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Si vous avez récemment créé une petite entreprise ou si vous en avez déjà une bien établie, les campagnes de drip marketing peuvent résoudre cette expérience frustrante pour vos utilisateurs.
Lorsque je travaillais avec une place de marché qui met en relation rédacteurs de newsletter et sponsors (pour obtenir des parrainages pertinents), nous nous adressions à deux types d'utilisateurs : les rédacteurs et les sponsors.
Il était hors de question d'envoyer le même e-mail de bienvenue à deux types d'utilisateurs différents. Cela n'aurait tout simplement pas fonctionné. Nous avons donc trouvé un moyen de segmenter nos utilisateurs en fonction de leurs actions, c'est-à-dire du type de compte qu'ils ont créé. Et par la suite, nous devions penser aux utilisateurs qui n'avaient pas fini de créer un compte.
Cela nous a permis d'identifier et d'accueillir nos utilisateurs en fonction de leurs besoins et, plus important encore, d'éviter de submerger les utilisateurs potentiels d'e-mails inutiles avant même qu'ils n'aient fini de créer leur compte.
Dans cet article, je vais vous aider à comprendre les avantages du drip marketing grâce à un tutoriel étape par étape (nous utiliserons ConvertKit). Je donnerai plusieurs exemples de cas où vous devriez utiliser des campagnes de drip marketing basées sur les actions et les intentions des utilisateurs.
Qu'est-ce que le drip marketing ?
Les campagnes de drip marketing (aussi appelées autorépondeurs) sont un ensemble d'e-mails automatisés qui sont déclenchés et envoyés à un utilisateur en fonction :
- Des actions de l'utilisateur (par exemple, lorsqu'il achète un produit sur votre site web)
- Du moment ou un horaire précis (par exemple, une semaine après l'inscription à votre newsletter)
- Lorsqu'il y a un changement dans le statut de l'utilisateur (par exemple, lorsqu'il ne s'est pas connecté à son compte depuis plus de 30 jours)
Une campagne de drip marketinge tire son nom de l'irrigation au goutte-à-goutte, une méthode agricole qui permet d'économiser de l'eau, du temps et de la main-d'œuvre en laissant l'eau s'écouler lentement jusqu'aux racines des plantes.
De la même manière, lorsque vous intégrez des campagnes de drip marketing à votre automatisation d'email marketing ou à votre entonnoir de vente, vous automatisez la plupart des efforts, ce qui vous permet de gagner du temps. En outre, vous ne submergez pas un nouvel utilisateur d'informations inutiles.
Les campagnes de drip marketing peuvent être hautement personnalisées, ce qui vous permet d'entretenir vos prospects et de répondre à leurs besoins immédiats.
Voici un exemple de campagne de drip marketing :
Prenons l'exemple de notre ebook Email Marketing Crash Course. Une personne s'inscrit pour télécharger l'ebook pour ensuite mettre en place une stratégie d'email marketing pour son entreprise.
Nos abonnés recevront immédiatement un e-mail de “bienvenue” avec l'ebook et des ressources sur la façon de démarrer votre première campagne d'email marketing.
Deux jours plus tard, nous envoyons un autre email aux utilisateurs pour leur demander leur avis sur l'ebook. Dans cet e-mail, non seulement nous donnons à l'utilisateur la possibilité de laisser un commentaire sur cet ebook, mais nous lui fournissons le lien de téléchargement de l'ebook pour la deuxième fois afin qu'il puisse le télécharger directement s'il ne l'a pas encore fait. Notre deuxième email sert donc à la fois de rappel de téléchargement et de moyen efficace de recueillir les commentaires de nos utilisateurs.
Pourquoi lancer une campagne de drip marketing ?
En résumé, les campagnes de drip marketing peuvent être utiles dans les cas suivants :
- Nourrir vos prospects et les convertir
- Apprendre à vos utilisateurs à utiliser votre produit de la bonne manière
- Construire une base de clients fidèles
- Gagner du temps en automatisant les e-mails
La principale raison d'organiser une campagne de drip marketing est de nourrir vos prospects et d'envoyer des emails personnalisés pour répondre à leurs besoins immédiats, ce qui provoque une conversion (c'est-à-dire qu'ils effectuent un achat).
Les campagnes de drip marketing sont utiles pour éduquer vos utilisateurs sur la manière d'utiliser votre produit une fois qu'ils l'ont acheté et pour développer une relation avec eux et à terme les transformer en clients fidèles.
Imaginez que votre anniversaire approche et que vous prévoyez d'acheter une nouvelle robe à la dernière minute. Que diriez-vous si votre marque préférée vous envoyait un code de réduction spécial pour votre anniversaire ? De tels efforts vous permettent de vous sentir plus proche de la marque, puisqu'elle vous considère clairement comme l'un de ses clients de longue date.
