Autorisations et délivrabilité

Le taux de délivrabilité Améliorez vos campagnes emailing

Roberta PhillipsRobert Brandl

Par Roberta & Robert

taux de délivrabilité emailing

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Vous savez probablement que la délivrabilité et la réputation de l’expéditeur sont essentielles si vous envoyez des newsletters et des campagnes emailing, mais pourquoi est-ce si important ? Et que pouvez-vous faire à ce sujet ? Dans cet article, je vais examiner l’importance de la délivrabilité des e-mails et tout ce que vous devez faire pour améliorer votre taux de délivrabilité.

Il y a beaucoup à faire pour améliorer la délivrabilité de vos emails. Certaines actions prennent plus de temps que d’autres, mais toutes vous aideront d’une manière ou d’une autre à augmenter vos chances d’atteindre la boîte de réception d’un destinataire plutôt que le dossier spam.

Dans cet article, vous trouverez des informations sur :

  • Comment authentifier votre compte de messagerie
  • Comment améliorer votre réputation d’expéditeur
  • Comment améliorer le contenu de vos emails
  • Comment augmenter l’engagement dans les emails

Parfois, on a l’impression qu’il faut trop de temps pour faire les choses correctement. Ou qu’on ne dispose pas des ressources nécessaires. Pourtant, il existe des moyens d’améliorer la délivrabilité des emails sans avoir à dépenser beaucoup de temps ou d’argent.

Qu’est-ce que la délivrabilité des emails ?rapport de délivrabilité

La délivrabilité des emails est la capacité d’un email à atteindre la boîte de réception du destinataire.

Les emails livrés avec succès sont ceux qui atteignent la boîte de réception principale. Dans le cas des newsletters, cela inclut  les emails qui aboutissent dans le dossier « Promotions ».

Les emails non délivrés sont ceux qui n’atteignent que le dossier spam ou qui sont complètement bloqués (de sorte que le destinataire ne les voit jamais).

D’après nos tests semestriels de délivrabilité des emails (en anglais), nous avons constaté que la délivrabilité des emails est en moyenne de 81 %, ce qui signifie que 19 % de tous les emails disparaissent ou sont bloqués par les filtres anti-spam.

6 conseils pour améliorer la délivrabilité de vos emails

Pour améliorer la délivrabilité des emails, utilisez un domaine d’envoi et une adresse IP de bonne réputation, évitez le spam et demandez le consentement des destinataires avant de leur envoyer des emails.

Note : cet article suppose que vous avez déjà acheté votre propre domaine personnalisé et que vous disposez d’une adresse mail professionnelle. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez en obtenir une auprès de votre concepteur de site web, de votre hébergeur, de votre registraire de domaine, de Google Workspace ou de Zoho.

1. Authentification

L’authentification des emails est le processus de vérification de l’identité de l’expéditeur d’un email. Elle est utilisée pour se protéger contre le spam et les attaques par hameçonnage, et pour s’assurer que les emails sont livrés au destinataire prévu.

Il existe plusieurs méthodes d’authentification des emails, notamment

SPF (Sender Policy Framework) définit les serveurs de messagerie autorisés pour un domaine donné. Lorsqu’une personne reçoit un email, le serveur de sa boîte de réception peut vérifier l’enregistrement SPF pour déterminer si le serveur qui a envoyé l'email est autorisé à le faire. Exemple : je veux envoyer des newsletters pour EmailTooltester.com via Brevo. Pour que cela fonctionne, je dois au préalable indiquer le serveur de messagerie de Brevo comme « souhaité » dans l’entrée SPF.

DKIM (Domain Keys Identified Mail) fournit aux emails une signature numérique. Le serveur du destinataire peut alors vérifier l’authenticité de l'email. Contrairement à SPF, où seule l’adresse IP du serveur de messagerie est vérifiée, la procédure DKIM teste l’e-mail lui-même. La signature numérique, qui se trouve dans l’en-tête de l’e-mail, est vérifiée.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est un système qui améliore SPF et DKIM. Il vous permet de spécifier ce qui doit se passer si l’une des deux autres méthodes échoue. Il décide si l'email doit être rejeté ou déplacé vers le dossier spam. Il existe également une politique « none », qui stipule que l'email sera délivré normalement, mais que l’enregistrement DMARC recueillera toujours des données sur les tentatives d’authentification qui ont échoué.

