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L'emailing est incroyablement efficace… sauf quand vos newsletters sont supprimées avant même d'avoir été ouvertes.
Le succès de l'emailing dépend en grande partie du moment choisi pour votre envoi. Certaines heures et certains jours, les destinataires sont beaucoup plus enclins à ouvrir et à lire les newsletters, alors qu'à d'autres moments, ils seront plus susceptibles de les supprimer.
Heureusement, vous n'avez pas besoin de deviner. Nous avons réuni différentes études sur les meilleurs moments pour envoyer des newsletters, en nous basant sur les taux d'ouverture, de clics et de conversion. Nous avons compilé toutes les données ci-dessous.
Mais tout d'abord, expliquons pourquoi l'heure et le jour d'envoi sont si importants dans toute stratégie d'email marketing.
L’heure à laquelle vous envoyez votre newsletter est-elle importante ?
Absolument ! Pensez-y comme si vous envoyiez un SMS. Si vous envoyez un message pendant la journée, lorsque le destinataire est libre et actif, vous avez plus de chances d'obtenir une réponse. Si vous envoyez un message à 3 heures du matin, ce n'est pas le cas.
L'email fonctionne de la même manière. D'une part, vous souhaitez que votre newsletter soit vue le plus rapidement possible. Si votre email est noyé sous une pile de emails plus récents, le temps que votre abonné atteigne le vôtre, il sera beaucoup moins enthousiaste.
L'objectif est de placer votre message en tête dans la boîte de réception du destinataire, car la plupart parcourent les emails de haut en bas. Plus vous êtes proche du sommet, plus votre lecteur sera attentif et réceptif, avant que la lassitude ne s'installe. Il est essentiel de choisir le bon moment, car tout email envoyé après le vôtre, mais avant que le destinataire ne consulte sa boîte de réception, crée un obstacle.
De plus, à certains moments de la journée, les destinataires ne sont tout simplement pas d'humeur à lire des newsletters ou des emails pros. Même si vous êtes au-dessus du lot, votre destinataire risque de supprimer votre message sans l'ouvrir, simplement parce que ce n'est pas ce qui lui vient à l'esprit.
Les messages publicitaires sont toujours plus difficiles à ouvrir que les messages personnels ou professionnels. Les destinataires ont tendance à compartimenter ces derniers, en allouant du temps à la lecture des emails personnels, des emails professionnels et des emails marketing. Le timing ne se limite donc pas à faire en sorte que les emails soient lus rapidement.
En revanche, si vous parvenez à trouver le meilleur moment pour envoyer des newsletters, vous obtiendrez des résultats tout à fait remarquables. Il ne s'agit pas seulement d'améliorer les taux d'ouverture, mais aussi les taux de clics et même les conversions. En modifiant l'heure d'envoi quelques heures plus tôt ou plus tard, vous pouvez améliorer considérablement l'efficacité de l'e-mail et, par conséquent, votre activité.
Quels sont donc les meilleurs moments pour envoyer des newsletters ? Nous commencerons par les jours les plus propices à l'envoi, avant de passer à l'heure.
Meilleur jour pour envoyer une newsletter
En général, on s'accorde à dire que les mardis et les jeudis sont les meilleurs jours pour envoyer des newsletters, le mercredi arrivant en troisième position. Ces résultats sont confirmés par une étude de Coschedule datant de 2023 et une étude de Mailgun datant de 2021, ainsi qu'une étude de MailChimp datant de 2014.
En résumé, le meilleur moment pour envoyer des newsletters est le milieu de la semaine. C'est logique quand on y pense : la plupart des destinataires ne pensent pas vraiment aux e-mails pendant le week-end, et les lundis ils ont beaucoup de distractions, car c'est le début d'une nouvelle semaine de travail.
Source : Mailjet
Bien que ces chiffres reflètent plusieurs études, une étude réalisée en 2022 par GetResponse a donné des résultats légèrement différents. Leurs données montrent toujours de bonnes performances pour les emails envoyés du mardi au jeudi, mais elles révèlent également une légère augmentation (environ moins de 1 %) des taux d'ouverture, de clics et de conversion le vendredi.
Source : GetResponse
Il faut garder à l'esprit que cette augmentation est minime et que d'autres études montrent que le mardi ou le jeudi sont les jours les plus performants. Toutefois, cela vaut la peine d'être souligné au cas où vous souhaiteriez expérimenter un peu, ce que nous recommandons.
Les types d'abonnés et les différents secteurs d'activité peuvent avoir leurs propres habitudes en matière d'envoi d'e-mails, alors si vous êtes curieux, essayez d'envoyer une newsletter un vendredi pour voir ce que cela donne. Vous pourrez toujours revenir en arrière plus tard si les résultats sont décevants.
