via un fichier .xlsx, .csv or .txt. Aucune option pour migrer vos contacts depuis un autre fournisseur. |
Formulaires d'inscription/ Opt-in et Opt-out |
| À notre avis, les formulaires Sendinblue sont étonnamment avancés et offrent des options de personnalisation vraiment très intéressantes. Vos contacts peuvent choisir la ou les listes auxquelles ils souhaitent s’abonner (par exemple, en fonction de leurs intérêts ou de leur secteur). Vous pouvez également activer la vérification CAPTCHA. Si les utilisateurs ont été redirigés vers le formulaire depuis un e-mail, vous avez la possibilité de préremplir les champs avec l’information déjà connue de vos contacts. Impressionnant ! Pour la validation du formulaire, vous avez également le choix entre un e-mail de confirmation simple ou un e-mail de double confirmation. |
Délivrabilité |
| La délivrabilité de Sendinblue fluctue dans nos tests de délivrabilité (article en anglais). |
Rapports et analyse |
| La plateforme offre des rapports pour chacune de vos campagnes, qui incluent notamment des cartes de chaleur, la géolocalisation et une intégration Google Analytics. Vous pouvez également visualiser vos statistiques de conversions. |
Langues |
| Le site web et le centre d’aide sont disponibles en six langues dont le français (FR, EN, ES, PT, DE, IT). |
Plus de fonctionnalités | ||
Spam et test |
| Sendinblue offre un outil de prévisualisation intégré très pratique qui permet de voir comment vos e-mails s’afficheront en fonction des différents clients de messagerie. En revanche, la plateforme Sendinblue ne propose pas de test de délivrabilité (spam). |
Gestion des rebonds | | Les rebonds définitifs sont automatiquement ajoutés sur une liste de rejet. Une liste des rebonds temporaires et définitifs est disponible. |
Liste de blocage | | Vous avez la possibilité d’exporter votre liste de rejet depuis l’application. |
Espace disponible pour les données et images | Sans limite | Il ne semble pas y avoir de limites en ce qui concerne le nombre total d’images ou la taille de chacune d’entre elles. |
Fonctionnalités professionnelles | ||
Authentification | | SPF, DKIM et DMARC. |
Domaine propre | | Disponible si vous achetez une adresse IP dédiée Sendinblue (il s’agit d’une option coûteuse) ou si vous disposez du plan Entreprise. Les landing pages peuvent être hébergées sur votre domaine sans nécessité d’une adresse IP dédiée. |
Gestion des accès au compte | | Option uniquement disponible dans les plans Premium et Entreprise. |
Apps | | De nombreuses intégrations sont disponibles et d’autres sont encore à venir. D’ailleurs, Zapier inclut aussi Sendinblue dans son répertoire. |
Assistance |
| Le support technique Sendinblue est disponible en français. Un bouton « Aide » facilement reconnaissable vous permet d’accéder à la base de connaissances de Sendinblue, de laisser un commentaire ou de contacter les agents grâce au live chat. Le bouton d’aide affiche parfois des options d’assistance différentes, ce qui s’avère déroutant (et frustrant !). Le live chat est néanmoins responsive et la base de connaissances très complète. Aucune raison de se plaindre ici ! Vous pouvez également visiter l’Académie Sendinblue, qui propose une formation sur l’e-mailing destinée aux débutants. |
Créateur de landing pages | | Sendinblue propose à ses utilisateurs Premium et Entreprise un éditeur de landing page très moderne et élégant. En toute franchise, nous le préférons à l’éditeur d’e-mail ! Vous avez le choix entre des modèles soignés ou vous pouvez créer votre propre modèle en partant de zéro. |
Note globale |
4.5/5 | Du point de vue du rapport qualité-prix, Sendinblue est véritablement un très bon outil si l’on considère les fonctionnalités avancées qu’il offre. La plateforme pourrait parfaitement répondre à vos besoins en matière d’e-mail marketing. |
Comme vous pouvez le voir, le logiciel emailing Sendinblue offre une bonne gamme de fonctionnalités professionnelles et gagne des points car il est très abordable pour les petites entreprises.
Examinons de plus près les avantages et les inconvénients des principales fonctionnalités de Sendinblue :
Les Modèles du logiciel Sendinblue
Les templates de Sendinblue ne sont pas mal du tout.
Il existe 47 designs responsives disponibles, et ils sont organisés par objectif marketing (vente, réengagement, accueil, etc.) plutôt que par secteur (mode, marketing, etc.).
