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L'email marketing génère environ 36 dollars pour chaque dollar dépensé et 81 % des petites entreprises utilisent l'e-mail marketing comme principal canal d'acquisition.
Il existe tout un marché de logiciels d'email marketing spécialement conçus pour les petites entreprises. Nous parlons ici d'outils faciles à budgétiser, simples à utiliser et dotés de toutes les fonctionnalités clés dont vous avez besoin pour mettre en œuvre une stratégie d'e-mail marketing réussie, que vous souhaitiez envoyer des lettres d'information, des e-mails transactionnels avec SMTP, des campagnes automatisées ou segmenter automatiquement vos contacts.
Alors, qui sont-ils et lequel choisir pour votre petite entreprise ?
Top 10 des services d'e-mailing pour les petites entreprises
Brevo
Brevo est une plateforme d'email marketing polyvalente, offrant une liste de fonctionnalités qui ferait rougir d'autres outils plus connus – et ce, à des prix très compétitifs. Nous parlons ici d'automatisations, d'e-mails transactionnels, de SMS, de pages d'atterrissage et de segments dynamiques. Et des prix qui semblent presque trop beaux pour être vrais (sans parler d'une version gratuite aux fonctionnalités décentes). Voyons cela plus en détail.
Ce que nous avons aimé : les prix de Brevo sont difficiles à battre, avec leur plan le plus bas à partir de 19 euros/mois pour un maximum de 20.000 emails. Et le fait que vous obteniez tant pour le peu que vous payez est incroyable. Par exemple, nous adorons le fait que vous puissiez envoyer des emails transactionnels (factures, réinitialisation de mot de passe, etc.) directement depuis l'outil et suivre les visiteurs de votre site web. Les automatisations sont très avancées, avec des options permettant de créer des campagnes d'emailing basées sur les clics, les ouvertures et les visites de sites web. L'outil propose un plugin décent pour WordPress. L'interface est disponible en français.
Points à améliorer : nous avons rencontré quelques problèmes avec l'éditeur d'emails qui était parfois un peu lent.
Recommandé pour : les entreprises soucieuses de leur budget qui recherchent un outil qui fait un peu de tout.
ActiveCampaign
ActiveCampaign est une plateforme puissante pour les petites entreprises qui prennent l'emailing au sérieux. Nous entendons par là les entreprises qui souhaitent envoyer des emails automatisés et ciblés et intégrer leurs emails à d'autres outils clés (tels que le CRM, le site web, la boutique en ligne ou le service d'assistance).
Avec un CRM intégré, un générateur de landing pages, la distribution de SMS et la possibilité de gérer des publicités Facebook personnalisées, il y a très peu de choses que ce logiciel ne fait pas.
Ce que nous aimons : les automatisations sont la spécialité d'ActiveCampaign, et les différents automatismes proposés sont presque illimités – vous pouvez construire des flux de travail complexes basés sur l'engagement dans les emails, les événements web, et les événements dans des outils tiers (par exemple les achats ou les tickets d'assistance). Les fonctions de segmentation sont avancées, avec la possibilité d'utiliser des flux d'automatisation pour organiser les personnes en listes. Comme on peut s'y attendre, les rapports sont excellents, avec des options permettant d'afficher des rapports sur les transactions, les automatisations et les tendances des contacts. Enfin, ActiveCampaign a toujours obtenu de bons résultats dans nos tests de délivrabilité. C'est l'un des meilleurs services d'email marketing pour les petites entreprises.
Ce qu'il peut améliorer : avec ses fonctionnalités complexes, ActiveCampaign n'a pas vraiment été conçu pour les débutants. Le prix sont comparativement plus élevé parce qu'ActiveCampaign propose de très nombreuses fonctionnalités supplémentaires ; vous devez donc disposer d'un budget suffisant pour l'utiliser.