Quelle que soit l'étude examinée, les pires jours pour envoyer des newsletters sont toujours les mêmes : les week-ends. Le samedi et le dimanche sont universellement considérés comme de mauvais moments pour envoyer des newsletters.
Les destinataires ne s'intéressent pas vraiment aux emails le week-end, sauf s'il s'agit d'une correspondance personnelle ou d'une activité de fin de semaine. Il suffit d'attendre quelques jours de plus, jusqu'au milieu de la semaine. La seule exception à cette règle dépend du secteur d'activité, comme nous l'expliquons ci-dessous.
Meilleure heure pour envoyer une newsletter
Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas le seul à envoyer des emails le mardi, le mercredi ou le jeudi. Quels sont les meilleurs moments de la journée pour envoyer des newsletters qui arrivent en tête de la boîte de réception de vos abonnés et attirent le plus d'attention ?
Là encore, les résultats varient d'une étude à l'autre. Toutefois, la plupart s'entendent à dire que le meilleur moment pour envoyer des newsletters se situe entre 9 heures et 11 heures du matin. Après tout, la plupart d'entre nous consultent leur email le matin, mais pas à la première heure. Entre 9 heures et 11 heures, votre destinataire est probablement en train de s'installer et prêt à lire votre lettre d'information avec toute son attention.
Source : GetResponse
Le deuxième meilleur moment se situe entre 16 à 18 heures, lorsque la journée de travail s'achève. À ce moment-là, les destinataires commencent à s'occuper des affaires personnelles qu'ils n'ont pas pu traiter au travail, et cela inclut le rattrapage des emails manqués.
Meilleur moment pour envoyer une newsletter, par secteur d'activité
Les tranches horaires présentées ci-dessus sont généralement reconnues par toutes les études que nous avons consultées ; toutefois, comme nous l'avons mentionné, les résultats varient d'une étude à l'autre.
En fait, il n'existe pas de “meilleur moment pour envoyer des newsletters” qui convienne à tout le monde – le meilleur moment pour vous dépend de votre secteur d'activité et de vos abonnés (même si le fait de suivre les meilleurs moments universels donnera toujours de meilleurs résultats que de se contenter d'essayer de deviner).
La seule façon de connaître les habitudes de vos abonnés en matière d'envoi d'e-mails est de tester et d'expérimenter (nous y reviendrons plus loin dans la section “Conseils”). Toutefois, nous sommes tombés sur quelques études portant sur les meilleurs moments pour envoyer des emails marketing, ventilés par secteur d'activité.
Une étude CampaignMonitor de 2019 (trouvée sur le blog d'Adobe) a analysé le jour de la semaine le plus propice à l'envoi d'e-mails pour une poignée d'industries. Cette étude a révélé que, dans la plupart des secteurs, les emails sont toujours plus performants le mardi et en deuxième position le mercredi, ce qui correspond aux conclusions générales ci-dessus. Les secteurs d'activité spécifiques mentionnés par jour sont les suivants :
- Publicité et marketing (mardi)
- Loisirs et divertissements (mardi)
- Voyages (mardi)
- Santé (mercredi)
- Alimentation et boissons (mercredi)
Un point surprenant de l'étude est que – dans le secteur de l'éducation – les emails sont en fait plus performants le dimanche. Il s'agit là d'un résultat intéressant si l'on considère que la plupart des autres emails marketing n'ont pas de bons résultats le week-end.
Une autre étude réalisée par Brevo s'est penchée sur les meilleurs moments pour envoyer des emails en fonction des heures de la journée. Son approche était beaucoup plus ciblée que les autres études, car elle était catégorisée par secteurs d'activité clairement définis. Voici ce que cette étude a révélé :
- B2B – 8 h – 10 h le lundi ou le mardi
- Organismes à but non lucratif – 15 h – 16 h mardi ou jeudi
- Commerce électronique – 10 heures le mardi ou le jeudi
- Commerce de détail – 8 h – 10 h jeudi
- Logiciels/SaaS – 14h00 – 15h00 mardi ou jeudi
- Marketing – 16 heures mercredi
- Hôtellerie et restauration – 8h – 10h jeudi
Source : Brevo
Ils ont conclu que, globalement, les meilleurs moments pour envoyer des e-mails marketing se situent entre 10 heures et 15 heures, les mardis et jeudis.
Meilleur moment pour envoyer une newsletter, selon les pays
À l'instar de certains secteurs d'activité, les meilleures heures d'envoi des newsletters varient en fonction du pays. Les différentes cultures ont des habitudes différentes et les habitants de ces pays peuvent suivre des tendances basées sur leur mode de vie.
Une étude réalisée par Mailjet en 2021 révèle des différences subtiles mais notables dans les habitudes des Français, des Espagnols, des Allemands, des Britanniques et des Américains en matière d'envoi d'e-mails. Bien que la plupart des données suivent les mêmes tendances générales, il existe quelques valeurs aberrantes et particularités que vous devrez surveiller si vous envoyez des newsletters aux habitants de ces pays.
