Logo
1

GetResponse im Test: was steckt hinter den großen Versprechungen?

robert brandl

12 Juni 2019

Professor

In den USA ist GetResponse neben MailChimp ein ziemliches Schwergewicht. Von immerhin 350.000 Kunden in 183 Ländern spricht der Anbieter, der seine Wurzeln in Polen hat, inzwischen aber ein global Player geworden ist.

Die Funktionen sehen auf jeden Fall vielversprechend aus: insbesondere die Autofunnel-Funktion. Das ist ein neues Feature mit dem man z.B. Landing Pages erstellen kann, etwa für Event-Registrierungen oder Whitepaper-Downloads. Darüber hinaus hilft es auch bei der Besuchergewinnung und bietet sogar E-Commerce-Funktionen an.

Eine weitere Stärke liegt in der Automatisierung. Getresponse bietet eine Workflow-Ansicht mit der Sie, basierend auf Kundenhandlungen, E-Mails versenden können. Neben ActiveCampaign ist Getresponse hier der stärkste Anbieter.

Die deutsche Übersetzung scheint teilweise nicht ganz so geglückt zu sein, beispielsweise ist auf der Homepage von "reaktionsfähigem" E-Mail Design die Rede. Gemeint ist natürlich responsives Design, sprich Newsletter, die sich auf verschiedene Displaygrößen automatisch anpassen. Blicken wir in das Newsletter Tool um zu sehen, wie sich der Anbieter im Belastungstest schlägt:

GetResponse kostenlos ausprobieren (inkl. 10% Nachlass): https://www.emailtooltester.com/go/getresponse-youtube Ausführlicher GetResponse Testbericht: https:... GetResponse Testbericht: die Vor- und Nachteile der Newsletter Software 2018-12-17 https://img.youtube.com/vi/oBBlGNP3b2w/hqdefault.jpg

Testen Sie GetResponse 30 Tage lang kostenlos (Link öffnet in einem neuen Fenster)

1.000 ABONNENTEN

13/MO

Basic Tarif. 18% Nachlass bei Jahreszahlung.

2.500 ABONNENTEN

22/MO

Basic Tarif. 18% Nachlass bei Jahreszahlung.

5.000 ABONNENTEN

40/MO

Basic Tarif. 18% Nachlass bei Jahreszahlung.

10.000 ABONNENTEN

59/MO

Basic Tarif. 18% Nachlass bei Jahreszahlung.

25.000 ABONNENTEN

129/MO

Basic Tarif. 18% Nachlass bei Jahreszahlung.

50.000 ABONNENTEN

220/MO

Basic Tarif. 18% Nachlass bei Jahreszahlung.

Bei GetResponse gibt es insgesamt vier verschiedene Tarife: Basic, Essential, Professional und Enterprise. Jeder dieser Tarife verfügt über unterschiedliche Funktionalitäten.

Hier finden Sie Höhere Tarifstufen und hier einen Preisvergleich mit anderen Newsletter Tools.

Intelligente Automatisierung:

Bei GetResponse gibt es nicht nur E-Mail Automatisierungfunktionen, wie Workflows, sondern auch Listenautomatisierung. Damit können Sie Empfänger z.B. automatisch in eine andere Versandliste verschieben, nachdem dieser einen Kauf getätigt hat.

Alle Templates sind responsive:

Nicht nur die Auswahl ist riesig – die Vorlagen sind auch alle optimiert für mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets.

Autofunnel-Funktion:

Das ist einzigartig: mit der Autofunnel-Funktion können Sie optimierte Landeseiten für Ihre Kampagnen erstellen. Selbst Webinare lassen sich darüber aufsetzen und durchführen.

Schwächen bei der Zustellbarkeit:

In unseren Test wurden die Newsletter leider weniger zuverlässig zugestellt als bei der Konkurrenz.

Deutscher Support könnte besser sein:

Der deutsche Support ist leider nicht annähernd so schnell wie der englischsprachige. Auch sind nicht alle Hilfsdokumente übersetzt. Generell ist die Lokalisierung nicht 100% zufriedenstellend, man sollte deswegen keine allzu großen Berührungsängste mit der englischen Sprache haben.

Kriterium Bewertung Kommentare

Einfachheit

Grundsätzlich einfach zu bedienen, dank der reduzierten, cleanen Navigation. Die wichtigsten Punkte sind praktischerweise in einer Navigationsbox immer schnell zu erreichen. Störend fanden die etwas merkwürdigen deutschen Übersetzungen.

