Creatio CRM Testbericht: Für wen eignet sich die No-Code-Plattform?
Creatio ist etwas anders als die meisten CRM-Systeme, die wir testen. Es handelt sich um eine KI-gestützte CRM- und Workflow-Plattform, mit der sich Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse ohne Programmierkenntnisse an die eigenen Abläufe anpassen lassen. Das macht Creatio vor allem für mittlere und größere Unternehmen interessant.
Diese Flexibilität hat mich sofort angesprochen. Mit Creatio Business Studio konnte ich Seitenlayouts verändern und Dashboard-Widgets verschieben. Mit AI Studio lassen sich außerdem Workflows, Apps und KI-Agenten erstellen, ohne selbst Code schreiben zu müssen. Die Agenten können beispielsweise Leads qualifizieren, Meetings zusammenfassen, Datensätze aktualisieren und dem Vertriebsteam die nächsten Schritte vorschlagen.
Allerdings gibt es auch einen Haken: Creatio ist kein schlankes CRM, das Sie mal eben in der Mittagspause einrichten. Es gibt viele Funktionen zu entdecken, und auch das Preismodell ist etwas komplizierter, als es auf den ersten Blick aussieht.
Sind diese zusätzlichen Funktionen den Aufwand wert? In diesem Creatio Testbericht teile ich meine Erfahrungen mit der Plattform, zeige Ihnen, was mir gefallen hat, wo ich Schwierigkeiten hatte und für welche Unternehmen Creatio meiner Meinung nach besonders interessant ist.
Creatio CRM: Zusammenfassung
Creatio ist eine KI-gestützte CRM- und No-Code-Workflow-Plattform, die sich vor allem an mittlere und größere Unternehmen richtet. Sie verbindet Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit leistungsstarker Workflow-Automatisierung, detailliertem Reporting und KI-Agenten, die abteilungsübergreifend eingesetzt werden können.
Die größte Stärke von Creatio ist die enorme Anpassbarkeit. Sie können Dashboards, Felder, Seitenlayouts, Berechtigungen und Workflows an Ihre eigenen Prozesse anpassen, ohne bei jeder Änderung einen Entwickler zu benötigen. Gut gefallen hat mir auch, dass die KI-Tools mit den Informationen in Ihrem CRM arbeiten, anstatt einfach nur allgemeine Texte zu generieren.
Für manche Teams wird Creatio allerdings zu viel des Guten sein. Die Lernkurve ist steiler als bei einfacheren CRMs, Sie benötigen mindestens fünf Benutzer und müssen sich auf eine dreijährige Vertragslaufzeit festlegen. Außerdem kommen zu den Kosten für die Basisplattform noch die Preise für einzelne Produkte wie Creatio Sales hinzu.
Ich würde Creatio etablierten Unternehmen mit komplexen Prozessen empfehlen, die dieses Maß an Kontrolle tatsächlich brauchen. Wenn Sie lediglich Kontakte speichern und Deals durch eine einfache Pipeline bewegen möchten, finden Sie wahrscheinlich ein günstigeres und unkomplizierteres CRM.
Creatio Preise
Growth
Pro Benutzer und Monat für die grundlegende No-Code-Plattform. CRM-Produkte werden separat berechnet.
Enterprise
Pro Benutzer und Monat. Enthält erweiterte Plattform- und Verwaltungsfunktionen.
Unlimited
Individuelle, kapazitätsbasierte Preisgestaltung statt eines Preises pro Benutzer.
Die Preisgestaltung von Creatio ist nicht ganz so einfach, wie sie zunächst aussieht. Die oben genannten Preise beziehen sich auf die grundlegende No-Code-Plattform, die einzelnen CRM-Produkte sind darin noch nicht enthalten.
Für Creatio Sales fallen beispielsweise zusätzlich 15 € pro Benutzer und Monat an. Die günstigste Kombination aus Growth-Plattform und Sales-Produkt kostet damit 55 € pro Benutzer und Monat.
Die KI-Funktionen von Creatio basieren auf sogenannten KI-Credits. Ihr Tarif enthält ein jährliches Kontingent. Wenn Ihr Team die KI-Agenten intensiv nutzt, kann es jedoch sein, dass Sie zusätzliche Credits kaufen müssen.
Ein weiteres wichtiges Detail: Creatio setzt mindestens fünf Benutzer und eine dreijährige Vertragslaufzeit voraus. Für Freelancer und sehr kleine Unternehmen ist die Plattform daher definitiv nicht ausgelegt.
Ich würde vor der Anmeldung ein detailliertes Angebot von Creatio anfordern. Die tatsächlichen Gesamtkosten hängen davon ab, welchen Plattformtarif Sie wählen, welche CRM-Produkte Sie hinzufügen und wie intensiv Sie die KI-Funktionen nutzen.
Vor-und Nachteile Creatio
- Vorteile
- Nachteile
Vorteile
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Zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten
Der No-Code-Ansatz ist für mich das größte Verkaufsargument von Creatio. Sie können Dashboards, Seitenlayouts, Felder und Berechtigungen verändern oder für verschiedene Teams komplett unterschiedliche Ansichten erstellen.
Mir hat vor allem gefallen, dass ich die Dashboard-Widgets verschieben und mich auf die Kennzahlen konzentrieren konnte, die für mich tatsächlich relevant waren. Mit Creatio Business Studio lassen sich außerdem Workflows und Apps an die eigenen Prozesse anpassen. Sie müssen sich also nicht mit der Standardkonfiguration zufriedengeben.
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Leistungsfähige Workflows
Mit dem visuellen Workflow-Editor können Sie Trigger, Bedingungen und Aktionen per Drag-and-Drop miteinander verbinden. So könnten Sie beispielsweise einen Lead qualifizieren, ihn der richtigen Vertriebsperson zuweisen, eine Aufgabe erstellen, eine E-Mail verschicken und gleichzeitig den Opportunity-Datensatz aktualisieren.
