HubSpot Erfahrungen und Testbericht (2024) Ist es sein Geld wert?
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HubSpot ist in aller Munde, denn dieser Titan hält ein Drittel der Marktanteile. Bestimmt hat einer Ihrer Businesskontakte ein Konto bei HubSpot. Oder Sie sind auf der Suche nach Best Practices für digitales Marketing über einen der HubSpot-Blogartikel gestolpert.
Doch was genau ist HubSpot? HubSpot ist eine leistungsstarke CRM-Software, die Marketing-, Sales-, Service-, CMS- und Operationsfunktionen gebündelt auf einer Plattform bietet. Klingt erstmal gut, oder?
Grundsätzlich stehen auch wir Hubspot positiv gegenüber – bis zu einem gewissen Grad. HubSpot bietet einen sehr großzügigen, kostenlosen CRM-Tarif, aber was passiert, wenn Sie aus den „Lite“-Features herauswachsen und sich die Limitierungen herauskristallisieren? Wie kostspielig ist dann der Wechsel zu einem der Bezahltarife?
Wir haben uns das Produkt genau angeschaut und auch andere HubSpot Erfahrungsberichte analysiert, damit Sie fundiert entscheiden können, ob das CRM-System von HubSpot das Richtige für Sie ist.
Erfahren Sie in diesem Testbericht alles über Vor- und Nachteile sowie Kosten von HubSpot.
HubSpot CRM Testbericht: Zusammenfassung
Die meisten werden am kostenlosen CRM-Tarif von HubSpot interessiert sein. Dieser bietet bis zu 1 Mio. Kontakte, unbegrenzte Anzahl Benutzer, E-Mail-Marketing, Live Chat, Tracking und Landingpages.
Wer das HubSpot-Branding loswerden möchte, größere Mengen an E-Mails versenden und automatisieren möchte, sowie Reporting-Dashboards hinzufügen will, wird den Starter-Tarif im Visier haben, der bei 20€ monatlich beginnt.
Die viel teureren Professional- und Enterprise-Tarife sind für diejenigen, die ausgeklügelte Analysen, CMS-Funktionen und Lead-Bewertung suchen. Doch wenn wir teuer sagen, dann meinen wir Kosten in Höhe von 823€ pro Monat.
HubSpot CRM Screenshots
HubSpot CRM Preise
Kostenloses CRM
Kostenloses CRM mit eingeschränkten Funktionen
1000
Marketing Starter Paket. Preis für Jahresabo.
3000
Marketing Starter Paket. Preis für Jahresabo.
5000
Marketing Starter Paket. Preis für Jahresabo.
7000
Marketing Starter Paket. Preis für Jahresabo.
10.000
Marketing Starter Paket. Preis für Jahresabo.
Die aufgeführten Preise beziehen sich auf Jahresverträge und enthalten einen Rabatt von 10%.
Der Gratistarif ist sehr großzügig und die Starter-Tarife sind für Kleinunternehmen gerade so machbar. Die Professional- und Enterprise-Tarife sind jedoch extrem teuer. Wer langfristig hochskalieren möchte, muss sich dessen bewusst sein.
Detailliertere Angaben zu den Tarifen finden Sie hier.
Vor-und Nachteile HubSpot CRM
- Vorteile
- Nachteile
Vorteile
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Großzügiger Freemium-Tarif
Großartig ist, dass Sie mit dem HubSpot-Gratistarif unbegrenzt viele Benutzer und bis zu 1 Mio. Kontakte hinzufügen können. Bei vielen anderen kostenlosen CRM-Systemen gelten bei weitem mehr Einschränkungen. Zum Funktionsumfang gehören Webformulare, E-Mail-Marketing, Ticketsystem, Live Chat, Tracking und Landingpages.
