Stratégie

Email marketing : 16 conseils pour réussir vos newsletters et campagnes emailing

Robert BrandlRaphaël Damain

Par Robert & Raphaël

Conseils Email Marketing

L'email marketing est aujourd'hui à la portée de tous. Il y a une dizaine d'années, les outils étaient laborieux et pas du tout agréables à utiliser. Mais grâce à une nouvelle génération de services emailing, il n'y a plus d'excuses. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous devez mettre en place une stratégie emailing.

S'il est facile de se lancer, maîtriser l'art de l'e-mail marketing est une autre paire de manches. Aujourd'hui, nous allons passer en revue quelques-unes des bonnes pratiques de l'emailing.

Bonnes pratiques et astuces pour réussir dans l'e-mail marketing

En prêtant attention à ces conseils d'email marketing, vous obtiendrez de meilleurs résultats et contribuerez à la réussite de votre entreprise.

N'oubliez pas que pour chaque dollar dépensé dans une campagne emailing, vous pouvez récupérer en moyenne 44 dollars ! Bien entendu, vous devez faire les choses correctement pour obtenir cet excellent retour sur investissement.

Ces conseils vous aideront à y parvenir. Alors, plongeons dans le vif du sujet !

1. Répondre aux questions des nouveaux abonnés dès que possible

Il y a de fortes chances que les personnes qui viennent de taper leur adresse dans votre formulaire soient intéressées par votre contenu. La relation est récente. Ils ont beaucoup de questions. C'est une occasion en or de donner des réponses de base et de créer des prospects solides dès que possible.

Comment faire ? Par exemple, en créant un guide du débutant ou un email de bienvenue. Vous vendez des vélos électriques en ligne ? Donnez aux nouveaux abonnés toutes les informations de base, par exemple sur les vélos de course, les vélos électriques et les vélos de ville. Ce sera non seulement un beau cadeau pour les utilisateurs, mais cela pourrait également réduire la charge de travail de votre service clientèle.

2. Créer un objet d'email percutant

Le temps de vos abonnés est précieux. Personne n'a envie de perdre quelques secondes à lire un objet d'e-mail inutilement long – qu'est-ce que cela dit du contenu de l'e-mail ? C'est le moyen le plus rapide de s'assurer qu'il sera archivé instantanément.

Bien sûr, le plus court n'est pas toujours le meilleur. Le meilleur moyen de s'en assurer est d'effectuer des tests A/B et de voir quels sont les messages qui ont le meilleur taux d'ouverture (il s'agit là d'un autre conseil gratuit, soit dit en passant). Tous les outils marketing ne sont pas dotés de cette fonction, ou celle-ci peut être limitée à des forfaits supérieurs, alors tenez-en compte lorsque vous choisissez votre logiciel emailing.

Vous pouvez tester la longueur de l'objet à l'aide de notre outil de prévisualisation de la ligne d'objet.

Voici un outil IA gratuit pour générer des lignes d'objet

3. Utiliser l'automatisation des e-mails

flux de travail activecampaign

Exemple d'une campagne d'emailing automatisée avec ActiveCampaign

L'automatisation peut sembler un peu difficile à mettre en place au début, mais c'est en fait la fonction la plus importante pour les entreprises. Les sites e-commerce, en particulier, ont tout à y gagner.

Concrètement, qu'est-ce que cela signifie ? Pour reprendre l'exemple de notre magasin de vélos en ligne, vous pouvez surveiller la façon dont les clients naviguent sur le site et envoyer des courriers électroniques en conséquence. Par exemple, si les clients sont intéressés par une escapade en famille, vous pouvez leur envoyer un e-mail rapide pour les inciter à se rendre sur la page consacrée aux sièges de vélo pour enfants. En combinant des automatisations simples – avec une logique puissante de type “si”, “quand” et “alors” – les possibilités sont infinies. Consultez cet article si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet.

