L'emailing reste l’un des moyens les plus efficaces pour maintenir le contact avec vos clients. Et l’e-mail est le seul canal de marketing sur lequel vous avez un contrôle total. Vous avez la possibilité de tester vos e-mails et de segmenter vos campagnes en fonction de vos cibles.
De plus en plus d’entreprises se tournent vers l'emailing : non seulement c’est moins cher que d’autres opérations marketing, mais son taux de conversion est plus élevé. Soyez conscient(e) que votre liste de contacts foisonne de personnes qui souhaitent recevoir des informations sur votre marque.
Qu’est-ce qu’une stratégie emailing ?
Une stratégie d'email marketing est un plan d’actions pour atteindre ses prospects et ses clients via email : le but étant de nouer des relations durables avec les consommateurs et d’augmenter ses ventes. Pour ce faire, le marketeur conçoit et envoie des emails personnalisés à des listes de contacts. Il mesure ensuite l’efficacité de chaque campagne.
Mais pour que cela fonctionne, il faut que le contenu de votre newsletter soit utile et qu’elle incite les lecteurs à passer à l’action (ex : faire un achat). L’idéal est de convertir des acheteurs en ambassadeurs de la marque, c’est-à-dire des personnes qui recommanderont votre produit autour d’eux.
Pourquoi avoir une stratégie emailing
L’objectif premier de toute entreprise est de générer des revenus. L'email marketing est un excellent moyen d’y parvenir. Il permet de présenter votre contenu à des personnes qui ont accepté de recevoir des emails.
La communication par email n’est pas perçue comme invasive (contrairement à la publicité par téléphone par exemple). Et selon Litmus, l'email est le canal marketing le plus efficace. C’est la raison pour laquelle 37 % des entreprises ont augmenté leur budget emailng en 2022.
Qui peut les en blâmer ? L’utilisation de l'email est en pleine essor et ne semble pas près de s’arrêter :
« Nombre d’utilisateurs d’e-mails dans le monde de 2017 à 2025 (en millions) » – Statistica [Source]
L'email marketing reste rentable, quel que soit votre stade de croissance, et il peut produire des effets étonnants, à savoir :
- Une augmentation des leads (cf. trafic qualifié : des visiteurs qui ont déjà montré de l’intérêt pour votre marque)
- Un accès direct à des prospects à fort potentiel (et à leur portefeuille)
- Des données pour en savoir plus sur votre public (ex : préférences en matière d’e-mail, nombre d’engagements par e-mail, historique des achats…)
- Une expérience client améliorée : les informations comportementales servent à personnaliser vos emails
- Des économies sur le budget en ciblant les acheteurs les plus susceptibles de se convertir
- Une réitération des campagnes qui fonctionnent, ce qui améliore les résultats
- Une automatisation du processus de vente : vous créez la campagne une fois puis elle continue à fonctionner même si vous dormez
Sans stratégie, vous risquez d’entreprendre des actions au hasard, sans aucune garantie de résultats…
En ayant recours à un logiciel emailing, vous éviterez les problèmes que rencontrent les marques lorsqu’elles se lancent dans l'emailing :
Statistiques sur les problèmes rencontrés par les marques dans le cadre de leurs stratégies d’e-mail marketing – Source : Ascend
* Augmenter l’engagement ; Mesurer le ROI et la performance ; Créer une stratégie globale ; Intégrer les données emailing au reste des données ; Améliorer la délivrabilité ; Améliorer l’accessibilité ; Être en conformité avec la loi
Créer une stratégie d'email marketing gagnante : étape par étape
Il est temps d’élaborer votre stratégie d’e-mail marketing, étape par étape :
1. Déterminer les objectifs de votre marque
Quels sont les objectifs que vous voulez atteindre et pourquoi pensez-vous que l’e-mail sera décisif ? Les objectifs que vous fixez doivent être SMART :
Spécifiques : les objectifs vagues sont difficiles à atteindre car vous ne savez jamais quand vous y parviendrez. Au lieu de cela, soyez clair – par exemple, nous voulons augmenter les ventes mensuelles de 5 % d’ici à la fin de l’année.
Mesurable : lorsque votre objectif est en place, il est plus facile de suivre les progrès réalisés. Par exemple, nous pouvons voir si nous atteignons notre objectif en surveillant le nombre de ventes chaque mois.
Réalisable : certaines marques sont ambitieuses, à juste titre. Mais n’en faites pas votre talon d’Achille ; soyez réaliste quant à ce que vous pouvez réaliser dans le délai que vous vous êtes fixé.