Les campagnes de drip marketing vous permettent de gagner du temps. Dans la plupart des cas, vous n'aurez à rédiger qu'une seule fois une série d'e-mails. Paramétrez-les pour qu'ils soient déclenchés par une action spécifique ou envoyés selon un calendrier.
Exemples de campagnes de drip marketing
Les campagnes d'emailing automatisées sont basées sur une action de l'utilisateur ou sur un calendrier, ce qui vous permet de cibler vos utilisateurs en leur envoyant des emails pertinents et personnalisés. Voici 5 scénarios différents dans lesquels une campagne de drip marketing serait parfaitement justifiée :
1. Emails de bienvenue
2. Cours par e-mail
3. Passer à la version Premium
4. Panier abandonné
5. Désabonnement
1. Emails de bienvenue
Maintenant que vous avez attiré l'attention de vos utilisateurs potentiels, comment s'assurer qu'ils sont “engagés” et à jour avec votre produit ?
Vous pouvez faire une excellente première impression en envoyant un e-mail de bienvenue. Il peut être aussi simple que “Merci de vous être abonné !”, ou vous pouvez l'utiliser pour répondre aux questions brûlantes que vos utilisateurs pourraient avoir. Mieux encore, incitez-les à entreprendre une action et guidez-les dans leur parcours.
Comment ? Prenons l'exemple suivant de 100DaysOfNoCode.
Dans l'e-mail ci-dessus, il vous est immédiatement demandé d'agir en cliquant simplement sur un lien pour faire partie d'une communauté plus large.
On vous donne un tutoriel pour apprendre et créer quelque chose en moins de 30 minutes !
À la fin de l'e-mail, vous êtes invité à répondre à l'e-mail si vous avez des questions, ce qui vous donne l'impression qu'il y a un être humain derrière cet e-mail (et contribue à la délivrabilité de l'e-mail ).
Cet e-mail est un parfait équilibre entre automatisation et personnalisation, ce qui crée une excellente première impression parmi les abonnés.
Conseils pour créer de meilleurs emails de bienvenue :
✅ Incitez-les à effectuer une action en un seul clic.
✅ Fournir un résultat clair de ce qui sera réalisé s'ils entreprennent une action.
✅ Fournir des ressources d'apprentissage qui leur donnent l'impression de faire partie d'une communauté.
✅Inviter le destinataire à répondre à votre email pour qu'ils comprennent qu'il y a des êtres humains derrière cet email.
2. Cours par email
La mise en place d'une campagne de drip marketing sous la forme d'un cours par e-mail est un excellent moyen de :
- Générer de nouveaux prospects
- Familiariser les utilisateurs avec votre marque ou entretenir vos clients potentiels
- Réduire les risques et gagner du temps
Si vous cherchez à générer ou à entretenir de nouveaux clients potentiels, nous vous recommandons d'essayer une approche de cours par e-mail.
En utilisant cette approche, vous pouvez également réduire vos risques en analysant le type de contenu que votre public lit avant de vous lancer dans votre grand projet de contenu.
Cette approche permet également d'échauffer vos utilisateurs potentiels afin que vous puissiez présenter vos fonctionnalités premium sans avoir l'air trop “vendeur”.
Prenons l'exemple suivant, tiré de Landing Page Hot Tips de Rob Hope.
Campagne de drip marketing
Pour être tout à fait honnête, je n'étais pas très sûr d'avoir envie d'acheter son produit : Landing Page Hot Tips “E-book” mais il y avait une option pour s'inscrire à son cours gratuit par email. J'étais ravie de pouvoir avoir un aperçu de ce que serait l'e-book avant de m'engager avec mon argent.
Devinez quoi ? J'ai fini par acheter l'ebook après quelques emails, ET j'ai recommandé le cours à tous mes amis ! C'est là toute la puissance d'une campagne de drip marketing bien exécutée.
Conseils pour créer un cours automatisé par email :
✅ Utilisez une ligne d'objet cohérente tout au long du cours.
✅ Faites en sorte qu'il soit le plus court possible tout en éduquant vos utilisateurs potentiels.
✅ Ajoutez une accroche de ce qui les attend dans le prochain email que vous leur enverrez.
3. Passer à la version Premium
Que vous invitiez vos utilisateurs à passer à votre produit premium ou que vous envoyiez des notifications pour les avertir du renouvellement automatique, les campagnes de drip marketing vous facilitent la tâche.
Dans l'exemple ci-dessous, un autorépondeur de YouTube a été activé pour m'informer qu'il y avait eu un problème lors du renouvellement automatique de mon compte premium. Il y a également un bouton d'appel à l'action clair pour que je puisse immédiatement examiner le problème.
