Conversions et tests

10 KPI essentiels dans l’emailing Les indicateurs de performance à suivre…

Inka WibowoLizzie Davey

Par Inka & Lizzie

email marketing kpis

Vous avez mis en place votre dernière campagne et vous êtes fier de vous.

Mais quelle est la prochaine étape ?

Une fois que vous avez terminé votre danse de célébration, il est temps d'analyser les chiffres. Nous parlons ici des KPI (“Key Performance Indicators” en anglais) de l'email marketing, c'est-à-dire des petites pépites de données qui peuvent fournir des indications précieuses sur l'efficacité de votre stratégie d'emailing.

Considérez les indicateurs clés de performance comme une boussole fiable qui vous fournit les informations dont vous avez besoin pour évaluer le succès de vos e-mails et prendre de meilleures décisions pour l'avenir. Lorsque vous suivez les bons chiffres, vous êtes en mesure de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et vous pourrez répondre à des questions telles que :

  • Les gens aiment-ils que j'ajoute des émojis à la ligne d'objet ?
  • Le message de mes emails est-il suffisamment clair ?
  • Mes courriels contribuent-ils d'une manière ou d'une autre à mon activité ?

…Et bien d'autres encore.

Qu'il s'agisse du nombre de personnes qui appuient sur le redoutable bouton de désabonnement ou de l'argent que vous gagnez grâce à chaque email, ces indicateurs clés de performance vous diront tout ce que vous avez besoin de savoir sur l'état de vos efforts marketing.

1. Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité indique combien d'e-mails ont été délivrés avec succès à votre liste. Cela signifie que les emails ont effectivement atterri dans les boîtes de réception et qu'ils ne sont pas perdus dans l'éther – c'est-à-dire dans le dossier des spams ou des courriers indésirables, ou dans des emails qui n'ont pas été délivrés du tout. Par conséquent, le taux de délivrabilité tient compte de tous les emails qui ont atterri dans les boîtes de réception, qu'ils aient abouti dans les onglets Primaire, Promotions ou Social.

Par exemple, vous pouvez avoir une liste de 10 000 adresses électroniques, mais si 20 % de vos emails n'arrivent pas dans les boîtes de réception des destinataires, cela signifie que vous pourriez tout aussi bien n'avoir que 8 000 personnes sur votre liste. Il s'agit d'une baisse importante.

glock test de délivrabilité

Comment Glock montre sa capacité de livraison

Si votre taux de délivrabilité est élevé, c'est le signe que votre liste d'adresses électroniques est saine et remplie d'adresses légitimes, et que votre contenu fait mouche. Si les chiffres commencent à baisser, cela peut indiquer que vos emails sont bloqués par des filtres anti-spam ou que vous recevez un afflux d'abonnés spambots.

Comment calculer le taux de délivrabilité ? Divisez le nombre d'e-mails qui ont effectivement atterri dans la boîte de réception des abonnés (onglets Primaire, Promotions et Social) par le nombre total d'e-mails envoyés. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Malheureusement, il n'est pas facile d'obtenir ce chiffre. Vous devrez soit effectuer vos propres tests, soit utiliser un outil de test de délivrabilité des e-mails tel que Glock. Cet outil vous indiquera exactement où votre newsletter a abouti chez divers fournisseurs internationaux de services de messagerie (par exemple Gmail, Outlook, Yahoo, etc.).

Dans un monde idéal, votre taux de délivrabilité serait de 100 %, mais il y a forcément quelques exceptions dans votre liste. Vous ne devriez commencer à vous inquiéter que si les taux tombent en dessous de 90 %.

Remarque : bien qu'il semble similaire, le taux de délivrabilité n'est pas exactement le même que le taux de livraison, qui comprend tous les emails livrés, même ceux qui ont atterri dans le dossier spam (parce qu'ils ont techniquement été livrés). En résumé, le taux de délivrabilité correspond au nombre total d'e-mails qui n'ont pas rebondi, ce dont nous parlerons plus en détail un peu plus bas.