Pertinent : tous les objectifs doivent être en phase avec la mission globale de votre entreprise. Par exemple, devenir un leader d’opinion n’aurait aucun sens si votre public ne consomme pas de contenu de leadership d’opinion et ne se réfère pas à des études de cas pour guider ses décisions d’achat.
Limité dans le temps : fixez un délai pour votre objectif, afin de savoir combien de temps il vous reste pour l’atteindre. Cela permettra à tout le monde de rester sur la bonne voie et de rester motivé. De plus, vous ne vous découragerez pas si vous n’atteignez pas votre objectif au cours des premiers mois (si le délai est d’un an).
2. Identifier votre public cible et ses points faibles
Que vous lanciez votre premier produit ou que vous soyez en activité depuis des années, la connaissance et la compréhension de vos clients sont essentielles à la poursuite de votre croissance.
Mais quel est votre cœur de cible et comment sonder ses besoins ?
La première étape consiste à examiner les données de votre CRM – base de données de gestion de la relation client – (si vous en avez un) et/ou de votre compte Google Analytics. Utilisez-les pour identifier vos meilleurs clients et leurs caractéristiques.
Pour cerner votre clientèle, répondez à ces quelques questions :
- À quel groupe démographique appartiennent-ils ?
- Où se trouvent-ils dans le monde ?
- Combien dépensent-ils ?
- Combien de fois reviennent-ils et combien de temps restent-ils clients ?
- Comment trouvent-ils votre marque et vos produits ?
- Quels canaux de communication préfèrent-ils ?
- Quels sont les produits qui les attirent le plus ?
Une fois que vous avez compris ce qu’ ils font, il est temps de découvrir pourquoi. Pour cela, menez des entretiens ou des sondages auprès de vos meilleurs clients. Parmi les questions à se poser, citons :
- Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans notre produit/service ?
- Qu’est-ce qui, selon vous, nous différencie des autres entreprises de notre secteur ?
- Que pourrions-nous faire de mieux, selon vous ?
- Avez-vous des suggestions de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits ?
- Que pensez-vous de notre service clientèle ?
- Comment nos produits/services vous ont-ils aidé à atteindre vos objectifs ?
- Comment avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?
- Quelle est la chose la plus importante que nous pourrions faire pour améliorer votre expérience ?
- Y a-t-il d’autres produits ou services que vous aimeriez voir apparaître à l’avenir ?
- Que pensez-vous de notre modèle de tarification ?
Si cela n’est pas possible, vous pouvez utiliser des outils tels que Sparktoro. C’est un outil qui analyse les comportements des clients sur internet.
Exemples :
– Les termes utilisés dans leur biographie et leurs publications sur les réseaux sociaux (recherche par mots-clés)
– Les personnes que suivent vos clients et avec lesquelles ils interagissent sur les réseaux sociaux (influenceurs potentiels à contacter)
– Les publications et les sites web qu’ils consultent (sites potentiels sur lesquels publier des articles en tant qu’invité pour obtenir des liens retour)
– Les concurrents avec lesquels ils s’engagent et que vous n’avez peut-être pas pris en compte (pour analyser leurs forces et leurs faiblesses)
Après avoir recueilli toutes les informations possibles sur vos clients principaux, utilisez-les pour créer des contenus, choisir l’endroit où vous publierez ce contenu et les promotions que vous proposerez.
3. Élaborer votre stratégie de contenu
Les données recueillies vous renseignent sur les difficultés rencontrées par vos clients et les avantages de votre produit pour y faire face. Ces informations vous aideront à créer des contenus plus engageants et plus efficaces pour convertir vos prospects en acheteurs.
Voici ce qu’il faut inclure dans votre planning :
– Nombre d’e-mails que vous enverrez chaque mois et la durée de chaque campagne
– Type d’e-mails que vous enverrez (par exemple, transactionnels, séries de bienvenue, onboarding, newsletters, promotions, etc.)
– Thèmes de chaque campagne
– Sujets et grandes lignes de chaque campagne et de chaque lettre d’information
– Une newsletter courte ou longue ? (D’autres ressources vers lesquelles elle pointera, telles que des articles de blog, des vidéos ou des téléchargements ?)
– Fréquence à laquelle vous ferez la promotion d’un produit
– Ton à employer (amical, original, formel, professionnel, etc.)