Dans le deuxième exemple ci-dessous, Rob Hope, créateur de Landing Page Hot Tips, m'a récompensé en m'offrant une réduction pour l'achat de son produit numérique, car j'avais clairement répondu à tous ses emails gratuits (et oui, cela a fonctionné comme un charme !).
Conseils pour demander à vos utilisateurs de passer à la version premium :
✅ Offrez des avantages clairs à la mise à niveau vers une version premium de votre produit.
✅ Fournissez un code de réduction pour les inciter gentiment à passer à la version premium.
✅ Fournissez UN bouton d'appel à l'action clair sans encombrer l'email.
4. Panier abandonné
Oui, vous avez réussi à avoir l'email de votre prospect, à lui offrir des codes de réduction et à l'inciter à ajouter votre produit à son panier. Mais, pour une raison ou une autre, il n'a toujours pas acheté votre produit. Ufff ! Les articles restent dans leur panier abandonné.
Malheureusement, ce scénario de panier abandonné est très courant.
Une campagne de drip marketing automatisée peut vous aider en rappelant une dernière fois à votre client potentiel.
Prenons l'exemple de l'e-mail “Quick heads up” de Headspace.
L'e-mail relatif au panier abandonné est personnalisé et comporte un bouton CTA clair ainsi qu'une ressource permettant d'en savoir plus sur les fonctionnalités “Premium”, ce qui incite l'utilisateur à en savoir plus sur le produit.
Conseils pour créer une meilleure campagne d'emailing pour les paniers abandonnés :
✅ Déclenchez cette campagne d'emailing dans les 24 heures qui suivent l'ajout de l'article au panier, afin que l'article soit encore frais dans leur esprit.
✅ Fournissez-leur un code de réduction ou des frais de port gratuits pour les inciter à acheter le produit.
✅ Créez une urgence de rupture de stock s'ils n'agissent pas.
✅ Demandez-leur s'ils ont d'autres questions concernant l'article, au cas où quelque chose les retiendrait.
5. Désabonnement
Il n'est pas facile de faire face au désabonnement, mais lorsque vous commencez à perdre des abonnés, c'est une bonne idée de demander à vos abonnés de vous faire part de leurs commentaires et de comprendre comment vous pouvez améliorer votre offre.
Envoyez un email automatisé pour leur faire savoir que vous êtes désolé de les voir partir, comme l'a fait Hulu dans l'exemple ci-dessous. Cela sert également de confirmation de leur annulation. Vous pouvez également leur donner la possibilité de réactiver leur abonnement au cas où ils l'auraient fait par erreur.
Vous pouvez activer l'automatisation stratégique qui consiste à vérifier si un utilisateur a déjà ouvert/cliqué sur un de vos emails et, si ce n'est pas le cas, à le désabonner. Cela vous permet de nettoyer votre liste d'adresses électroniques, de la maintenir à jour et d'éviter de spammer la boîte de réception d'une personne qui n'est pas susceptible de lire votre lettre d'information. Cela améliorera votre taux de délivrabilité.
Dans l'exemple ci-dessus, ReadyMag vous désabonne automatiquement si vous n'ouvrez aucun des numéros “récents” de sa lettre d'information.
Conseils pour créer une meilleure campagne d'emailing pour les désinscrits :
✅ Faites preuve d'empathie envers vos utilisateurs et ne soyez pas sévère s'ils décident de se désabonner.
✅ Offrez-leur un code de réduction ou un bonus, ou incitez-les à le faire.
✅ Incitez-les gentiment à vous faire part de leurs commentaires afin que vous puissiez améliorer votre produit ou service.
Les 5 meilleurs logiciels de drip marketing
Pour vous aider à créer et à envoyer des campagnes de drip marketing, nous avons passé en revue plusieurs outils et sélectionné les 5 meilleurs pour vous faciliter la tâche :
1. Mailerlite
Avantages :
- Interface conviviale pour la création de campagnes de drip marketing
- Créateur de flux d'automatisation flexible pour créer des campagnes de drip marketing personnalisées
- Tests A/B pour optimiser les performances des campagnes
- Taux de délivrabilité élevé
- Plans abordables
Inconvénients
- Options d'intégration limitées avec des applications tierces
- Les fonctions de reporting et d'analyse pourraient être plus avancées
- Modèles d'e-mails limités par rapport à d'autres plateformes d'e-mail marketing
Essayez Mailerlite gratuitement
2. HubSpot
Pour :
- Disponible en français
- Meilleur logiciel d'emailing pour l'automatisation des campagnes d'emailing avec intégration CRM
- Automatisation avancée des campagnes d'emailing
- Mesures approfondies et précieuses sur les plans payants
Inconvénients :
- Cher pour les petites et moyennes entreprises à la recherche de fonctionnalités haut de gamme
- Courbe d'apprentissage plus prononcée
3. ActiveCampaign
Pour :
- Disponible sur le Web, iOS, Android
- Plus de 500 modèles d'emails automatisés
- Intégration CRM de base pour l'équipe de vente
- Suivi clair des buts et objectifs des campagnes d'emailing
Inconvénients
- Prise en main difficile
- Pas de plan gratuit
Essayer ActiveCampaign gratuitement
4. ConvertKit
Pour :
- Logiciel d'emailing convivial pour les créateurs et les influenceurs
- Automatisation avancée de l'envoi d'emails comme l'étiquetage, la vente incitative et la vente croisée de vos produits
- Nombre illimité de pages d'atterrissage gratuites
- Création d'extraits de contenu réutilisables pour gagner du temps
Inconvénients
- Analyses basiques
- Disponible uniquement sur le web
Essayer ConvertKit gratuitement
5. Brevo
Pour :
- Marque 100% française
- L'un des leaders du marché
- Nombre illimité de contacts
- Les tests A/B sont disponibles en plus des campagnes de drip marketing
- Exploite le CRM des ventes pour nourrir vos prospects
- Ajout d'un widget de chat sur votre site web
Inconvénients
- N'est peut-être pas aussi intuitif que d'autres outils de marketing par email
Conseil : la plupart de ces applications proposent un plan ou un essai gratuit, nous vous recommandons donc de les tester avant de prendre votre décision.
