Omnisend Testbericht (2025): DAS Tool für E-Commerce-Automatisierung?

Omnisend ist ziemlich einfach zu bedienen. Es hat ein sauberes, modernes Interface-Design und alles läuft reibungslos. Durch kürzliche Updates hat sich die Bedienung der Plattform verbessert: bessere Navigation, übersichtlichere Berichte und hilfreiche Fehlermeldungen zu Formularen und Zustellbarkeit.

Hilfe erhalten Sie über eine Hilfe-Schaltfläche, auf die Sie jederzeit zugreifen können.

Uns gefällt, dass Sie bei der ersten Anmeldung aufgefordert werden, Ihren Onlineshop zu verbinden. Eine Einstiegstour oder Checkliste wäre allerdings hilfreich.

Der Drag-and-drop-Editor macht die Darstellung Ihrer Shop-Produkte sehr einfach.

Über die Option „Product listing“ können Sie die Artikel Ihres E-Commerce-Shops ganz einfach in Ihre E-Mail-Vorlage einbetten.

Außerdem gibt es einen KI-Assistenten, der für Sie Texte generieren und vervollständigen sowie Ihre Grammatik korrigieren kann. Beim Test funktionierte der KI-Assistent sehr gut und sprach perfektes Deutsch.

Omnisend hat beeindruckende Personalisierungsoptionen, mit denen Sie personalisierte Inhalte zu Kampagnen, Automatisierungen (z.B. Versandbestätigungen oder Links bei abgebrochenen Käufen) und sogar SMS- und Push-Nachrichten hinzufügen können.

Darüber hinaus können Sie bedingte Content-Blöcke hinzufügen und sogar entscheiden, was auf verschiedenen Endgeräten (z.B. Mobil- oder Desktopgerät) angezeigt werden soll.

• Marketing-E-Mails
• Transaktions-E-Mails
• SMS
• Web-Push
• Mobile-Push
• Live-Chat / Konversationen

Alle E-Mail-Typen sind verfügbar: klassische Newsletter, Autoresponder, A/B-Tests, wiederkehrende Newsletter (z.B. Geburtstagsmails) und Automatisierungen. Außer E-Mails können Sie auch SMS und Push-Benachrichtigungen senden.

Alle Abonnements enthalten rund 350 mobilfähige Vorlagen. Sie wirken modern und eignen sich besonders gut für E-Commerce.

Durch die praktische „Quick add“-Funktion finden Sie Ihre am häufigsten verwendeten Inhaltsblöcke. Sie können außerdem Blöcke und Abschnitte duplizieren, um Ihre E-Mails noch schneller zu erstellen.

Im Zuge der Template-Auswahl können Sie mithilfe der „Manage your brand“-Option außerdem Ihr Unternehmenslogo und Ihre Unternehmensfarben hochladen, sodass diese automatisch Ihren E-Mails hinzugefügt werden und Ihrem Branding entsprechen.

Es steht eine ganze Reihe von Vorlagen für Automatisierungsworkflows zur Verfügung. Die Automatisierungsfunktionen von Omnisend eignen sich besonders gut für diejenigen, die Onlineshops auf Plattformen wie Shopify betreiben. Damit können Sie automatisierte E-Mails bei abgebrochenen Käufen, für die Auftragsverfolgung sowie für Cross-Selling-Möglichkeiten und vieles mehr verschicken.

Allerdings fehlen Automatisierungen fürs Lead-Management wie CRM-bezogene Automationen, obwohl dies angesichts der E-Commerce-Ausrichtung von Omnisend sinnvoll wäre. Auch wenn keine Lead-Scoring-Workflows verfügbar sind, können Sie Automatisierungen basierend auf den Lebenszyklusphasen eines Kontakts auslösen (mehr dazu unter „Listenverwaltung“).

Für Segmentierung und Tagging stehen zahlreiche Filter zur Verfügung, zum Beispiel Kontaktfeldkriterien und Verhalten (Klicks, Lese-Häufigkeit, getätigte Käufe usw.). Omnisend kann Ihnen sogar Segmente vorschlagen. Darüber können Benutzer:innen sich für den Erhalt von SMS-Nachrichten anmelden, indem sie Ihnen ein bestimmtes Stichwort per SMS senden.