Newsletter Erstellung

Editor

Beherrscht alle gängigen Funktionen und lässt sich nach kurzer Einarbeitung gut bedienen. Die Darstellung ist nicht immer 1:1 so wie sie später auf dem Desktop-Computer sein wird, immerhin gibt es eine mobile Vorschau in Realtime. Leider fehlt ein Style-Editor mit dem man Schriftarten oder -farben für den kompletten Newsletter ändern kann.

Personalisierung

Ja

Wenn/Dann-Bedingungen (z.B. für geschlechtsspezifische Anreden) sind möglich, der Einbau ist leider sehr kompliziert. Mehr dazu hier.

E-Mail Typen

Einzel-Kampagne, Follow-Up E-Mails, Autoresponder, A/B Split-Test und RSS-Kampagnen.

Auswahl und Flexibilität der Template-Designs

Bietet eine riesige Auswahl an vorgefertigten Templates. Zusätzlich kann man sich auch ganz einfach seine eigene Vorlage erstellen. Erfreulicherweise sind all diese Templates für mobile Endgeräte optimiert. Alternativ können Sie auch eigenen Code hochladen.

E-Mail Automation

Über die Workflow-Ansicht lassen sich Automatisierungen komfortabel eingerichtet. Auf Aktionen, die auf der Website stattfinden, kann Bezug genommen werden. Tagging und Scoring sind ebenfalls verfügbar. Weitere Infos.

Listenverwaltung

Die Listen werden hier Kampagnen genannt und können komfortabel gemanagt werden. Besonders erfreulich ist, dass man bestimmte Automatisierungen vornehmen kann. Beispiel: nach erfolgtem Kauf verschieben Sie den Empfänger einfach in eine andere Kampagne. Mehr dazu hier.

Anmeldeformulare

Bietet einen sehr guten vorlagenbasierten Formular-Editor. Entweder bettet man das Formular in seine Seite ein oder lässt es GetResponse hosten. Ein wenig seltsam ist, dass man sich bei der Bestätigungs-E-Mail (Doppel-Opt-in) an bestimmte Text-Templates halten muss und nicht frei texten darf.

Zustellbarkeit (Deliverability)

Zahlreiche E-Mails wurden entweder als Spam gefiltert oder kamen nie an. Besonders bei Outlook gab es in unseren Tests Probleme. Glücklicherweise konnte sich GetResponse im letzten Test etwas verbessern.

Berichte und Analysen

Liefert alles ab was man braucht, inklusive personalisiertem Öffnungs- und Klicktracking. Google Analytics Tracking kann aktiviert werden, genauso wie das Tracking von Zielen auf der Website (z.B. Käufe). Leider keine Heatmap verfügbar.

Verfügbare Sprachen

GetResponse ist in mehr als 15 Sprachen verfügbar. Die Qualität der deutschen Übersetzung lässt aber noch Wünsche offen. Codiert sind die Newsletter im UTF-8 Format.

Weitere Funktionen

Spam- und Design-Testing

Bietet hervorragende Möglichkeiten die Darstellung in einer Vielzahl von Browsern zu testen. Auch der Spam-Score lässt sich feststellen.

Bounce-Verwaltung (unzustellbare E-Mails)

Ja

Hard Bounces werden sofort von der Liste entfernt, Soft Bounces nach vier erfolglosen Zustellversuchen.

Blacklist

Ja

Wird hier etwas unglücklich „Unterdrückungsliste“ genannt. Befüllen lässt sie sich per Import oder durch manuelles Hinzufügen von Kontakten.

Speichermöglichkeit für Bilder und Dateien

1 Gigabyte

Es liegen über 1.000 Stockphotos im Account bereit. Eigene Bilder und Videos können nach Belieben in das Multimedia Studio hochgeladen werden.

Für Profis

Authentifizierung

Ja

Unterstützt SPF und auch DomainKeys. Ist Mitglied in einigen amerikanischen Verbänden, jedoch nicht in der für Deutschland relevanten CSA. Leider ist kein rechtsgültiges Impressum vorgesehen, man kann es aber selbst ergänzen.

Verwendung von eigener Domain

Ja

Die Tracking-Links von GetResponse haben standardmäßig den Aufbau app.getresponse.com/click.html? und können nur im Enterprise Tarif durch eine eigene Domain ausgetauscht werden. Bei Landing Pages ist es auch in niedrigeren Tarifen möglich eine eigene Domain zu verwenden.

Unterschiedliche Zugriffsstufen zum Account

Ja

Ja, aber erst in den höheren Tarifen (Essential: 3 User, Professional: 5 User). Zusätzlich kann man Add-ons für weitere User-Accounts dazukaufen.

Schnittstellen

Ja

Es gibt zahlreiche Schnittstellen für CRM-Systeme wie Salesforce, SugarCRM, Zoho und auch E-Commerce-Lösungen wie WooCommerce und PayPal.

