Omnisend Testbericht (2024): DAS Tool für E-Commerce-Automatisierung?
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Bei der großen Auswahl an E-Mail-Marketing-Services auf dem Markt ist es sicher keine schlechte Idee sich zu spezialisieren.
Ein Unternehmen, das diesen Weg eingeschlagen hat, ist Omnisend. Der Anbieter konzentriert sich speziell auf E-Mail-Marketing für Online-Shops. Ob sie das aber wirklich gut machen, finden wir in diesem Testbericht heraus.
Omnisend wurde 2014 in Litauen unter dem Namen Soundest gegründet und hat in den letzten Jahren eine große Entwicklung hingelegt. Das Unternehmen beschäftigt heute über 180 Mitarbeiter und betreut über 100.000 E-Commerce-Marken.
Die Bewertung von 4,7/5 im Shopify-App-Store zeigt, dass Omnisend gerade bei Shopify-Nutzern sehr beliebt ist. Wir finden sogar, dass es der beste E-Mail-Marketing-Service für Shopify ist, gemessen am Preis-Leistungs-Verhältnis.
Für deutschsprachige User gibt es allerdings auch ein paar Nachteile, über die Sie im Bilde sein sollten. Das und alle weiteren wichtigen Faktoren erfahren Sie in diesem Testbericht.
Omnisend Zusammenfassung
Zu den wichtigsten Funktionen gehören Landingpages, E-Commerce-E-Mail-Automatisierung und erweiterte E-Mail-Segmentierung.
Omnisend Screenshots
Omnisend Preise
250 Abonnenten
500 Emails
Kostenloser Tarif - unbegrenzte Kontaktliste (aber nur bis zu 250 Kontakte anschreibbar).
500 Abonnenten
6.000 Emails
Standard Tarif, alle Funktionen enthalten
1.000 Abonnenten
12.000 Emails
Standard Tarif, alle Funktionen enthalten
3.000 Abonnenten
36.000 Emails
5.000 Abonnenten
60.000 Emails
Standard Tarif, alle Funktionen enthalten
10.000 Abonnenten
120.000 Emails
Standard Tarif, alle Funktionen enthalten
20.000 Abonnenten
24.000 Emails
Standard Tarif, alle Funktionen enthalten
50.000 Abonnenten
600.000 Emails
Standard Tarif, alle Funktionen enthalten
Weitere Informationen zu Omnisends Preisen finden Sie hier.
Vor- und Nachteile von Omnisend
- Vorteile
- Nachteile
Vorteile
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E-Commerce Fokus
Omnisend ist eine gute Wahl, wenn Sie einen Onlineshop betreiben. Es lässt sich nahtlos in alle gängigen E-Commerce-Plattformen integrieren, und der E-Mail-Editor enthält einzigartige Funktionen, wie z.B. Produktauswahl-Option, Rubbellose und Geschenkboxen. Berichte zu Produkt- und Kategorie-Empfehlungen helfen Ihnen, Ihre Kunden gezielt anzusprechen.
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Gratis Tarif enthält alle Funktionen
Der kostenlose Tarif von Omnisend hat zwar ein sehr begrenztes Versandlimit, bietet dafür aber erweiterte Funktionen und Sie können unbegrenzt viele Kontakte speichern.
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Automationen
Mit den zahlreichen Automatisierungsworkflows sparen Sie viel Zeit und können einfacher Ihren Umsatz steigern. Sie können aus einer Vielzahl von Triggern, Filtern und Bedingungen wählen und der Editor ist einfach zu bedienen.
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Sales Tracking
Verkaufs-Tracking ist für E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen möglich. Web-Tracking-Filter ermöglichen es, Ihre Nutzer nach den Seiten und Produkten zu segmentieren, die sie sich angesehen haben.
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SMS Marketing
SMS-Marketing kann für E-Commerce-Marken sehr wichtig sein. Mit Omnisend können Nutzer per SMS in Ihre Liste aufgenommen werden, was den Opt-in-Prozess stark vereinfacht. Omnisend unterstützt alle internationale Landesvorwahlen, inklusive +49.
Ist Omnisend das richtige Newsletter Tool für Sie?
- Empfohlen wenn
- Nicht empfohlen wenn
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Sie einen Online-Shop haben
Es besteht kein Zweifel, dass Omnisend eine tolle E-Mail-Marketing-Plattform für Online-Shop-Besitzer ist! Insbesondere für diejenigen, die Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, OpenCart, Drupal Commerce, Wix oder Ecwid verwenden, da Omnisend eine direkte Integration bietet.
