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ActiveCampaign Testbericht - Das Non­plus­ul­t­ra der Automatisierung?

robert brandl

3 Mai 2022

Professor

Eine der wichtigsten Funktionen des in Chicago ansässigen Unternehmens sind die Automatisierungen. Diese ermöglichen nicht nur Autoresponder E-Mails, die auf zahlreichen Bedingungen basieren, sondern auch die Automatisierung Ihrer Kontakte. Des weiteren gibt es ein umfangreiches CRM-System mit einem sogenannten Deal-System. Diese „Deals“ sind ebenfalls erwähnenswert und ermöglichen Ihnen, Kontakten Notizen hinzuzufügen, Termine zu vereinbaren oder ihnen einfach direkte Nachrichten zu senden.

Aber wie gut ist ActiveCampaign für den Einsatz in Deutschland geeignet? Zwar bieten die Amerikaner Deutsch als Benutzersprache an, das war es dann aber auch schon. Sämtliche Support-Dokumente sind ausschließlich in englischer Sprache vorhanden.

Und obwohl das Newsletter Tool auf den ersten Blick etwas unübersichtlich und zu kompliziert aussieht, wird schnell deutlich, wie nützlich es ist, alle Informationen an einem Ort zu haben.

Lassen Sie uns eintauchen und ActiveCampaign genauer ansehen:

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Alle Preise in USD und ohne Umsatzsteuer. Weitere Details zu den Kosten finden Sie auf der ActiveCampaign Website.

Extrem leistungsstarke Automatisierung:

Eine der besten Marketing-Automatisierungen auf dem Markt. Nicht nur extrem leistungsfähig, sondern auch verhältnismäßig einfach zu benutzen. Sie können sogar verschiedene Kanäle kombinieren: Marketingkampagnen, Sales Follow-Ups und SMS. Selbst individuelle E-Mails von Ihrem persönlichen E-Mail-Account lassen sich in Automationen einbauen.

Gründliches Reporting:

Bietet Berichte zu allen Bereichen wie Click-Maps, Geo-Tracking und Seitenbesuche. Das Tracking der Käufe ist für höhere Tarife für Shopify, BigCommerce und WooCommerce verfügbar.

Sehr gute Zustellbarkeit:

In unseren Zustellbarkeitstests hat sich ActiveCampaign als eines der besten Tools für die Zustellung von E-Mails erwiesen.

Kostenlose Migrationen:

Wenn Sie von einer anderen E-Mail-Marketing-Software kommen, bietet Ihnen ActiveCampaign einen kostenlosen Kontoumzug an.

Die Funktionen können überwältigend sein:

Dies kann aber nur dann als Nachteil angesehen werden, wenn Sie eine simple E-Mail-Lösung suchen. Es gibt auf jeden Fall einfachere Newsletter-Dienste auf dem Markt.

Kein Deutscher Support:

ActiveCampaign bietet zwar als Benutzersprache Deutsch an, die Website, Hilfedatenbank und persönlichen Support gibt nur auf Englisch. Die Bezahlung ist aktuell nur in USD möglich.

Datenspeicherung in den USA:

ActiveCampaign schreibt sich auf die Fahnen die DSGVO Standards einhalten zu wollen. Als europäischer Nutzer muss man aber teilweise selbst dafür sorgen, dass man keine Funktionen nutzt, die EU-Rechte verletzen (z.B. Tracking der Aktivitäten Ihrer Besucher auf der Website).

Kriterium Bewertung Kommentare

Einfachheit

ActiveCampaign ist generell sehr bedienungsfreundlich und lässt sich logisch navigieren. Der Startbildschirm kann einen etwas erschlagen, wenn man ihn nicht individuell angepasst hat. Praktisch sind die  Demo-Daten, die Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie Sie Abschnitte am besten nutzen können. Für absolute Einsteiger kann es jedoch etwas kompliziert sein.