Landing-Page Erstellung

Ja

Landing Pages sind Teil der Autofunnel-Funktion. Damit können Sie auch Werbe-, Social Media-Kampagnen, Formulare, Webinare und selbst einen Online Shop erstellen.
Es gibt dort 18 responsive Landing Page-Templates, die auch A/B-getestet werden können. Ab dem Essential Tarif gibt es kein Limit für die Anzahl der Landeseiten.

Support

3/5

Während der Support auf Englisch sehr gut funktioniert, ist der deutsche Support leider nicht ganz so schnell. Es sind auch nicht alle Hilfe-Dokumente auf Deutsch verfügbar.

Gesamtbewertung

4.2/5

GetResponse ist ein sehr starkes Newsletter-Tool mit einer gewaltigen Bandbreite von Funktionen. Schade nur, dass die deutsche Lokalisierung nicht ganz so gut gelungen ist.

GetResponse hat uns teilweise wirklich beeindruckt: kein anderes Newsletter Tool erlaubt eine ähnlich einfache Erstellung von Landing Pages. Das kann Ihnen einiges an Geld sparen, das Sie sonst für einen Webdesigner ausgeben würden. Des Weiteren stechen die tollen Automatisierungsmechanismen hervor. Doch damit nicht genug: im Essential-Tarif gibt es nun sogar eine Webinar-Funktion.

Der Newsletter-Editor ist vielleicht nicht der Beste, den es auf dem Markt gibt, aber man kann sehr gut damit arbeiten. Ein tolles Feature ist die Vorschau, mit denen Sie Ihre Newsletter in zig E-Mail Clients als Preview ansehen können. Dazu sind alle Templates responsive, also mobiltauglich.

Fünf Sterne wären in greifbarer Nähe, wäre da nicht die Lokalisierung für die deutschsprachige Märkte. Menüpunkte sind teilweise so schlecht übersetzt, dass es zum Geduldsspiel wird, die richtige Einstellung zu finden. Mit dem deutschen Support haben wir gemischte Erfahrungen, zweimal wurden unsere E-Mails gar nicht zugestellt, die anderen Male bekamen wir aber kompetente Antworten.

Ein weiteres Malus sind die Defizite in der Zustellbarkeit. GetResponse hatte in unseren Testrunden insbesondere mit GMX und Outlook zu kämpfen. Das sollte natürlich umgehend behoben werden!

Unsere Empfehlung: sofern Sie auf der Suche nach einem vielseitigen Newsletter Tool sind und gleichzeitig Englisch kein Problem für Sie darstellt, dann sollten Sie GetResponse auf jeden Fall in Erwägung ziehen. Ansonsten gibt es sehr gute deutschsprachige Alternativen mit ausgezeichnetem Support.

 

> GetResponse kostenlos 30 Tage lang testen (über diesen Link erhalten Sie 10% Nachlass auf Lebenszeit).

Die Server befinden sich in den USA sowie innerhalb der EU. Ob die Daten von deutschen Kunden auf amerikanischen Servern gespeichert werden, wissen wir leider auch nicht genau.
Arrow Up
GetResponse bietet ein „Agreement on Data Processing“ was dem deutschen Auftrag zur Datenverarbeitung (ADV) ähnlich ist.
Dieser Formular ist allerdings nur auf Englisch erhältlich und bezieht sich auf die Polnischen Datenschutzregeln, da GetResponse aus Polen kommt.
Diese Regelungen dürften aufgrund der EU-Vereinheitlichung den deutschen Gesetzen recht ähnlich sein. Wir sind in diesem Punkt allerdings keine Experten. Mehr Infos zum Datenschutz.
Arrow Up
robert brandl
Dieser Testbericht wurde von Robert Brandl geschrieben. Er arbeitet schon seit langen Jahren im E-Mail Marketing, zuerst für größere Konzerne, inzwischen hilft er vor allem kleinen Unternehmen und Mittelständlern bei der Wahl einer passenden Newsletter Software.

Letzte Aktualisierungen

12.06.2019 – Ergänzung der Autofunnel-Funktionen.
19.10.2018 – Kleinere generelle Updates.
11.06.2018 – Kleines Update bei den User-Accounts.
19.03.2018 – Deliverability Ergebnisse im Testbericht ergänzt. Wegen der mäßigen Ergebnisse rückt GetResponse einen Platz nach unten.
17.10.2016 – Marketing-Automation ergänzt.
29.06.2016 – Neue Webinar-Funktion ergänzt.
10.05.2016 – Kleinere Updates und Korrekturen.
20.05.2015 – Video Testbericht ergänzt.
07-14.01.2015 – Erstmaliger Testbericht erstellt.
Arrow Up