Das ist deutlich flexibler als die einfachen Automatisierungen vieler anderer CRMs, die wir getestet haben. Allerdings sollten Sie für komplexere Workflows etwas Zeit für Planung und Tests einplanen.
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Hilfreiche KI-Agenten
Die KI-Agenten von Creatio können mit CRM-Datensätzen und Workflows arbeiten. Ihre Ergebnisse basieren dadurch auf Ihren tatsächlichen Kunden- und Vertriebsdaten und nicht nur auf allgemeinen Informationen.
Der Meeting Preparation Agent kann beispielsweise eine Verkaufschance analysieren, den nächsten Schritt empfehlen und auf Grundlage der bisherigen Kommunikation ein Follow-up vorbereiten. Über AI Twin können Sie außerdem eigene Agenten mithilfe natürlicher Sprache erstellen. Behalten Sie dabei allerdings Ihr KI-Credit-Kontingent im Auge.
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Detailliertes Reporting
Creatio liefert ausführliche Informationen zu Conversion Rates, Opportunity-Fortschritt, Umsatzprognosen und Teamleistung. Über anpassbare Dashboards können Sie außerdem Ihre eigenen KPIs in den Mittelpunkt stellen.
Die KI-gestützten Analysen können dabei helfen, Engpässe und Produktivitätsmuster zu erkennen. Für kleinere Unternehmen ist diese Detailtiefe allerdings möglicherweise mehr, als sie tatsächlich benötigen.
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Flexible Hosting-Optionen und deutscher Datenstandort
Für deutsche Unternehmen ist auch die Frage interessant, wo ihre CRM-Daten gespeichert werden. Creatio läuft auf Amazon Web Services (AWS) und Microsoft Azure und ist an verschiedenen Standorten weltweit verfügbar.
Deutsche Kund:innen können dabei gezielt Deutschland als Hosting-Standort auswählen. Laut Creatio verlassen die Daten diesen gewählten Standort anschließend nicht.
Außerdem können Unternehmen Creatio in einer Private Cloud betreiben, einen Drittanbieter mit dem Managed Hosting in einer bevorzugten Cloud beauftragen oder die Plattform On-Premise hosten.
Gerade für Unternehmen, die bei ihrer Datenschutzstrategie besonderen Wert auf den Speicherort ihrer Daten legen, ist diese Flexibilität ein klares Plus.
Ist Creatio das richtige Tool für mich?
- Empfohlen wenn:
- Nicht empfohlen wenn:
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Sie komplexe Geschäftsprozesse haben
Creatio macht besonders dann Sinn, wenn Ihre Vertriebs-, Marketing- oder Kundenserviceprozesse aus mehreren Phasen, Bedingungen und Übergaben bestehen.
Der Workflow-Builder gibt Ihnen deutlich mehr Kontrolle als die einfachen Automatisierungen, die viele CRM-Systeme für kleine Unternehmen anbieten.
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Sie ein hochgradig anpassbares CRM benötigen
Wenn Sie bisher Schwierigkeiten hatten, andere CRM-Systeme an die Arbeitsweise Ihrer Teams anzupassen, ist Creatio einen Blick wert.
Sie können Datensätze, Dashboards, Berechtigungen und Workflows an Ihre Prozesse anpassen, anstatt sich mit einer vorgegebenen Standardkonfiguration arrangieren zu müssen.
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Sie KI in Ihrem gesamten CRM nutzen möchten
Die KI-Agenten von Creatio können auf Grundlage Ihrer CRM-Daten tatsächlich Aktionen durchführen, anstatt Ihnen nur gelegentlich beim Schreiben einer E-Mail zu helfen.
Besonders interessant ist das für Unternehmen, die bereits wissen, welche Aufgaben im Vertrieb oder Kundenservice sie automatisieren möchten.
Bewertung im Einzelnen
Fazit
Nach meinem Test kann ich gut verstehen, warum Creatio für Unternehmen interessant ist, die aus einfacheren CRM-Systemen herausgewachsen sind.
Die Anpassungsmöglichkeiten sind hervorragend und der Workflow-Builder kann Prozesse automatisieren, die mit einem einfacheren CRM nur schwer abzubilden wären.
Auch die KI-Agenten sind ein echtes Highlight. Mir gefällt, dass sie mit den tatsächlichen CRM-Daten arbeiten können, um Leads zu qualifizieren, Aktivitäten zusammenzufassen und nächste Schritte vorzuschlagen.
Das Reporting ist ebenfalls sehr detailliert, vor allem wenn Sie eigene Dashboards rund um Ihre wichtigsten KPIs erstellen möchten.
Das bedeutet allerdings nicht, dass Creatio für jedes Unternehmen die richtige Wahl ist. Mir fiel die Einarbeitung schwerer als bei den CRM-Systemen für kleine Unternehmen, die wir normalerweise testen. Auch das Preismodell muss man erst einmal durchschauen.
Sobald Sie die benötigten CRM-Produkte und mögliche zusätzliche KI-Kosten hinzurechnen, kann der Gesamtpreis deutlich höher ausfallen als der zunächst beworbene Preis der Basisplattform.
Wenn Sie ein kleines Team sind und einfach nur eine unkomplizierte Vertriebspipeline benötigen, würde ich mich eher nach einer anderen Lösung umsehen.
Wenn Sie dagegen komplexere Prozesse haben und ein CRM suchen, das sich an Ihre Arbeitsweise anpassen lässt, ist Creatio eine sehr leistungsfähige Option.
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Dieser Artikel wurde von unserem Expert:innenteam geschrieben und folgt unserem eigens entwickelten Testverfahren.
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