Newsletter Erstellung

Editor

Der Editor ist schnell und hat einige praktische Funktionen. Eine davon ist das Speichern von benutzerdefinierten „Blöcken“ zur Wiederverwendung und eine andere das Anzeigen von Änderungen, die andere Personen vorgenommen haben, ähnlich wie bei Google Docs. Allerdings kann das Auffinden der letzten rückgängig zu machenden Aktion wegen mehrfacher automatischer Speicherungen pro Minute mühsam sein! Ein weiteres Problem, das wir hatten, war der Versuch, Spalten zu erstellen. Dies war unnötig knifflig. Zudem fehlt eine schnelle Möglichkeit für eine Vorschau des Newsletters.

Personalisierung

Ja

Eine einfach zu bedienende Wenn/Dann/Sonst-Logik ist über „Bedingten Inhalt“ verfügbar. So können Sie bestimmten Kunden verschiedene Inhalte auf der Grundlage bestimmter Bedingungen wie etwa Interessen, in der Vergangenheit angeklickte Links usw. anzeigen.

E-Mail Typen

Klassische Newsletter, SMS, Autoresponder, A/B-Tests, RSS-Kampagnen, Geburtstags-E-Mails (datumsbasiert).

Auswahl und Flexibilität der Template-Designs

ActiveCampaign verfügt über etwa 40 moderne, responsive Vorlagen, die zur Auswahl stehen. Sie können diese bequem in einem anderen Fenster ansehen. Andere Tools bieten mehr Template-Optionen und auch etwas mehr Inhaltsblöcke innerhalb des Editors.

E-Mail Automation

Die Marketing-Automatisierung setzt wirklich Maßstäbe für Newsletter-Tools. Sie ist extrem leistungsfähig und sehr benutzerfreundlich und ermöglicht Ihnen, Follow-up-Kampagnen zu automatisieren, mehrere Bedingungen zu bearbeiten und vieles mehr. All dies erfolgt über ein Flowchart-ähnliches System. Außerdem gibt es vorgefertigte „Rezepte“, die Sie verwenden oder sich davon inspirieren lassen können. Ansonsten lassen sich auch eigene Automatisierungen komplett neu erstellen. Erfahren Sie mehr in diesen Video-Tutorials.

Listenverwaltung

Im Vergleich zu einigen anderen Tools ist die Verwaltung von Kontakten und Listen wesentlich einfacher und automatisierter, da sie mit den Automatisierungsfunktionen Personen in Listen organisieren können.

Anmeldeformulare

Einfach zu bedienen, lässt Sie Ihre eigenen Felder erstellen. Neben den Standardformularen, die absolut responsive sind, können Sie auch schwebende Registrierungsleisten und Pop-ups erstellen. Einfach, aber effektiv.

Zustellbarkeit (Deliverability)

In unseren Zustellbarkeitstests schnitt ActiveCampaign fast immer recht gut ab bei allen wichtigen Anbietern wie Gmail, Yahoo, Outlook und AOL. Zuletzt reichte es für Platz 2 in unserem Ranking.

Berichte und Analysen

Ermöglicht grundsätzlich eine Berichterstattung über alles (Öffnungen, Click-Maps, Seitenaufrufe, Geotracking). E-Commerce-Berichte sind bei den höheren Tarifen für Shopify, BigCommerce und WooCommerce enthalten.

Verfügbare Sprachen

Die Website steht auf Englisch und Portugiesisch zur Verfügung. Sie können Ihr Benutzerprofil in einer von mehr als 15 Sprachen ändern (darunter Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Russisch, Polnisch usw.). Support ist aber nur auf Englisch erhältlich.

Weitere Funktionen

Spam- und Design-Testing

Beides ist verfügbar. Spam-Tests sind einfach ein „erfolgreich“ oder „fehlgeschlagen“, das angezeigt wird, bevor Sie Ihre Kampagne versenden. Leider wird nicht erläutert, warum. Eine E-Mail-Client-Vorschau ist ebenfalls verfügbar. Der Preis von 1 USD pro Test/Client, erscheint allerdings etwas teuer.

Bounce-Verwaltung (unzustellbare E-Mails)

Ja

Soft Bounces werden nach drei Mal als Hard Bounces gezählt, woraufhin sie in eine Ausschlussliste aufgenommen werden.

Blacklist

Ja

Dies ist die oben genannte „Ausschlussliste“. Sie können Kontakte direkt in diese Liste importieren und ebenfalls exportieren.

