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Si vous êtes un spécialiste du marketing, vous connaissez très bien Hubspot (et vous pouvez sauter ce paragraphe !). Mais pour les non-initiés, HubSpot est un logiciel emailing et un service marketing de premier plan. Sa plateforme de CRM, d'email marketing et d'automatisation aide les entreprises à attirer des clients grâce à un contenu pertinent et à des expériences personnalisées (plutôt que de les interrompre avec des méthodes de marketing traditionnelles).
Comme si cela ne suffisait pas, Hubspot propose son propre créateur de sites, CMS Hub, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises qui veulent à la fois un site web et une plateforme marketing tout-en-un.
J'ai passé du temps à tester cette plateforme : sa facilité d'utilisation, le rapport qualité-prix et les fonctionnalités marketing. Vous saurez s'il s'agit de la bonne solution pour votre site vitrine.
Commençons par un résumé des avantages de CMS Hub.
HubSpot CMS : Résumé
Hubspot CMS est conçu pour l'inbound marketing : une suite d'outils pour créer du contenu et vous adresser directement à votre public cible. Il propose une gamme de modèles et de thèmes personnalisables pour créer des pages web, des landing pages, des articles de blog et d'autres types de contenu optimisés pour les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
Les prospects capturés par le biais des sites Hubspot sont directement introduits dans le CRM de Hubspot, où ils peuvent ensuite être suivis ou gérés via les outils emailing et automation d'Hubspot. Ce lien étroit entre tous les outils différencie Hubspot de la concurrence.
Cependant, les tarifs de Hubspot peuvent être déroutants, et les coûts augmentent rapidement lorsque vous commencez à avoir besoin de fonctionnalités plus avancées telles que le contenu dynamique, les pages basées sur une base de données et les outils de développement.
Dans cet article, j'explorerai les fonctionnalités des forfaits Free et Starter de Hubspot, plutôt que le plan Pro. En effet, ce sont les plans les plus pertinents pour les petites et moyennes entreprises. Le plan Pro, qui coûte 360 € par mois, dépasse le budget de la plupart d'entre nous – cependant, je passe en revue certaines de ses fonctionnalités dans la section Personnalisation.
Avantages et inconvénients d'Hubspot CMS
Avantages du CMS :
- Disponible en français (encore que certains mots ne sont pas traduits en français dans l'éditeur de site)
- Plan gratuit : vous pouvez créer un site web gratuitement, mais le logo Hubspot apparaîtra sur les formulaires et les pages web. Vous êtes limité à 25 pages. Cependant, vous pouvez connecter votre propre nom de domaine gratuitement, ce qui est un avantage considérable par rapport à d'autres créateurs de sites web gratuits.
- Fonctionnalités marketing : la liste des fonctionnalités marketing est exhaustive – vous avez accès au contenu personnalisé, à l'email marketing, à l'automatisation, aux sites d'adhésion, etc.
- Pages de destination : outre les pages web, Hubspot vous permet de créer des landing pages axées sur la conversion afin d'attirer de nouveaux clients potentiels.
- SEO : accédez à un large éventail d'outils d'optimisation pour les moteurs de recherche, y compris des suggestions de planification de contenu.
- Sites multilingues : disponible pour un maximum de 3 langues. Les variantes linguistiques d'une même page sont automatiquement connectées les unes aux autres et vous pouvez créer des URL adaptées au référencement pour différentes langues.
- Menus de navigation : vous pouvez créer plusieurs menus de navigation pour votre site, et il est possible d'ajouter plusieurs niveaux de sous-pages.
- Intégration avec d'autres outils Hubspot : le CRM, le chat en direct, l'email marketing, l'automatisation et l'assistance à la clientèle d'Hubspot. Vous pouvez créer jusqu'à 5 listes de contacts mises à jour dynamiquement et 1 000 listes statiques, et envoyer 2 000 emails par mois.
- Assistance : le plan Starter inclut une assistance par email et chat en direct (en français), que j'ai trouvée réactive et utile. La base de connaissances est très complète, voire un peu dense.
- Intégrations : l'App Market vous permet de vous connecter à près de 1 400 applications externes (des outils de marketing, de vente, de service client, de productivité et de finance).
Inconvénients du CMS
- La navigation n'est pas facile : vue la quantité de fonctionnalités offertes par Hubspot, il peut être difficile de trouver ce que l'on veut dans le tableau de bord. On a l'impression qu'il y a une interface ou un éditeur différent pour chaque petite chose que l'on veut faire, ce qui rend plus difficile de se familiariser avec la plateforme.
