Um EmailTooltester kostenlos für Sie anzubieten, nutzen wir Affiliate-Links. Kaufen Sie ein besprochenes Produkt, könnte uns eine Provision zukommen, ohne dass sich Ihr Preis ändert.
Seit über 10 Jahren arbeite ich nun bereits im E-Mail Marketing und es kommt selten vor, dass mich in diesem Bereich etwas wirklich überrascht. Doch manchmal passiert es dann doch.
E-Mail Automation ist die erste Sache, die mir wie die erste richtig große Innovation seit Jahren vorkommt. Klar, für große Fische wie Amazon sind diese Techniken nichts Neues. Kleinere Unternehmen und Mittelständler blieben aber lange außen vor. Jetzt nicht mehr.
Relevanz – die goldene Währung im E-Mail Marketing
Man ist im E-Mail Marketing ja ständig damit befasst Relevanz herzustellen: die richtige Nachricht, zum richtigen Zeitpunkt, an den richtigen Empfänger. Schafft man das nicht, landen die Kampagnen heutzutage schneller im Papierkorb, als man sie versenden kann.
Im schlimmsten Fall führen irrelevante Nachrichten zu einer 0%-igen Response Rate, einer Abmeldung (bestenfalls) oder sogar zu einer Spam-Beschwerde. Alles negative Signale, welche die Zustellbarkeit aller künftigen E-Mails herunterziehen kann.
E-Mail Automation wird als das Wundermittel für das Relevanz-Problem gehandelt. Bislang konnten aber nur größere Konzerne davon profitieren, da die entsprechenden Lösungen stets sündhaft teuer waren.
Doch neuerdings gibt es einige vergleichsweise preiswerte Anbieter mit teilweise sehr ausgeklügelten Automatisierungsansätzen, die weit über den altbewährten Autoresponder hinausgehen. Welche das sind und wie man sie am besten einsetzt, erfahren Sie in diesem Artikel.
Video: Was ist E-Mail Automatisierung?
Welche Arten von E-Mail Automatisierungen gibt es überhaupt?
Um das Thema etwas greifbarer zu machen, unterteilen wir zunächst drei Kategorien:
Einfache Automatisierung
Das sind sozusagen die Automatisierungslösungen für Einsteiger, die heute jedes Newsletter Tool aus dem Effeff beherrschen sollte. Im Grunde also nichts Neues.
Autoresponder E-Mails
Darunter versteht man eine automatisierte Serie von E-Mails, die in vorher festgelegten Abständen versendet wird. Beispielsweise registriert sich ein potentieller Neukunde für eine Fitness-App. Einen Tag danach erhält er eine E-Mail mit allgemeinen Infos zur Bedienung der App. An Tag zwei werden ihm spezielle Trainingspläne geschickt. An Tag drei geht’s weiter mit Ernährungsplänen. Und so weiter. Das Schöne ist, dass die Serie – einmal aufgesetzt – ohne Ihr Zutun automatisch weiterläuft.
Bild 1: Klassische Autoresponder-Funktion in CleverReach
Bild 2: CleverReach Autoresponder im neuen THEA Modul
Geburtstags-E-Mails
Damit bezeichnet man E-Mails, die immer zu einem bestimmten Datum versendet werden. Das muss nicht immer der Geburtstag sein; zum Beispiel kann eine Autowerkstatt seine Kunden so an die jährliche Inspektion erinnern.
Soweit also nichts Neues. Im nächsten Punkt wird es schon ein bisschen interessanter:
Fortgeschrittene Automatisierung
Die folgenden Szenarios sind schon ein wenig komplexer, aber immer noch mit einigen gängigen Newsletter Tools umsetzbar.
Trigger Kampagnen basierend auf E-Mail Verhalten
Angenommen Fitness-App Benutzer Karl-Heinz klickt im Newsletter auf einen Artikel zum Thema Abnehmen. Ausgelöst durch diesen Klick wird zwei Tage später automatisch eine weitere E-Mail versendet, die sich ausschließlich dem Thema Abnehmen widmet. Das sollte bei Karl-Heinz normalerweise auf Interesse stoßen. Wir können bei unserer Automatisierung aber auch noch einen Schritt weiter gehen.