4. Réévaluer votre logiciel

Des tonnes de solutions emailing apparaissant chaque jour : il serait dommage de ne pas garder un œil sur les offres concurrentes. Surtout quand il est si facile d'importer et d'exporter votre liste de contacts via un fichier CSV.

Comment savoir si vous en avez pour votre argent ? Posez-vous les questions de base :

  • Mon outil est-il une ancienne plateforme que j'utilise encore parce que je sais comment m'y prendre ?
  • En ai-je vraiment pour mon argent ?
  • Est-ce que je paie pour des choses comme des abonnés inactifs ?
  • Serais-je mieux loti avec un modèle de paiement au fur et à mesure ?

Si vous souhaitez avoir un aperçu des meilleures solutions d'email marketing, notre tableau comparatif est un bon point de départ.

5. Penser “mobile”

Email responsive

Veillez à ce que vos e-mails s'affichent correctement sur les téléphones portables

Créer un email responsive signifie que votre email s'adapter à la taille de l'écran de l'utilisateur. En fait, vous ne voulez pas que votre message s'affiche en désordre ou qu'il soit trop petit et incompréhensible si quelqu'un l'ouvre sur son smartphone ou sa tablette.

À notre avis, les modèles responsive devraient être inclus dans votre outil emailing. Mais certains logiciels ne les proposent toujours pas, alors gardez cela à l'esprit si vous envisagez de changer de fournisseur. Si votre outil ne propose pas de modèles réactifs, vous pouvez toujours télécharger les vôtres. Consultez notre liste de plus de 1000 modèles de newsletter gratuits ici. Il existe aussi un certain nombre d'éditeurs de modèles que vous pouvez utiliser.

6. Le HTML n'est pas toujours la meilleure solution

Bien sûr, vous voulez que votre newsletter soit unique, colorée et élégante. Mais cela implique généralement d'insérer du code HTML, ce qui n'est pas toujours une bonne idée. Il arrive que vous souhaitiez que les messages soient courts et précis, alors pourquoi ne pas faire simple ? Inutile d'en faire des tonnes, quelques lignes de texte suffisent amplement.

Par ailleurs, les e-mails à forte teneur en HTML ont également tendance à nuire à la délivrabilité (nous y reviendrons plus loin).

7. Tester la délivrabilité

délivrabilité des emails

Tous vos emails n'atteindront pas les boîtes mail de vos destinataires. Ce taux de réussite s'appelle la délivrabilité. Heureusement pour vous, nous effectuons continuellement des tests de délivrabilité sur les meilleurs logiciels emailing : vous pouvez voir les résultats ici.

Toutefois, nos propres tests ne peuvent que vous donner des indications. Le type de messages que vous envoyez ou la configuration technique (authentification) peuvent influencer les résultats. Il est donc toujours bon de tester soi-même la délivrabilité. C'est assez facile à faire avec Glockapps.com et Mail-tester.com.

8. Utiliser un vrai nom d'expéditeur

Allez-vous ouvrir des e-mails signés noreply@sender.com ? Pas du tout. Vos abonnés ne s'y fieront pas non plus. Il est assez facile de changer votre nom d'expéditeur, donc pas d'excuses. Bien entendu, assurez-vous que votre domaine et votre adresse d'expéditeur sont correctement authentifiés.

Conseil supplémentaire : essayez d'engager le dialogue avec vos nouveaux abonnés, incitez-les à répondre à vos emails. Cela peut vous demander un peu de travail, mais l'avantage est que vous apprenez à mieux connaître vos lecteurs ET que votre délivrabilité s'améliorera. Gmail, Outlook, etc. s'en rendront compte et enverront vos e-mails directement dans la boîte de réception (plutôt que dans le dossier des promotions).

9. Envoyer votre email au bon moment

Envoie de mail selon le fuseau horaire

Un bon logiciel emailing, comme GetResponse, permet d'envoyer des emails en fonction du fuseau horaire de vos abonnés

Les logiciels emailing vous donnent la possibilité de programmer vos emails. C'est une bonne chose. Mais qu'en est-il des utilisateurs situés dans des fuseaux horaires différents ? Les TRES bons outils emailing vous donneront la possibilité de programmer vos emails en fonction des fuseaux horaires de vos abonnés. Utilisez cette option.