Voici un aperçu des différents types de contenu que les marques créent dans leurs campagnes e-mailing :
* Email de bienvenue ; email après-achat ; engagement des abonnés : panier d’achat ou souscription ; relance client ou reconquête client ; Anniversaire ou occasions spéciales ; Avis client ou NPS ; Rappel du service d’abonnement ; Liste d’attente
L’idéal est d’analyser les newsletters et campagnes emailing d’autres marques pour voir ce que font les autres et trouver des idées pour vos campagnes.
Une fois que vous avez élaboré une stratégie de contenu, vous pouvez commencer à l’étoffer, si besoin avec un rédacteur de contenu (en interne, dans une agence ou en freelance).
4. Choisir une plateforme d'email marketing
Choisissez le logiciel d’e-mailing que vous utiliserez pour mettre en œuvre votre stratégie. Voici quelques-uns des plus populaires et pourquoi :
1. MailerLite : MailerLite dispose d’un éditeur simple de type « glisser-déposer » pour créer des newsletter attrayantes pour votre campagne. Il est également doté de fonctions de ciblage et d’automatisation pour rationaliser vos efforts de marketing par e-mail.
2. ActiveCampaign : ActiveCampaign est un peu plus technique que les autres logiciels de la liste, mais il offre d’excellentes fonctionnalités si vous êtes prêt à apprendre. Il offre des fonctionnalités telles que les réponses automatiques, le ciblage géographique, le suivi des visiteurs du site web, la gestion des contacts et un logiciel avancé d ‘automatisation des ventes et du marketing.
3. Brevo : Brevo offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour mener à bien une campagne de marketing par email, notamment l’automatisation, la conception d’un email simple et un système de gestion de la relation client. De plus, il va encore plus loin avec d’autres outils de marketing, tels que le marketing par SMS et le chat.
4. GetResponse : GetResponse offre une série de fonctionnalités utiles, telles que les tests A/B, l’analyse et le suivi du retour sur investissement, la conception de pages d’atterrissage et les entonnoirs de conversion. Il vous permet également de lancer une campagne de reciblage via Facebook Pixel et de suivre les visiteurs de votre site web afin de mieux comprendre votre public.
5. Mailchimp : Mailchimp est une plateforme emailing populaire qui comprend de nombreux outils dont vous avez besoin, notamment des pages de destination, la programmation et la segmentation. Elle dispose également d’un outil de création de site web gratuit pour les propriétaires d’entreprise non initiés à la technologie. (Nous vous recommandons de vérifier les alternatives à Mailchimp avant de vous engager)
6. Kit : Kit est populaire parmi les créateurs de contenu, tels que les blogueurs et les podcasteurs. Vous pouvez l’utiliser pour créer un entonnoir de vente automatisé pour une boutique de commerce électronique, des produits d’affiliation ou d’autres articles que vous vendez.
Une fois que vous avez choisi la plateforme emailing qui convient le mieux à votre entreprise, il est temps de commencer à suivre le succès de vos campagnes.
5. Créer un modèle de courrier électronique
Inutile de savoir coder et de rédiger chaque email à partir de zéro. Un modèle de newsletter accélère et simplifie le processus en éliminant les approximations, et il existe de nombreux créateurs de modèles d’e-mails.
Votre modèle d'email ne se limite pas au design (emplacement des images, couleurs, polices, etc.) : il vous aide à structurer vos emails.
Par exemple, votre newsletter peut commencer par une brève introduction, raconter une histoire vécue mettant en évidence un problème, donner des conseils pour le résoudre, puis lancer un appel à l’action (CTA).
Si vous faites quelque chose de plus promotionnel pour une marque de commerce électronique, vous pouvez vous concentrer sur la façon dont vous présentez les produits, les témoignages et les démonstrations vidéo.
Voici un exemple : une marque de cosmétique qui utilise des témoignages, des visuels et des cadeaux pour inciter à l’achat :
D’autres peuvent présenter directement à l’offre produit, comme dans cet exemple :
Idéal pour les clients existants qui ont besoin de se réabonner et qui n’ont pas besoin d’être convaincus pour acheter (en dehors d’un coupon).
Il se peut que vous ne réussissiez pas du premier coup, alors testez vos campagnes et soyez prêt à les modifier jusqu’à ce que vous trouviez ce qui fonctionne. Une fois que vous avez votre modèle préféré, il ne vous reste plus qu’à remplir les cases.
6. Rédiger un email impactant
Les abonnés doivent être enthousiastes à l’idée d’ouvrir vos messages. C’est plus facile à dire qu’à faire – nous le savons – mais ce n’est pas impossible.