Comment améliorer les taux de délivrabilité

  • Utilisez un double opt-in pour minimiser les risques de fautes de frappe
  • Vérifiez la façon dont vous recueillez vos adresses électroniques
  • Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques
  • Définir les attentes des abonnés dès le départ
  • Choisir un service d'email marketing (ESP en anglais) ayant de solides antécédents en matière de délivrabilité (nous avons identifié quelques-uns des plus performants dans nos tests de délivrabilité (texte en anglais))

Exemple concret : ActiveCampaign gagne en termes de taux de délivrabilité

L'ESP que vous choisissez peut avoir un impact considérable sur votre taux de délivrabilité. Nous avons testé la délivrabilité de certaines des plateformes les plus populaires au cours des dernières années et notre test le plus récent (texte en anglais) a révélé quelques résultats intéressants (test en anglais).

Le taux de délivrabilité moyen pour tous les fournisseurs était de 80 %, ActiveCampaign et MailChimp occupant les deux premières places avec des taux de délivrabilité respectifs de 93 % et 92,7 %. Dans l'ensemble, nous avons constaté que les e-mails envoyés via Benchmark, GetResponse et MailerLite avaient le plus de chances d'atterrir dans l'onglet “Promotions”.

2. Taux d'ouverture

Alors que votre taux de délivrabilité mesure le nombre d'e-mails qui arrivent au bon endroit, le taux d'ouverture vous indique combien de personnes ont effectivement ouvert vos e-mails. Et si vous savez combien d'e-mails les gens reçoivent chaque jour (spoiler : c'est beaucoup), vous savez qu'il n'est pas facile de se démarquer et d'obtenir ce taux d'ouverture si important.

taux d'ouverture dans mailchimp

Comment le taux d'ouverture est affiché dans le tableau de bord de MailChimp

Comment calculer le taux d'ouverture : Divisez le nombre total d'e-mails ouverts par le nombre de destinataires. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Des taux d'ouverture élevés signifient généralement que vos lignes d'objet sont convaincantes (gros point) ou que vos abonnés attendent avec impatience votre courrier électronique dans leur boîte de réception. Si vos taux d'ouverture sont particulièrement bas, cela peut signifier que vous n'en faites pas assez pour vous démarquer dans les boîtes de réception surchargées.

Commencez par comparer vos taux d'ouverture aux normes du secteur. Par exemple, les services technologiques ont un taux d'ouverture beaucoup plus faible (19 %) que, par exemple, les voyages et le tourisme (39 %). Il est logique que les gens soient plus enclins à ouvrir des campagnes de courrier électronique sur leurs destinations de vacances préférées qu'une campagne de marketing par courrier électronique sur l'outil qu'ils doivent utiliser tous les jours pour travailler.

En règle générale, si vos taux d'ouverture commencent à descendre en dessous de 15-20 %, il est temps de vous réveiller et d'y prêter attention.

Attention : les taux d'ouverture ne sont pas toujours aussi transparents qu'ils le paraissent. Certaines plateformes de messagerie permettent de lire un email dans une fenêtre de prévisualisation sans l'”ouvrir”, mais cela n'est pas comptabilisé comme une “ouverture”.

Les nouvelles politiques de protection de la vie privée rendent également plus difficile l'obtention de faits concrets. Par exemple, la protection de la vie privée d'Apple Mail masque les adresses IP et télécharge en privé le contenu des emails, en les marquant comme “ouverts” même s'ils ne l'ont pas été.