Si vous envoyez une lettre d'information au milieu de la nuit, votre message sera ajouté à une pile d'e-mails le lendemain matin, et il y a beaucoup plus de chances qu'il soit ignoré.

10. Pas trop de spam

Personne n'aime recevoir 10 emails par jour de la même personne, pas même son meilleur ami. Alors de la part d'une entreprise en ligne ? Vous voyez ce que je veux dire. Espacer vos emails n'est jamais une mauvaise idée.

Mais à quelle fréquence devez-vous envoyer vos emails ? Certains diront une fois par mois au maximum, à moins que vous n'entreteniez une relation très étroite avec vos abonnés. D'autres diront pour les événements spéciaux (Noël, Saint-Valentin, etc.). Encore une fois, il est difficile de donner des conseils clairs sans connaître les tenants et les aboutissants de votre entreprise, alors n'ayez pas peur de tester la fréquence pour trouver ce qui vous convient le mieux.

Mais ce qu'il faut retenir, c'est que quelle que soit la fréquence à laquelle vous envoyez vos emails, assurez-vous que ce que vous envoyez apporte une valeur ajoutée à vos abonnés.

11. Utiliser des images

Vous vous souvenez de ce que nous avons dit à propos de la simplicité de vos emails ? Il n'y a rien de mal à les agrémenter de temps en temps. Une belle image peut faire beaucoup, surtout si vous suivez ces conseils simples :

  • la largeur idéale est de 600 à 700 pixels : cette taille convient aussi bien aux écrans des téléphones portables qu'aux ordinateurs.
  • Pas trop chargée : votre image doit être claire et compréhensible lorsqu'elle est réduite à un petit écran.
  • Règle des tiers : il ne s'agit pas de la même règle que pour la photographie. Faites en sorte que les images ne représentent pas plus d'un tiers de l'email. Le reste doit être constitué de texte.
  • Allégez-les : certains clients de messagerie imposent des limites de taille. Veillez donc à ce que vos images ne dépassent pas 1 Mo.

12. Les GIF animés peuvent aussi faire des merveilles

Les GIF sont une excellente alternative à la vidéo (qui a moins de chances d'être vue en entier).

Comme pour les images, essayez de les alléger et de les optimiser autant que possible. Les GIF peuvent en effet être assez lourds, ce qui peut entraîner leur blocage ou, pire encore, leur non-affichage. Vous ne voulez pas qu'ils frustrent les utilisateurs au lieu de les divertir.

Giphy propose un créateur de GIF facile à utiliser qui convertira vos vidéos en GIF.

13. Raconter une histoire

Le storytelling est devenu un mot à la mode, mais pour une bonne raison : il fonctionne vraiment. C'est particulièrement vrai si vous présentez votre entreprise de manière amicale. Nous recevons tous suffisamment d'e-mails promotionnels d'entreprises froides et sans saveur pour être agréablement surpris lorsque nous recevons quelque chose de différent.

Les conseils sont donc simples. Expliquez pourquoi vous envoyez l'email. N'hésitez pas à écrire à la première personne (après tout, c'est Jane de la société XYZ qui l'envoie). Structurez votre message avec un début, un milieu et une fin clairs, afin de faciliter au maximum la lecture pour l'abonné.

14. Utiliser tous les canaux de communication

Ilest logique que le ton et le style de votre e-mail soit le même quelque soit le canal utilisé. Veillez donc à ce que les couleurs de la marque, la police de caractères et le ton de la voix soient cohérents.

N'oubliez pas d'ajouter des liens vers les réseaux sociaux à votre lettre d'information. N'oubliez pas d'ajouter un lien de formulaire d'inscription sur Twitter et Facebook de temps en temps. C'est une question de bon sens, mais vous seriez surpris de voir le nombre de PME qui n'accomplissent pas cette simple tâche.

