HubSpot Erfahrungen und Testbericht (2024) Ist es sein Geld wert?

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HubSpot ist in aller Munde, denn dieser Titan hält ein Drittel der Marktanteile. Bestimmt hat einer Ihrer Businesskontakte ein Konto bei HubSpot. Oder Sie sind auf der Suche nach Best Practices für digitales Marketing über einen der HubSpot-Blogartikel gestolpert.

Doch was genau ist HubSpot? HubSpot ist eine leistungsstarke CRM-Software, die Marketing-, Sales-, Service-, CMS- und Operationsfunktionen gebündelt auf einer Plattform bietet. Klingt erstmal gut, oder?

Grundsätzlich stehen auch wir Hubspot positiv gegenüber – bis zu einem gewissen Grad. HubSpot bietet einen sehr großzügigen, kostenlosen CRM-Tarif, aber was passiert, wenn Sie aus den „Lite“-Features herauswachsen und sich die Limitierungen herauskristallisieren? Wie kostspielig ist dann der Wechsel zu einem der Bezahltarife?

Wir haben uns das Produkt genau angeschaut und auch andere HubSpot Erfahrungsberichte analysiert, damit Sie fundiert entscheiden können, ob das CRM-System von HubSpot das Richtige für Sie ist.

Erfahren Sie in diesem Testbericht alles über Vor- und Nachteile sowie Kosten von HubSpot.

HubSpot CRM Testbericht: Zusammenfassung

Die meisten werden am kostenlosen CRM-Tarif von HubSpot interessiert sein. Dieser bietet bis zu 1 Mio. Kontakte, unbegrenzte Anzahl Benutzer, E-Mail-Marketing, Live Chat, Tracking und Landingpages.

Wer das HubSpot-Branding loswerden möchte, größere Mengen an E-Mails versenden und automatisieren möchte, sowie Reporting-Dashboards hinzufügen will, wird den Starter-Tarif im Visier haben, der bei 20€ monatlich beginnt.

Die viel teureren Professional- und Enterprise-Tarife sind für diejenigen, die ausgeklügelte Analysen, CMS-Funktionen und Lead-Bewertung suchen. Doch wenn wir teuer sagen, dann meinen wir Kosten in Höhe von 823€ pro Monat.

HubSpot CRM Screenshots

HubSpot CRM Preise

0

Kostenloses CRM

Kostenloses CRM mit eingeschränkten Funktionen

20

1000

Marketing Starter Paket. Preis für Jahresabo.

59

3000

Marketing Starter Paket. Preis für Jahresabo.

94

5000

Marketing Starter Paket. Preis für Jahresabo.

126

7000

Marketing Starter Paket. Preis für Jahresabo.

172

10.000

Marketing Starter Paket. Preis für Jahresabo.

Die aufgeführten Preise beziehen sich auf Jahresverträge und enthalten einen Rabatt von 10%.

Der Gratistarif ist sehr großzügig und die Starter-Tarife sind für Kleinunternehmen gerade so machbar. Die Professional- und Enterprise-Tarife sind jedoch extrem teuer. Wer langfristig hochskalieren möchte, muss sich dessen bewusst sein.

Detailliertere Angaben zu den Tarifen finden Sie hier.

Vor-und Nachteile HubSpot CRM

  • Vorteile
  • Nachteile

Vorteile

  • Großzügiger Freemium-Tarif

    Großartig ist, dass Sie mit dem HubSpot-Gratistarif unbegrenzt viele Benutzer und bis zu 1 Mio. Kontakte hinzufügen können. Bei vielen anderen kostenlosen CRM-Systemen (Artikel auf Englisch) gelten bei weitem mehr Einschränkungen. Zum Funktionsumfang gehören Webformulare, E-Mail-Marketing, Ticketsystem, Live Chat, Tracking und Landingpages.

  • Benutzerfreundlichkeit

    Das ist ein großes Plus von HubSpot. Mit dem Einrichtungsassistenten, den Demos und der intuitiven Oberfläche ist HubSpot ein großartiges Tool für alle – unabhängig vom Erfahrungshintergrund. Es ist eine riesige Software mit extrem vielen Funktionen, aber dennoch ist die Benutzerfreundlichkeit herausragend.

  • Ausgezeichneter Support

    Im Dashboard ist ein Live Chat verfügbar und die Kundenbetreuer reagieren schnell mit in der Regel hilfreichen Antworten. Der Blog, die Wissensdatenbank und die Academy – die kostenlose Online-Kursplattform – bieten darüber hinaus eine Fülle an Informationen.

Ist HubSpot CRM das richtige Tool für mich?

  • Empfohlen wenn:
  • Nicht empfohlen wenn:
  • Sie suchen ein DSGVO-konformes CRM

    HubSpot lässt sich an die gültigen Datenschutzbestimmungen innerhalb der EU anpassen, einen Leitfaden finden Sie hier. Zudem bietet HubSpot für Neukunden regionales Datenhosting innerhalb der EU an.