Recommandé pour : les petites entreprises et les boutiques en ligne qui cherchent à exécuter des automatisations avancées et à centraliser leurs processus de vente.
Essayez ActiveCampaign gratuitement pendant 14 jours
GetResponse
GetResponse est un des meilleurs services d'email marketing pour les petites entreprises. Le logiciel permet une segmentation avancée grâce au tagging, au scoring et aux champs personnalisés. Mais il inclut aussi des fonctionnalités supplémentaires très pratiques, telles que les pages de destination, le CRM et même les webinaires, qui font partie de son ensemble de fonctionnalités d'entonnoir de conversion. Il n'est donc pas étonnant que des clients du monde entier s'inscrivent à GetResponse, qui compte actuellement plus de 350 000 clients dans 183 pays.
Ce que nous aimons : GetResponse permet de créer toutes sortes de campagnes, y compris des campagnes automatisées pour l'e-commerce et la gestion des abonnés. Vous bénéficiez de photos d'archives gratuites et d'une multitude d'apps. Et bien sûr, le fait qu'il soit livré avec un ensemble complet de fonctionnalités pour construire des entonnoirs de vente le distingue de la concurrence.
GetResponse propose désormais des recommandations de produits AI basées sur le comportement, les préférences, les besoins et les habitudes des visiteurs de votre site web. C'est assez innovant et cela devrait vous permettre d'offrir des recommandations très personnalisées à vos abonnés.
Ce qu'ils peuvent améliorer : nos tests de délivrabilité montrent que GetResponse n'est pas le plus fort dans ce domaine. Si vous souhaitez utiliser leurs fonctions d'automatisation du marketing, vous aurez besoin d'un plan de niveau supérieur. Consultez ces options de logiciels d'automatisation légèrement plus abordables. L'interface est disponible en français.
Recommandé pour : Les entreprises qui cherchent à exécuter des automatisations complexes et qui souhaitent intégrer des pages de renvoi et des webinaires dans leur stratégie de marketing par e-mail.
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MailerLite
MailerLite est un service emailing de qualité avec un excellent rapport qualité-prix. Pourquoi ? Parce que, pour le prix modique que vous payez, vous obtenez une quantité généreuse de fonctionnalités, y compris des pages de destination, l'automatisation du marketing et la segmentation avancée. De plus, MailerLite rend l'outil accessible grâce à une interface facile à utiliser et à un plan gratuit aux fonctionnalités décentes pour un maximum de 1 000 abonnés.
Ce que nous aimons : MailerLite remplit toutes les conditions : il est simple à utiliser et offre une bonne délivrabilité, une excellente segmentation, des rapports et des autorépondeurs. L'éditeur de pages d'atterrissage est très pratique et propose de nombreux modèles modernes. De plus, le prix relativement bas (et l'option gratuite !) le rende abordable. En bref, c'est un outil qui convient parfaitement aux petites entreprises.
Ce qu'ils peuvent améliorer : les autorépondeurs sont basiques – juste assez pour mettre en place les campagnes les plus simples. Il n'y a pas non plus beaucoup de modèles (et aucun dans la version gratuite), vous devrez donc probablement utiliser l'éditeur visuel pour créer les vôtres. Enfin, il n'offre pas de fonction de test de spam ou de conception – si vous le souhaitez, vous devrez le faire en externe.
Recommandé pour : les petites entreprises à la recherche d'une solution peu coûteuse (ou gratuite) offrant une grande facilité d'utilisation et une bonne gamme de fonctionnalités supplémentaires.
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Omnisend
Omnisend est un service d'emailing qui aide les propriétaires de boutiques en ligne à faire passer leurs campagnes d'emailing au niveau supérieur. Outre une longue liste d'automatisations intelligentes pour le e-commerce, telles que les campagnes contre les paniers abandonnés et les e-mails de recommandation de produits, Omnisend propose des fonctionnalités uniques telles que des cartes à gratter en ligne, des coffrets cadeaux et des incitations de type “roue de la fortune”. Les tests A/B et le suivi des sites web sont inclus.