Speichermöglichkeit für Bilder und Dateien

Unbegrenzt

Bilder über 1000px werden automatisch verkleinert.

Für Profis

Authentifizierung

Ja

Unterstützt werden SPF und DKIM.

Verwendung von eigener Domain

Ja

Sie können Ihre eigene Tracking-Domain für Newsletter-Links verwenden.

Unterschiedliche Zugriffsstufen zum Account

Ja

Dies ist ein sehr flexibles System ohne vorgegebene Zugriffsstufen. Sie definieren für jeden User die genauen Zugriffsrechte..

Schnittstellen

Ja

ActiveCampaign bietet eine Vielzahl von Integrationen wie PayPal, Shopify, Google Analytics, Facebook und WordPress. Sie dürften kein Problem haben, das zu finden, was Sie brauchen. Hier sind alle Integrationen.

Landing-Page Erstellung

Ja

Es sind verschiedene Templates verfügbar, die sich einfach editieren lassen. Die Landing Pages können auf einer eigenen Domain oder Sub-Domain gehostet werden.

Support

4/5

Der Support ist über das Ticketsystem auf Deutsch verfügbar (Antwort innerhalb von 24 Stunden). Live Chat gibt es ebenfalls, dort wird allerdings mit einem Übersetzungs-Tool gearbeitet. Des Weiteren können auch 30-minütige Trainings-Sessions gebucht werden (ebenfalls auf Deutsch).

Gesamtbewertung

4.3/5

ActiveCampaign ist eines der leistungsfähigsten Newsletter-Tools auf dem Markt. Es fehlt praktisch keine Funktion. Aber wirklich schade, dass es keinen deutschen Support gibt.

ActiveCampaigns wichtigste Funktionen

Wie Sie sehen, ist das Featureset von ActiveCampaign riesig. Sehen wir uns diese im Detail an um herauszufinden was gut funktioniert und was verbessert werden sollte.

Marketingautomatisierung

Wir haben uns die Marketingautomatisierung von Dutzenden ESPs angeschaut, aber noch keine Entsprechung zu ActiveCampaign gefunden. Zwar ist bei den Mitbewerbern von ActiveCampaign die Marketingautomatisierung Bestandteil des jeweiligen Produkts, aber sie steht nicht zwangsläufig im Mittelpunkt.

ActiveCampaign hingegen hat diese Funktion zum Schwerpunkt gemacht, sodass Sie nahezu alles automatisieren können: Kampagnen, Deals, E-Commerce, SMS, Kontaktverwaltung usw.

Die Marketingautomatisierung ist in allen Tarifen inklusive, die Vertriebsautomatisierung ist jedoch nur ab dem Plus-Tarif (ab 70$/Monat) verfügbar.

Dass sich persönliche E-Mails automatisieren lassen, ist ziemlich einzigartig. Das gibt es nur bei ActiveCampaign. Sie können direkt aus Ihrem Posteingang Automatisierungen anstoßen. Der einzige Nachteil: Sie müssen mindestens den Professional-Tarif (187$/Monat) haben und der ist ganz und gar nicht günstig.

Wir beobachten ActiveCampaign seit Jahren und stellen fest, dass das Unternehmen proaktiv seinem Tool stetig Funktionen hinzufügt, insbesondere im Bereich der Automatisierung. Das ist ein sehr gutes Zeichen, denn einige der Mitbewerber von ActiveCampaign agieren nicht so vorausschauend.

ActiveCampaign Automatisierungsvorlagen

Wir haben die Automatisierungsvorlagen von ActiveCampaign, auch als „Rezepte“ bezeichnet, unter die Lupe genommen. Unser Ergebnis: Sie sind gut aufgebaut und leicht zu bearbeiten. Ihnen steht eine sehr große Anzahl (750!) an Vorlagen zur Auswahl und über die Kategorien finden Sie leicht, was Sie suchen.

activecampaign automation templates

Andere Tools stellen recht allgemeine Vorlagen bereit. ActiveCampaign liefert hingegen eine enorme Vielfalt an integrationsspezifischen Templates wie diese Automatisierungsvorlagen für Shopify:

activecampaign shopify automations

Der einzige Nachteil bei so vielen Vorlagen ist, dass Sie sich durch die vielen Möglichkeiten überfordert fühlen könnten. Es wirkt zudem, als ob sich einige Rezepte wiederholen.

