Zoho CRM Testbericht Eine solide Wahl?
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Wer kennt Zoho nicht? Der Konzern aus Indien bietet ein ähnliches Funktionsspektrum wie Google. Nur dass das Kernprodukt eben nicht die Websuche ist, sondern eine CRM-Software.
Diese reiht sich nahtlos in die restlichen Dienste ein, wie z.B. Zoho Workplace (E-Mail Infrastruktur für Firmen), Zoho Desk (Support und Live Chat) sowie Finanz- und Human-Resource-Anwendungen.
Das Unternehmen ist seit 2005 am Markt und damit ein erfahrener Akteur in der CRM-Welt. Wir wollten sehen, ob mit Alter und Erfahrung zwangsläufig ein besseres Produkt einhergeht. Schauen wir uns also an, wie diese Software in unserem umfassenden Zoho CRM Testbericht abschneidet.
Zoho CRM Testbericht: Zusammenfassung
Dass diese CRM-Software für bis zu 3 Benutzer kostenlos ist und dass sich Automatisierungen für Leads, Deals und Aufgaben einrichten lassen, ist für kleine Unternehmen ziemlich attraktiv. Bezahltarife beginnen bei 14 € pro Monat und Benutzer und steigen stufenweise mit den benötigten Funktionen. Jahresrabatte sind ebenfalls verfügbar.
Zoho CRM Screenshots
Zoho CRM Preise
Kostenlos
Kostenlos für bis zu 3 Nutzende
Standard
Standard Tarif. Ermäßigungen für Jahrestarife verfügbar.
Professional
Professional Tarif. Ermäßigungen für Jahrestarife verfügbar.
Enterprise
Professional Tarif. Ermäßigungen für Jahrestarife verfügbar.
Ultimate
Professional Tarif. Ermäßigungen für Jahrestarife verfügbar.
Zoho CRM ist mit seinem Gratistarif für bis zu 3 Benutzer recht preisgünstig. Natürlich bringt dieser Tarif Einschränkungen mit sich: Sie können keine benutzerdefinierten Felder hinzufügen und Ihnen stehen nur 1 Formular, 10 E-Mail-Vorlagen und 50 E-Mail-Benachrichtigungen pro Benutzerlizenz zur Verfügung.
Seltsam ist, dass Kundensegmentierung und Autoresponder erst mit dem Enterprise-Tarif (40 €/Benutzer/Monat) verfügbar sind. Diese Funktionen hätten wir im Standard-Tarif erwartet.
Weitere Informationen zu Preisen und Funktionen finden Sie auf der Zoho Preisseite.
Vor-und Nachteile Zoho CRM
- Vorteile
- Nachteile
Vorteile
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Reporting
Der Standardtarif liefert eine große Menge an vorgefertigten Berichten. Außerdem können Sie bis zu 10 benutzerdefinierte Dashboards hinzufügen. Die Dashboards lassen sich per Drag-und-Drop ganz leicht anpassen, damit Sie im Nu das gewünschte Ergebnis erzielen.
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Mehrsprachigkeit
Die Plattform ist in 26 Sprachen und Support in 11 Sprachen erhältlich (Deutsch inklusive). Das ist hilfreich, wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter aus unterschiedlichen Ländern stammen.
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Support
Einige Supportoptionen sind 24 Stunden pro Tag von Montag bis Freitag verfügbar: Live Chat sowie Support über E-Mail und Telefon. Die Mitarbeiter reagieren schnell und liefern hilfreiche Antworten.
Ist Zoho CRM das richtige Tool für mich?
- Empfohlen wenn:
- Nicht empfohlen wenn:
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Sie ein mehrsprachiges Team haben
Es ist immer bequemer, eine Software in der Muttersprache zu nutzen. Da die Plattform in 26 Sprachen verfügbar ist, ist die Sprache Ihrer Teammitglieder sicherlich dabei.
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Ihnen die Vorstellung aller Marketingtools unter einem Dach gefällt
Die Zoho Corporation bietet mehr als 50 Vertriebs- und Marketingtools (SMS und E-Mail-Marketing, Hosting, Formulargenerator, Help-Desk-Software etc.).
Bewertung im Einzelnen
Fazit
Zoho hat viel in die Entwicklung der Produktsuite mit mehr als 50 Apps investiert. Dennoch habe ich nach diesem Test das Gefühl, dass etwas mehr getan werden muss, um das CRM-Tool zu modernisieren. Es könnte eine Verbesserung des Nutzungserlebnisses vertragen, um das Pipeline-Management und die allgemeine Anwendung einfacher zu gestalten.
Glücklicherweise gibt es zahlreiche Supportkanäle mit hilfreichen Mitarbeitern. Aber selbst dann würde ich das Tool nur erfahrenen CRM-Managern empfehlen.
Und trotz kostenlosem Tarif sind wir der Ansicht, dass andere CRM-Anbieter wie HubSpot oder CentralStationCRM ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Ein weiterer Nachteil ist der stark eingeschränkte Support auf Deutsch. Guten Gewissens kann man Zoho eigentlich nur Anwendenden empfehlen, die kein Problem mit englischen Hilfeseiten haben.
FAQ
In Zoho CRM gilt die DSGVO für Leads, Kontakte, Lieferanten und benutzerdefinierte Module. Aktivieren Sie die DSGVO durch Einschalten der Compliance-Einstellungen (Einrichtung > Benutzer und Kontrolle > Compliance-Einstellungen). Zoho verfügt über europäische Rechenzentren, in denen ihre Daten normalerweise automatisch landen, wenn Sie sich aus einem EU-Land bei Zoho anmelden. Sie erkennen das daran, dass ihr Browser die Domain eu.zoho.com anzeigt.
Weitere Infos zur DSGVO gibt es hier.
Ja! Zoho CRM bietet allen, denen die Einschränkungen bei Formularen, E-Mail-Benachrichtigungen und benutzerdefinierten Feldern nichts ausmachen, einen Freemium-Tarif. Das Gute: Der Tarif gilt für bis zu 3 Benutzer.
Zoho CRM Alternativen
Am bekanntesten ist HubSpot. Das Tool bietet einen sehr großzügigen, kostenlosen CRM-Tarif. Nicht so attraktiv ist jedoch der Preissprung beim Wechsel zu einem Bezahltarif.
Pipedrive CRM bietet ein sehr angenehmes Nutzungserlebnis, auch wenn einige Marketingfunktionen fehlen, weil das Tool den Vertrieb stärker im Blick hat.
CentralStationCRM ist die deutsche Alternative. Hier bekommen Sie deutschen Support und können sich sicher sein, dass die Einhaltung der DSGVO oberste Priorität hat.
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05.12.2022 – Info zu SMS Marketing hinzugefügt
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Dieser Artikel wurde von unserem Expert:innenteam geschrieben und folgt unserem eigens entwickelten Testverfahren.
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