Comment améliorer le taux d'ouverture de vos emails

  • Expérimentez des lignes d'objet et faites des tests A/B sur différentes versions (pour en savoir plus sur les tests A/B dans les emails, consultez notre guide pratique)
  • Essayez d'incorporer des émojis
  • Personnalisez vos lignes d'objet
  • Essayez d'envoyer vos e-mails à différents moments de la journée
  • Suscitez un sentiment de curiosité pour vous démarquer

Exemple concret : Une marque hôtelière augmente ses taux d'ouverture de 57

Le SEMI Superior Kinderhotel souhaitait améliorer ses campagnes de marketing par e-mail, en particulier ses taux d'ouverture. Au lieu de tester la ligne d'objet, la marque a décidé d'expérimenter le nom de l'expéditeur (une caractéristique souvent négligée). Il s'agissait d'une tentative stratégique pour capter l'attention des personnes qui consultent leurs emails en déplacement, car le fait d'inclure le nom d'une personne réelle comme expéditeur plutôt que celui d'une marque peut être un puissant facteur de motivation pour ouvrir un email.

L'hôtel a testé deux variantes du nom de l'expéditeur :

  1. Utilisation de la marque de l'hôtel
  2. Utilisation du nom d'une personne réelle

L'e-mail contenant le nom d'une personne réelle (Michaela, en l'occurrence) a généré 57 % d'ouvertures supplémentaires par rapport à l'e-mail utilisant le nom de marque de l'expéditeur.

3. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. Ces personnes ont donc non seulement ouvert votre e-mail, mais elles ont également franchi une étape supplémentaire en s'engageant dans le contenu qu'il contient.

Ce taux est souvent considéré comme le Saint-Graal des indicateurs de performance en emailing, car il évalue essentiellement le nombre de personnes qui ont ouvert l'email et le nombre de clics en une seule fois.

mailerlite taux de clics

Comment le taux de clics est affiché dans MailerLite

Comment calculer le taux de clics : Divisez le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien par le nombre d'e-mails envoyés. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Là encore, le CTR varie en fonction de votre secteur d'activité. Par exemple, le commerce de détail a un CTR moyen beaucoup plus faible (0,7 %) (texte en anglais) que l'éducation (4,4 %). Le taux idéal se situe entre 2 et 5 %.

Des taux de clics élevés indiquent que vos emails sont suffisamment attrayants pour inciter les destinataires à agir. S'ils sont un peu faibles, cela peut signifier que le contenu de votre e-mail ne correspond pas à la ligne d'objet ou que vous noyez votre appel à l'action (CTA) dans un trop grand nombre de détails.

Mise en garde : vous pouvez également suivre le taux de clics sur l'ouverture (CTOR) en divisant le nombre de personnes ayant cliqué sur un lien par le nombre d'e-mails ouverts. Cependant, cette méthode s'accompagne d'un grand nombre de petits problèmes, comme ceux mentionnés ci-dessus, tels que les ESP qui marquent les courriels comme ayant été ouverts alors qu'ils ne l'ont pas été.

Le CTR présente également des inconvénients. Il peut vous indiquer que quelqu'un a cliqué sur un lien, mais pas pourquoi il a cliqué ni ce qu'il a fait après avoir cliqué. Sans ces informations, le CTR ne peut pas vous donner une image complète de la situation.

Comment améliorer les taux de clics

  • Assurez-vous que les messages électroniques que vous rédigez sont adaptés à votre public et au stade auquel il se trouve dans son cycle d'achat
  • Expérimentez différentes heures d'envoi
  • Modifiez votre CTA
  • Incitez les internautes à cliquer

Exemple concret : SuperOffice a augmenté son CTR de 53%

SuperOffice a augmenté son taux de clics de 53 %, passant de 4,41 % à 6,76 %. Elle y est parvenue en ajoutant des images et un bouton CTA de couleur vive à ses emails, ce que vous pourriez facilement essayer dans vos propres campagnes.

4. Taux de désabonnement

Ce serait merveilleux si toutes les personnes qui reçoivent vos emails les adoraient, mais ce n'est pas toujours le cas. Il arrive qu'un abonné ne soit plus intéressé par le contenu que vous lui proposez ou que vos emails ne soient plus pertinents pour lui. Quoi qu'il en soit, vous ne voulez pas que quelqu'un reste dans le coin s'il ne passe pas un bon moment.