Ce que nous avons aimé : le commerce électronique est définitivement le point fort d'Omnisend. Les apps disponibles sont impressionnantes – ce qui en fait une excellente option pour les propriétaires de boutiques Shopify. Il y a même une intégration avec Google ads pour les campagnes de reciblage et des options pour segmenter les listes basées sur les données d'achat. L'outil comprend des modèles de pages d'atterrissage très intéressants. De plus, il existe un plan gratuit qui inclut toutes les fonctionnalités avancées avec un nombre d'envois réduit.
Points à améliorer : en dehors du commerce électronique, il n'existe pas beaucoup d'outils d'automatisation du marketing. Malheureusement, il ne suit pas les médias sociaux ou la géolocalisation de vos abonnés.
Recommandé pour : pour les boutiques en ligne, les intégrations, les automatisations et les fonctionnalités supplémentaires sont vraiment difficiles à battre, ce qui en fait une excellente solution d'email marketing pour les petites entreprises.
Moosend
Moosend ne propose pas de forfait gratuit mais un essai de 30 jours, ce qui est suffisant pour se décider. Vous n'avez pas besoin d'entrer vos données bancaires pour tester l'outil. Cet essai permet d'envoyer un nombre illimité d'emails et vous avez accès à l'automation workflow. Le plan payant le moins cher revient à 9 dollars par mois pour 500 abonnés.
Ce que nous avons aimé : les options de flux de travail sont infinies ; elles comprennent les autorépondeurs de base comme les emails d'anniversaire, ainsi que des options plus avancées liées au commerce électronique, comme les emails de panier abandonné et de vente incitative. L'éditeur de flux d'automatisation est très facile à utiliser.
Nous avons apprécié le fait que les utilisateurs aient accès à toutes les fonctionnalités, quel que soit leur plan.
Ce qu'ils peuvent améliorer : j'ai eu quelques problèmes lors de la création de formulaires. La délivrabilité doit être améliorée.
Recommandé pour : les entreprises qui recherchent une option gratuite ou celles qui ont besoin d'automatisations marketing à bas prix.
Essayer Moosend gratuitement pendant 30 jours
MailChimp
Probablement l'outil emailing le plus connu (et le plus apprécié) au monde. MailChimp mérite vraiment d'être pris en considération. Il est doté de plusieurs fonctionnalités utiles, notamment des emails automatisés, des pages de destination, des tests A/B et des rapports avancés. Vous pouvez choisir entre un plan mensuel, des crédits à la carte ou même un plan gratuit (avec 1000 emails par mois pour un maximum de 500 abonnés).
Ce que nous avons aimé : MailChimp met l'accent sur le design : son éditeur facile à utiliser et ses modèles modernes en sont la preuve. Si vous faites du commerce électronique, MailChimp offre certaines des meilleures options d'automatisation, y compris des emails de confirmation d'achat et de panier abandonné. Les rapports sont excellents, avec des données sur les médias sociaux et les conversions. Des centaines d'apps sont disponibles, ce qui en fait l'un des services d'emailing les plus populaires. Mailchimp propose désormais un constructeur de sites web et de boutiques en ligne, ainsi qu'un logiciel de prise de rendez-vous. L'interface est disponible en français.
Points à améliorer : la gestion des listes n'est pas la meilleure – elle ne supprime pas les doublons et les listes sont isolées les unes des autres. Elle n'est pas idéale si votre activité concerne le marketing d'affiliation, les produits de santé, l'immobilier ou les produits de fantaisie. Enfin, ce n'est certainement pas le service le moins cher du marché, ce qui est surprenant compte tenu de sa popularité (ce qui prouve la puissance d'un bon marketing !). Remarque : nous avons remarqué que les courriers électroniques de MailChimp ont tendance à être placés dans le dossier “Promotions” de Gmail.