- Un éditeur rigide : bien qu'il offre un éditeur par glisser-déposer, il n'est pas aussi flexible que d'autres que j'ai essayés. Vous avez peu de contrôle sur l'emplacement du contenu sur votre page.
- Prix : si le plan Starter est abordable (23 €/mois), il faut passer à l'étape suivante, forfait Pro, qui coûte 360 €/mois. Il peut être difficile de s'y retrouver parmi les nombreux plans et forfaits de Hubspot.
- Rapports : bien que les rapports sur les sites Hubspot soient complets, les analyses avancées et les rapports personnalisés ne sont disponibles qu'avec les formules Pro et Entreprise, qui sont très onéreuses. Pour l'ensemble de la suite de produits Hubspot, le plan Starter ne vous offre que 10 tableaux de bord et 10 rapports par tableau de bord.
- Commerce électronique et paiements : Hubspot CMS n'offre pas de fonctions e-commerce en interne. Vous pouvez recevoir des paiements par l'intermédiaire de votre site (par exemple, des dons ou des paiements simples), mais uniquement si vous êtes basé aux États-Unis.
- Limitation du nombre de pages : sur le forfait Starter, vous ne pouvez avoir qu'un maximum de 50 pages (sans compter les pages de blog et les pages dynamiques).
- Fonctionnalités avancées manquantes sur les plans de niveau inférieur : par exemple, pour accéder au contenu et aux pages dynamiques (qui vous permettent de puiser des données dans le CRM pour créer des bases de données et des répertoires), vous devez passer au plan Pro, qui est très onéreux.
- Trop d'e-mails marketing Hubspot : je sais que c'est ironique, mais en matière d'email marketing, la frontière entre l'utile et l'ennuyeux est ténue – et les emails de suivi quotidiens d'Hubspot (qui sont envoyés après votre inscription) sont assez rébarbatifs… Vous êtes prévenus !
Tarifs du CMS Hubspot
Pour accéder à CMS Hub, vous devez souscrire à l'un de leurs plans du CMS HubSpot:
- Gratuit : 0€/mois
- Starter : 23€/mois (payé annuellement)
- Pro : 360€/mois (payé annuellement)
- Entreprise : 1180€/mois (payé annuellement)
Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, le plan Starter est suffisant. Toutefois, si vous avez besoin d'une personnalisation avancée, de tests A/B, de rapports personnalisés, de l'outil de préparation de contenu, de pages protégées par mot de passe et de pages pilotées par une base de données, vous devrez passer à l'offre Pro. Le plan Entreprise ajoute des fonctions de développement avancées, des objets personnalisés et bien plus encore.
Ce qui est un peu déroutant, c'est que d'autres offres comprennent CMS Hub. Par exemple, la Starter CRM Suite comprend toutes les fonctionnalités de l'offre Starter ci-dessus, ainsi que l'accès aux outils de marketing, de vente, de service et d'exploitation d'Hubspot. Cette formule est proposée à partir de 30€/mois.
Il est possible de créer vos propres offres groupées de produits avec Hubspot.
Détail des fonctionnalités d'Hubspot CMS
Examinons maintenant les performances de Hubspot CMS dans les catégories suivantes :
- Facilité d'installation
- Facilité d'utilisation de l'éditeur
- Fonctionnalités de blog
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
- Fonctions de personnalisation
- Pages d'atterrissage et formulaires
Facilité d'installation : 3/5
L'installation initial peut être un peu fastidieuse avec de nombreuses questions, mais une grande partie se fait automatiquement (sur la base de l'adresse e-mail que vous fournissez). Vous pouvez choisir le lieu d'hébergement de votre site web (par exemple, la France ou l'UE), ce qui est très utile si vous avez besoin d'héberger vos données localement pour vous conformer au RGPD, par exemple.
Une fois l'installation terminée, Hubspot CMS vous propose une checklist des actions à entreprendre : de la sélection et personnalisation de votre thème à la connexion de votre domaine. Il y a aussi des démonstrations en cours de route si vous avez besoin d'un peu d'aide.
CONSEIL : lorsque vous vous inscrivez pour la première fois, vous avez automatiquement accès à la version Starter limitée de CMS Hub. Mais vérifiez votre email : il est probable que vous ayez reçu une invitation à une période d'essai de 14 jours de la version Pro, plus complète, qui vaut la peine d'être effectuée si vous souhaitez vous faire une idée de ce qui est proposé.
