Um EmailTooltester kostenlos anzubieten, nutzen wir Affiliate-Links. Kaufen Sie ein besprochenes Produkt, könnte uns eine Provision zukommen - Ihr Preis ändert sich nicht.
Ein leistungsfähiges CRM mit E-Mail-Marketing on top – kann man wirklich eine sinnvolle Kombination beider Disziplinen in einem Tool erwarten? Sehen wir es uns genauer an:
ActiveCampaign stellte das CRM-Feature 2014 als wesentlichen Bestandteil seiner Marketing-Automationslösung vor. Doch inwiefern unterscheidet sich diese Lösung von anderen All-in-one-Tools für E-Mail-Marketing und CRM? Und macht sein guter Ruf im Bereich Marketing-Automatisierung es zu einer besseren Option für die Verwaltung Ihrer Deals?
Zunächst einmal handelt es sich bei den meisten dieser Tools zuallererst um CRM-Systeme, denen Funktionen für E-Mail-Marketing hinzugefügt wurden. Und wie Sie sich vorstellen können, schenken die Macher ihrem E-Mail-Marketingprodukt nicht immer dieselbe Aufmerksamkeit wie ihrem CRM.
Glücklicherweise ist das bei ActiveCampaign nicht der Fall - wie wir in diesem ActiveCampaign CRM Test sehen werden.
ActiveCampaign CRM: Zusammenfassung
Bei ActiveCampaign liegt der Schwerpunkt auf E-Mail-Marketing – darin ist das Produkt bestechend gut. Das CRM-Tool wurde als Ergänzung entwickelt.
Kürzlich wurden zwei separate Add-ons zur Verfügung gestellt: das B2C-orientierte CRM „Pipelines“ und das auf B2B ausgerichtete CRM „Sales Engagement“.
ActiveCampaign wollte eine einfache Möglichkeit bieten, die Marketing- und Vertriebsprozesse beim Verwalten von Geschäftschancen zu automatisieren.
Sie möchten wissen, ob das Tool für Ihr Unternehmen geeignet ist? Um das herauszufinden, haben wir ActiveCampaigns CRM und seine Funktionen auf Herz und Nieren getestet. (Bitte beachten Sie, dass das CRM nur für Abonnenten des Plus-Tarifs oder höher verfügbar ist).
ActiveCampaign CRM Screenshots
ActiveCampaign CRM Preise
$ 50
Pipelines CRM: Plus Tarif User
Beinhaltet 1 User-Account. 20$ pro zusätzlichem Benutzer.
$ 150
Sales Engagement CRM: Plus Tarif User
Beinhaltet 4 User-Accounts. 40$ pro zusätzlichem Benutzer.
$ 85
Pipelines CRM: Pro Tarif User
Beinhaltet 3 Nutzer-Accounts. 30$ pro zusätzlichem Benutzer.
$ 275
Sales Engagement CRM: Pro Tarif User
Beinhaltet 6 User-Accounts. 60$ pro zusätzlichem Benutzer.
Die hier gezeigten Preise gelten für Monatstarife. Bei Abschluss von Jahresverträgen gibt es Rabatte. Für Nutzer des Enterprise-Tarifs gelten ebenfalls andere Preise.
Hinweis: Die früher angebotenen Marketing- und Vertriebspakete sind nicht mehr verfügbar.
ActiveCampaign CRM ist ein Tool, mit dem sich das Deal-Management vereinfachen lässt. Das gesamte CRM ist faktisch auf die Erstellung, Bearbeitung und Verfolgung von Deals ausgerichtet.
Reibungslose Vertriebs- und Marketingautomation
Die Automatisierung läuft in beide Richtungen ab – vom Marketing zum Vertrieb und zurück vom Vertrieb zum Marketing. Nehmen wir an, Sie möchten eine Automatisierung einrichten für den Fall, dass ein Kontakt die Phase „Angebot gesendet“ erreicht. Der Prozess geht davon aus, dass das Angebot bereits per E-Mail (über eine andere ActiveCampaign-Automatisierung) gesendet wurde. Richten Sie die Automatisierungsfunktion so ein, dass nach 1 Tag geprüft wird, ob der Kontakt geantwortet hat. Falls nicht, wird mit einer zweiten E-Mail nachgefasst, ob weitere Informationen benötigt werden.