En mettant en œuvre ces méthodes d’authentification, ainsi que d’autres, les organisations et les particuliers peuvent contribuer à protéger leurs communications par email et à améliorer la délivrabilité de leurs messages.

Comment authentifier votre compte de messagerie

Les étapes d’authentification de votre compte de messagerie peuvent varier légèrement en fonction du fournisseur de services de messagerie et du registraire de domaine (par exemple, Namecheap, GoDaddy, etc.) que vous utilisez. Consultez la documentation de votre fournisseur ou le service clientèle pour obtenir des instructions spécifiques.

Pour plus d’informations, consultez notre guide complet sur l’authentification des emails.

2. Réputation de l’expéditeur

score de l'expéditeur

La réputation d’un expéditeur mesure la qualité de son email. Elle est utilisée par les fournisseurs de services de messagerie (ESP) pour déterminer la probabilité qu’un email provenant d’un expéditeur donné soit un spam ou un email légitime. Bien entendu, plus la réputation de l’expéditeur est bonne, plus vos emails ont de chances d’arriver dans la boîte de réception du destinataire.

La réputation de l’expéditeur est basée sur divers facteurs, notamment l’adresse IP et le domaine de l’expéditeur, le contenu des emails et les interactions du destinataire avec les messages (par exemple, s’il les ouvre ou s’il les marque comme spam). Les logiciels emailing utilisent ces informations pour calculer un score de réputation de l’expéditeur, qui est utilisé pour déterminer comment traiter les emails de cet expéditeur.

Voici quelques conseils pour maintenir une bonne réputation en tant qu’expéditeur :

  • Utilisez le double opt-in pour l’inscription à une liste de diffusion : ainsi seules les personnes qui ont activement demandé à recevoir vos emails figurent dans votre liste de contacts.
  • Utilisez un logiciel emailing : ces services ont mis en place des systèmes pour éviter les spams et maintenir une bonne réputation de l’expéditeur.
  • L’envoi simultané d’un grand nombre d’e-mails à partir d’un nouveau compte ou d’un compte inactif peut déclencher les filtres anti-spam et entraîner une mauvaise réputation de l’expéditeur ainsi qu’un score de spam élevé. Augmentez progressivement le volume d’e-mails envoyés à partir d’un compte de messagerie nouveau ou inactif afin d’établir une bonne réputation d’expéditeur.
  • Utilisez une ligne d’objet claire et précise, n’utilisez pas trop d’images ou de liens, et prévoyez un moyen clair et facile pour  se désabonner de vos emails. (Plus d’informations à ce sujet ci-dessous)
  • Surveillez votre liste d’adresses électroniques : surveillez vos taux de rebond et de plainte, et supprimez les adresses électroniques inactives ou non valides de votre liste.
  • Utilisez des méthodes d’authentification : celles-ci comprennent SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail) pour protéger la réputation de votre expéditeur. (Voir ci-dessus.)

En suivant ces conseils, vous pouvez contribuer à maintenir une bonne réputation d’expéditeur et vous assurer que vos emails sont livrés dans les boîtes de réception de vos destinataires.

3. Contenu de l’e-mail

Les filtres anti-spam utilisent des algorithmes pour analyser le contenu d’un email et déterminer s’il s’agit d’un spam ou d’un message légitime.

filtres anti spam

Si un email contient des éléments généralement associés au spam, tels que l’utilisation excessive d’images, de liens ou de certains mots clés, il est plus probable qu’il soit marqué comme spam et envoyé dans le dossier spam du destinataire, ou qu’il soit entièrement rejeté. En revanche, si un email contient un contenu pertinent et de grande qualité susceptible d’intéresser le destinataire, il a plus de chances d’arriver dans sa boîte de réception.