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Ihnen E-Commerce-Automationen wichtig sind
Neben der Automatisierung von abgebrochenen Warenkörben stehen Ihnen auch Vorlagen für Cross-Selling, Kundenreaktivierung, Transaktions-E-Mails und Bestell-Follow-ups zur Verfügung. Das spart Ihnen viel Zeit und führt mit Sicherheit zu mehr Konversionen.
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Sie wünschen sich moderne Designs
Omnisend verfügt über rund 350 attraktive E-Mail-Vorlagen und eine Reihe ansprechender Formulardesigns. Es gibt auch Urlaubsformulare, mit denen Sie Ihrem Shop saisonale Rabatt-Pop-ups hinzufügen können.
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Sie möchten Ihre Performance vergleichen
Auf Grundlage der Markendaten der letzten 30 Tage verwendet die Health-Check-Funktion kontextbezogene Benchmarks und bewertet die Gesamtleistung Ihrer Marke im Vergleich zu Branchen-Wettbewerbern in den folgenden Bereichen: Kundenbindung, Kampagnen, Workflows, Warenkorbabbrüche und Anmeldeformulare.
Die Bewertung im Einzelnen
Ein detaillierterer Blick auf Omnisends wichtigste Funktionen
Wie Sie sehen konnten, bietet die E-Mail-Marketinglösung von Omnisend eine ganze Reihe von Profi-Funktionen für E-Commerce.
Lassen Sie uns diese abschließend noch einmal aufschlüsseln und bewerten, was gut funktioniert und was verbessert werden könnte:
Omnichannel-Marketing
Omnisend ist eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform, d.h. Sie können Ihre Zielgruppen mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit ansprechen.
Omnichannel-Marketing bedeutet eine nahtlose Kundenerfahrung über alle Berührungspunkte hinweg (z.B. Web, Mobile, Social Media, Kundenservice etc.).
Während Multichannel-Marketing alle diese Kanäle einzeln nutzt, geht Omnichannel-Marketing viel weiter. Es integriert diese Kanäle, sodass die Botschaften, die Sie an Ihre Kunden senden, auf deren aktuelle Kaufphase zugeschnitten sind.
Ein gutes Beispiel ist ein Kunde, der einen Artikel zu seiner Einkaufsliste hinzugefügt hat, den Warenkorb aber abbricht und später eine E-Mail-Erinnerung über den verpassten Kauf sowie eine Retargeting-Anzeige auf Instagram erhält.
Eine E-Mail-Marketing-Strategie, die verschiedene Kanäle einbezieht, ist für viele E-Commerce-Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Daher ist die Möglichkeit, dies über die Omnichannel-Software von Omnisend einzurichten, ein großes Plus.
Mit Google Customer Match können Sie Ihre Segmente außerdem synchronisieren und die Ansprache dieser Zielgruppe über Google Search, Shopping, Gmail und YouTube fortsetzen.
Dasselbe können Sie mit Facebook Customer Audiences tun, indem Sie Social-Media-Kampagnen nutzen, um Ihre Zielgruppen auf Facebook und Instagram erneut anzusprechen.
Das Tolle daran ist, dass diese Funktion in allen Omnisend-Tarifen enthalten ist, sogar im kostenlosen Tarif. Normalerweise sind solche Funktionen höheren Tarifen vorbehalten.
E-Commerce-Automatisierung
Die Automatisierung Ihrer E-Mail-Kampagnen mit personalisierten Nachrichten ist der Schlüssel zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatz. E-Commerce-Unternehmen wird es freuen zu hören, dass Omnisend hervorragende Arbeit in Sachen E-Commerce-Automatisierung leistet.
Sie können die automatisierten E-Mail-Workflows nach Typ (Willkommen, abgebrochener Warenkorb), Ziel (Kundenbindung) oder Kanal (E-Mail/SMS) filtern, und es stehen zahlreiche Vorlagen zur Auswahl.
Beachten sollten Sie, dass alle Vorlagen auf die Anforderungen von E-Commerce-Unternehmen ausgerichtet sind, sodass Sie möglicherweise einige allgemeinere Automatisierungsvorlagen vermissen werden.
Wir haben die Automatisierungsfunktionen mit denen anderer Anbieter verglichen und finden, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis wirklich gut ist.