C'est ce que mesure votre taux de désabonnement : Le nombre de personnes qui choisissent de ne plus recevoir d'e-mails de votre part.

Sendpulse taux de désabonnement

Comment le taux de désabonnement est affiché dans SendPulse

Comment calculer votre taux de désabonnement : Divisez le nombre de personnes qui se sont désabonnées d'un e-mail par le nombre d'e-mails délivrés. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Plus le taux de désabonnement est faible, mieux c'est. En moyenne, ils se situent autour de 0,17 %, mais vous ne devriez commencer à vous inquiéter que s'ils atteignent 0,5 %. Des taux élevés peuvent indiquer que vos emails ne tiennent pas leurs promesses ou que vous submergez vos abonnés avec un trop grand nombre de emails.

Attention : les taux de désabonnement vous indiquent quand une personne s'est désabonnée, mais ils ne vous disent pas pourquoi elle s'est désabonnée. Cela vous laisse souvent dans l'expectative, surtout s'il s'agit d'une personne qui était autrefois un lecteur assidu. Si vos taux de désabonnement augmentent, il peut être judicieux d'analyser le contenu de vos emails au cours des derniers mois pour voir si quelque chose a changé pendant cette période. De nombreux ESP vous permettent également d'ajouter une enquête sur votre page de désabonnement.

Comment améliorer votre taux de désabonnement ?

  • Essayez de déterminer combien de fois vous envoyez des emails à vos abonnés chaque semaine, ou donnez-leur la possibilité de choisir la fréquence des emails
  • Veillez à ce que le contenu soit digeste et pertinent. Vous pouvez également envisager de mettre en place un centre de préférences pour permettre aux abonnés de choisir les sujets dont ils veulent entendre parler
  • Segmentez votre liste d'adresses électroniques afin que les abonnés reçoivent un contenu qui les concerne
  • Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques
  • Utilisez un double opt-in pour vous assurer que les personnes souhaitent s'inscrire à votre liste

5. Taux de rebond

Le taux de rebond indique le nombre d'e-mails qui n'ont pas pu être délivrés dans les boîtes de réception de vos abonnés. Il y a deux types de rebonds qui sont pris en compte :

  1. Les rebonds définitifs (hard bounces) : Il s'agit de blocages permanents, indiquant généralement une adresse électronique non valide ou une adresse qui n'existe pas/plus. Il est préférable d'éliminer les “hard bounces” de votre liste, car vos emails n'arriveront jamais à la destination prévue.
  2. Les “soft bounces” (rebondissements légers) : Il s'agit de blocages temporaires, généralement dus au fait que la boîte de réception du destinataire est pleine ou que le serveur est temporairement en panne. Votre fournisseur de services de messagerie essaiera de renvoyer votre message plusieurs fois jusqu'à ce qu'il arrive à destination.

taux de rebond getresponse

Comment le taux de rebond est affiché dans GetResponse

Comment calculer le taux de rebond : Divisez le nombre d'e-mails qui ont rebondi par le nombre total d'e-mails envoyés. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Les rapports de référence des grands noms du monde de l'e-mail marketing indiquent qu'un taux de rebond de 1 % est une moyenne, mais en général, un taux inférieur à 2 % est satisfaisant. Si ce taux est plus élevé, cela peut être le signe que vous utilisez un mauvais logiciel, que vous avez une mauvaise réputation en tant qu'expéditeur ou que vous avez des opt-ins de mauvaise qualité qui attirent les emails indésirables.

Comment améliorer votre taux de rebond

  • Supprimez de votre liste les adresses électroniques qui ont fait l'objet d'un rebond brutal – tout bon ESP le fera automatiquement
  • Choisissez judicieusement votre fournisseur de services de messagerie : les emailss envoyés à partir de logiciels gratuits constituent souvent un signal d'alarme pour les serveurs
  • Utilisez un code simple et propre (si nécessaire)

Exemple concret : Copyhackers réduit le taux de rebond

Copyhackers, marque de formation au copywriting, avait déjà un taux de rebond assez bas (0,36 %), mais a réussi à l'abaisser à 0,22 % en nettoyant régulièrement sa liste d'adresses électroniques et en supprimant les adresses fourre-tout (qui sont plus susceptibles de rebondir) ainsi que celles qui figurent dans la catégorie “ne pas envoyer”.