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Benutzerfreundlichkeit
Das ist ein großes Plus von HubSpot. Mit dem Einrichtungsassistenten, den Demos und der intuitiven Oberfläche ist HubSpot ein großartiges Tool für alle – unabhängig vom Erfahrungshintergrund. Es ist eine riesige Software mit extrem vielen Funktionen, aber dennoch ist die Benutzerfreundlichkeit herausragend.
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Ausgezeichneter Support
Im Dashboard ist ein Live Chat verfügbar und die Kundenbetreuer reagieren schnell mit in der Regel hilfreichen Antworten. Der Blog, die Wissensdatenbank und die Academy – die kostenlose Online-Kursplattform – bieten darüber hinaus eine Fülle an Informationen.
Ist HubSpot CRM das richtige Tool für mich?
- Empfohlen wenn:
- Nicht empfohlen wenn:
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Sie suchen ein DSGVO-konformes CRM
HubSpot lässt sich an die gültigen Datenschutzbestimmungen innerhalb der EU anpassen, einen Leitfaden finden Sie hier. Zudem bietet HubSpot für Neukunden regionales Datenhosting innerhalb der EU an.
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Sie suchen einen kostenlosen Tarif
Wenn Sie mit der „Lite“-Version der kostenpflichtigen Funktionen auskommen können, dann ist der CRM-Gratistarif von HubSpot auf jeden Fall einen Blick wert.
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Sie sind Neuling im CRM-Bereich
Selbst wenn Sie keinerlei Erfahrung mit CRM-Software und anderen Marketingfunktionen haben, werden Sie recht schnell mit HubSpot zurechtkommen. Denn es ist ein ziemlich intuitives Tool und es gibt zahlreiche Informationsquellen, wenn Sie mal nicht mehr weiterwissen sollten.
Bewertung im Einzelnen
Ein detaillierter Blick auf HubSpots Top Features
HubSpot bietet so eine Unmenge an Funktionen, dass wir sie gar nicht alle aufzählen können. Aber hier sind drei der wichtigsten Features, die Sie sicherlich interessant finden werden.
Marketing-Automatisierungssoftware
HubSpots Automatisierungsfunktionen gehören zu den besten in der Branche und helfen Ihnen dabei, Aufgaben zu vereinheitlichen, Ihre Performance zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Jede Aktion Ihrer Interessenten kann Ihnen viel über Ihre aktuelle Marketingstrategie und das Engagement Ihrer Kunden verraten. Das manuell zu verfolgen, ist allerdings fast unmöglich.
Marketing-Automatisierung ist der Schlüssel zur Analyse von Kundenverhalten und hilft dabei, Interessenten die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bereitzustellen.
Vorteile
- Lead-Nurturing: HubSpots Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, E-Mail-Kampagnen zu automatisieren und Kontakte durch den Verkaufs-/ bzw. Marketing-Trichter zu leiten. Sie können Trigger und Bedingungen einrichten, sodass die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit an Ihre Interessenten gesendet werden.
- Automatisierung alltäglicher Aufgaben: Steigern Sie die Produktivität, indem Sie einfache Alltags-Aufgaben mit Workflows automatisieren. Dazu können das Senden von Willkommens-E-Mails an neue Kunden, die Automatisierung von Follow-ups und das Senden von Re-Engagement-E-Mails an kalte Leads zählen.
- Aufgaben-Erinnerung: Automatisierte Aufgabenbenachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, zum idealen Zeitpunkt mit Ihren Kontakten nachzufassen, sodass die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass Ihnen ein guter Deal durch die Lappen geht.
Beispiel-Workflows
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- Re-Engagement Workflow
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- Willkommens-Workflow
Nachteile
- Nicht im kostenlosen Tarif enthalten: So attraktiv der kostenlose Tarif von HubSpot auch ist, Marketing-Automatisierung ist nicht Teil davon. Die Preise können schnell ansteigen, abhängig von der Anzahl der Kontakte, die Sie haben. Fortschrittliche Omnichannel-Marketing-Automatisierung wird nur im Paket für knapp 800€ pro Monat angeboten. Es gibt andere CRM-Alternativen, die Automatisierung zu einem viel niedrigeren Preis anbieten und eventuell auch zu Ihren Bedürfnissen passen.