Nahtlose Vertriebs- und Marketingautomatisierung
Die Automatisierungen gehen in beide Richtungen – vom Marketing zum Vertrieb und zurück vom Vertrieb zum Marketing. Nehmen wir an, Sie möchten als Teil Ihres Sales-Funnels eine Automatisierung für den Fall einrichten, dass ein Kontakt die Stufe „Angebot gesendet“ erreicht hat. Stellen Sie die Automatisierung so ein, dass sie prüft, ob der Kontakt nach 1 Tag geantwortet hat. Wenn dies nicht der Fall ist, sendet die Automatisierung eine Folge-E-Mail mit der Frage, ob der Kontakt weitere Informationen benötigt.
Nachteile
Reporting
Dem Reporting-Dashboard mangelt es an Anpassungs- und Detaillierungsmöglichkeiten, die Sie mit CRMs wie Salesforce oder Microsoft Dynamics erhalten. Wenn Ihnen der Zugriff auf diese Art Berichte wichtig ist, wirkt ActiveCampaign ein wenig eingeschränkt. Außerdem lässt sich die Liste der Deals nicht aus dem Tool exportieren. Dafür müssen Sie einen API-Aufruf einrichten.
E-Mail-Adresse als eindeutige Zuordnung
ActiveCampaign ist zuallererst ein Tool für E-Mail-Marketing und dann erst ein CRM-System. Daher dient die E-Mail-Adresse als eindeutiges Zuordnungsmerkmal. Das heißt: Ein Kontakt oder Lead kann nicht mehrere E-Mail-Adressen haben, z.B. eine Geschäftsadresse und eine Privatadresse.
Eignung für die EU (hinsichtlich DSGVO etc.)
Bei ActiveCampaign gibt es kaum Informationen zur DSGVO auf Deutsch. Wir nehmen an, dass alle Nutzerdaten in den USA gespeichert werden. Zwar gibt es einen Auftrag zur Datenverarbeitung (Data Processing Agreement), aber auch dieser ist lediglich auf Englisch verfügbar. Für Unternehmen mit sehr hohen Anforderungen an den Datenschutz empfehlen wir ActiveCampaign nur bedingt.
Kein Gratistarif
Leider gibt es keinen kostenlosen Tarif (nur eine kostenlose Testversion). Mit Bezahltarifen, die ab 50$/Monat starten, ist ActiveCampaign nicht der günstigste Anbieter. Es gibt kostengünstigere Alternativen.
Ist ActiveCampaign CRM das richtige Tool für mich?
Empfohlen wenn:
Nicht empfohlen wenn:
Sie mehr brauchen als nur ein CRM
Mit der umfassenden Marketing-Automatisierungs-Suite von ActiveCampaign können Sie Newsletter und andere automatisierte Kampagnen versenden, Landing Pages einrichten, sowie SMS und personalisierte „Konversationen“ an Website-Besucher:innen senden (ähnlich wie bei einem Live-Chat).
Die mobile App (verfügbar für iOS und Android) ermöglicht auch die mobile Anrufprotokollierung. Sie können bestehende E-Mail-Konten (Gmail, Outlook usw.) mit ActiveCampaign verbinden und über Ihren eigenen Posteingang individuelle Verkaufs-E-Mails versenden. Es gibt auch hervorragende E-Mail-Marketing-Funktionen wie Newsletter, Autoresponder und Automatisierung.
Sie erweiterte Vertriebs- und Marketingautomation benötigen
Dank ActiveCampaigns E-Mail-Marketing und CRM Optionen können Sie nahezu jede vorstellbare Automatisierung einrichten: getriggerte Kampagnen, Nachfassaktionen im Vertrieb, automatisierte Segmentierung, dynamischer E-Mail-Inhalt und vieles mehr.
Sie brauchen detaillierte E-Commerce Metriken
Durch das E-Commerce Dashboard erhalten Sie Empfehlungen, wie Sie das Wachstum Ihres Online Shops beschleunigen und mehr Engagement erzeugen können. Zudem finden Sie Performance-Metriken und -Benchmarks.
