ActiveCampaign CRM Alles was Sie darüber wissen sollten

Vorteile

• Deal-Management

  ActiveCampaign CRM ist ein Tool, mit dem sich das Deal-Management vereinfachen lässt. Das gesamte CRM ist faktisch auf die Erstellung, Bearbeitung und Verfolgung von Deals ausgerichtet.

• Reibungslose Vertriebs- und Marketingautomation

  Die Automatisierung läuft in beide Richtungen ab – vom Marketing zum Vertrieb und zurück vom Vertrieb zum Marketing. Nehmen wir an, Sie möchten eine Automatisierung einrichten für den Fall, dass ein Kontakt die Phase „Angebot gesendet“ erreicht. Der Prozess geht davon aus, dass das Angebot bereits per E-Mail (über eine andere ActiveCampaign-Automatisierung) gesendet wurde. Richten Sie die Automatisierungsfunktion so ein, dass nach 1 Tag geprüft wird, ob der Kontakt geantwortet hat. Falls nicht, wird mit einer zweiten E-Mail nachgefasst, ob weitere Informationen benötigt werden.

• Nahtlose Vertriebs- und Marketingautomatisierung

  Die Automatisierungen gehen in beide Richtungen – vom Marketing zum Vertrieb und zurück vom Vertrieb zum Marketing. Nehmen wir an, Sie möchten als Teil Ihres Sales-Funnels eine Automatisierung für den Fall einrichten, dass ein Kontakt die Stufe „Angebot gesendet“ erreicht hat. Der Prozess geht davon aus, dass das Angebot bereits per E-Mail versendet wurde (über eine andere ActiveCampaign-Automatisierung). Stellen Sie die Automatisierung so ein, dass sie prüft, ob der Kontakt nach 1 Tag geantwortet hat. Wenn dies nicht der Fall ist, sendet die Automatisierung eine Folge-E-Mail mit der Frage, ob der Kontakt weitere Informationen benötigt.

Nachteile

• Reporting

  Dem Reporting-Dashboard mangelt es an Anpassungs- und Detaillierungsmöglichkeiten, die Sie mit CRMs wie Salesforce oder Microsoft Dynamics erhalten. Wenn Ihnen der Zugriff auf diese Art Berichte wichtig ist, wirkt ActiveCampaign ein wenig eingeschränkt. Außerdem lässt sich die Liste der Deals nicht aus dem Tool exportieren. Dafür müssen Sie einen API-Aufruf einrichten.

• Keine Unterscheidung zwischen Leads und Konten

  Die Konzepte Leads und Konten existieren in diesem Tool nicht wirklich. Jede Person ist ein Kontakt und alles, was mit einem Deal bzw. einer Geschäftschance zu tun hat – egal, ob der Deal selbst oder die damit verknüpften Kontakte – wird an einem zentralen Ort verwaltet.

• E-Mail-Adresse als eindeutige Zuordnung

  ActiveCampaign ist zuallererst ein Tool für E-Mail-Marketing und dann erst ein CRM-System. Daher dient die E-Mail-Adresse als eindeutiges Zuordnungsmerkmal. Das heißt: Ein Kontakt oder Lead kann nicht mehrere E-Mail-Adressen haben, z.B. eine Geschäftsadresse und eine Privatadresse.

• Eignung für die EU (hinsichtlich DSGVO etc.)

  Bei ActiveCampaign gibt es kaum Informationen zur DSGVO auf Deutsch. Wir nehmen an, dass alle Nutzerdaten in den USA gespeichert werden. Zwar gibt es einen Auftrag zur Datenverarbeitung (Data Processing Agreement), aber auch dieser ist lediglich auf Englisch verfügbar. Für Unternehmen mit sehr hohen Anforderungen an den Datenschutz empfehlen wir ActiveCampaign nur bedingt.

• Sie mehr brauchen als nur ein CRM

  ActiveCampaign bietet seinen Kund:innen nicht nur ein robustes CRM in all seinen Tarifen an, sondern ermöglicht es Nutzer:innen auch, ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen mit dem Bundle-Tarif zu kombinieren. Damit können Sie Newsletter und andere automatisierte Kampagnen versenden, Landing Pages einrichten, sowie SMS und personalisierte „Konversationen“ an Website-Besucher:innen senden (ähnlich wie bei einem Live-Chat).
  Die mobile App (verfügbar für iOS und Android) ermöglicht auch die mobile Anrufprotokollierung. Sie können bestehende E-Mail-Konten (Gmail, Outlook usw.) mit ActiveCampaign verbinden und über Ihren eigenen Posteingang individuelle Verkaufs-E-Mails versenden. Es gibt auch hervorragende E-Mail-Marketing-Funktionen wie Newsletter, Autoresponder und Automatisierung.

• Sie erweiterte Vertriebs- und Marketingautomation benötigen

  ActiveCampaign ermöglicht es Ihnen, jede vorstellbare Automatisierung einzurichten: getriggerte Kampagnen, Nachfassaktionen im Vertrieb, automatisierte Segmentierung, dynamischer E-Mail-Inhalt und vieles mehr.

• Sie brauchen detaillierte E-Commerce Metriken

  Durch das E-Commerce Dashboard erhalten Sie Empfehlungen, wie Sie das Wachstum Ihres Online Shops beschleunigen und mehr Engagement erzeugen können. Zudem finden Sie Performance-Metriken und -Benchmarks.

• Sie eine komplett lokalisierte Lösung bevorzugen

  ActiveCampaign bietet zwar eine deutsche Sprachversion, die Software ist aber im Kern amerikanisch. Das merkt man schnell, wenn man sich die Details anschaut. Bezahlen können Sie nur in USD. Die Übersetzungen sind teilweise nicht perfekt und auch die Regelungen hinsichtlich DSGVO sind aus unserer Sicht nicht 100%ig umgesetzt worden.

• Sie detaillierte und vollständig anpassbare Berichte benötigen

  Die Berichte bieten keine besondere Detailtiefe und das Reporting-Dashboard könnte eine Umgestaltung gebrauchen. Wenn das Gründe sind, die für Sie gegen das Tool sprechen, empfehlen wir Ihnen HubSpot.

• Sie einen Gratistarif brauchen

  Leider bietet ActiveCampaign keinen Gratistarif, nur eine 14-tägige kostenlose Testversion. Zu den CRM-Anbietern mit kostenlosen Tarifen gehören HubSpot und Zoho.