Benchmark im Test Ein Newsletter Tool das Maßstäbe setzt?

Benchmark ist mit seiner klaren und übersichtlichen Benutzeroberfläche sehr einfach zu verwenden. Die Funktionen sind gut nachvollziehbar angeordnet und leicht zu finden. Außerdem ist die Hilfe-Schaltfläche von jedem Bildschirm aus sehr leicht aufrufbar.

Allerdings funktioniert das Tool nicht immer einwandfrei und erfordert manchmal eine Aktualisierung oder Abmeldung, damit alles wieder problemlos läuft. Darüber hinaus könnten ein paar Dinge optimiert werden, damit einzelne Aktionen nicht mehrfach wiederholt werden müssen. Das Speichern einer universalen E-Mail-Adresse wäre zum Beispiel wünschenswert, damit man sie nicht in jede Mail manuell einfügen muss.

Der Drag-and-drop-Editor ist schnell und intuitiv in der Bedienung, auch wenn ein paar Kleinigkeiten nicht so funktionieren wie man es vielleicht erwarten würde. Die meisten Elemente lassen sich direkt in der E-Mail editieren (z.B. der E-Mail-Text). Es gibt aber auch Elemente wie CTA Buttons, die in einem separaten Bereich bearbeitet werden müssen. Ansonsten gibt es nützliche Dinge wie den eingebauten Bildeditor, mit dem Sie Bilder direkt im Editor zuschneiden und verkleinern oder Filter auf Bilder anwenden können.

Allerdings bietet Benchmark keine außergewöhnlichen Content-Blöcke, mit denen sich Ihre E-Mails optisch hervorheben lassen, was die meisten anderen Newsletter-Tools ermöglichen. Außerdem sind beim Wiederholen-/Rückgängig-Button kleinere Fehler aufgetreten.

Nur einfache Personalisierungsoptionen (z.B. Vorname oder E-Mail-Adresse). Kein Regeleditor für If-/Then-/Else-Anweisungen), um bedingten Content hinzuzufügen.

• Marketing-E-Mails
• Transaktions-E-Mails
• SMS
• Web-Push
• Mobile-Push
• Live-Chat / Konversationen

Unterstützt herkömmliche Newsletter, Autoresponder, wiederkehrende sowie einmalige (datumsbasierte) E-Mails, RSS-E-Mails, A/B-Tests, Umfragen und Automatisierungsworkflows.

Die Auswahl an durchweg responsiven Vorlagen ist gut. Mit dem Brand Kit können Sie Logo und Farben hochladen, doch das ist nur wirklich nützlich, wenn Sie auch mit dem KI-Tool Designs generieren. Neue Templates werden nicht automatisch mit den Branding-Elementen versehen und allgemeingültige Stilvorgaben scheint es nicht zu geben. Denn Schriftarten und Farben können immer nur der aktuell bearbeiteten E-Mail zugewiesen werden.

Standard-Automatisierungen sind in allen Tarifen verfügbar und erlauben das Senden von einfachen Trigger-E-Mails. Dazu gehören interaktionsgesteuerte Kampagnen anhand von Öffnungen und Klicks. Wenn Sie jedoch ausgeklügeltere Kampagnen aufsetzen möchten (E-Mails basierend auf Webseitenbesuchen oder Warenkorbabbrüchen), müssen Sie auf den Pro Tarif upgraden.

Mit den vorgefertigten Automationsvorlagen können Sie sehr schnell und einfach loslegen, allerdings ist Ihr Spielraum auf folgende Aktionen begrenzt: Senden von automatisierten E-Mails, Aktualisieren von Kontaktdaten und Verschieben von Kontakten zwischen Listen. Komplexere Aufgaben wie Versenden von Produktempfehlungen oder Bewerten von Leads sind nicht möglich. Das Split-Testing von Automatisierungen oder Auslösen von CRM-Aktionen sind ebenfalls Mangelware.

Segmentierungsmöglichkeiten basierend auf Kontaktfeldern mit Und-/Oder-Kriterien sind möglich. Ein Tagging-Feature fehlt jedoch. Hilfreich ist, dass Sie Kontakte anhand ihres Interaktionslevels automatisch bewerten lassen können. Auch die Funktion zur Listenbereinigung ist nützlich, denn sie ermöglicht ein schnelles und einfaches Entfernen von Bounces und inaktiven Kontakten.

Eine listenübergreifende Segmentierung ist leider nicht durchführen. Außerdem können Sie Abonnent:innen entweder nur aus einer oder gleich aus allen Listen entfernen. Dazwischen gibt’s leider nichts.

Mit dem visuellen Editor von Benchmark lassen sich relativ einfach Pop-ups und andere Formulare estellen. Sie können (im beschränkten Umfang) auch eigene Datenbankfelder hinzufügen – nur schade, dass das nicht direkt im Formular-Editor erfolgen kann. Dafür müssen Sie in den Bereich für die Kontaktverwaltung wechseln.

Mit dem Editor können Sie Farben und Schriftarten ändern sowie Bilder hinzufügen. Darüber hinaus bietet er allerdings nicht viel Flexibilität, daher wären einige Vorlagen für den Anfang wünschenswert. A/B-Tests von Formularen sind auch nicht möglich.