Recommandé pour : les entreprises qui n'ont pas l'intention d'envoyer beaucoup d'e-mails ont intérêt à utiliser le plan Pay As You Go ou même la version gratuite. Les entreprises de commerce électronique pourraient trouver utile la gamme d'automatisations.
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Benchmark
Si la facilité d'utilisation est au sommet de votre liste, Benchmark est un concurrent digne de ce nom. Avec une interface simple et un éditeur d'emails rapide et intuitif, Benchmark offre une expérience utilisateur agréable. En termes de fonctionnalités, l'application couvre tous les besoins de base et offre quelques options supplémentaires intéressantes, telles que l'automatisation du marketing et les tests de spam et de conception.
Ce que nous avons aimé : nous pensons que Benchmark a fait un excellent travail de design, à la fois dans son interface minimaliste et dans ses modèles d'emails modernes et adaptés aux mobiles. Nous apprécions le fait que les automatisations soient présentées dans un éditeur de flux de travail et qu'ils proposent des modèles d'automatisation pour vous aider à configurer vos flux de travail rapidement et facilement.
Points à améliorer : lors de nos tests, les taux de délivrabilité étaient préoccupants. Les automatisations ne sont pas aussi avancées que chez ActiveCampaign ou GetResponse, et vous devez payer un supplément pour télécharger plus de 10 Mo d'images (ce que vous ferez). Bien que le compte gratuit vous donne accès à la plupart des fonctionnalités et vous permette de stocker un nombre illimité de contacts, vous ne pouvez envoyer que 250 emails par mois, ce qui est très peu.
Recommandé pour : les chefs d'entreprise qui ont besoin d'une prise en main rapide. La délivrabilité pouvant poser problème, nous ne recommandons Benchmark que pour les petites listes de diffusion.
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AWeber
AWeber est présent sur la scène de l'email marketing depuis plus de 20 ans, mais ce n'est que récemment qu'il a mis à jour son service, qui comprend désormais un plan gratuit.
Le compte gratuit, bien qu'il comprenne les mêmes fonctionnalités que le plan payant, vous limite à 500 abonnés, ce qui n'est pas beaucoup. Votre limite est de 3 000 emails par mois, ce qui peut être suffisant pour certains propriétaires de petites entreprises.
Les fonctionnalités incluent les tests A/B, l'analyse des emails et le suivi des conversions. Ils disposent de plusieurs applications mobiles, ce qui vous permet de concevoir et d'envoyer des emails en déplacement.
Ce que nous aimons : les fonctions de gestion de liste d'AWeber vous aident à organiser vos contacts. Vous pouvez utiliser leurs automatisations pour gérer automatiquement les abonnés selon les règles que vous créez. AWeber dispose d'une assistance et d'outils de formation adéquats.
Ce qu'ils peuvent améliorer : bien que cette plateforme d'email marketing ait récemment ajouté un forfait gratuit à son offre, les prix des plans payants sont élevés. Nous vous recommandons de vous tourner vers MailerLite ou Brevo pour une alternative moins onéreuse.
Recommandé pour : le problème avec AWeber est qu'en dehors du service client, il n'y a pas de domaine particulier dans lequel ils excellent en termes de fonctionnalités, ce qui rend difficile de les recommander par rapport à d'autres outils. Nous sommes heureux de constater qu'ils proposent désormais un plan gratuit.
Constant Contact
Constant Contact existe depuis 1995. Ce sont donc des vétérans de l'email marketing, et bien qu'ils aient des milliers de clients, vous vous demandez peut-être si leur service est adapté aux propriétaires de petites entreprises… Eh bien, nous devons dire que leurs prix sont légèrement déconcertants pour les entreprises qui ne disposent pas d'un gros budget marketing. Et c'est peut-être quelque chose qu'ils pourraient accepter si leurs fonctionnalités n'étaient pas si décevantes.