Comment mettre en place une campagne d'emailing (tutoriel étape par étape)
Voici un tutoriel facile ConvertKit pour mettre en place une série d'emails de bienvenue :
L'avantage de ConvertKit est que vous pouvez visualiser vos emails automatisés grâce à leur fonction “Visual Automations”. Ils proposent également des modèles prédéfinis pour accueillir un nouvel abonné ou faire de la vente incitative ou croisée de vos produits.
1. Créer ou sélectionner un modèle de campagne
Choisissons le modèle de séquence d'emails préconstruit “Bienvenue aux abonnés de votre newsletter”.
Voici à quoi ressemble le modèle ci-dessus avec des événements et des actions prédéfinis :
Si vous n'êtes pas satisfait des déclencheurs et que vous souhaitez les ajouter, les modifier ou les supprimer, il vous suffit de cliquer sur le signe “+” ou sur le bouton “Modifier”.
2. Créer une action à réaliser ensuite
Une fois que quelqu'un s'est inscrit à votre newsletter et a été ajouté à votre liste d'adresses électroniques, vous devez créer une action pour la suite. C'est là que vous commencez à construire votre campagne d'emailing.
Dans ce scénario, nous souhaitons la bienvenue aux nouveaux abonnés à notre lettre d'information. Nous déclenchons donc l'envoi d'un “e-mail de bienvenue” immédiatement après l'inscription à la lettre d'information.
Vous pouvez continuer à ajouter d'autres emails comme “l'email de bienvenue 2”, “l'email de bienvenue 3” et ainsi de suite jusqu'à ce que votre campagne d'envoi de emails de bienvenue soit complète.
3. Passez la campagne de drip marketing en mode “Live”
Une fois que vous avez fini de créer les déclencheurs, les balises et les e-mails nécessaires, assurez-vous de mettre votre campagne d'e-mailing en ligne.
4. Segmentez les utilisateurs ou décidez de ce qui se passera ensuite
Que se passe-t-il après l'envoi d'une série d'e-mails de bienvenue à votre nouvel abonné ?
Vous pouvez :
- Étiqueter les utilisateurs qui ont reçu des emails de bienvenue comme étant “intégrés”
- Segmenter les utilisateurs en fonction de leurs actions, par exemple en cliquant sur un lien particulier
- Activer une autre campagne de drip marketing pour plus de ressources ou pour les réengager
- Les rediriger vers un abonnement automatique à votre lettre d'information hebdomadaire ou à une autre liste
En résumé, l'une des meilleures pratiques en matière d'email marketing consiste à segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement afin de personnaliser les futurs emails et de répondre aux besoins de l'acheteur.
Créer des campagnes de drip marketing qui convertissent
Les campagnes d'emailing sont clairement l'un des outils les plus puissants à ajouter à votre stratégie d'email marketing ou à votre pipeline de vente. Elles ne se contentent pas de convertir vos prospects potentiels en utilisateurs, mais les transforment également en clients fidèles.
Une fois que vous avez optimisé votre campagne de drip marketing avec des emails engageants et pertinents, il vous suffit de mettre vos campagnes et vos automatismes en pilote automatique et de les regarder faire le travail à votre place.
Les campagnes de de drip marketing automatisées deviennent vos spécialistes du marketing à plein temps qui s'occupent de vos clients potentiels et travaillent pour vous amener à une conversion. Cela vous fait gagner beaucoup de temps et vous permet de vous concentrer davantage sur les e-mails que vos clients souhaitent réellement recevoir de votre part.
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