Tagging
Wenn wir wirklich sicher sein möchten, dass Karl-Heinz am Thema Abnehmen interessiert ist, dann können wir auch mit Tags bzw. Etiketten arbeiten. Darunter versteht man ein bestimmtes Attribut eines Kontaktes in der Datenbank.
Beispielsweise das Tag “Abnehmen”. Dieses bekommt Karl-Heinz, wenn er mindestens zwei mal auf einen Newsletter-Link mit eben jenem Thema geklickt hat. Ein weiteres Tag könnte “Abnehmen – sehr interessiert” heißen. Dieses gibt es für jeden Abonnenten, der bereits fünf mal einen Link mit diesem Inhalt angeklickt hat.
Basierend auf den Tags, können Sie dann E-Mails an genau jene Kontakte senden, die die entsprechenden Interessen aufweisen.
Hier ein Beispiel:
Bild 3: Tagging-Funktion in ActiveCampaign
Profi Automatisierung
Falls Sie die bisher genannten Möglichkeiten noch nicht beeindruckt haben, dann passen Sie jetzt auf. Mit den richtigen Tools können Sie die Datenerfassung auf Ihrer Website fortsetzen. Und das sogar bevor Sie die E-Mail Adresse des Kontaktes erfasst haben! Aber alles der Reihe nach.
Website-Tracking
Nehmen wir nun an, unser fitnessbegeisterter Karl-Heiz kommt das erste mal auf die Website der Fitness-App. Da wir den Tracking-Code unserer Newsletter Software darauf eingebaut haben, wird er bereits als (anonymer) Besucher erfasst. Sobald er sich für die App oder den Newsletter registriert, erfahren wir mit wem wir es die ganze Zeit schon zu tun haben. Es gehen also keinerlei Daten verloren, da ab dem ersten Website-Besuch ein Tracking-Cookie aktiv ist.
Bild 4: Website-Tracking von ActiveCampaign
Basierend auf diesen Besuchsdaten der Website können wir nun erneut intelligente E-Mails versenden. Falls Karl-Heinz bereits 15 mal auf der Preise Seite war, aber immer noch keinen Bezahltarif nutzt, ist ihm die App möglicherweise zu teuer. In diesem Fall könnte ein Gutschein helfen, gebündelt mit der Frage, ob es möglicherweise ein Problem gibt.
Workflows (Wenn / Dann-Bedingungen)
Es geht aber immer noch mehr. Ein Beispiel sind die sogenannten Warenkorbabbruch-E-Mails:
Bild 5: Warenkorbabbrecher-Workflow in ActiveCampaign
Der Fantasie sind hier wirklich keine Grenzen mehr gesetzt: bestimmte Newsletter Tools erlauben Ihnen sogar die Inhalte Ihrer Newsletters auf bestimmte Tags oder getätigte Aktionen auszurichten (Stichwort: dynamischer Content).
E-Commerce Tracking
Diese Workflows kann man dann sogar noch mit seinem E-Commerce Shop verknüpfen und die Abhängigkeiten anhand von realen Käufen erzeugen (sogar anhand von Umsatzzahlen). Während das Website-Tracking sich sehr einfach aktivieren lässt (einfach einen Codeschnipsel auf die Seite kopieren), ist der Einbau des E-Commerce Trackings schon etwas komplizierter und erfordert tiefergehende technische Kenntnisse.
Bild 6: Nachfass-E-Mail für Käufer im THEA Modul von CleverReach
Lead Scoring
Der Traum eines Vertriebsmitarbeiters besteht ja darin, mit jedem Anruf einen Verkauf zu landen. Setzt man Lead Scoring richtig ein, dann kommt man diesem Traum ein gutes Stück näher. Denn für jede Aktion (Website-Besuch, Kauf etc.) kann man seinem Kontakt Punkte geben. Sobald ein Kontakt genug Punkte gesammelt hat (natürlich, ohne dass er das weiß), kann der Vertriebsmitarbeiter automatisch benachrichtigt werden.
Das geht schon ein gutes Stück in die CRM-Ecke, aber ist inzwischen auch Bestandteil von Profi-Newsletter Tools wie ActiveCampaign.
Welche Anbieter lohnen sich (und was kostet der Spaß)?