Sie eine komplett lokalisierte Lösung bevorzugen
ActiveCampaign bietet zwar eine deutsche Sprachversion, die Software ist aber im Kern amerikanisch. Das merkt man schnell, wenn man sich die Details anschaut. Bezahlen können Sie nur in USD. Die Übersetzungen sind teilweise nicht perfekt und auch die Regelungen hinsichtlich DSGVO sind aus unserer Sicht nicht 100%ig umgesetzt worden.
Sie detaillierte und vollständig anpassbare Berichte benötigen
Die Berichte bieten keine besondere Detailtiefe und das Reporting-Dashboard könnte eine Umgestaltung gebrauchen. Wenn das Gründe sind, die für Sie gegen das Tool sprechen, empfehlen wir Ihnen HubSpot.
ActiveCampaign CRM verwendet eine kartenbasierte Drag&Drop-Technologie, mit der Deals leicht von Phase zu Phase verschoben werden können. Mit der Option „Erste Schritte“ lässt sich das Tool leicht einrichten.
Pipeline Management Info popup
Die einzelnen Phasen sind vollständig anpassbar. So können Sie Ihren bestehenden Verkaufsprozess mit beliebig vielen Phasen abbilden. Wenn Sie mehrere Verkaufsprozesse haben (z.B. einen für jedes Produkt oder jede Dienstleistung), können Sie für jedes Element eine Pipeline erstellen.
Kontakt/Deal Management Info popup
Deals lassen sich einfach erstellen und mit Pipelines und Phasen verknüpfen. Hierfür bieten sich die Standardfelder für Beschreibung, Wert, Phase, Kontaktangaben und zugewiesenen Deal-Verantwortlichen an.
Die Konzepte Leads und Konten suchen Sie vergeblich in diesem Tool – was für einige von Ihnen frustrierend sein könnte.
E-mail Funktionen Info popup
Sie können bestehende E-Mail-Konten (Gmail, Outlook, etc.) mit ActiveCampaign verbinden und individuelle E-Mails über Ihren persönlichen Account versenden(Hinweis: Dies ist nur über das Sales Engagement CRM Add-on möglich). Es gibt auch ausgezeichnete E-Mail-Marketingfunktionen wie Newsletter, Autoresponder und Automatisierungen als Teil von ActiveCampaigns Standard-E-Mail-Marketing-Plattform.
Automation Info popup
Die Verkaufs- und Marketingautomatisierungen von ActiveCampaign gehören zu den ausgefeiltesten für kleine und mittlere Unternehmen. Außerdem stehen jede Menge Templates zur Verfügung. Es lassen sich auch verschiedene Kanäle innerhalb der Automationen miteinander kombinieren.
Reporting Info popup
ActiveCampaign CRM bietet einige nützliche Berichte und Dashboard-Ansichten. Die Anpassungsoptionen könnten jedoch umfangreicher sein. Eine praktische Funktion ist der kürzlich hinzugefügte Übersichtsbericht für Deal-Aufgaben. Er bietet Zugriff auf CRM-bezogene Aufgaben und Ergebnisse. Sie können darüber hinaus die Aufgaben Ihrer Vertriebsmanager und -mitarbeiter messen.
Lead Scoring
Lead-/Kontakt-Bewertung ist enthalten. Die Bewertung kann über Regeln oder Automatisierungen eingerichtet werden. Den Kontakten lassen sich anhand ihrer demografischen Merkmale oder Aktionen (z.B. Seitenansichten, Öffnen von E-Mails und E-Mail-Klickrate) Bewertungen zuweisen.
Live Chat
Live Chat ist verfügbar. Sie können auch Chatbot-Automatisierungen einrichten.
Web Tracking
Site und Event Tracking ist möglich – sogar im günstigsten Tarif. Zu beachten sind aber die rechtlichen Gegebenheiten.
Sicherheit Info popup
Kompatibel mit DSGVO, SOC 2 und HIPAA. Mehrstufige Authentifizierung. Benutzerberechtigungen sind in allen Plus-, Professional- und Enterprise-Tarifen vorhanden.
Sprachen
Die Website ist in 6 Sprachen verfügbar, einschließlich Deutsch. Ihr Benutzerprofil können Sie in mehr als 15 Sprachen anzeigen (darunter Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Russisch etc.).