Lignes d’objet des emails

  • Évitez le langage indésirable: Évitez d’utiliser des mots et des expressions généralement associés au spam, tels que « Gratuit », « Félicitations » ou « Gagnez de l’argent rapidement »
  • Soyez bref: les lignes d’objet doivent être concises et directes. Essayez de ne pas dépasser 50 caractères.
  • Personnalisez l’objet: Utilisez le nom du destinataire ou d’autres informations personnelles pour rendre la ligne d’objet plus pertinente et attrayante. La personnalisation se traduit par un taux d’ouverture et un taux de clics plus élevés.

Corps de l’e-mail

À éviter :

  • Utiliser des majuscules et beaucoup de points d’exclamation !!!
  • Utiliser des polices de caractères colorées et de tailles différentes
  • Envoyer des emails avec un code HTML erroné
  • Inclure des liens vers des sites web douteux
  • Ajouter un nombre excessif d’images
  • Ajouter un nombre excessif de liens
  • Utiliser un langage spammy

Faire :

  • Ajouter un moyen facile pour les lecteurs de se désabonner
  • Produire un contenu bien écrit et concis
  • Ajouter un appel à l’action clair (CTA)
  • Personnaliser le contenu de vos emails (par exemple, utilisez le nom du destinataire)
  • N’envoyer que du contenu que vos destinataires souhaitent recevoir
  • Veiller à ce que votre email soit optimisé pour les téléphones portables

Par exemple, voici un email que nous avons envoyé à nos abonnés pour leur communiquer les résultats de notre dernier test de délivrabilité, qui utilise le nom du contact fourni par Brevo. Vous constaterez que nous avons inclus un bouton CTA clair et un lien vers le formulaire de désabonnement :

email aux abonnés

>>Consultez notre guide sur la création d’une newsletter

4. Engagement

L’engagement fait référence aux actions que les destinataires entreprennent avec les emails qu’ils reçoivent, telles que l’ouverture, le clic sur les liens et la réponse à l'email. Ces actions peuvent contribuer à améliorer la délivrabilité, car elles indiquent aux fournisseurs de services de messagerie que le destinataire est intéressé par l’e-mail et qu’il ne s’agit pas d’un spam.

Voici quelques exemples de la manière dont l’engagement dans les emails peut améliorer la délivrabilité :

Des taux d’ouverture plus élevés : lorsqu’un pourcentage élevé de destinataires ouvrent les emails qu’ils reçoivent, cela peut indiquer aux fournisseurs de messagerie que l'email est pertinent et qu’il ne s’agit pas de spam. Par conséquent, les fournisseurs de services de messagerie électronique peuvent être plus enclins à délivrer les futurs emails dans la boîte de réception du destinataire.

Diminution des taux de désabonnement : si un pourcentage élevé de destinataires se désabonne d’une liste d’adresses électroniques, les fournisseurs d’adresses électroniques peuvent en déduire que les messages ne sont pas souhaités. Maintenir le taux de désinscription à un niveau bas peut contribuer à améliorer la délivrabilité.

Diminution des taux de réclamation : si les destinataires marquent les emails comme étant des spams, cela peut nuire à la délivrabilité. Maintenir le taux de réclamation à un niveau bas peut contribuer à améliorer la délivrabilité.

Plus de clics : lorsque les destinataires cliquent sur les liens contenus dans un email, cela peut indiquer aux fournisseurs de messagerie que l'email est pertinent et qu’il ne s’agit pas d’un spam. Cela peut contribuer à améliorer la délivrabilité.