So sind beispielsweise Split-Automatisierungen bei einigen Anbietern nur in den höherpreisigen Tarifen verfügbar, Omnisend dagegen bietet diese Funktion in allen Tarifen an.
Kundenlebenszyklus-Karte
Die Customer Lifecycle Map von Omnisend ist ein praktischer Bericht, der Ihre E-Mail-Abonnenten mithilfe von KI in verschiedene Segmente einteilt, basierend darauf, wie viel sie ausgeben, wie oft sie einkaufen und wann sie das letzte Mal etwas gekauft haben:
So können Sie herausfinden, wer Ihre besten Kunden sind und wer möglicherweise abspringt.
Mit diesem Wissen können Sie Nachrichten schicken, die besser auf die jeweiligen Kunden zugeschnitten sind und sie so dazu ermutigen, erneut bei Ihnen zu kaufen.
Diese Gruppen können dann Sie in Ihren E-Mail-Kampagnen und automatischen Nachrichten verwenden.
Omnisend schlägt Ihnen Ideen vor, wie Sie das Interesse der einzelnen Gruppen aufrechterhalten können, und zwar mit Strategien, die auf die jeweilige Phase abgestimmt sind:
Am besten funktioniert es, wenn Sie mindestens 100 Kunden haben und etwa 5-7 % davon kürzlich bei Ihnen etwas gekauft haben. Damit kann Omnisend die Kunden besser kategorisieren. Wenn Sie in der letzten Zeit weniger Kunden oder Käufe hatten, wird Omnisend Schlussfolgerungen auf Grundlage allgemeiner Vermutungen anstellen und nicht auf Basis Ihrer Shop-Daten.
Dies ist eine herausragende Funktion, die wir bei anderen E-Mail-Marketing-Services noch nicht oft gesehen haben. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Kampagnen auf Grundlage des wohl wichtigsten Faktors zu personalisieren: den Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden.
SMS-Versand
Mit Omnisend können Sie in allen Tarifen SMS-Nachrichten versenden. Sie bekommen sogar ein gratis Kontingent, welches Sie bei anderen E-Mail-Marketing- und SMS-Tools zusätzlich zu Ihrem bezahlten Tarif erwerben müssen.
Wenn Sie mehr als das kostenlose Kontingent benötigen, können Sie zusätzliche Credits zu einem sehr günstigen Preis erwerben. Wenn Sie zum Beispiel nach Deutschland senden, kostet jede SMS 0,15$.
Brevo bietet SMS-Versand mit 10€ für 1.000 SMS etwas billiger an, allerdings fehlen Ihnen alle E-Commerce Nischenfunktionen, die Omnisend mitbringt.
Omnisend Bewertungen
Im Mai 2024 kündigte Shopify das Ende seiner Produktbewertungs-App an. Plötzlich waren Tausende von E-Commerce-Betreibern nicht mehr in der Lage, Kundenrezensionen zu sammeln und zu veröffentlichen.
Glücklicherweise bietet Omnisend hier eine Alternative. Unserer Meinung nach ist sie sogar besser als die eingestellte Software von Shopify. Ein Grund ist, dass Kunden bis zu 5 Bilder pro Bewertung hinzufügen können – Shopify Reviews erlaubte dagegen gar keine Bilder.
Wir haben Omnisend Product Reviews in einem Shopify-Shop getestet und waren erfreut über die einfache Einrichtung.
Omnisend führt Sie durch folgende Schritte:
- Hinzufügen des Omnisend-Widgets für Produktbewertungen zum Theme Ihres Shops (Sie können wählen, wo auf der Seite die Bewertungen erscheinen sollen)
- Import von Bewertungen aus Shopify (oder einer anderen Bewertungs-App)
- Einrichten einer Automatisierung, um Kunden nach dem Kauf um eine Bewertung zu bitten
Mit nur einem Klick können Sie eine Marketing-Automatisierung aktivieren, um Bewertungen in Omnisend zu sammeln
Positiv anzumerken ist auch, dass Produktbewertungen mit anderen Omnisend-Funktionen wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Automatisierungen und Segmentierung integriert sind. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden anhand der Sternebewertungen, die sie Ihren Produkten geben, segmentieren oder Bewertungen in E-Mail-Kampagnen hervorheben können.
Egal, welchen Omnisend-Tarif Sie als Shop-Betreiber haben – Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Produktbewertungen sammeln. Allerdings hängt die Anzahl der Bewertungen, die Sie veröffentlichen können, vom jeweiligen Abonnement ab. Mit dem kostenlosen Tarif können Sie zum Beispiel 50 Bewertungen pro Monat veröffentlichen.