Selbst ein List-Cleaning-Tool ist verfügbar: Es scannt Ihre Kontakte und gibt Ihnen Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Versandliste (das hat jedoch seinen Preis).

Einzigartig ist die Kundenlebenszyklus-Funktion, die automatisch Segmente basierend auf der Kaufhistorie Ihrer Kontakte erstellt.

Zahlreiche gut aussehende Vorlagen stehen zur Auswahl, von denen viele Anreize zur Anmeldung bieten (z.B. das Glücksrad). Mit dem flexiblen Formular-Builder können Sie die Vorlagen sehr leicht an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Weitere tolle Funktionen sind: mehrstufige Formulare, bedingte Sichtbarkeit, Formulare mit festgelegten Start- und Enddaten sowie die automatische Deaktivierung von Countdown-Timern.

Was jedoch fehlt, ist die Möglichkeit, das CSS des Formulars zu bearbeiten. Alternative Optionen zum Einbetten von Formularen sind ebenfalls Mangelware. Nur das Einfügen von Javascript ist möglich, was eine Frontend-Integration erfordert.

• E-Mail-Text und Betreffzeile
• E-Mail-Design
• Produkt-Empfehlungen
• Versandzeit-Optimierung
• Segmente und Workflows
• Gewinn-Wahrscheinlichkeit

Der KI-Assistent von Omnisend kann Ihnen bei der Erstellung Ihres E-Mail-Textes helfen. Obwohl es Omnisend derzeit nur auf Englisch gibt, spricht die KI glücklicherweise auch Deutsch.

Der Betreffzeilengenerator ist funktional, aber eher einfach, denn er bietet keine Möglichkeit, die Tonalität oder den Kontext anzupassen. In Sachen E-Commerce runden KI-gestützte Produktempfehlungen auf Basis von Kundenverhalten das personalisierte Marketing ab. Alle KI-Tools sind sogar im Gratistarif enthalten, was ein Pluspunkt ist. Doch alles in allem wirkt das KI-Angebot von Omnisend verglichen mit Wettbewerbern wie Klaviyo (Artikel auf Englisch) eher limitiert.

• Kostenpflichtige Newsletter
• Anzeigen / Bezahlte Empfehlungen
• Mitgliedschaften
• Verkauf digitaler Produkte
• Online-Kurse

Omnisend ist eine Plattform, die vor allem entwickelt wurde, um bestehende Onlineshops auf externen Plattformen zu unterstützen. Daher sind keine Tools für die Monetarisierung integriert.

Omnisend erfüllt nahezu alle Anforderungen in Bezug auf die Zustellbarkeit. Die Plattform unterstützt die vollständige Einrichtung von SPF, DKIM und DMARC und bietet einen benutzerfreundlichen Authentifizierungsassistenten innerhalb der App. Ein spezialisiertes Deliverability-Team steht zur Verfügung, ebenso ein Dashboard zur Ergebnisüberwachung und Unterstützung beim IP-Aufwärmen.

Zudem lässt sich die Plattform mit Diensten zur Listenbereinigung integrieren und verbietet strikt den Einsatz gekaufter Listen – ein rundum solides Setup für starke Zustellbarkeit. Einzig Deliverability Scores fehlen, die beim engsten Konkurrenten Klaviyo hingegen verfügbar sind.

Bietet umfassende Hilfestellung zur Einrichtung von SPF- und DKIM-Authentifizierung und erstellt DMARC-Datensätze für Ihre Domain. Omnisend empfiehlt für DMARC die Einstellungen p=none und für SPF und DKIM die Einstellung alignment=relaxed.

Die E-Mail-Analysen sind übersichtlich gestaltet und leicht zu lesen. Sie umfassen Klick-Map, Öffnungs- und Klickrate, Umsatz, Abmeldungen sowie etwaige Probleme.

Omnisend bietet außerdem die Möglichkeit, Ihre Verkäufe über die folgenden Kanäle zu tracken: E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen.

Zudem gibt es eine Lebenszykluskarte, die aufzeigt, welche Ihrer Kontakte gepflegt werden müssen, „gefährdet“ sind, zu Ihren treuen Kund:innen gehören usw. Ein Kundenbindungs-Report ist ebenfalls verfügbar.