In dieser Tabelle zeigen wir Ihnen die Funktionen von fünf der besten Anbieter:
| Active Campaign | GetResponse | Brevo | Hubspot | Klick-Tipp | CleverReach | Mailchimp | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Autoresponder |  |
|
|
|
|
|
|
| “Geburtstags”-E-Mails | |
|
|
|
|
|
|
| Trigger-E-Mails | |
|
|
|
|
|
|
| Tagging | |
|
(2) |
|
|
|
|
| Website-Tracking | |
|
|
|
(1) |
 |
(2) |
| Workflow Ansicht | |
|
|
|
|
|
|
| E-Commerce Tracking | |
|
|
|
|
|
|
| Lead Scoring | |
|
|
|
|
|
|
| Preise (Kostenrechner) | Ab $39 mtl. für bis zu 500 Empfänger | Ab 16€ mtl. für bis zu 1.000 Empfänger | Ab 0€ für bis zu 9.000 E-Mails mtl. (300 max. täglich) | Ab 41€ mtl. für 1,000 Empfänger | Ab 33€ mtl. für bis zu 10.000 Empfänger | Ab 15€ mtl. für bis zu 500 Empfänger | Ab $17 mtl. für bis zu 500 E-Mails |
| Bewertung |  |
 |
|
|
|
 |
|
| Testversion | 14 Tage kostenlos | 30 Tage kostenlos | Kostenloser Tarif | Kostenloser Tarif | 30 Tage lang testen | Kostenloser Tarif | Kostenloser Tarif |
(1) Über den Website-Tagging Pixel. Dieser muss auf jeder Seite einzeln eingebaut werden, auf der man tracken möchte.
(2) Sehr limitiert
Von diesen vier Anbietern gibt es einen ganz klaren Favoriten: ActiveCampaign steckt den Rest der Runde ganz locker in die Tasche. Hier gibt es so gut wie nichts, was nicht geht. Selbst preislich gibt es nichts auszusetzen; bis auf Brevo liegen die anderen Tools sogar leicht über den Preisen des ActiveCampaign Lite-Tarifs.
Die Funktionen von GetResponse sehen spannend aus, vor allem weil Tagging und Lead Scoring Teil der Automatisierungen sind. Inzwischen können auch Aktionen, die auf der Website ausgeführt werden (z.B. der Besuch bestimmter Seiten) in die Workflows integriert werden, das allerdings nur in den höheren Tarifen.
Bei Brevo wurde vor geraumer Zeit der Automatisierungsbereich rundum erneuert. Erfreulich ist, dass immer direkt das Web-Tracking enthalten ist. Zudem bietet Brevo eine deutsche Benutzeroberfläche und ist als französisches Unternehmen auch an EU-Richtlinien gebunden. Nur leider gibt es kein richtiges Tagging – hier muss man sich seine Tagging-Funkion über die Kontaktattribute selbst zusammenbasteln.
Bei Hubspot gibt es verschiedene Arten von Automatisierungen, die E-Mail Sequenzen, Aufgabenautomatisierungen und E-Mail Marketing Kampagnen umfassen. Was für Sie verfügbar ist, hängt aber stark von dem Tarif ab, den Sie wählen. Die Preisunterschiede sind bei Hubspot immens, von daher lohnt es sich die verschiedenen Optionen genau zu studieren. Leider kann die Vielzahl der Tarife etwas verwirrend sein.
Bei Klick-Tipp steht das “Tag” im Mittelpunkt. Damit steuert man praktisch alle Automatisierungen aus. Eine visuelle Workflowansicht ist auch hier verfügbar. Hier und da wären ein paar Hilfestellungen ganz gut, aber hat man sich erst mal an die Newsletter Software gewöhnt, kommt man gut damit zurecht.
Bei CleverReach finden wir die Workflowansicht sehr gelungen. Es hat lange gedauert, aber inzwischen können Automatisierungen auch mit normalen Kampagnen verknüpft werden. D.h. der Klick in einem regulären Newsletter kann z.B. eine getriggerte, automatische E-Mail auslösen.
Nach vielen Jahren ohne vernünftige Automationen hat MailChimp nachgezogen. Die neue Workflow-Ansicht (Customer Journeys genannt) macht die Erstellung nun um einiges einfacher und es wurden auch Funktionen wie Tagging und E-Commerce Tracking nachgezogen.
Datenschutz – ist soviel Datensammeln überhaupt legal?