À notre avis, cela a plus de sens, car la conception sera déjà optimisée pour des appels à l’action spécifiques (CTA).
Tous les modèles d’e-mails sont inclus dans tous les forfaits, y compris le gratuit. Cependant, gardez à l’esprit que vous devrez payer pour supprimer la marque de Sendinblue.
Vous avez aussi la possibilité de coder votre propre newsletter et de l’enregistrer en tant que modèle.
Notez qu’une fois que vous aurez choisi votre modèle emailing, vous ne pourrez plus le modifier sans repartir de zéro.
Sendinblue et le SMS Marketing
Le marketing par SMS est proposé avec le forfait gratuit, mais vous devrez acheter des « crédits ». Le prix dépend du pays dans lequel vous les envoyez.
Par exemple : l’envoi de SMS aux États-Unis vous coûtera 5 € pour 500 SMS, 10 € pour 1000, etc. Sachez que vous serez facturé en euros quel que soit l’endroit où vous opérez.
Avoir la possibilité d’envoyer des SMS est un bonus, car peu de plateformes d’email marketing proposent ce service. Même l’outil de newsletter Mailchimp ne le fait pas.
Nous avons comparé les prix de l’outil d’e-mailing Omnisend et les avons trouvés similaires.
Le SMTP chez Sendinblue
Le service de relais SMTP de Sendinblue permet d’envoyer des emails transactionnels et d’éviter les filtres anti-spam.
C’est idéal pour ceux qui ont besoin d’envoyer des e-mails en masse rapidement.
Sendinblue promet une livraison rapide :
- 50% des e-mails livrés en 1 seconde
- 99,98% des e-mails livrés en moins de 20 secondes
Nos tests de délivrabilité (en anglais), qui testent la capacité des solutions d’email marketing à envoyer des e-mails marketing à une gamme de clients de messagerie, montrent que Sendinblue atteint effectivement de très bons taux de délivrabilité.
Vous pouvez utiliser gratuitement le service SMTP de Sendinblue avec une limite de 300 e-mails par jour, mais nous vous recommandons d’éviter ce type de limites et de vous diriger directement vers le forfait payant, si vous êtes susceptible de dépasser.
Sendinblue et le CRM
Outre les contacts illimités, l’automatisation du marketing et le suivi Web, le forfait gratuit Sendinblue est livré avec un CRM intégré.
La plupart des services de marketing tout-en-un facturent des frais supplémentaires pour cette fonctionnalité avancée, donc l’avoir gratuitement est un bel avantage.
Nous avons même inclus Sendinblue dans notre guide des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises pour cette raison.
Il est vrai que les CRM dédiés comme HubSpot offrent plus de fonctionnalités, mais si vous n’avez besoin que d’une solution simple, le CRM de Sendinblue pourrait vous suffire.
À notre avis, le pipeline de transactions de Sendinblue est bien conçu et facile à utiliser. C’est certainement l’une des solutions CRM les plus simples, mais ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose.
Après tout, vous ne serez pas submergé par des centaines de fonctionnalités et de couches de navigation. Au lieu de cela, vous constaterez que la modification des colonnes et l’ajout/la modification d’attributs sont un jeu d’enfant.
Cela dit, il manque deux éléments clés :
- la notation des prospects et l’analyse.
- Il n’y a aucun rapport sur les offres, ce qui n’est pas génial !
Applications de conversion
La gestion multicanal des contacts est possible avec Sendinblue grâce à l’application Conversations. Ici, vous pouvez gérer les messages qui arrivent via le chat en direct, le chatbot, FB Messenger et Instagram.
Voici à quoi ressemble l’interface lorsque vous démarrez :
C’est certainement un excellent ajout au logiciel d’e-mailing, car il vous aide vraiment à rester au courant des messages et à identifier rapidement les opportunités.
Il existe également une application mobile Conversations, disponible pour iOS et Android.
Sendinblue promet d’intégrer WhatsApp dans ce tableau de bord dans un futur proche.
Cette fonctionnalité est disponible gratuitement, mais elle est assez limitée, car vous ne pourrez pas connecter les applications de messagerie externes. Si vous souhaitez intégrer Facebook Messenger, Instagram +/ WhatsApp, vous devrez payer pour chaque utilisateur en plus de votre abonnement mensuel.