• E-Mail-Text und Betreffzeile
• E-Mail-Design
• Produkt-Empfehlungen
• Versandzeit-Optimierung
• Segmente und Workflows
• Gewinn-Wahrscheinlichkeit

Benchmark bietet nur wenige KI-Tools. Dazu gehören zum Beispiel das „Smart Content“-Tool (hilft bei der Erstellung von E-Mail-Texten, auch auf Deutsch) und der KI-gestützte E-Mail-Designer. Es gibt auch eine „Smart Send“-Funktion, die bei der Verbesserung der Zustellbarkeit unterstützen kann und dafür sorgt, dass E-Mails nur an engagierte Kontakte gesendet werden.

• Kostenpflichtige Newsletter
• Anzeigen / Bezahlte Empfehlungen
• Mitgliedschaften
• Verkauf digitaler Produkte
• Online-Kurse

Benchmark bietet keine Monetarisierungsfunktionen – nur Schnittstellen zu E-Commerce-Plattformen wie Shopify, sodass Sie Ihre Kontaktlisten synchronisieren und Produkte in Ihre E-Mails einfügen können.

Benchmark deckt alles Wesentliche der Authentifizierung ab und unterstützt SPF, DKIM und DMARC. Gut verständliche Anleitungen helfen bei der korrekten Konfiguration von Datensätzen. Die Plattform unterdrückt automatisch Bounces, Abmeldungen und Spam-Beschwerden, liefert allerdings keine direkten Feedback-Loop-Daten.

Ein spezielles Zustellbarkeits-Dashboard ist nicht vorhanden, dafür gibt es aber Support über Chat, Telefon und E-Mail. Benchmark bietet integrierte Tools zur Listenbereinigung und verfolgt eine strenge Politik, die gekaufte Listen verbietet. Außerdem erhalten Sie Anleitungen zum allmählichen Hinzufügen neuer Adressen, um eine gute Zustellbarkeit zu erzielen.

SPF und DKIM. Wenn Sie Ihre Domain nicht authentifizieren können (z.B. weil Sie ein kostenloses Gmail- oder Yahoo-Konto haben), wird Ihre Absenderadresse umgewandelt und von einer authentifizierten Benchmark-Domain versendet. Auch wenn das der Zustellbarkeit hilft, ist es aus Markenperspektive nicht ideal. Deshalb empfehlen wir immer, Ihre E-Mail-Adresse zu authentifizieren.

Die Berichte sind gut und zeigen detaillierte Angaben über Öffnungs-, Klick- und Bounce-Raten sowie Abmeldezahlen. Allerdins lassen sich keine Bot-Klicks und Apple MPP-Öffnungen herausfiltern, was sich auf die Genauigkeit Ihrer Daten auswirken könnte. Eine Klick-Heatmap und Tracking der Geolokalisierung sind ebenfalls vorhanden.

Berichte zu Automatisierungen, Umfragen und Beschwerden sind verfügbar, allerdings werden keine Berichtsdaten zu E-Commerce bzw. Umsätzen bereitgestellt. Benutzerdefinierte Berichte sind ebenfalls nicht vorgesehen.

Plattform, Hilfe-Center und Live-Support stehen in 9 Sprachen zur Verfügung, darunter auch Deutsch. Die Lokalisierung von E-Mail-Kampagnen (z.B. automatisierte Übersetzungen oder landesspezifischer E-Mail-Versand) wird kaum unterstützt.

Dass ein Newsletter-Tool die gesamte Palette an Spam- und Design-Tests bietet, ist ziemlich selten. Benchmark ist hier die große Ausnahme! Die Spam-Check-Funktion bewertet Ihre E-Mails und identifiziert potenziell problematische Bereiche. Außerdem können Sie mit den Design-Tests sehen, wie Ihre E-Mails in verschiedenen E-Mail-Clients und auf verschiedenen Geräten angezeigt werden. Hierfür müssen Sie jedoch Guthaben erwerben.

Standardmäßig wird für das Link-Tracking Benchmarks eigene Domain verwendet (trk169.benchurl.com). Bei der Einrichtung können Sie diese Domain jedoch durch Ihre eigene ersetzen.

Bei den kostenpflichtigen Tarifen sind verschiedene Accounts verfügbar. Die Anpassungstiefe anderer Tools wird hier jedoch nicht erreicht.

Ziemlich viele Schnittstellen stehen zur Verfügung, darunter zu Social-Media-Kanälen, CRMs und vielen anderen beliebten Produkten. Sie können außerdem alle Zapier-Vorlagen nutzen.

Ein Landingpage-Builder ist im Pro Tarif verfügbar. 6 einfache Templates stehen zur Auswahl, die sich ähnlich wie E-Mail-Vorlagen bearbeiten lassen.

Es gibt kaum Migrationssupport, es sei denn, Sie haben den Enterprise Tarif (in diesem Fall können Sie den Service zur Kontoeinrichtung nutzen). Beim Wechsel von anderen Newsletter-Tools steht nur eine Schnittstelle zu Zoho für den Import von Kontakten zur Verfügung.

Die deutschsprachige Knowledge Base ist gut gefüllt. Mitunter liefert die Suche aber auch Artikel in anderen Sprachen (Englisch, Französisch). Der Online-Support war schnell (Live-Chat) und meist hilfreich, auch wenn ich bei Fragen, für die es keine einfache Lösung gab, länger auf eine Antwort warten musste.