  • Sie suchen einen kostenlosen Tarif

    Wenn Sie mit der „Lite“-Version der kostenpflichtigen Funktionen auskommen können, dann ist der CRM-Gratistarif von HubSpot auf jeden Fall einen Blick wert.

  • Sie sind Neuling im CRM-Bereich

    Selbst wenn Sie keinerlei Erfahrung mit CRM-Software und anderen Marketingfunktionen haben, werden Sie recht schnell mit HubSpot zurechtkommen. Denn es ist ein ziemlich intuitives Tool und es gibt zahlreiche Informationsquellen, wenn Sie mal nicht mehr weiterwissen sollten.

Bewertung im Einzelnen

Einfachheit Info popup

Das Menü ist übersichtlich gestaltet, sodass Sie leicht finden, was Sie suchen. Sie werden durch die Einrichtung geführt und können alles überspringen, was Sie noch nicht festlegen möchten. Außerdem finden Sie im Dashboard einen Chatbot sowie Live Chat Support.

Pipeline Management Info popup

Mit der Drag-and-Drop-Technologie wird die Organisation Ihrer Deals zu einem Kinderspiel. Sie können die Stufen des Verkaufsprozesses bearbeiten und benutzerdefinierte Eigenschaften hinzufügen/entfernen, um Ihren Prozess abzubilden. Sowohl Kanban- als auch Listenansicht sind verfügbar.

Kontakt/Deal Management Info popup

Notizen, Aufgaben, Kontrakte und andere Dokumente lassen sich hinzufügen. Zu Ihren Kontakten werden in einem Datensatz Geostandort, Anrufhistorie, E-Mails usw. protokolliert. Im Gratistarif können Sie bis zu 10 und in allen anderen Tarifen bis zu 1.000 eigene Eigenschaften hinzufügen. Alle Kontakte werden als Leads behandelt. Wenn Sie das umgehen möchten, können Sie ein benutzerdefiniertes Feld für die Kontakte erstellen, die nicht in die Verkaufspipeline aufzunehmen sind oder die keine Zuweisung erhalten sollen.

E-mail Funktionen Info popup

E-Mail-Marketing ist inklusive: Der Gratistarif umfasst den Versand von 2.000 E-Mails pro Monat (mit HubSpot-Branding). Diese Zahlen steigen in den höheren Tarifen.

Gruppenmailings, z.B. an eine Handvoll Leads, werden von HubSpot nicht unterstützt. Es wäre schön, wenn man eine Anzahl Kontakte abfragen und diese in einem Rutsch anmailen könnte.

Automation Info popup

Follow-Up-E-Mails für Formulare sind in allen Tarifen verfügbar, wenn auch eingeschränkt. Die E-Mail-Marketingautomatisierung erhalten Sie ab dem Starter-Tarif und -Bundles. Das ist eine tolle Neuerung, da diese Funktionen in unseren letzten Tests nur im teuren Professional-Tarif nutzbar waren. Sie können aus zahlreichen Triggern, Bedingungen und Aktionen wählen. Der visuelle Workflow-Editor ist zudem einfach zu bedienen.

Reporting Info popup

HubSpot liefert mehrere Dashboard-Vorlagen, die übersichtliche Berichte enthalten (z.B. neue Kontakte nach Herkunft oder Umsatz nach Herkunft). Mit dem Gratistarif erhalten Sie bis zu 3 Dashboards mit je 10 Berichten. Im Starter-Tarif sind 10 Dashboards inklusive. Integration von Google Analytics ist möglich. Sie können Ihre Berichte außerdem leicht exportieren.

Lead Scoring

Leider ist diese Funktion nur den höheren Tarifen vorbehalten. Benutzer mit einem Professional- oder Enterprise-Konto können die Standard-Kontakteigenschaft zum HubSpot Score so anpassen, dass Leads anhand von benutzerdefinierten Kriterien qualifiziert werden. Sie können darüber hinaus eigene Score-Eigenschaften für Kontakte, Unternehmen und Deals erstellen. Im Enterprise-Tarif ist eine vorausschauende Lead-Bewertung enthalten (predictive lead scoring).

Live Chat

In allen Tarifen enthalten, im Gratistarif jedoch mit HubSpot-Branding.

Web Tracking

Sie können ein erweitertes Tracking über Domains und Subdomains hinweg einrichten. Standort, ursprüngliche Website, angezeigte Seiten usw. werden protokolliert.

Sicherheit Info popup

2-Faktor-Authentifizierung und Zugriffsstufen für Benutzerkonten. SOC-2-konform. Sie können Sicherheitswarnungen einrichten, um telefonisch benachrichtigt zu werden.

Sprachen

Die Plattform ist insgesamt in 8 Sprachen verfügbar, darunter natürlich auch Deutsch.

