L'emailing reste l’un des moyens les plus efficaces pour maintenir le contact avec vos clients. Et l’e-mail est le seul canal de marketing sur lequel vous avez un contrôle total. Vous avez la possibilité de tester vos e-mails et de segmenter vos campagnes en fonction de vos cibles.
De plus en plus d’entreprises se tournent vers l'emailing : non seulement c’est moins cher que d’autres opérations marketing, mais son taux de conversion est plus élevé. Soyez conscient(e) que votre liste de contacts foisonne de personnes qui souhaitent recevoir des informations sur votre marque.
Table des matières
Une stratégie d'email marketing est un plan d’actions pour atteindre ses prospects et ses clients via email : le but étant de nouer des relations durables avec les consommateurs et d’augmenter ses ventes. Pour ce faire, le marketeur conçoit et envoie des emails personnalisés à des listes de contacts. Il mesure ensuite l’efficacité de chaque campagne.
Mais pour que cela fonctionne, il faut que le contenu de votre newsletter soit utile et qu’elle incite les lecteurs à passer à l’action (ex : faire un achat). L’idéal est de convertir des acheteurs en ambassadeurs de la marque, c’est-à-dire des personnes qui recommanderont votre produit autour d’eux.
L’objectif premier de toute entreprise est de générer des revenus. L'email marketing est un excellent moyen d’y parvenir. Il permet de présenter votre contenu à des personnes qui ont accepté de recevoir des emails.
La communication par email n’est pas perçue comme invasive (contrairement à la publicité par téléphone par exemple). Et selon Litmus, l'email est le canal marketing le plus efficace. C’est la raison pour laquelle 37 % des entreprises ont augmenté leur budget emailng en 2022.
Qui peut les en blâmer ? L’utilisation de l'email est en pleine essor et ne semble pas près de s’arrêter :
« Nombre d’utilisateurs d’e-mails dans le monde de 2017 à 2025 (en millions) » – Statistica [Source]
L'email marketing reste rentable, quel que soit votre stade de croissance, et il peut produire des effets étonnants, à savoir :
Sans stratégie, vous risquez d’entreprendre des actions au hasard, sans aucune garantie de résultats…
En ayant recours à un logiciel emailing, vous éviterez les problèmes que rencontrent les marques lorsqu’elles se lancent dans l'emailing :
Statistiques sur les problèmes rencontrés par les marques dans le cadre de leurs stratégies d’e-mail marketing – Source : Ascend
* Augmenter l’engagement ; Mesurer le ROI et la performance ; Créer une stratégie globale ; Intégrer les données emailing au reste des données ; Améliorer la délivrabilité ; Améliorer l’accessibilité ; Être en conformité avec la loi
Il est temps d’élaborer votre stratégie d’e-mail marketing, étape par étape :
Quels sont les objectifs que vous voulez atteindre et pourquoi pensez-vous que l’e-mail sera décisif ? Les objectifs que vous fixez doivent être SMART :
Que vous lanciez votre premier produit ou que vous soyez en activité depuis des années, la connaissance et la compréhension de vos clients sont essentielles à la poursuite de votre croissance.
Mais quel est votre cœur de cible et comment sonder ses besoins ?
La première étape consiste à examiner les données de votre CRM – base de données de gestion de la relation client – (si vous en avez un) et/ou de votre compte Google Analytics. Utilisez-les pour identifier vos meilleurs clients et leurs caractéristiques.
Pour cerner votre clientèle, répondez à ces quelques questions :
Une fois que vous avez compris ce qu’ ils font, il est temps de découvrir pourquoi.
Pour cela, menez des entretiens ou des sondages auprès de vos meilleurs clients. Parmi les questions à poser, citons
Si cela n’est pas possible, vous pouvez utiliser des outils tels que Sparktoro. C’est un outil qui analyse les comportements des clients sur internet. Exemples :
Après avoir recueilli toutes les informations possibles sur vos clients principaux, utilisez-les pour créer des contenus, choisir l’endroit où vous publierez ce contenu et les promotions que vous proposerez.
Les données recueillies vous renseignent sur les difficultés rencontrées par vos clients et les avantages de votre produit pour y faire face. Ces informations vous aideront à créer des contenus plus engageants et plus efficaces pour convertir vos prospects en acheteurs.
Voici ce qu’il faut inclure dans votre planning :
Voici un aperçu des différents types de contenu que les marques créent dans leurs campagnes e-mailing :
Types d'emails automatisés, 2021, Litmus Source
* Email de bienvenue ; email après-achat ; engagement des abonnés : panier d’achat ou souscription ; relance client ou reconquête client ; Anniversaire ou occasions spéciales ; Avis client ou NPS ; Rappel du service d’abonnement ; Liste d’attente
L’idéal est d’analyser les newsletters et campagnes emailing d’autres marques pour voir ce que font les autres et trouver des idées pour vos campagnes.
Une fois que vous avez élaboré une stratégie de contenu, vous pouvez commencer à l’étoffer, si besoin avec un rédacteur de contenu (en interne, dans une agence ou en freelance).
Choisissez le logiciel d’e-mailing que vous utiliserez pour mettre en œuvre votre stratégie. Voici quelques-uns des plus populaires et pourquoi :
1. MailerLite : MailerLite dispose d’un éditeur simple de type « glisser-déposer » pour créer des newsletter attrayantes pour votre campagne. Il est également doté de fonctions de ciblage et d’automatisation pour rationaliser vos efforts de marketing par e-mail.