Campagnes WhatsApp
Avec Sendinblue, vous pouvez désormais envoyer des messages ciblés à votre public via l’application de messagerie WhatsApp.
Contrairement aux SMS, vous pouvez personnaliser vos campagnes WhatsApp avec des images, des vidéos, des pièces jointes et des CTA. Cela pourrait être un excellent moyen de maintenir l’engagement de vos clients (notez qu’il faut toujours offrir un moyen simple de se désabonner pour ceux qui ne souhaitent pas recevoir de messages marketing via WhatsApp).
Vous pouvez télécharger tous vos contacts et créer des segments que vous pouvez utiliser sur d’autres canaux (campagnes SMS et e-mail). Ainsi, le fait que vous puissiez gérer plusieurs canaux en un seul endroit est vraiment utile.
Cette fonctionnalité est disponible sur tous les plans, bien que les frais d’envoi varient selon les pays.
Conclusion
En examinant de près ses fonctionnalités, il ne fait aucun doute que Sendinblue maîtrise son sujet.
La plateforme propose des options très pertinentes qui permettent aux professionnels du marketing d’optimiser leurs campagnes d’e-mailing, notamment grâce à l’automatisation avancée des e-mails, la segmentation et la personnalisation, mais aussi des landing pages et des formulaires conçus pour augmenter le taux de conversion.
Les fonctionnalités d’automatisation Sendinblue ne s’avèrent peut-être pas suffisantes pour détrôner des géants comme ActiveCampaign, mais peu s’en faut.
Sendinblue ont aussi travaillé sur leurs fonctionnalités CRM, en intégrant un pipeline de transactions et une boîte de réception : vous pouvez envoyer des e-mails aux clients directement depuis votre logiciel de messagerie.
En plus d’un forfait gratuit très généreux, Sendinblue fait partie des fournisseurs les moins chers du marché : les forfaits payants commencent à par mois pour 10 000 e-mails.
Quant aux fonctionnalités, impossible de nier que Sendinblue constitue une solution impressionnante.
Notre conseil ? Si après la lecture de cet avis, l’offre de Sendinblue vous intéresse, essayez la plateforme gratuitement et faites-vous une idée par vous-même. Peut-être vous découvrirez-vous un goût pour le marketing automation avancé à bas prix.
Sendinblue Alternatives
GetResponse offre des fonctionnalités (avancées) supplémentaires comme l’hébergement de vos webinaires. Des rapports très complets et des fonctions d’analyse utiles sont également disponibles. On apprécie particulièrement les automatisations d’e-mails et les possibilités offertes par la gestion des listes.
ActiveCampaign constitue de manière générale une solution plus avancée que Sendinblue. Par exemple, le système d’automatisation, plus flexible et puissant, ne peut pas être réellement comparé à celui de Sendinblue. Il s’agit néanmoins d’une option plus coûteuse qui n’offre pas de plan gratuit, vous devrez donc prévoir un budget.
Mailjet est aussi une entreprise française spécialisée dans les emails transactionnels. Elle constitue une excellente option pour se lancer dans l’emailing à moindre coût.
FAQ
Comment résilier mon offre Sendinblue ?
Vous pouvez résilier votre offre en ligne. Il suffit de vous identifier et d’accéder à la page Mon offre.
Faites défiler la page jusqu’en bas où vous trouverez les options de résiliation d’abonnement ou de suppression de compte.
Si vous ne supprimez pas votre compte définitivement, vous serez en mesure d’utiliser votre crédit d’e-mails jusqu’à la fin de votre abonnement mensuel en cours.
L’offre de Sendinblue est-elle gratuite et existe-t-il des limites ?
Bien que le plan gratuit Sendinblue ne soit pas limité dans le temps, vous ne pouvez pas envoyer plus de 300 e-mails par jour.
Si vous dépassez cette limite, vous pouvez utiliser la fonction « Reprendre », qui permet de poursuivre automatiquement l’envoi de votre campagne suspendue pour que tous vos contacts reçoivent votre e-mail dans les jours qui suivent.
Que vaut Sendinblue ?
Hormis un système légèrement lent, les fonctionnalités et le nombre d’e-mails proposés par Sendinblue sont excellents.
Compte tenu des tarifs très raisonnables, nous recommandons sans hésitation ce service d’envoi de newsletters.
À propos de Raphaël Damain
Mises à jour
26 mai 2022 - Ajout sur les fonctionnalités Sendinblue