Source : Mailjet
Plus précisément, vous remarquerez que Espagnols et Allemands sont beaucoup moins enclins à ouvrir les emails dès le matin.
De même, la plupart des Français et des Espagnols préfèrent ne pas consulter leurs emails à l'heure du déjeuner.
Les Français semblent consulter davantage leurs emails dans l'après-midi ou en soirée.
Conseils pour choisir quand envoyer votre newsletter
Avant de vous lancer et de suivre ces données à la lettre, gardez à l'esprit que chaque abonné est différent et que les tendances générales ne s'appliquent pas toujours à chaque individu. Ces statistiques peuvent vous aider à déterminer les meilleurs moments pour envoyer des newsletters par email, mais vous devez toujours prendre des mesures pour trouver les meilleurs moments pour vos destinataires particuliers.
Nous vous proposons ci-dessous 6 conseils pour optimiser l'envoi de vos newsletters en fonction des habitudes de vos abonnés.
1. Expérimentez différentes heures d'envoi
Vous remarquerez que les études suggèrent plusieurs options ou plages horaires possibles. Quelques tests vous permettront de déterminer la meilleure heure d'envoi de vos newsletters : il suffit d'expérimenter différentes heures et de noter les résultats.
Comme pour toute expérimentation, il convient d'adopter une méthode :
- Utiliser un échantillon de taille suffisante
- Ne testez qu'une seule variable à la fois (par exemple, mardi 10 heures contre jeudi 10 heures)
- Utilisez une période d'essai suffisamment longue pour obtenir des résultats précis
- Évitez les circonstances particulières qui pourraient fausser vos données, comme les tests effectués pendant une période de vacances
En outre, comme les expériences sont imprévisibles, ne testez pas les heures avec des emails importants. Si vous avez un e-mail plus important que les autres, il vaut mieux jouer la carte de la sécurité plutôt que de risquer qu'il soit moins performant dans un nouveau créneau horaire.
2. Examinez le CTR et les conversions ; et pas seulement les taux d'ouverture
Lorsqu'il s'agit de statistiques emailing, l'accent est mis sur les taux d'ouverture. L'ouverture de vos emails est considérée comme un succès, alors que leur suppression est une perte.
Bien sûr, c'est vrai, mais ce n'est pas toute la vérité. N'oubliez pas que l'objectif ultime est la conversion: votre abonné effectue l'action prévue, qu'il effectue un achat, visite une page web, remplisse les conditions requises pour monétiser une newsletter ou toute autre action pour laquelle votre campagne de marketing a été conçue.
Pour optimiser votre activité, vous devez examiner toutes les statistiques, et pas seulement les taux d'ouverture.
Considérez ceci. Que se passe-t-il si l'une de vos campagnes emailing a un excellent taux d'ouverture, mais un faible taux de conversion ? Que se passe-t-il si le taux d'ouverture d'une autre campagne emailing est faible, mais que la plupart des personnes qui ont ouvert l'email ont fini par se convertir ?
Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, la deuxième campagne est probablement plus réussie, malgré son faible taux d'ouverture. L'objectif final est la conversion, et le taux d'ouverture n'est qu'un moyen d'y parvenir. Ne mettez pas la charrue avant les bœufs !
Accordez plus d'attention aux clics et aux conversions qu'aux taux d'ouverture. Concentrez-vous sur les heures d'envoi qui génèrent les meilleures conversions plutôt que sur celles qui ont les meilleurs taux d'ouverture.
3. Prêtez attention aux taux de désabonnement
De la même manière, vous devez également tenir compte des taux de désabonnement. Tout comme les autres statistiques relatives à l'email marketing, l'heure à laquelle vous envoyez vos emails a une incidence sur le fait que vos destinataires se désabonnent ou non. Si vos newsletters sont toujours envoyées à un moment inopportun, vos abonnés n'hésiteront pas à se désabonner de vos listes de diffusion.
Bien entendu, le taux de désabonnement est également influencé par le contenu de vos newsletters, plus encore que par l'heure à laquelle elles sont envoyées. Si vous êtes confronté à un trop grand nombre d'abonnements annulés, essayez de suivre nos conseils pour élaborer une stratégie emailing efficace. Ce guide explique comment créer des campagnes emailing qui fonctionnent réellement, en partant de la base.
4. Segmenter les abonnés
Il est vrai que les abonnés de différents secteurs d'activité ont des habitudes différentes en matière d'envoi d'e-mails. Il est vrai que les abonnés d'un même secteur, voire d'une newsletter, ont, eux aussi, des habitudes différentes.