Bien que j'aie trouvé la checklist fournie utile, la mise en oeuvre n'est pas aussi simple. Comme vous le verrez bientôt, la création d'un site dans Hubspot peut s'avérer un peu compliquée.
Sélection du thème : 4.5/5
Hubspot propose plus de 170 thèmes gratuits dans un large éventail de catégories, qui peuvent être prévisualisés avant d'être installés. Il est possible d'installer des thèmes achetés sur ThemeForest.
Pour personnaliser le thème en fonction de votre marque (par exemple, changer les couleurs, les polices et l'espacement), il vous suffit d'accéder à l'éditeur de thème. Les modifications seront automatiquement appliquées à toutes les pages, de sorte que vous n'aurez à le faire qu'une seule fois. Bien entendu, si vous aimez déjà le design du modèle, vous pouvez le laisser tel quel.
L'avantage est qu'il est possible de changer de thème sans perdre de contenu, ce qui peut être une limitation d'autres créateurs de sites web. Ne changez de thème que si vous avez sauvegardé votre contenu et si c'est absolument nécessaire.
Facilité d'utilisation de l'éditeur : 3/5
L'étape suivante consiste à ajouter vos pages et votre contenu. Hubspot propose quelques suggestions de pages à ajouter – sélectionnez celle par laquelle vous souhaitez commencer.
L'éditeur par glisser-déposer vous permet de choisir différents modules de contenu et de les insérer dans votre page. La sélection est assez impressionnante : galeries, témoignages, colonnes, vidéos, etc.
L'app Canva aide à concevoir des bannières, des infographies et d'autres visuels sans quitter Hubspot.
Mais l'éditeur de site n'est pas le plus flexible que j'aie essayé et il n'a pas toujours été très agréable à utiliser. Vous ne pouvez pas faire glisser les éléments exactement là où vous le souhaitez sur la page ; l'édition de texte se fait dans un volet séparé.
Vous n'avez pas non plus un contrôle total sur l'alignement des éléments (le texte et les images par exemple), ce qui peut être frustrant si vous êtes un adepte du design.
Ajouter d'autres pages et modifier le menu de navigation ne sont pas non plus des opérations très intuitives. Pour ce faire, il faut se rendre dans des zones complètement différentes de la plateforme et effectuer plusieurs clics pour y arriver.
Bien sûr, ce n'est pas forcément un obstacle. Et si vous envisagez d'utiliser Hubspot pour créer votre site web, vous êtes probablement plus intéressé par ses fonctionnalités marketing que par la facilité d'utilisation de son éditeur. Examinons donc de plus près ce qui est proposé.
Blog : 4.5/5
Si votre entreprise est axée sur le marketing de contenu, un blog est indispensable. Régulièrement mis à jour, il peut vous aider à gagner en visibilité sur Google, à attirer un public plus large, à vous positionner en tant que référence dans votre domaine et à générer des leads pour votre entreprise.
Heureusement, la création d'un blog est très simple. Il vous sera demandé quelques infos, telles que le titre du blog et la méta-description, et vous pourrez même choisir de configurer des sous-dossiers linguistiques si vous envisagez un blog multilingue. Il est possible de choisir un thème différent pour votre blog, bien que je recommande de conserver le même thème.
Notez qu'Hubspot vous permet d'importer un blog existant, quel que soit le CMS ou le logiciel que vous utilisez. J'ai utilisé l'option Smart Robot pour importer un blog Wix, et bien que cela puisse prendre un certain temps (jusqu'à 6 heures, apparemment !), je dois dire que ça a plutôt bien fonctionné. Il a été capable d'importer tous les articles, et j'ai juste eu à modifier manuellement quelques bizarreries de formatage – pas de problème majeur.
Dans l'ensemble, j'ai trouvé l'éditeur de blog plus convivial et plus souple que l'éditeur de site web classique. Si vous êtes familier avec Google Docs ou Microsoft Word, vous n'aurez aucun mal à créer des articles de blog avec Hubspot CMS. Ajouter des tableaux, appels à l'action, vidéos et d'autres contenus se fait sans difficulté. Il est même possible d'importer directement des documents Google Docs, ce qui permet de gagner beaucoup de temps.