Liens sociaux dans un email

Des outils comme Mailchimp vous permettent d'ajouter des liens vers les réseaux sociaux à vos emails

15. Un seul CTA… bien placé !

Nous avons gardé ce conseil pour la fin, mais il devrait vraiment être la première chose à laquelle vous pensez. Votre appel à l'action (CTA) est la seule raison d'être de votre e-mail. Assurez-vous donc d'avoir une idée claire de ce que vous voulez accomplir le plus tôt possible. Est-ce que je veux que l'utilisateur aille à la page d'achat ? Ou doit-il passé par un contenu informatif avant qu'il n'achète, par exemple un tutoriel ?

Il est préférable de se concentrer sur un seul CTA par e-mail. Un trop grand nombre de liens sortants risque d'embrouiller le lecteur et de réduire votre taux de clics. Veillez à ce que le langage soit succinct et clair, et assurez-vous que les liens se distinguent, tant en termes de style que de contenu. Il n'est pas souhaitable de cacher un hyperlien au milieu d'un paragraphe, où il se fondra dans le reste du texte. Pensez plutôt à utiliser des boutons.

16. Utiliser l'AMP

Honnêtement, l'email n'a pas été très innovant ces dernières années. Mais avec l'arrivée de l'AMP, vous pouvez ajouter des formulaires à vos newsletters (HTML). Cela permet à vos lecteurs de soumettre des demandes de contact et des enquêtes directement dans la boîte de réception. Ils peuvent même remplir leur panier d'achat dans leur service de messagerie.

Pour l'instant, cette fonctionnalité n'est prise en charge que par une poignée de clients de messagerie(Gmail, Yahoo, Fair Email et Mail.ru), mais comme Gmail est très répandu, cela vaut vraiment la peine de s'y essayer.

Les services d'email marketing qui le prennent en charge actuellement sont Aweber, Mailgun et SendPulse, par exemple. Cette liste devrait bientôt s'allonger.

Conclusion

Pour une petite entreprise qui se lance dans l'email marketing, c'est beaucoup de choses à assimiler, n'est-ce pas ? L'email marketing peut rapidement devenir un champ de mines au fur et à mesure que l'on s'aventure dans le monde des fonctionnalités.

Bien qu'il existe de nombreuses variables (longueur de l'objet, taille de l'image, durée d'envoi…), toutes les plateformes vous fourniront des rapports d'analyse. Il n'est pas nécessaire d'être obsédé par les résultats, mais si quelque chose ressort, c'est l'occasion d'adapter et d'ajuster votre prochaine campagne d'e-mailing – surtout si vous pouvez faire de l'A/B testing.

Ceux qui sont prêts à passer un peu de temps à tester différentes stratégies sont sûrs d'en tirer parti. Pour en savoir plus sur l'email marketing et le choix d'un logiciel de newsletter, consultez notre ebook gratuit!

Avez-vous d'autres conseils ou questions ? N'hésitez pas à nous faire part de vos réactions dans les commentaires ci-dessous !

Robert Brandl

Foundateur et CEO

Bonjour ! Je suis Robert, spécialiste de l’email marketing avec plus de 15 ans d'expérience à son actif. Après avoir perfectionné mes compétences en travaillant en agence au service de grandes entreprises, j'ai fondé EmailTooltester : un blog de passionné(e)s, qui aide les petites et moyennes entreprises qui se lancent dans l’email marketing.

Raphaël Damain

Content Manager

Bonjour ! Diplômé d'un MSc en management en France, je travaille depuis plus de 10 ans dans le marketing digital, en agence et chez l'annonceur. Je teste et compare régulièrement des solutions d'email marketing pour vous aider à trouver le bon outil. J’ai aussi une chaîne YouTube sur laquelle je raconte des histoires en tout genre (cf. Rafadam)… N’hésitez pas à me poser vos questions.

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