Integrationen & Apps
Sie können Ihre Kalenderaufgaben mit Google Calendar, Outlook und Apple synchronisieren, sodass sie auch in Ihrem CRM sichtbar sind. ActiveCampaign lässt sich auch in Salesforce und viele andere Produkte einbinden.
Support
Schnelle und freundliche Hilfe ist über alle Medien erhältlich (auch auf Deutsch). Die Wissensdatenbank ist besonders nützlich und leicht zu durchsuchen. Video-Tutorials und Webinare sind ebenfalls verfügbar.
Gesamtbewertung
4
ActiveCampaign hat eine ausgezeichnete Automatisierungsfunktion und eine einfach zu bedienende Oberfläche. Damit hat das Tool kleinen und mittelständischen Unternehmen eine ganze Menge zu bieten. Größere Unternehmen, die sehr detaillierte Berichte benötigen, sollten sich jedoch nach einer anderen Lösung umschauen.
Fazit
ActiveCampaign ist in erster Linie ein E-Mail-Marketingtool und danach erst ein CRM. Aber ist es deshalb auch für Sie geeignet?
Meine Antwort lautet „Ja“ – aber nur unter folgenden Voraussetzungen:
Ihre Geschäftsabschlüsse realisieren Sie über Internetanfragen, E-Mail-Marketing und automatisierte Kampagnen (oder Sie planen, den Großteil Ihrer Geschäfte über diese Kanäle abzuschließen).
Ihnen ist es wichtig, Aufgaben und die Kommunikation zu automatisieren.
Ihr Marketing- und Vertriebsteam, das sich um die erforderlichen Prozesse kümmert, ist relativ klein.
Sie brauchen keine sonderlich detaillierten und vollständig anpassbaren Berichte.
Ihnen macht es nichts aus, in USD zu zahlen und dass die Software nicht perfekt lokalisiert ist.
Auch wenn das Tool in Bezug auf das Reporting nicht ganz so ausgeklügelt ist wie einige der spezialisierten (und besser bekannten) CRM-Systeme, so hat ActiveCampaign CRM doch einige echte Stärken: raffinierte Automatisierungen, nahtlose Einbindung von Vertriebs- und Marketingaufgaben und eine hervorragende E-Mail-Zustellbarkeit. Wenn Ihr Unternehmen von diesen Funktionen profitieren könnte, dann sollten Sie sich das Tool auf jeden Fall anschauen.
Zwei weitere CRM-Produkte, die Sie ausprobieren sollten, sind Pipedrive CRM und CentralStationCRM. Ersteres bietet eine interessante Mischung aus Vertriebs- und Marketingfunktionen. Letzteres ist ein deutsches CRM, das die DSGVO-Richtlinien und alle sonstigen europäischen Vorschriften perfekt einhält.
Hallo! Ich bin Robert Brandl, ein E-Mail-Marketing-Experte mit über 15 Jahren Branchenerfahrung. Nachdem ich meine Laufbahn in einer Online-Marketing-Agentur begann, gründete ich EmailTooltester als Herzensprojekt, um kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen. Mein Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, das Potenzial des E-Mail-Marketings voll zu erschließen.
Hallo, ich bin Roberta! Ich habe als digitale Marketing Managerin für eine Vielzahl von Online-Unternehmen gearbeitet und dabei unzählige Web-Tools ausprobiert. Häufig war ich begeistert, andere Male verzweifelt. Ich freue mich darauf, Ihnen dabei zu helfen, die richtigen E-Mail-Marketing- und CRM-Tools für Ihr Business zu finden.
01.07.2023 – Preisupdate
14.07.2023 – Kleinere Updates und Korrekturen
31.05.2023 – Weiteres Pro und “Empfohlen wenn” hinzugefügt
24.02.2023 – Neugestaltung der Tarife. Ab sofort ist ein Sales-Tarif notwendig, um das CRM zu nutzen.
04.10.2022 – Preiserhöhung für verschiedene Abonnentenzahlen
16.11.2021 – Kleinere Updates
Wie wir testen
Dieser Artikel wurde von unserem Expert:innenteam geschrieben und folgt unserem eigens entwickelten Testverfahren.
Kommentare