Même si votre base d'abonnés est très ciblée, il y aura toujours des groupes qui ne suivront pas les règles standard. Au lieu d'utiliser une stratégie emailing unique qui ne répond aux besoins d'aucun groupe, pourquoi ne pas créer des campagnes différentes qui s'adressent à des groupes différents ?
On parle alors de segmentation : elle consiste de regrouper votre public en fonction de ses similitudes, puis d'adapter votre contenu à chaque groupe séparément. Par exemple, vous pouvez essayer de segmenter vos abonnés en fonction de leur âge, pour créer deux newsletters différentes : l'une utilisant l'argot pour les abonnés les plus jeunes et l'autre utilisant des références plus anciennes à la culture pop pour les abonnés les moins jeunes.
La segmentation par âge n'est qu'un exemple général. Vous pouvez segmenter vos abonnés en fonction de ce qui vous semble le plus pertinent. Essayez de cerner les données et les caractéristiques démographiques de vos abonnés. Si cette technique est surtout recommandée pour contrôler le contenu des newsletters, elle peut être tout aussi efficace lorsqu'il s'agit de déterminer les meilleurs moments pour envoyer des emails de marketing.
5. S'abonner à vos concurrents
Que vous le vouliez ou non, vos concurrents opèrent dans le même secteur que vous. Cela signifie généralement qu'ils ont le même type d'abonnés et qu'ils doivent résoudre les mêmes problèmes que vous, par exemple trouver les meilleurs moments pour envoyer des emails.
Si cela ne vous dérange pas de suivre vos concurrents, pourquoi ne pas vous abonner à leurs newsletters et voir comment ils gèrent les mêmes dilemmes que vous ? Quels jours envoient-ils leurs newsletters ? À quelle heure ? Segmentent-ils les destinataires avec des contenus différents ?
Cela vous permettra non seulement de mieux comprendre quand envoyer des newsletters, mais aussi d'éviter d'envoyer vos newsletters en même temps que les leurs. Dans certains secteurs, il n'est pas rare que quelqu'un s'abonne à la fois à votre lettre d'information et à celle de vos concurrents ; si c'est le cas, vous pouvez éviter d'envoyer vos emails en même temps qu'eux en prêtant attention au moment où ils envoient les leurs.
Ne partez pas du principe que vos concurrents savent mieux que vous ce qu'ils font. N'oubliez pas qu'ils sont peut-être en train d'expérimenter et de deviner, comme vous. Veillez à tester toute nouvelle stratégie avant de la mettre en œuvre aveuglément.
6. Utilisez l'automatisation du marketing
Découvrir le meilleur moment pour envoyer des newsletters n'est que la moitié du chemin. Le reste consiste à envoyer les newsletters à ce moment-là avec régularité. C'est plus difficile qu'il n'y paraît, compte tenu de toutes les distractions et de tous les événements inattendus que la vie quotidienne.
Pour limiter les retards et vous assurer que vos emails sont envoyés à temps – à chaque fois – envisagez un logiciel de marketing automation. Ces applications automatisent l'envoi de vos emails, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier des délais ni à prendre le temps d'effectuer l'envoi manuellement. Compte tenu de la fiabilité de ces applications, elles constituent le meilleur moyen d'assurer la cohérence de l'envoi de vos newsletters.
Notez que l'email automation fonctionne mieux pour les newsletters dont le contenu est “evergreen” – nous ne les recommandons pas pour l'envoi d'offres à durée limitée ou de promotions pour les fêtes de fin d'année.
Il va sans dire que la fiabilité reflète bien votre marque. De plus, si le contenu de vos newsletters respecte les meilleures pratiques d'email marketing, vos abonnés commenceront à attendre avec impatience chaque nouvel e-mail – s'assurer que vos e-mails sont envoyés au même moment encourage et renforce cette anticipation.
Conclusion
Les statistiques ci-dessus sont un point de départ et non une destination finale. Il est très révélateur que différentes études aient donné des résultats différents, ce qui montre qu'il est difficile de cerner les habitudes des destinataires en matière d'envoi d'e-mails.
Ces études sont précieuses pour établir des lignes directrices générales : nous savons avec certitude que le milieu de la semaine (mardi – jeudi) est le meilleur moment pour envoyer des emails à la plupart des destinataires, et que le matin est le moment où la majorité d'entre nous est la plus réceptive aux newsletters.
Mais pour ce qui est des détails, chaque personne est différente. Le seul moyen sûr de trouver le meilleur moment pour envoyer des newsletters à votre entreprise est de comprendre vos destinataires et d'expérimenter différentes stratégies. Les données ci-dessus peuvent vous aider à démarrer – c'est beaucoup mieux que de tirer dans le vide – mais à partir de là, vous seul pouvez découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vos abonnés.
Quel jour de la semaine a le mieux fonctionné pour vous – et est-ce différent des jours identifiés ci-dessus ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !
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