Integrationen & Apps

Es gibt eine riesengroße Auswahl an Apps (rund 1500), darunter u.a. Outlook, Gmail und Google Calendar, Zapier, Google Ads und Facebook Ads sowie eine WordPress Integration. Auch Ihren TikTok Account können Sie mit HubSpot CRM inzwischen synchronisieren.

Support

Sehr umfangreiche Wissensdatenbank und zusätzliche Ressourcen. Die Supportmitarbeiter sind hilfreich und antworten schnell. Komplett auf Deutsch verfügbar.

Gesamtbewertung

4.5

HubSpot ist ein vielseitiges, benutzerfreundliches CRM-Tool mit ausreichend Funktionen, damit Kleinunternehmen – ohne einen Cent zu zahlen – mit CRM loslegen können.

Fazit

HubSpot dominiert das CRM-Marktsegment nicht ohne Grund, denn das Unternehmen ist ein Profi im Inbound-Marketing. Mit anderen Worten: Es versorgt potenzielle und bestehende Kunden mit zahlreichen, nützlichen Informationen. Und sobald sie anbeißen, belohnt HubSpot sie mit einem hervorragenden Nutzungserlebnis. Hierzu gehören ein gut strukturiertes Produkt, ein hilfreicher Support und eine gute Auswahl an kostenlosen Funktionen.

Der Gratistarif enthält von allen Funktionen des Marketing-, Content-, Sales-, Service- und Operations Hubs ein bisschen. So können Kleinunternehmen und Soloselbstständige alles absolut kostenlos tun – von der Lead-Erfassung über das Kontaktmanagement bis hin zum E-Mail-Marketing.

Der einzige Haken ist, dass die Kosten sprunghaft ansteigen, wenn es Zeit für ein Upgrade ist. Doch mit 1 Mio. Kontakten und einer unbegrenzten Anzahl an Benutzern sollten Sie den Gratistarif von HubSpot eine ganz Weile zu Ihren Gunsten nutzen können.

HubSpot kostenlos testen

FAQ

Hubspot bietet einen großzügigen, permanent kostenlosen CRM Tarif an. Sie können damit unbegrenzt viele Benutzer und bis zu 1 Mio. Kontakte hinzufügen. Zum Funktionsumfang gehören u.a. Webformulare, E-Mail-Marketing, Ticketsystem, Live Chat, Tracking und Landingpages. Der Zugriff auf diese Funktionen ist allerdings limitiert.

Hubspot eignet sich für Nutzer, die sich eine DSGVO-konforme CRM-Plattform, mit Marketing-, Sales-, CMS-, Service- und Operations Funktionen in einem wünschen und dabei nicht auf Benutzerfreundlichkeit und einen gratis Tarif verzichten möchten.

HubSpot CRM Alternativen

Einige HubSpot-Alternativen, die Sie sich ansehen sollten, sind Pipedrive und ActiveCampaign. Beide bieten einen interessanten Mix aus Verkaufs- und Marketingfunktionen. Pipedrive ist eine besonders gute Wahl für alle, die ein leicht verständliches CRM zu einem erschwinglichen Preis suchen. Für HubSpot und ActiveCampaign haben wir einen Direktvergleich verfasst, den Sie hier lesen können.

Falls Sie einen deutschen Anbieter bevorzugen, empfehle ich Ihnen sich CentralStationCRM anzusehen. Es ist technisch vielleicht nicht ganz so ausgereift wie HubSpot, bietet aber alle Basics und noch mehr.

Die Autoren

Mehr über uns

Robert Brandl

Gründer und CEO

Hallo! Ich bin Robert Brandl, ein E-Mail-Marketing-Experte mit über 15 Jahren Branchenerfahrung. Nachdem ich meine Laufbahn in einer Online-Marketing-Agentur begann, gründete ich EmailTooltester als Herzensprojekt, um kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen. Mein Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, das Potenzial des E-Mail-Marketings voll zu erschließen.

Roberta Phillips

Marketing Manager

Hallo, ich bin Roberta! Ich habe als digitale Marketing Managerin für eine Vielzahl von Online-Unternehmen gearbeitet und dabei unzählige Web-Tools ausprobiert. Häufig war ich begeistert, andere Male verzweifelt. Ich freue mich darauf, Ihnen dabei zu helfen, die richtigen E-Mail-Marketing- und CRM-Tools für Ihr Business zu finden.

Mehr über uns

Wir aktualisieren unsere Artikel

28.03.2024 – FAQs hinzugefügt
14.02.2024 – Kleines Textupdate zu Integrationen
08.03.2023 – Preise aktualisiert
11.07.2022 – Marketingautomatisierung ist ab sofort auch im Starter-Tarif nutzbar

Wie wir testen

Dieser Artikel wurde von unserem Expert:innenteam geschrieben und folgt unserem eigens entwickelten Testverfahren.

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