- Komplizierte Einrichtung: Wenn es zur Einrichtung automatisierter Workflows kommt, könnten einige Unternehmen feststellen, dass sie nicht über das nötige Wissen oder die Erfahrung verfügen, um diese selbst anzulegen. Die Einrichtung kann ziemlich kompliziert werden. Glücklicherweise bietet die HubSpot Academy aber eine Vielzahl von Hilfsmaterialien, die Sie bei der Erstellung von fortgeschrittenen Automatisierungen unterstützen können.
HubSpots KI Content Writer
Um beim KI-Software-Hype nicht das Nachsehen zu haben, hat auch HubSpot 2024 ein Update durchgeführt und einen KI-Content Assistenten in die Plattform integriert.
Es bestehen kaum Zweifel daran, dass das Tool vielen Marketern ein treuer Freund bei einer Vielzahl von Schreibaufgaben sein wird. Der KI-Assistent hilft dabei, in kürzester Zeit E-Mail-Kampagnen und Landing-Page-Texte zu erstellen.
Durch das Tippen von „/“ in einer Marketing-E-Mail oder die Markierung vorhandener Inhalte werden Ihnen Optionen zum Generieren und Bearbeiten von Text angezeigt. Damit haben fiese Schreibblockaden kaum noch eine Chance.
Vorteile
- Ideenfindung und Texterstellung: Der Assistent ermöglicht es Ihnen, Ideen zu einem bestimmten Thema zu entwickeln, Absätze zu schreiben und Ihre Punkte zusammenzufassen. Das Tool kann Ihnen auch dabei helfen, lange Absätze zu kürzen.
- Änderung des Tonfalls: Die KI-Technologie bietet Ihnen Vorschläge zum Umformulieren und Ändern der Sprach-Tonalität, damit diese besser zu Ihren Zielen passen. Bei der Markierung eines Textabschnitts in einer E-Mail werden Ihnen Optionen angezeigt, um freundlicher, unterhaltsamer oder professioneller zu klingen.
- Ansprechende Call-to-Actions: Wir alle wissen, dass E-Mail-Kampagnen im Allgemeinen besser abschneiden, wenn sie überzeugende Call-to-Actions enthalten – das KI-Tool kann Ihnen genau dabei helfen.
- Social-Media-Inhalte: Zusätzlich zum ohnehin schon hohen Arbeitspensum eines Marketers kann die Planung von Social-Media-Content für den nächsten Monat zu ziemlich viel Kopfzerbrechen führen. Der AI Social Caption Generator kann Ihnen hier einen Teil der Arbeit abnehmen. Das Praktische daran ist, dass er die Texte für Ihre sozialen Inhalte direkt in HubSpots Social-Media-Planer-Tool erstellt. Dafür klicken Sie beim Schreiben der Überschrift einfach auf das Blitzsymbol und – tadaaa!
Hubspots KI-Content-Assistent
Nachteile
- Sprachbarriere: Der KI-Assistent kann bei nicht englischsprachigen Inhalten möglicherweise inkonsistente Ergebnisse produzieren. HubSpot arbeitet derzeit daran, zeitnah weitere Sprachen zu unterstützen. Bis dahin ist es wichtig, Ihre deutschsprachigen Inhalte sorgfältig auf Genauigkeit zu überprüfen. Tatsächlich empfehlen wir, generell alle KI-generierten Inhalte doppelt zu checken.
- Personalisierung: Die generierten Inhalte sind nicht auf Ihre spezifischen Ziele oder Bedürfnisse zugeschnitten, sondern basieren auf allgemeinen Trends. D. h. hier müssen Sie noch einmal selbst nachbessern.
Live-Chat
Kunden wollen oft schnell an Informationen kommen, insbesondere wenn sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung sind. Live-Chat-Software kann hier besonders hilfreich sein, da sie die Customer-Journey deutlich verbessern kann.