Doch nach gründlicher Untersuchung der Vorlagen zeigen sich doch immer kleine Unterschiede. Das kann etwas verwirrend sein an Anfang, hier ein wenig Zeit zu investieren, sollte sich aber lohnen. Unsere Erfahrung zeigt: je besser Sie Ihre Kampagnen segmentieren, desto besser werden sie funktionieren.

ActiveCampaign CRM

Wie bereits erwähnt, hat ActiveCampaign ein integriertes CRM.

Für Kleinunternehmen, die eine Software für die Kontaktverwaltung suchen, ist diese Funktion im Zusammenhang mit den erweiterten E-Mail-Marketingfunktionen besonders hilfreich.

Nach einem gründlichen Test kamen wir zu dem Schluss, dass die Software ziemlich einfach zu bedienen ist. Sie können mehrere Deal-Pipelines einrichten und neue Stufen hinzufügen/bearbeiten, um Ihren Verkaufsprozess abzubilden. Mit der Drag-and-Drop-Funktion lassen sich die Deals in der Pipeline leicht manuell verschieben.

Fortgeschrittene Anwendende können von dieser Bandbreite an CRM-Automatisierungsvorlagen profitieren, denn sie decken alles ab – von der Lead-Bewertung bis zum Aufgabenmanagement.

crm actions activecampaign

Diese Funktion steht allen zur Verfügung, die mindestens über den Plus-Tarif verfügen, und kostet ab 70 $/Monat. Das ist nicht wirklich günstig. Doch wenn Sie bedenken, was Sie für diesen Preis alles erhalten (erweiterte Verkaufs- und Marketingautomatisierung, Kontakt- und Lead-Bewertung, E-Mail- und SMS-Versand, Integration von Facebook Custom Audience), ist es kein schlechtes Angebot.

Bei unserem Vergleich der besten CRM-Software für kleine Unternehmen fanden wir heraus, dass die meisten Dienste pro Nutzer abrechnen. Bei ActiveCampaign sind jedoch 25 Konten inklusive, womit Sie die Kosten gering halten können.

Außerdem haben wir ActiveCampaign und HubSpot ausführlich miteinander verglichen (Artikel auf Englisch) und festgestellt, dass ActiveCampaign in der Tat viele Vorteile gegenüber dem CRM-Giganten hat. Vor allem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis gut.

Landingpages

Insgesamt gibt es 56 responsive Landingpage-Vorlagen. Sie können aber auch Ihre eigene Landingpage erstellen und zur späteren Verwendung als eigendefinierte Seite speichern.

activecampaign landing page templates

Designvorlagen und Editor sind ansprechend und modern, jedoch lassen sich die Blöcke beim Bearbeiten nicht so einfach auf der Seite verschieben. Zum Beispiel ist es nicht möglich, die Position eines Blocks ein wenig nach oben oder unten zu ändern.

Stattdessen können Sie ihn nur zwischen den umrandeten Bereichen verschieben. Ich denke, das hat ActiveCampaign so eingerichtet, damit alle Elemente korrekt ausgerichtet sind. Aber damit haben Sie auch weniger kreative Freiheit als mit anderen Website- und Landingpage-Buildern wie Wix.

Außerdem war es mir nicht möglich, Bildern einen Link hinzuzufügen – was nicht optimal ist.

landing page builder activecampaign

Einzigartig ist, dass Sie den Landingpages von ActiveCampaign dynamische Inhalte (Webpersonalisierung) hinzufügen können, sodass alle Nutzer jeweils das sehen, was für sie relevant ist. Damit lassen sich Kundenkontakte gezielt ansprechen.

Sie können ihnen zum Beispiel nur die für die jeweilige Geolokation oder Branche relevanten Inhalte oder die zur Einkaufshistorie passenden Produkte anzeigen. Außerdem können Sie auf Ihren Seiten das Tracking aktivieren.