Im E-Mail Marketing ist es zunächst einmal essentiell, dass Sie sich an die grundsätzlichen Regeln halten. Das heißt Sie können nur Kontakten E-Mails senden, die über ein Doppel-Optin oder mit denen eine bestehende Kundenbeziehung mit Ihnen bestehen. Soweit nichts neues.
Wenn Sie die E-Mail Adressen über Ihre Website einsammeln ist darüber hinaus wichtig, dass Sie in Ihrer Datenschutzerklärung darauf hinweisen, welche Daten gesammelt werden und wie diese weiterhin genutzt werden sollen. Konkret steht im deutschen Telemediengesetz § 13 zu den Pflichten des Diensteanbieters:
“Der Diensteanbieter hat den Nutzer zu Beginn des Nutzungsvorgangs über Art, Umfang und Zwecke der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten (…) in allgemein verständlicher Form zu unterrichten.”
Wer die Website-Aktionen seiner Besucher trackt, sollte auf jeden Fall das Okay dafür einholen. Das kann über einen Cookie-Banner erfolgen. Essentiell ist hier natürlich, dass man auch die Möglichkeit des Opt-outs anbietet. Falls der Besucher kein Tracking wünscht, dann dürfen die Daten auch nicht im Newsletter Tool landen. ActiveCampaign erklärt in diesem Artikel (auf Englisch), wie man das umsetzen kann.
Zudem gibt es das Thema, dass ActiveCampaign und MailChimp US-amerikanische Anbieter sind, die auch die Kundendaten außerhalb der EU speichern. Rein rechtlich sollte dies aber nicht problematisch sein, dank des neuen Privacy Shield Abkommens der EU mit den USA.
Ansonsten empfiehlt es sich, zumindest für größere Firmen mit Sitz innerhalb der EU, einen Auftrag zur Datenverarbeitung (AdV) abzuschließen. Diesen bieten alle getesteten Anbieter Ihren Nutzern kostenlos zur Verfügung.
Wir sind allerdings keine Rechtsexperten, von daher müssten Sie dieses Thema im Zweifelsfalle von einem Fachmann prüfen lassen. Falls wir Experten des Fachs zu unseren Lesern zählen, würde ich mich über Ergänzungen in den Kommentaren freuen.
Fazit
Was heute alles möglich ist mit moderner Newsletter Software, ist faszinierend. Der Umfang an Daten, die man sammeln und somit auch für Marketing-Zwecke nutzen kann, ist fast schon überwältigend. Wichtig ist nun diese Möglichkeiten für sinnvolle Zwecke einzusetzen. Im Vergleich zum Status Quo bedeutet die E-Mail Automation-Ära:
Versenden Sie insgesamt weniger Nachrichten! Sorgen Sie aber dafür, dass diese Nachrichten passgenau und relevant sind und somit Ihre Ziele besser erfüllen.
In Deutschland ist Klick-Tipp (Testbericht) derzeit das mächtigste Newsletter Tool für Automatisierungen. CleverReach macht inzwischen gute Fortschritte bei den Automatisierungen, bis man die Bandbreite eines Anbieters wie ActiveCampaign (Testbericht) erreichen kann, wird es vermutlich noch ein wenig dauern. Falls Englisch für Sie keine Hürde darstellt, könnten die US-Amerikaner eine gute Wahl sein. Dort fanden wir auch den Support überaus schnell (Live Chat) und hilfreich.
Ich hoffe Sie fanden diesen Artikel nützlich! Falls Sie noch Fragen haben, hinterlassen Sie gerne einen Kommentar!
Die Autoren
Mehr über uns
Wir aktualisieren unsere Artikel
24.04.2023 - Preisanpassung für ActiveCampaign
13.07.2022 - Hubspot ergänzt und andere kleinere Aktualisierungen
24.05.2021 - Updates bei Mailchimp
10.07.2020 - CleverReach erlaubt nun auch reguläre E-Mail Kampagnen in Automatisierungen einzubeziehen.
10.09.2018 - Einige Updates (Brevo und Mailchimp).
18.07.2017 - Klick-Tipp hinzugefügt und Aktualisierungen beim Thema Datenschutz.
WIE WIR TESTEN
Dieser Artikel wurde von unserem Expert:innenteam geschrieben und folgt unserem eigens entwickelten Testverfahren.
Unser Testverfahren