6. Taux de conversion

Votre objectif en matière de marketing par courrier électronique n'est probablement pas d'envoyer des lettres “Cher John” à vos abonnés chaque semaine. Vous souhaitez probablement les encourager à faire quelque chose à un moment donné, comme acheter votre produit, s'inscrire à un cours ou télécharger un guide. C'est ce que votre taux de conversion permettra de suivre. Il s'agit essentiellement du pourcentage d'abonnés qui ont effectué une action spécifique (comme s'inscrire, acheter ou télécharger).

Comment calculer le taux de conversion ? Divisez le nombre de personnes ayant effectué une action spécifique par le nombre de messages électroniques envoyés. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Les taux de conversion moyens varient en fonction du secteur d'activité (ce qui n'est pas surprenant). Par exemple, les taux de conversion du e-commerce sont notoirement bas (1,8 %) (texte en anglais), tandis que l'industrie automobile affiche un taux de conversion moyen particulièrement élevé de 3,9 %. Des études ont montré que, dans 14 grands secteurs, le taux de conversion moyen est de 2,6 % ; il faut donc viser un taux supérieur à 2 %.

Si votre taux de conversion est inférieur à ce chiffre, cela peut signifier que votre CTA n'est pas clair, que vous ne transmettez pas la valeur de votre offre ou que vous ne vous adressez pas aux bonnes personnes.

Comment améliorer le taux de conversion de vos emails

  • Vérifiez que votre conception est adaptée aux mobiles
  • Expérimentez des CTA plus efficaces
  • Veillez à ce que votre page de renvoi soit en accord avec vos e-mails et votre image de marque
  • Essayez des messages et des textes différents

Exemple concret : EverWash a atteint un taux de conversion par email de 37%

L'application de lavage de voitures EverWash a augmenté ses taux de conversion par e-mail à 37 % en créant une séquence d'e-mails d'accueil attrayante avec des messages personnalisés. L'entreprise a également utilisé des offres promotionnelles pour convertir davantage de clients existants qui avaient déjà manifesté leur intérêt pour les services de la marque.

7. Plaintes contre le spam

Personne n'a envie d'être étiqueté comme spam, surtout quand on a mis du sang, de la sueur et des larmes à créer des emails attrayants. Mais cela arrive. Les plaintes pour spam mesurent le nombre de personnes qui ont marqué votre e-mail comme étant du spam 😢 et, si elles ne sont pas traitées, elles peuvent se transformer en un cercle vicieux. Plus vous recevez de plaintes, plus il y a de chances que vos futurs emails finissent eux aussi dans le désert stérile des dossiers de spam de vos abonnés.

mailerlite plaintes pour spam

Comment les données relatives aux plaintes pour spam sont affichées dans MailerLite

Comment calculer les plaintes pour spam : Divisez le nombre de personnes ayant signalé un email comme étant du spam par le nombre total de emails envoyés. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Dans l'idéal, votre taux de spam devrait se situer précisément à 0 %. Si ce n'est pas le cas, cela peut indiquer que vous ne définissez pas les attentes de vos abonnés dès le départ, que vos emails ont l'air et donnent l'impression d'être des spams, ou que le fournisseur que vous utilisez est bon marché et qu'il vous cause des problèmes. L'inconvénient est que vous ne savez pas pourquoi quelqu'un a qualifié votre email de spam. Il se peut qu'il ait glissé et cliqué accidentellement, ou qu'il ait eu du mal à trouver le bouton de désabonnement et qu'il soit devenu nucléaire. Mais il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour essayer de réduire ce nombre au minimum.