En outre, vous disposez d'options pour :
- Activer les commentaires
- Ajouter des articles connexes
- Modifier les paramètres de référencement
- Ajouter des balises
- Planifier les articles
L'inconvénient est qu'il n'est pas possible de créer des catégories – Husbpot CMS ne permet que des tags, ce qui peut être idéal ou non pour la configuration de votre blog.
Le plan Starter vous permet de créer jusqu'à 10 000 articles de blog, ce qui est largement suffisant pour la plupart des entreprises.
SEO : 5/5
L'optimisation pour les moteurs de recherche sera essentielle pour attirer de nouveaux visiteurs sur votre site. Heureusement, Hubspot propose des outils puissants pour ça.
Outre les fonctionnalités de référencement élémentaires (par exemple, la possibilité de modifier les titres des pages, les méta-descriptions et le texte alternatifs des images), vous bénéficiez de fonctions avancées telles que :
- La possibilité de définir des sous-dossiers linguistiques pour les sites multilingues (par exemple, /en/, /fr/)
- La possibilité de spécifier des URL canoniques
- Une liste de recommandations sur la manière d'optimiser chaque page de votre site
- Intégration de Google Search Console
Les rubriques constituent une excellente fonctionnalité, qui vous aide à identifier les thèmes principaux et les sous-thèmes et à créer du contenu en conséquence, conformément aux dernières bonnes pratiques en matière de référencement :
De plus, vous pouvez spécifier le sujet de chaque page de votre site et recevoir des suggestions sur les idées et les mots-clés à inclure :
Mais je dois admettre qu'il n'est pas toujours facile de trouver tous ces paramètres (et donc de s'y retrouver), car ils sont situés à différents endroits de la plateforme. Certains sont accessibles via les paramètres de la page individuelle, tandis que d'autres sont centralisés dans le tableau de bord principal.
Mais si vous êtes prêt à faire quelques recherches, l'effort en vaut la peine – très peu d'autres créateurs de sites offrent des conseils aussi détaillés en matière de référencement.
Personnalisation : 4/5
Voici une fonctionnalité unique que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Avec Hubspot CMS Hub, vous serez en mesure de personnaliser les pages, landing pages et articles de blog – de la même manière que vous pouvez personnaliser vos emails marketing : par exemple, avec le nom du contact et le nom de son entreprise.
Sur les plans Free et Starter, cela se limite à l'affichage des données de contact sauvegardées dans le CRM – prénom, adresse email, nom de l'entreprise, etc. Il vous suffit d'utiliser des jetons de personnalisation, ce qui est assez simple à faire via l'éditeur de site web normal (bien que cette fonctionnalité ne soit pas disponible si vous utilisez un modèle Starter).
Les utilisateurs de l'offre Pro peuvent aller encore plus loin en utilisant la fonction Règles intelligentes. Vous pourrez montrer à différents groupes de visiteurs des contenus différents, en fonction de leur pays, de leur langue préférée, de leur source de référence, ou même de facteurs tels que l'étape du cycle de vie ou l'appartenance à une liste de contacts.
En théorie, c'est une bonne chose, mais en pratique, il se peut que les choses ne se passent pas exactement comme vous l'auriez imaginé. Par exemple, une agence de services marketing située en France pourrait vouloir afficher un formulaire “Réserver une consultation gratuite” uniquement pour les visiteurs se trouvant dans le pays, et masquer le formulaire pour tous ceux qui se trouvent en dehors du pays.
Lorsque je l'ai testé, cela n'a pas fonctionné pour moi. Il s'avère que vous ne pouvez afficher que des versions alternatives du contenu, plutôt que de le masquer complètement à certains utilisateurs. Dans ce cas, je devais donc créer un formulaire alternatif à afficher pour les utilisateurs qui ne sont pas français. Ce n'est pas exactement ce que j'avais en tête. De plus, pour que le contenu dynamique s'affiche, les visiteurs doivent être des contacts suivis qui existent déjà dans votre CRM Hubspot.
Mais je comprends l'utilité de cette solution dans certains cas – par exemple, pour promouvoir des événements différents en fonction de la géographie, ou des appels à l'action différents pour les visiteurs (en fonction du cycle d'achat). C'est juste qu'elle n'est peut-être pas aussi “intelligente” que certains utilisateurs le souhaiteraient.
Cette fonctionnalité vaut-elle le saut de prix de 23 à 360€ par mois ? Probablement pas.