Die Live-Chat-Software innerhalb der HubSpot CRM-Plattform ermöglicht es Unternehmen, direkt über ihre Website sowie andere Kanäle wie Facebook Messenger mit Kunden und Interessenten zu kommunizieren.
Der Live-Chat wird in Form eines Widgets auf Ihrer Webseite angezeigt, sodass Besucher in Echtzeit mit Ihnen oder Ihren Teammitgliedern chatten können. Es hat sich gezeigt, dass die schnelle und effiziente Beantwortung von Kundenanfragen über einen Live-Chat den Umsatz steigert, weshalb wir die Einrichtung eines solchen Chats wirklich empfehlen.
HubSpot ermöglicht Ihnen zudem die einfache Erstellung von Bots. Diese können Ihnen bei der Automatisierung von Aufgaben helfen, wie bei der Qualifizierung von Leads, beim Öffnen von Support-Tickets oder der Option für Kunden Termine zu buchen.
Ein Beispiel ist der Concierge-Bot – eine Art Rezeptionist für Ihre Website – der neue Besucher an die richtige Stelle verweisen kann.
Der Qualify Leads Bot ist eine weitere Option, die herausfindet, ob Ihre Leads qualifiziert sind, bevor sie an einen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden.
HubSpots Live-Chat Optionen
Vorteile
- Integration: Nahtlose Integration in Ihr HubSpot-Konto. Der Live-Chat funktioniert mit einem auf Ihrer Website eingebetteten Tracking-Code. Sie können ihn auch mit Drittanbieter-Apps wie Slack, Teams und Office 365 integrieren.
- Personalisierung: Sie können Ihr Live-Chat-Widget an Ihr Branding anpassen. Wenn Sie Ihre Markenfarben bereits in der Plattform hinterlegt haben, übernimmt HubSpot die Anpassung automatisch.
- HubSpot Conversations: Damit greifen Sie auf Ihre Live-Chat-Anfragen in einem universellen Posteingang zu. Diese Funktion ist bereits im kostenlosen CRM von HubSpot enthalten und gibt Ihrem gesamten Team einen klaren Überblick über jede Kundeninteraktion. Sie können von dort aus direkt auf Anfragen antworten, E-Mails senden, Anrufe tätigen, Support-Tickets öffnen und Folgeaufgaben delegieren.
- Out of Office: Stellen Sie Ihre Bürozeiten ein, sodass Website-Besucher wissen, wann Sie online und im Chat erreichbar sind. Es gibt die Möglichkeit, E-Mail-Erfassung einzurichten, damit Sie später auf verpasste Chats antworten können.
- Maßgeschneiderte Chats: HubSpot ermöglicht es Ihnen auch, spezifische Chatbots für einzelne Seiten auf Ihrer Website einzurichten, sodass Sie Ihre Nachrichten entsprechend anpassen können.
Nachteile
- Verpasste Chats: Wenn Sie nicht für jeden Konversationspfad einen Endpunkt festlegen – wie z. B. das automatische Senden einer Anfrage an den bevorzugten Vertriebsmitarbeiter – kann es passieren, dass Kunden antworten und Sie darüber nicht benachrichtigt werden.
- Begrenzte Funktionen: Im Vergleich zu anderen Chatbot-Anbietern kann sich HubSpots Chatbot etwas simpel anfühlen. Schaltflächen, Freitexteingabe, E-Mail-Validierung und grundlegende Automatisierung sind enthalten, fortgeschrittenere Automatisierungsaufgaben sind aber begrenzt.
- Fehlende KI-Integration: Bei einem Unternehmen von HubSpots Größe könnte man meinen, dass auch KI ihren Weg in HubSpots Live-Chat gefunden hätte. Es scheint jedoch, als würde der Chatbot keine fortschrittlichen KI- oder Sprachverarbeitungs-Funktionen nutzen.