Comment améliorer votre taux de plaintes pour spam

  • Faites en sorte que le lien de désabonnement soit visible et accessible dans chaque email (et n'essayez surtout pas de le cacher !)
  • Activez le double opt-in pour vérifier que les abonnés souhaitent bien s'inscrire sur votre liste
  • Évitez les lignes d'objet qui font penser à du spam
  • N'utilisez pas un outil de marketing par email bon marché et joyeux

8. Taux de renvoi

L'un des meilleurs compliments que vous puissiez recevoir d'un abonné est qu'il vous recommande à ses amis et à sa famille. C'est l'ultime déclaration du type “vous êtes bon et je vous aime bien”. Le taux de transfert (ou de partage) de votre courrier électronique permet de savoir combien de personnes l'ont fait en cliquant sur un bouton “Partager” ou “Transmettre à un ami” dans votre courrier électronique. La plupart des fournisseurs de services de messagerie électronique vous permettent d'ajouter ces liens.

liens de redirection mailchimp

Ajout de liens “Transférer à un ami” dans MailChimp

Comment calculer le taux de transfert des emails : Divisez le nombre d'e-mails délivrés par le nombre de fois où quelqu'un a cliqué sur le bouton “Partager”. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Il n'y a pas de moyenne que vous devriez chercher à dépasser ici – tous les emails ne comportent pas de bouton “Partager”, ce qui peut être difficile à suivre. De plus, vous ne pouvez pas mesurer le nombre de personnes qui cliquent sur le bouton “Transférer” de leur plateforme de messagerie. Un transfert ne signifie pas non plus un nouvel abonné. Il se peut que l'abonné ne s'inscrive pas après avoir reçu l'e-mail, mais qu'il clique sur un lien, visite votre site web ou entreprenne une autre action.

Cela dit, il peut être utile de les suivre dans le temps pour savoir si les abonnés s'engagent plus ou moins dans vos emails.

Comment améliorer le taux de transfert de vos emails ?

  • Fournissez un CTA clair qui encourage les gens à partager votre courrier électronique
  • Offrez une incitation ou une récompense lorsque quelqu'un réussit à recommander un certain nombre de personnes
  • Veillez à ce que vos emails soient pertinents et engageants

9. Taux de croissance de la liste

Plus la liste est grande, mieux c'est (mais seulement si vous avez les bonnes personnes sur votre liste) et, pour de nombreuses entreprises, l'ajout d'abonnés à leur liste est la kryptonite ultime. Le suivi du taux de croissance de votre liste vous montrera l'efficacité de vos efforts de génération de leads (texte en anglais) et la rapidité avec laquelle vous attirez de nouveaux clients potentiels.

Comment calculer le taux de croissance de la liste ? Divisez le nombre net de nouveaux abonnés que vous avez obtenus au cours d'une période donnée par le nombre total de personnes figurant sur votre liste. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Une étude menée par la Data & Marketing Association a révélé que le taux de croissance moyen d'une liste est de 2,5 % (texte en anglais). Cela semble peu, mais si vous le traduisez en chiffres, tout s'additionne. Si vous avez 1 000 abonnés et que le taux de croissance de votre liste est de 2,5 %, cela signifie que vous ajoutez 25 personnes à votre liste d'adresses électroniques chaque mois. Cela représente 25 nouveaux clients potentiels.

Comment améliorer le taux de croissance de votre liste

  • Utilisez des CTA clairs sur vos pages d'atterrissage et d'inscription
  • Proposez une incitation à l'inscription, par exemple un téléchargement gratuit ou un pourcentage de réduction sur le premier achat
  • Placez de nombreux formulaires d'inscription sur votre site web et sur vos principaux canaux de marketing

Exemple concret : Alyssa Dulin a augmenté sa liste d'adresses électroniques de 46 %

Alyssa Dulin, responsable de la délivrabilité chez ConvertKit, a réussi à augmenter de 46 % la liste d'adresses électroniques de sa newsletter, Deliverability Dispatch (texte en anglais), en s'associant à d'autres créateurs pertinents et en s'appuyant sur des recommandations.