ActiveCampaign ist ein vorzügliches All-in-One-Tool für E-Mail Marketing. Die Amerikaner meistern die Automatisierung wie kein anderer und lassen die vereinte Konkurrenz in dieser Disziplin im sprichwörtlichen Regen stehen.

Es fällt wirklich schwer, an ActiveCampaign herumzumäkeln. Es wird nicht nur fast alles geboten, was man bei einer Newsletter Software braucht, sondern es ist auch noch ausgereift und funktioniert. Das Reporting bietet Ihnen Einblicke in fast alle Facetten wie zum Beispiel Seitenaufrufe, Geo-Tracking, Öffnungen, E-Commerce und mehr.

Der einzig größere Wermutstropfen ist der fehlende deutsche Sprachsupport. Lediglich die Bediensprache lässt sich auf Deutsch umändern. Die Übersetzung ist in Ordnung, wenn auch nicht perfekt oder 100% komplett. Und man muss natürlich damit leben können, dass die Nutzerdaten auf US-Servern gespeichert werden. Solange das PrivacyShield-Abkommen gültig ist, ist das allerdings kein Problem.

Wer ein Newsletter Tool der internationalen Spitzenkategorie sucht, und mit Englisch gut klar kommt, der sollte auf jeden Fall ActiveCampaign in die engere Auswahl einbeziehen. Preislich setzt es höher an als die Wettbewerber, allerdings kann man die Kosten bei Abschluss eines Jahresvertrages um etwa 25% senken.

Sie müssen natürlich bereit sein, etwas Zeit zu investieren und vielleicht etwas mehr Geld auszugeben. Falls Sie aber eher auf der Suche nach einer deutschen Newsletter Software sind, die zwar weniger mächtig ist, dafür aber einfacher zu bedienen, dann könnte CleverReach oder Newsletter2Go die bessere Wahl für Sie sein.

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Sendinblue kann für Wenigversender vergleichsweise günstig sein, da man hier nach versendeten E-Mails zahlt. Die ersten 9000 E-Mails sind jeden Monat kostenlos (allerdings gilt ein Tageslimit von 300) und die Nutzerdaten werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet.

CleverReach bietet nicht nur einen kostenlosen Tarif für bis zu 250 Empfänger, es ist auch vollständig auf Deutsch verfügbar, inklusive Support. Die Bedienung ist einfach und es gibt neben Autorespondern auch ein Automationsmodul.

GetResponse ist eine leistungsstarke Alternative zu ActiveCampaign und bietet viele Profi-Optionen (z. B. ein Webinar-Tool) und gute Automatisierungen. Im Gegensatz zu ActiveCampaign wird die Plattform in mehr als 20 Sprachen angeboten, außerdem sind die Design- und Testwerkzeuge erstklassig.

Sie sind sich immer noch nicht sicher, welches das richtige Newsletter-Tool für Sie ist? Dann testen Sie unseren Smart Finder.

Ja, ActiveCampaign verfügt über eine iOS und Android App. Darüber können Sie Kampagnen- und E-Mail-Automationen einsehen, Kontakte verwalten und Performance-Metriken nachverfolgen.

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Ja. Sie können mit ActiveCampaign Ihre Kontakte, Deals und Leads verwalten. Zudem gibt es auch hier zahlreiche Automationsmöglichkeiten mit denen Sie Ihre Prozesse optimieren können. Mehr Infos finden Sie hier.

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robert brandl
Dieser Testbericht wurde von Robert Brandl geschrieben. Er arbeitet schon seit langen Jahren im E-Mail Marketing, zuerst für größere Konzerne, inzwischen hilft er vor allem kleinen Unternehmen und Mittelständlern bei der Wahl einer passenden Newsletter- oder CRM-Software.
03.05.2022 - Zusätzliche Features besprochen
16.11.2021 - Kleinere Updates
07.10.2021 - Aktualisierter Zustellbarkeitstest
30.08.2021 - Support Infos aktualisiert.
19.10.2020 - Landing Pages verfügbar.
02.09.2020 - Preiserhöhung im Lite Tarif.
31.08.2020 - Neue Daten für den Zustellbarkeitstest.
04.02.2020 – Ergebnisse des Zustellbarkeitstests aktualisiert.
10.04.2019 – Testbericht erstmalig erstellt.
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