- Analytics: Es gibt keine Möglichkeit, zu analysieren, wie Ihr Chatbot abschneidet, da es für HubSpot Conversations keine Reporting-Features gibt. Das ist ein ziemlich großer Nachteil, da Sie keine Informationen dazu erhalten, wie Sie die Qualität Ihres Chatbots optimieren können.
- Standort Targeting: Der Chatbot ermöglicht es nicht, bestimmte Länder und IP-Adressen ein- oder auszuschließen. Wenn Ihr Unternehmen nur Dienstleistungen in bestimmten Ländern oder Regionen anbietet, verkompliziert das den Arbeitsprozess und kann damit zu zusätzlichem Workload bei der Bearbeitung von Kundenanfragen führen.
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- Nachrichten-Eingang
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- Targeting
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- Einrichtung
Fazit
HubSpot dominiert das CRM-Marktsegment nicht ohne Grund, denn das Unternehmen ist ein Profi im Inbound-Marketing. Mit anderen Worten: Es versorgt potenzielle und bestehende Kunden mit zahlreichen, nützlichen Informationen. Und sobald sie anbeißen, belohnt HubSpot sie mit einem hervorragenden Nutzungserlebnis. Hierzu gehören ein gut strukturiertes Produkt, ein hilfreicher Support und eine gute Auswahl an kostenlosen Funktionen.
Der Gratistarif enthält von allen Funktionen des Marketing-, Content-, Sales-, Service- und Operations Hubs ein bisschen. So können Kleinunternehmen und Soloselbstständige alles absolut kostenlos tun – von der Lead-Erfassung über das Kontaktmanagement bis hin zum E-Mail-Marketing.
Der einzige Haken ist, dass die Kosten sprunghaft ansteigen, wenn es Zeit für ein Upgrade ist. Doch mit 1 Mio. Kontakten und einer unbegrenzten Anzahl an Benutzern sollten Sie den Gratistarif von HubSpot eine ganz Weile zu Ihren Gunsten nutzen können.
FAQ
Hubspot bietet einen großzügigen, permanent kostenlosen CRM Tarif an. Sie können damit unbegrenzt viele Benutzer und bis zu 1 Mio. Kontakte hinzufügen. Zum Funktionsumfang gehören u.a. Webformulare, E-Mail-Marketing, Ticketsystem, Live Chat, Tracking und Landingpages. Der Zugriff auf diese Funktionen ist allerdings limitiert.
Hubspot eignet sich für Nutzer, die sich eine DSGVO-konforme CRM-Plattform, mit Marketing-, Sales-, CMS-, Service- und Operations Funktionen in einem wünschen und dabei nicht auf Benutzerfreundlichkeit und einen gratis Tarif verzichten möchten.
HubSpot CRM Alternativen
Einige HubSpot-Alternativen, die Sie sich ansehen sollten, sind Pipedrive und ActiveCampaign. Beide bieten einen interessanten Mix aus Verkaufs- und Marketingfunktionen. Pipedrive ist eine besonders gute Wahl für alle, die ein leicht verständliches CRM zu einem erschwinglichen Preis suchen. Für HubSpot und ActiveCampaign haben wir einen Direktvergleich verfasst, den Sie hier lesen können.
Falls Sie einen deutschen Anbieter bevorzugen, empfehle ich Ihnen sich CentralStationCRM anzusehen. Es ist technisch vielleicht nicht ganz so ausgereift wie HubSpot, bietet aber alle Basics und noch mehr.
Die Autoren
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07.08.2024 – Abschnitt zu Top-Features hinzugefügt
28.03.2024 – FAQs hinzugefügt
14.02.2024 – Kleines Textupdate zu Integrationen
08.03.2023 – Preise aktualisiert
11.07.2022 – Marketingautomatisierung ist ab sofort auch im Starter-Tarif nutzbar
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Dieser Artikel wurde von unserem Expert:innenteam geschrieben und folgt unserem eigens entwickelten Testverfahren.
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