Landing pages et formulaires : 5/5
Les landing pages sont uniques chez CMS Hub. Alors que la plupart des créateurs de sites vous permet de créer des sites à page unique, peu d'entre eux vous permettent de créer des pages de destination autonomes, axées sur la conversion, et certainement pas avec le même niveau de personnalisation que Hubspot.
Pour commencer, vous disposez d'une poignée de modèles : inscriptions à la newsletter, téléchargements d'ebooks, inscriptions à des événements, demandes de réunion, etc :
Vous pourrez joindre un formulaire personnalisé à la page, ainsi que du contenu tel que des images, des vidéos, des boutons de paiement et des réservations de calendrier via le planificateur de réunions de Hubspot:
Ce qui est utile, c'est que vous pouvez définir ce qui se passe après qu'un utilisateur ait soumis un formulaire sur votre landing page. Par exemple, vous pouvez le rediriger vers une page de remerciement, puis mettre en place un flux de travail automatisé pour lui envoyer un e-mail ou l'ajouter à un segment dans votre CRM. Mais, encore une fois, cela se passe dans la section Formulaires de la plateforme – encore une autre interface à prendre en main !
Notez que vous devez être au moins sur le plan Starter pour pouvoir créer plus d'un flux de travail de formulaire.
Les formulaires eux-mêmes sont très faciles à configurer. Vous pouvez les créer et les modifier directement dans l'éditeur Pages de destination/Site web, ou à partir de la section dédiée aux formulaires de Hubspot, qui vous donne accès à l'éditeur de formulaires complet.
C'est, à mon avis, l'une des meilleures caractéristiques du CMS Hub. Outre la possibilité d'intégrer n'importe quel champ CRM, vous pouvez créer de nouveaux champs personnalisés, activer le CAPTCHA et activer les cases à cocher conformes au RGPD.
Vous pouvez intégrer votre formulaire directement dans le support Hubspot, qui créera automatiquement des tickets d'assistance à partir des soumissions de formulaire – pratique pour intégrer des formulaires de demande d'assistance sur votre site :
Preuve supplémentaire qu'Hubspot est axé sur la conversion, le site propose des champs progressifs. Cela permet de supprimer tous les champs que les visiteurs ont déjà remplis dans d'autres formulaires et de les remplacer par de nouveaux champs – ce qui est idéal pour établir progressivement des profils de contact sans obliger les utilisateurs à remplir de longs formulaires.
Dans l'ensemble, les pages de destination et formulaires de Hubspot sont très pratiques pour capturer de nouveaux prospects. Par contre, les tests A/B ne sont disponibles que sur les plans Pro et Entreprise, plus onéreux.
Le logiciel CMS d'Hubspot : Conclusion
Si je devais donner une note globale au CMS d'Hubspot, je lui donnerais un bon 3,5/5.
En termes de fonctionnalités marketing, CMS Hub est en tête du peloton. Ses fonctions de référencement et de blogging rivalisent avec celles de Wix et Squarespace. Et ses options de personnalisation et de génération de leads – telles que les landing pages et les formulaires – sont uniques.
Cela en fait une option attrayante pour les entreprises dont l'état d'esprit est axé sur le marketing et qui souhaitent que leurs processus de génération et de maturation de prospects soient gérés en un seul endroit.
Mais le logiciel manque de flexibilité. Pour obtenir un site sur mesure, vous aurez probablement besoin de l'aide d'un développeur, ce qui rapproche Hubspot de WordPress.
Si vous êtes prêt(e) à retrousser vos manches, Hubspot CMS pourrait être une solution puissante pour héberger votre site web et vos landing pages. Surtout si vous utilisez déjà les outils de CRM ou emailing d'Hubspot.
Le forfait gratuit vous permet d'essayer Hubspot CMS. En fait, ses fonctionnalités sont assez similaires à celles du plan Starter payant. Mais si vous avez besoin de passer au plan Starter – par exemple, pour supprimer la marque Hubspot ou augmenter le nombre de pages – vous serez peut-être rassuré de savoir que son prix (23€/mois) est comparable à la concurrence : compte tenu de tout ce que vous obtenez en retour, il s'agit en fait d'un excellent rapport qualité-prix.
Bien sûr, il y a un grand saut entre le plan Starter et le plan Pro à 360€/mois. Mais si votre entreprise se trouve à un stade marketing plus avancé – et qu'elle dispose d'un budget suffisant ! – il ne fait aucun doute que les fonctionnalités de personnalisation, de test et d'optimisation de l'offre Pro pourraient faire des choses vraiment étonnantes pour votre marketing.
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