Tout commence par l’objet de votre email : vos abonnés doivent avoir envie d’ouvrir vos emails. Le taux d’ouverture des emails est un indicateur que vous devez suivre pour voir si vos lignes d’objet et vos sujets trouvent un écho auprès de votre public.
Ensuite, le corps de l’e-mail doit répondre aux attentes de l’objet. Si vous promettez une réponse, une promotion ou quelque chose qui a de la valeur, assurez-vous que ce soit vraiment le cas.
Mais pour inciter les gens à passer à l’étape suivante, il faut rédiger contenu attrayant et persuasif.
Malheureusement, augmenter l’engagement est un problème majeur pour 63 % des marques qui utilisent l'email marketing. Voici comment améliorer l’engagement :
- Personnalisez vos emails : utilisez le nom du destinataire dans l’objet et le corps du message, ainsi que d’autres tactiques de personnalisation, telles que la segmentation et le contenu dynamique.
- Rédigez un texte convaincant : veillez à ce que votre texte soit intéressant et engageant, avec un appel à l’action (CTA) clair.
- Simplifiez le design : veillez à ce que vos emails soient simples en utilisant un design épuré avec beaucoup d’espace blanc et des polices de caractères faciles à lire.
- Optimisez vos emails pour les appareils mobiles : veillez à ce que vos emails soient attrayants à la fois sur les ordinateurs de bureau et sur les appareils mobiles en les optimisant pour l’affichage sur les appareils mobiles.
- Envoyez des emails aux bonnes heures : recherchez les moments où la plupart de vos clients sont susceptibles d’ouvrir leurs emails, puis envoyez-les à ces moments-là pour maximiser les taux d’engagement.
- Faites des tests A/B : testez différentes versions de l’objet et du texte de vos emails pour voir lesquelles ont un taux d’engagement plus élevé, puis apportez les modifications nécessaires.
- Analysez les performances : surveillez les indicateurs tels que le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de délivrabilité des emails, le taux de conversion, le taux de rebond et les désabonnements pour comprendre dans quelle mesure chaque campagne a atteint ses buts et ses objectifs.
7. Analyser les résultats de vos campagnes
Une stratégie d’e-mail marketing est vouée à l’échec dès le départ si vous ne suivez pas l’évolution de la situation chaque mois. Le suivi des indicateurs les plus importants vous permettra de savoir si vous êtes sur la bonne voie ou s’il est temps de changer de cap.
Le choix des indicateurs à suivre dépend des objectifs de votre campagne. Par exemple, si vous cherchez à augmenter le nombre de formulaires envoyés sur votre site, vous devez vous concentrer sur le taux de conversion moyen des formulaires reçus dans le cadre de vos campagnes.
Voici un aperçu des indicateurs les plus courants que les marques suivent dans leurs campagnes :
- Taux d’ouverture : mesure le nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail.
- Taux de clics (CTR) : mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail.
- Taux de rebond : mesure le nombre d’e-mails qui vous ont été retournés en raison d’une adresse invalide ou d’un autre problème de livraison.
- Taux de désabonnement : mesure le nombre de personnes qui se sont désabonnées de votre liste après avoir reçu votre email.
- Taux de conversion : mesure le nombre de personnes qui ont atteint l’objectif spécifié dans l’e-mail (par exemple, remplir un formulaire, effectuer un achat, etc.).
En surveillant ces indicateurs au fil du temps et en adaptant votre stratégie d’envoi d’e-mails en conséquence, vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre public.
Cela est d’autant plus facile à réaliser que vous disposez de tableaux de données faciles à lire, générés à l’aide d’outils emailing (comme ceux que nous avons répertoriés ci-dessus).
Le succès de votre campagne d’e-mailing commence par la stratégie
Il y a beaucoup à apprendre lorsque vous lancez votre première campagne, mais ce n’est pas difficile. Il suffit de tester régulièrement ce qui fonctionne. Grâce à vos outils d’analyse, vous aurez une vue d’ensemble de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous donnera la confiance nécessaire pour prendre des décisions judicieuses concernant vos campagnes.
Combinez cela avec les étapes ci-dessus et vous serez sur la bonne voie pour mettre en place une stratégie emailing réussie.
Le marketing par courrier électronique est un outil de marketing précieux pour les petites entreprises comme pour les grandes. Si des personnes s’inscrivent à votre liste de diffusion, la moitié de la bataille est déjà gagnée.
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