2. ActiveCampaign : ActiveCampaign est un peu plus technique que les autres logiciels de la liste, mais il offre d’excellentes fonctionnalités si vous êtes prêt à apprendre. Il offre des fonctionnalités telles que les réponses automatiques, le ciblage géographique, le suivi des visiteurs du site web, la gestion des contacts et un logiciel avancé d ‘automatisation des ventes et du marketing.
3. Sendinblue : Sendinblue offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour mener à bien une campagne de marketing par email, notamment l’automatisation, la conception d’un email simple et un système de gestion de la relation client. De plus, il va encore plus loin avec d’autres outils de marketing, tels que le marketing par SMS et le chat.
4. GetResponse : GetResponse offre une série de fonctionnalités utiles, telles que les tests A/B, l’analyse et le suivi du retour sur investissement, la conception de pages d’atterrissage et les entonnoirs de conversion. Il vous permet également de lancer une campagne de reciblage via Facebook Pixel et de suivre les visiteurs de votre site web afin de mieux comprendre votre public.
5. Mailchimp : Mailchimp est une plateforme emailing populaire qui comprend de nombreux outils dont vous avez besoin, notamment des pages de destination, la programmation et la segmentation. Elle dispose également d’un outil de création de site web gratuit pour les propriétaires d’entreprise non initiés à la technologie. (Nous vous recommandons de vérifier les alternatives à Mailchimp avant de vous engager)
6. ConvertKit : ConvertKit est populaire parmi les créateurs de contenu, tels que les blogueurs et les podcasteurs. Vous pouvez l’utiliser pour créer un entonnoir de vente automatisé pour une boutique de commerce électronique, des produits d’affiliation ou d’autres articles que vous vendez.
Une fois que vous avez choisi la plateforme emailing qui convient le mieux à votre entreprise, il est temps de commencer à suivre le succès de vos campagnes.
Inutile de savoir coder et de rédiger chaque email à partir de zéro. Un modèle de newsletter accélère et simplifie le processus en éliminant les approximations, et il existe de nombreux créateurs de modèles d’e-mails.
Votre modèle d'email ne se limite pas au design (emplacement des images, couleurs, polices, etc.) : il vous aide à structurer vos emails.
Par exemple, votre newsletter peut commencer par une brève introduction, raconter une histoire vécue mettant en évidence un problème, donner des conseils pour le résoudre, puis lancer un appel à l’action (CTA).
Si vous faites quelque chose de plus promotionnel pour une marque de commerce électronique, vous pouvez vous concentrer sur la façon dont vous présentez les produits, les témoignages et les démonstrations vidéo.
Voici un exemple : une marque de cosmétique qui utilise des témoignages, des visuels et des cadeaux pour inciter à l’achat :
D’autres peuvent présenter directement à l’offre produit, comme dans cet exemple :
Idéal pour les clients existants qui ont besoin de se réabonner et qui n’ont pas besoin d’être convaincus pour acheter (en dehors d’un coupon).
Il se peut que vous ne réussissiez pas du premier coup, alors testez vos campagnes et soyez prêt à les modifier jusqu’à ce que vous trouviez ce qui fonctionne. Une fois que vous avez votre modèle préféré, il ne vous reste plus qu’à remplir les cases.
Les abonnés doivent être enthousiastes à l’idée d’ouvrir vos messages. C’est plus facile à dire qu’à faire – nous le savons – mais ce n’est pas impossible.
Tout commence par l’objet de votre email : vos abonnés doivent avoir envie d’ouvrir vos emails. Le taux d’ouverture des emails est un indicateur que vous devez suivre pour voir si vos lignes d’objet et vos sujets trouvent un écho auprès de votre public.
Ensuite, le corps de l’e-mail doit répondre aux attentes de l’objet. Si vous promettez une réponse, une promotion ou quelque chose qui a de la valeur, assurez-vous que ce soit vraiment le cas.
Mais pour inciter les gens à passer à l’étape suivante, il faut rédiger contenu attrayant et persuasif.
Malheureusement, augmenter l’engagement est un problème majeur pour 63 % des marques qui utilisent l'email marketing. Voici comment améliorer l’engagement :
Une stratégie d’e-mail marketing est vouée à l’échec dès le départ si vous ne suivez pas l’évolution de la situation chaque mois. Le suivi des indicateurs les plus importants vous permettra de savoir si vous êtes sur la bonne voie ou s’il est temps de changer de cap.
Le choix des indicateurs à suivre dépend des objectifs de votre campagne. Par exemple, si vous cherchez à augmenter le nombre de formulaires envoyés sur votre site, vous devez vous concentrer sur le taux de conversion moyen des formulaires reçus dans le cadre de vos campagnes.
Voici un aperçu des indicateurs les plus courants que les marques suivent dans leurs campagnes :
En surveillant ces indicateurs au fil du temps et en adaptant votre stratégie d’envoi d’e-mails en conséquence, vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre public.
Cela est d’autant plus facile à réaliser que vous disposez de tableaux de données faciles à lire, générés à l’aide d’outils emailing (comme ceux que nous avons répertoriés ci-dessus).
Il y a beaucoup à apprendre lorsque vous lancez votre première campagne, mais ce n’est pas difficile. Il suffit de tester régulièrement ce qui fonctionne. Grâce à vos outils d’analyse, vous aurez une vue d’ensemble de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous donnera la confiance nécessaire pour prendre des décisions judicieuses concernant vos campagnes.
Combinez cela avec les étapes ci-dessus et vous serez sur la bonne voie pour mettre en place une stratégie emailing réussie.
Le marketing par courrier électronique est un outil de marketing précieux pour les petites entreprises comme pour les grandes. Si des personnes s’inscrivent à votre liste de diffusion, la moitié de la bataille est déjà gagnée.
Il ne vous reste plus qu’à vous lancer !