Leider lassen sich Bot-Klicks und Apple-MPP-Öffnungsraten nicht herausfiltern und Sie können keine benutzerdefinierten Berichte erstellen (obwohl sie nach Kanal, Datumsbereich und anderen Kriterien) filtern können. Fortschrittliche Berichte mit Angaben zu Kanaltrends und Segmentleistung stehen nur im Pro Tarif zur Verfügung.

Das Tool steht leider nur auf Englisch zur Verfügung.

Eine kleine Hilfe zur Erstellung Ihres deutschen Contents gibt es aber trotzdem. Mithilfe des integrierten Übersetzungs-Features können Sie von Ihnen häufig verwendete Textelemente übersetzen und als Textblöcke speichern, die dann automatisch in Ihren E-Mails übersetzt werden. Alle weiteren Inhalte müssen leider manuell übersetzt und eingefügt werden.

Durch die Möglichkeit, den Standort zu tracken, können Sie den Versand Ihrer Kampagnen an die Zeitzone Ihrer Kund:innen bzw. nationale Feiertage und vieles mehr anpassen.

Sie können eine Vorschau Ihres Designs auf Desktop und Smartphone anzeigen und eine Test-E-Mail senden. Eine dynamische Vorschau zeigt Ihnen, wie Ihre E-Mails mitsamt Kontaktdaten sowohl für Kampagnen und Automatisierungen aussehen.

Leider ist es nicht möglich zu sehen, wie Ihre E-Mails in verschiedenen E-Mail-Clients dargestellt werden. Auch Spam-Tests sind nicht möglich.

Positiv ist, dass Omnisend kürzlich eine Vorschau für den Dunkelmodus eingeführt hat, mit der Sie überprüfen können, wie Ihre E-Mails im vollständigen Dark Mode und im teilweisen Dark Mode angezeigt werden.

Verfügbar ab dem Pro Tarif.

Es gibt folgende Rollen: Content Creator, Campaign Coordinator, Analyst, Manager, Admin und Owner.

Omnisend lässt sich in alle gängigen E-Commerce-Plattformen integrieren: Shopify, BigCommerce, WooCommerce (WordPress), Magento, OpenCart, Drupal Commerce, Wix usw.

Die Integration mit Facebook Lead Ads ermöglicht es Ihnen, von Facebook und Instagram gesammelte Leads an Omnisend weiterzuleiten.

Die Anzahl der Landingpage-Designs ist begrenzt. Der kostenlose Tarif erlaubt eine unbegrenzte Anzahl von Landingpages.

Omnisend bietet einen kostenlosen Migrationssupport für alle Marken, nicht nur für Klaviyo User. Migriert werden Ihre Kontakte, 3 Workflows, 5 Segmente, 3 Formulare und 1 E-Mail-Vorlage. Wenn Sie für Ihren Tarif 400$/Monat oder mehr zahlen, unterstützt Sie ein persönlicher Kundenberater bei der Migration. Für diejenigen, die sich selbst kümmern möchten, bietet Omnisend ein Datenimport-Tool, mit dem Sie Ihre Kontakte migrieren können.

Als Reaktion darauf, dass Yotpo seine E-Mail- und SMS-Produkte einstellt, bietet Omnisend Yotpo Kund:innen kostenlos Unterstützung beim Import von E-Mail-Kontakten, Opt-ins, Tags und Engagement-Status.

Eine Einschränkung gibt es allerdings: Template-Umwandlung oder Zustellbarkeitsberatung sind aktuell nicht Teil des Migrationspakets.

24/7 E-Mail- und Chat-Support (auf Englisch) sind ab dem Standard-Tarif verfügbar, im Gratistarif gibt es E-Mail-Support.

Die Support-Mitarbeiter sind freundlich und tun ihr Bestes, um Ihnen zu helfen. Eine detaillierte Wissensdatenbank ist ebenfalls verfügbar. Ein weiteres Plus ist, dass Sie Zugang zu kostenlosen Online-Kursen in der Omnisend Academy haben.

Darüber hinaus veranstaltet und zeichnet Omnisend Webinare und Events auf, damit Sie sich mit den Funktionen des Tools vertraut machen können.