Migrationsservice
Für den Wechsel zu Omnisend wird ein Migrationsservice für Nutzer angeboten, die den 400 $/Monat-Tarif oder höher gewählt haben. In der Regel deckt dieser den Umzug von mindestens 45.000 Kontakten ab.
Das Tolle an Omnisend ist, dass der Support Ihnen auch helfen kann, Ihre Automatisierungen neu zu erstellen, was viele andere Plattformen nicht bieten. Omnisend hat auch ein praktisches kostenloses Tool für den Import von Kontakten aus Klaviyo, falls Sie die Migration lieber selbst durchführen möchten.
Omnisend Zustellbarkeit
Ein Nachteil von Omnisend ist die Zustellbarkeit: In unseren (englischen) Zustellbarkeits-Tests liegt das Unternehmen durchschnittlich im unteren Drittel.
Gerade in unserer letzten Runde hat das Tool ziemlich schlecht abgeschnitten. Außerdem gehörte Omnisend zu den Anbietern, bei denen der höchste Prozentsatz an E-Mails in Spam-Ordnern landete.
Es gibt hier also noch Spielraum für Verbesserungen. Das mag kein großes Problem sein, wenn Sie „gutes“ E-Mail Marketing betreiben, also nur E-Mails versenden, die auch erwünscht sind und Ihre Datenbank regelmäßig säubern. So bauen Sie sich eine gute Domain-Reputation auf, die im Zweifelsfalle wichtiger ist als die IP-Reputation von Omnisend.
Fazit
Die Tatsache, dass Omnisend sich speziell auf E-Mail-Marketing für E-Commerce konzentriert, ist ein großer Pluspunkt.
Ihnen steht eine Vielzahl von Automatisierungsworkflows für E-Commerce zur Verfügung, ebenso erweiterte Segmentierung, Transaktions-E-Mails und SMS-Marketing. Auch die E-Mail-Vorlagen sind sehr ansprechend und modern gestaltet.
Im Vergleich zu ähnlichen E-Mail-Marketing-Providern wie ActiveCampaign oder MailChimp sticht Omnisend außerdem durch attraktivere Preise hervor.
Einen Unterschied sollten Sie allerdings beachten – Omnisend begrenzt die Anzahl der E-Mails, die Sie pro Monat versenden können, auf 12 E-Mails pro Kontakt. ActiveCampaign zum Beispiel bietet eine unbegrenzte Anzahl von E-Mails.
Allerdings können Sie sich fragen, ob es wirklich notwendig ist, mehr als 12 E-Mails pro Monat an einen einzigen Kontakt zu senden.
FAQ
Omnisend hat Sitze in Großbritannien, Litauen und den USA.
Die Datenspeicherung, wenn auch sie auf US-Servern erfolgt, folgt dem „EU-U.S. Data Privacy Framework“ und entspricht damit aktuell der DSGVO. Diese könnte allerdings in Zukunft aufgehoben werden, wie es bei früheren Abkommen der Fall war.
Omnisend bietet jedoch eine Reihe von Tools, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihr E-Mail-Marketing den EU- Datenschutz-Standards entspricht.
Achten Sie darauf, dass Sie keine Funktionen verwenden, die gegen EU-Rechte verstoßen könnten, z. B. wenn Sie das Userverhalten Ihrer Website-Besucher messen, ohne vorher deren Zustimmung einzuholen.
Wenn die Einhaltung der DSGVO für Sie Priorität hat, könnten Sie alternativ Dienste wie Brevo oder MailerLite in Betracht ziehen, da sie die Daten Ihrer Kontakte auf Servern innerhalb der EU speichern.
Omnisend bietet dedizierte IPs an, die in der Regel kostenlos sind, jedoch stehen sie nicht allen Usern zur Verfügung.
Der Anbieter stellt dedizierte IPs nur auf Anfrage bereit und dann, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind (z.B. Sendevolumen und Performancemetriken).
Am einfachsten ist es, Omnisend über den Shopify-App-Store hinzuzufügen und Ihr Omnisend-Konto über Ihre Shopify Administration zu integrieren.
Omnisend Alternativen
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26.08.2024 – Infos zum Migrationsservice ergänzt.
Wie wir testen
Dieser Artikel wurde von unserem Expert:innenteam geschrieben und folgt unserem eigens entwickelten Testverfahren.
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