Interaction : si vous recevez régulièrement des réponses à vos emails ou newsletters, c’est un signal positif. Surtout si vous leur répondez à nouveau. J’ai même rencontré des expéditeurs d’e-mails qui demandaient activement à leurs destinataires de répondre aux e-mails de l’autorépondeur. Normalement, l’objectif est d’améliorer le taux de délivrabilité et donc d’arriver dans la boîte de réception principale (et pas seulement dans le dossier « Promotions »).

rapports MailerLite

Rapport MailerLite

Comment obtenir un meilleur engagement de la part des utilisateurs

Alors, comment obtenir un engagement plus élevé de la part de vos destinataires ? Outre la personnalisation de votre ligne d’objet et l’optimisation de votre e-mail pour les mobiles (que nous avons abordées plus haut), les meilleures pratiques suivantes vous aideront à accroître l’engagement des utilisateurs :

Segmentez vos abonnés : il est important de segmenter vos abonnés afin de leur envoyer un contenu adapté et pertinent. Si vous vous y prenez bien, vous augmenterez vos taux d’ouverture et de clics.

Envoyez des messages de bienvenue : les emails de bienvenue ont un taux d’ouverture de 86,03 %, ce qui est beaucoup plus élevé que les autres communications par email. Il s’agit d’un outil simple à mettre en place, mais qui peut s’avérer très efficace pour augmenter le taux d’engagement.

Gestion de la liste de contacts : supprimez activement les utilisateurs inactifs de vos listes de diffusion. Il est inutile d’envoyer des emails à des contacts qui ne souhaitent plus recevoir d’informations de votre part. Vous augmenterez ainsi les statistiques d’engagement des utilisateurs et maintiendrez votre score de spam à un niveau bas.

taux d'ouverture

Utilisez une conception visuellement attrayante : l’utilisation d’images accrocheuses et d’une mise en page attrayante permet d’attirer l’attention du destinataire et d’augmenter la probabilité qu’il s’intéresse à l’e-mail. Consultez ces exemples de newsletters pour différents secteurs d’activité.

Testez et optimisez : Utilisez les tests A/B pour essayer différentes lignes d’objet, différents formats d’e-mail et différents appels à l’action afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux. Analysez les résultats et utilisez-les pour optimiser vos futurs emails.

5. Outils de test de délivrabilité des emails

Une fois que vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, il est temps de tester votre email.

Certains services emailing sont dotés de fonctions de test du spam, mais ce n’est pas toujours le cas.

Nous utilisons Glockapps. Son outil gratuit de vérification du spam vous dira si votre email est délivré à tous les principaux FAI comme Gmail, Outlook, AOL, etc. Il vous donne également des indications et des mesures à prendre pour améliorer votre délivrabilité.

Parmi les autres outils de test de délivrabilité, citons Mail Tester et ZeroBounce.

6. Choisir un logiciel emailing

Nos tests semestriels de délivrabilité montrent que tous les services d'email marketing ne se valent pas. Ainsi, même si vous avez travaillé dur et suivi toutes les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails, vous risquez d’obtenir des taux de délivrabilité inférieurs à vos attentes.

MailerLite affiche en moyenne de très bons taux de délivrabilité, tout comme ActiveCampaign.

Conclusion

En suivant les meilleures pratiques énumérées ci-dessus, vous pouvez améliorer les chances que vos emails soient livrés dans la boîte de réception du destinataire et augmenter l’engagement de ce dernier.

Comme vous pouvez le constater, il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire, et il ne faut pas les négliger. Si vous le faites, vous obtiendrez des taux de délivrabilité médiocres et il sera difficile d’y remédier. Le temps est vraiment compté, alors commencez à mettre en œuvre ces pratiques dès aujourd’hui !

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser dans la section des commentaires ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Roberta Phillips

Marketing Manager

Je m'appelle Roberta ! Ayant travaillé comme spécialiste du marketing numérique pour une multitude d'entreprises en ligne, j'ai essayé de nombreux outils de marketing : certains excellents et d’autres… beaucoup moins bons. Je suis ravie de vous aider à trouver les outils d’email marketing et les CRM dont vous avez besoin pour développer votre business.

Robert Brandl

Foundateur et CEO

Bonjour ! Je suis Robert, spécialiste de l’email marketing avec plus de 15 ans d'expérience à son actif. Après avoir perfectionné mes compétences en travaillant en agence au service de grandes entreprises, j'ai fondé EmailTooltester : un blog de passionné(e)s, qui aide les petites et moyennes entreprises qui se lancent dans l’email marketing.

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