10. Retour sur investissement (ROI)

Le ROI (ou retour sur investissement) vous indique combien vos emails vous rapportent par rapport à ce que vous avez dépensé pour les envoyer. Il prend en compte l'argent que vous avez dépensé en publicités pour amener les gens à vos pages d'inscription, le coût de votre fournisseur de marketing par email et si vous avez embauché de l'aide pour rédiger les emails.

rapports sur les revenues de klaviyo

Comment Klaviyo indique les revenus générés par chaque e-mail

Comment calculer le retour sur investissement d'un email : Divisez le total des revenus générés par la campagne d'emailing ou l'email individuel par le montant total que vous avez dépensé pour cette campagne. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Les emails ont un retour sur investissement notoirement élevé. En moyenne, ils génèrent 36 dollars pour chaque dollar dépensé (texte en anglais), soit un retour sur investissement massif de 3 600 %. Même si vous n'atteignez pas ces chiffres vertigineux, l'essentiel est que vos emails continuent à vous rapporter plus que ce que vous avez dépensé pour les envoyer.

Le plus difficile dans le suivi du retour sur investissement des emails, c'est qu'il n'est pas toujours évident de savoir comment une personne est devenue un client. Par exemple, un abonné peut découvrir votre nouvelle gamme de produits par courrier électronique, puis se rendre directement sur votre site web deux semaines plus tard pour effectuer un achat. Il a d'abord pris connaissance de vos produits par courrier électronique, mais n'a pas effectué d'achat par ce biais.

Comment améliorer le retour sur investissement de votre courrier électronique ?

  • Expérimentez des stratégies d'optimisation de la conversion
  • Segmentez votre liste et envoyez des emails pertinents et personnalisés
  • Essayez différents CTA
  • Ajoutez une incitation pour encourager les abonnés à passer à l'action

Exemple concret : Leonisa génère un retour sur investissement de 45,6 fois

La marque de lingerie Leonisa a multiplié son retour sur investissement par 45,6 (texte en anglais) grâce à un mélange judicieux de segmentation des e-mails, de séquences d'e-mails détaillées après l'achat et d'ajout de preuves sociales à ses campagnes d'e-mail marketing.

Conclusion

Il est temps de passer à l'action.

Les indicateurs clés de performance de l'email marketing que vous choisirez de suivre de près dépendront en fin de compte de vos objectifs globaux. Si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre marque, vous pouvez vous concentrer sur le taux de croissance de votre liste, mais si vous souhaitez que votre contenu attire plus d'attention, les taux d'ouverture et les taux de clics sont peut-être plus importants pour vous.

Commencez par identifier les indicateurs de marketing par e-mail qui correspondent le mieux à vos objectifs et commencez à les tester. Essayez quelques-uns des conseils pratiques que nous avons abordés ici pour améliorer vos indicateurs et continuer à créer des campagnes d'email marketing qui font mouche à chaque fois.

Vous avez besoin d'aide pour mettre en œuvre des campagnes d'e-mailing efficaces ? Consultez notre guide de l'e-mail marketing pour obtenir des conseils et des astuces utiles.

Inka Wibowo

Senior Content Manager

Bonjour, je m'appelle Inka ! J'ai commencé ma carrière en agence : j’aidais des entreprises de toutes tailles à mettre en place leurs campagnes d'email marketing. Aujourd'hui, chez EmailTooltester, j'utilise mon expérience pour aider des entreprises comme la vôtre à trouver les meilleurs services d'email marketing.

Lizzie Davey

Lizzie is a freelance writer and strategist for forward-thinking SaaS brands in the ecommerce and marketing sectors. She loves creating long-form, customer-centric content that makes a difference as well as helping fellow freelancers build lasting businesses with handy courses and resources. When she's not tapping away at her keyboard, you can find her exploring new places, paddleboarding at sea, bouldering, or hanging upside down on aerial silks.

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