Ce que nous aimons : Constant Contact obtient régulièrement de bons résultats lors de nos tests de délivrabilité. Bien que certains de leurs modèles semblent un peu désuets, il y a beaucoup de choix. Ils proposent des fonctionnalités de niche telles qu'un logiciel de prise de rendez-vous, un créateur de site web et la possibilité d'accepter des paiements pour des événements.
Ce qu'ils peuvent améliorer : le prix de cet outil de newsletter est incroyablement élevé par rapport à ce qu'il propose, mais aussi par rapport à d'autres outils. Il n'y a pas non plus de plan gratuit. Ses options de formulaire sont assez limitées car il n'est pas possible d'ajouter des champs personnalisés.
Recommandé pour : Constant Contact pourrait être une bonne option si vous organisez des événements.
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L'email marketing pour les petites entreprises
Voici les éléments à privilégier chez un service d'emailing :
☑ Facilité d'utilisation
Si vous dirigez une petite entreprise, vous n'avez probablement pas beaucoup de temps à consacrer à l'apprentissage des tenants et aboutissants d'un outil complexe. Une plateforme intuitive dotée d'un éditeur d'e-mails rapide et facile à utiliser (et de modèles prêts à l'emploi, de préférence) est votre meilleur atout pour réduire le temps que vous consacrez à l'élaboration de campagnes d'e-mail marketing.
☑ Délivrabilité solide
Le dossier spam est le dernier endroit où vous souhaitez voir vos e-mails atterir ! Comme vous le verrez dans la liste ci-dessous, certains services parviennent à éviter les filtres anti-spam, tandis que d'autres sont un peu moins performants. Vous pouvez suivre les performances de chaque outil dans nos tests de délivrabilité.
☑ Segmentation
Les outils qui incluent des fonctionnalités telles que les formulaires et le balisage vous aideront à cibler vos campagnes, et à vous assurer que vous n'envoyez qu'aux abonnés pertinents.
☑ Rapports
Il n'est pas nécessaire que ce soit super sophistiqué (bien qu'il existe des outils qui vous donnent des rapports de niveau profond si vous le souhaitez vraiment). Juste quelque chose qui vous aidera à voir rapidement les taux d'ouverture et de clics, et à avoir une idée des performances de vos campagnes d'email marketing.
☑ Auto-répondeurs et flux d'automatisation
Parce que vous ne voulez pas envoyer manuellement un email de bienvenue à chaque fois que quelqu'un s'inscrit à votre service ! Les autorépondeurs sont une partie absolument cruciale du marketing des petites entreprises (pensez aux confirmations de commande, aux rappels de renouvellement, etc.) Et si vous souhaitez les faire passer au niveau supérieur, choisissez un outil qui propose des automatisations avancées, telles que des campagnes déclenchées par le web et le lead scoring.
☑ Fonctionnalités supplémentaires
Afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence, de nombreux outils d'email marketing ont ajouté des fonctionnalités supplémentaires : landing page, constructeur de site web, chat en direct, logiciel de planification… En tant que petite entreprise, il peut être intéressant pour vous d'avoir tous vos outils sous un même toit. Sachez donc que certains services de messagerie sont plus complets que d'autres (ce qui ne signifie pas nécessairement qu'ils sont plus chers).
Conclusion
Vous avez peut-être l'intention d'automatiser votre email marketing et d'en faire un canal d'acquisition. Ou bien vous souhaitez simplement envoyer une petite newsletter de temps en temps. Comme nous vous l'avons montré, il existe toute une gamme de services emailing, et au moins un qui répond à vos besoins.
Vous pouvez comparer facilement les différents outils ici.
Vous n'avez pas de budget à dépenser ? Ne vous inquiétez pas : il existe de nombreux outils gratuits qui peuvent vous être utiles.
Vous avez des questions sur les outils emailing ? Laissez-nous un commentaire ci-dessous.
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